摘要：本研究以应用技术学院为实践载体，系统构建了基于 "12234" 模式的学生教学服务管理体系。该体系以学生发展全过程服务链为主线，通过线上线下协同管理平台、动态化双向评价机制、三类资源整合和四个管理环节的有机组合，形成了全方位、多层次的学生服务网络。通过调查数据，该项目在一定程度上能有效提升教学服务管理的精准性与时效性，显著增强了学生的满意度与获得感。“12234”模式学生教学服务管理体系的构建，其核心在于?以学生为中心?，通过系统化的设计实现教育管理从“管理本位”向“学生本位”的转变?，为应用型高校教学服务管理创新提供了可复制的实践范式。

关键词：“12234”模式；教学服务管理；应用技术学院

引言

应用型本科院校在实践教学体系及学生服务管理领域的探索呈现多元化特点，研究致力于深度挖掘“12234”教学管理架构的系统化理论模型‌，通过个案研究，提炼应用技术学院“12234”的管理逻辑，并以应用技术学院作为实证研究的案例。计划从“1 主线—2 平台—2 评价—3 整合—4 环节”进行全面剖析，以期形成一套科学、可行的教学管理服务体系。结合应用技术学院定位，进一步探索“12234”模式中“服务链”与“管理链”的衔接机制，强化学生教育管理服务。‌通过探索思考构建“12234”模式，全周期服务链整合育人资源，以动态评价和精细化管理推动学生教育管理服务流程再造，形成“以学生为中心、以质量为抓手、以数据为驱动”的现代学生教育管理服务体系，为学生教育管理提供一定思路。

一、“12234”教学管理服务体系构建思路

本项目以应用技术学院为个案，探索研究学院“12234”管理格局核心架构的可行性，主要围绕以下内容进行思考：（一）“1”条主线：学生发展全过程服务链‌。以学生成长需求为导向，构建“招生—培养—就业”全链条服务体系，整合学业指导、心理辅导、职业规划等模块。

（二）“2”个平台：线上线下协同管理平台‌。‌线上平台‌：完善集成化管理系统，实现课程选课、学业预警、数据反馈等功能，提升管理效率。‌线下平台‌：设立“一站式”学生服务中心，集中处理咨询、申诉、资源对接等事务。（三）“2”项评价：动态化双向评价机制‌。‌师生互评‌：教师对学生的学业表现进行量化评分，学生对教学服务满意度进行反馈。‌第三方评估‌：引入社会机构或专家团队对管理成效进行独立评估。

（四）“3”类资源整合‌：‌课程资源‌：立足学院实际，建设研究性教学示范课程库，运用专业教师推动产科教融合项目‌。‌实践资源‌：结合就业目标规划，对接校企合作平台，提供实习实训基地。‌数字化资源‌：完善学校电子信息资源库的使用和共享，构建在线学习平台等新型教学场景，增强学生知识获取的综合能力‌。

（五）“4”个管理环节‌：（1）‌需求采集‌：通过院长书记信箱、学院教务信息员群调查、调研问卷等方式动态收集学生诉求‌。（2）‌问题分类‌：设立专人专岗，对收集问题建立分层分类处理机制，区分学业、生活、心理等不同领域问题‌。（3）‌服务响应‌：从学院层面明确各类问题解决，采用“首问负责制”，确保问题解决责任到人、限时反馈‌。（4）‌效果追踪‌：通过学生反馈、数据监测和案例分析，评估服务改进成效‌。

二、“12234”教学管理服务数据分析

为进一步了解学生教学管理服务的需求，更好地构建学生教学管理服务格局，本文针对应用技术学院学生进行调研，探索专升本基地“12234”教学管理服务格局，围绕 1 条主线、2 个平台、2 项评价、3 类资源整合、4 个管理环节五个维度进行分析。现将数据分析情况作如下总结：

.“1”条主线：以学生成长与发展为核心

（1）学生需求聚焦：问卷反映出学生关注的核心是个人成长、就业能力、教学服务实效性，尤其在实践资源、评价真实性与反馈响应方面诉求强烈。成长路径规划：学生期望通过系统化课程设计与实践锻炼，提升专业技能与综合素质，同时希望教学管理服务能提供个性化成长指导，帮助其明确职业发展方向。服务优化方向：基于需求分析，教学管理需强化实践资源投入，建立动态化评价反馈机制，确保服务内容与学生成长目标紧密衔接，形成以需求为导向的闭环服务体系。

（2）成长导向明确：数据印证了“以学生为中心”的必要性。学生们并非被动接受服务，而是主动的参与者、体验者和评价者。他们对管理体系的核心诉求，高度集中于个人发展的时效性和体验的真实性。学生希望教学服务体系能真正支持其从“学习”到“就业”的全过程发展，体现“以生为本”的主线逻辑。这要求体系的所有设计都必须从学生的真实需求出发，并将“是否促进学生有效成长”作为衡量工作的最终标准。

2.“2”个平台：线上与线下融合服务平台

根据调查数据结果分析，可以看到学生参与日常教学管理服务方式为：线上平台（占比 20.63%）、线下平台（占比6.35%）、线上和线下平台相结合（占比73.02%）。

（1）线上平台建设重点

在线上平台教学服务管理需包含的板块方面，有 96.83% 的学生认为应包含学生信息档案系统（个人基本信息、党团籍信息、体检、奖惩材料等）；有 96.83% 的学生认为应包含教务信息系统（考勤、成绩、选课、学分进度预警、挂科情况等）；有 85.71% 的学生认为应包含就业创业服务系统（竞赛、实习 / 就业、招聘信息等）；有 90.48%的学生认为应包含智慧学工系统（“一站式”学生社区建设、学生骨干培养体系、心理健康档案建设、学生档案全流程管理等）。这表明学生期望线上平台是一个功能集成、数据打通的综合系统，实现“一站式”查询与办理。

（2）线下平台（“一站式”服务中心）建设重点

在“一站式”服务中心需包含的板块方面，有 88.89% 的学生认为应包含事务办理区（集中处理学生日常事务，减少跨部门奔波，实现“一站办结”等）；有 96.83% 的学生认为 对接区（搭建学生与校内外资源的“面对面桥梁”，聚焦学业、就业、实践等关键场景等）；有 90.4 含支持服务区（提供情感支持、特殊帮扶及应急服务，体现“以生为本”的温度等）；有 85.71 应包含配套保障区（设置自助服务区和“学生助理岗”等）。这揭示了线下平台的核心价值应超越“办事 ，升级为链接资源、提供人文关怀、解决复杂问题的成长支持空间。

高达 73.02% 的学生选择“线上和线下平台相结合”，这是最强烈的信号。理想模式应是“线上预约、查询、办理，线下咨询、体验、深度服务”，二者数据互通、业务协同，共同构成服务学生的立体生态。学生期望线上线下平台实现业务协同、数据互通，避免“两头跑、信息孤岛”。

3.“2”项评价：教学服务评价与反馈机制

（1）评价方式认同度

学生对评价机制的改革呼声极高，期望其能真实、有效、促进改进。学生评教（88.89%）与师生互评（85.71%）是学生认为最能真实反映教学服务水平的评价方式。但超过半数（52.38%）强调需“确保公平性和建设性”。这要求机制设计必须避免报复性评价，强调双向沟通与共同成长。第三方评估（69.84%）作为补充机制，重点应评估“培养体系与社会需求匹配度”（92.06%）。（69.84%）的学生认可，最希望评估“培养体系与社会需求匹配度”（92.06%）。这反映了学生希望学校教育能接受社会标准和市场需求的检验。

（2）评价机制现存问题

根据调查结果显示，存在的问题有：指标笼统（77.78%）、过程形式化（77.78%）、结果不透明（71.43%）、缺乏反馈闭环（60.32%）。说明服务链条的连贯性和责任制仍需加强。学生管理队伍需要成为学生可信赖的、问题解决的协调中心和保障中心。

4.“3”类资源整合：资源、数据与服务融合

（1）‌课程资源整合

立足学院实际，建设研究性教学示范课程库，运用专业教师推动产科教融合项目‌。在建设研究性教学示范课程库包含内容方面：有 79.37% 的学生认为应包含优秀教师的全程授课录像；有87.3% 的学生认为应包含丰富的项目案例库和习题库；有90.48% 的学生认为应包含在线模拟实验或虚拟仿真项目；有74.6% 的学生认为应包含学生作品展示与互评区；有 71.43% 的学生认为应包含与课程相关的产业前沿动态链接。通过数据结果可以看出学生希望能够结合专业增加多途径的学习资源，提高知识获得感和成长效能。

在专业教师如何推动产科教融合方面：有 93.65% 的学生认为应该引入企业真实课题、资源或专家，为学生搭建对接产业的平台；有92.06% 的学生认为应该鼓励探索与创新，而非照本宣科，激发学生的批判性思维和创造力；有 92.06% 的学生认为应该通过专业教师言传身教，帮助学生了解行业前沿、明确职业规划、并推荐实习 / 就业机会；有66.67% 的学生认为应该在日常教学活动中提供及时、有效的指导，协助学生应对技术难题和协调团队合作。

（2）‌实践资源整合

基于现有实践资源，学生认为学院在“实践教学管理服务”方面需要增强的板块有：拓展优质实习单位合作与管理（90.48%）；优化校内实训基地的运营与维护（88.89%）；强化实践指导教师的配备与培训（90.48%）；完善实践过程的监督、考核与反馈机制（76.19%）。

在提供实践资源方面：有 80.95% 的学生认为应该建立稳定的校企合作基地，提供不少于 3 个月的学期中深度实习机会；有 92.06% 的学生认为应该建立强大的 读学生与已毕业并在各行业发展的校友，获得最“接地气”的经验分享和内推机会； 有 92. 动就业中心深化校企合作，构建多元化招聘生态，提升岗位与学生需求的匹配精准度；有 76.1 认为应该构建“实时信息聚合—智能精准匹配—主动提醒触达—能力持续赋能”的全链条服务，帮助学生打破信息壁垒，实现从“被动等待”到“主动出击”的求职转变。

（3）数字化资源整合

完善学校电子信息资源库的使用和共享，构建在线学习平台等新型教学场景，增强学生知识获取的综合能力‌。在构建学校电子信息库需包含的资源上：（93.65%）构建核心基础信息数据库（包含学生学籍信息、基本档案 ; 教职工教学及科研成果等数据）；（88.89%）构建全域集成的教学管理信息库（课程数据，班级数据，教务数据等）；（85.71%）构建课程资源库，（学科结构化课程资源、学术资源、多媒体素材库、拓展学习资源等）；（66.67%）构建学生成长与职业发展追踪数据库（学生端成长轨迹、就业端资源对接、企业与校友资源）。

利用数字化技术构建新型教学场 提供的支撑资源有 M ：搭建钉钉、腾讯会议等远程教研平台，开展跨校区集体备课（85.71 课堂问答实时统计（88.89%）；打通教务系统、学工系统、教室管理系统、 通（90.48%）；学校开设系统化的数字技能培训，赋能全校师生娴熟运用各类办公、教育教学，全面提升教学、学习及办公的效率与质量（74.6%）。

结合数据可以看出，学生支持构建核心基础信息库（93.65%）、教学管理信息库（88.89%）、课程资源库（85.71%）。三类资源数据应打通孤岛（90.48% 支持），实现教务、学工、就业系统互联。

5.“4”个管理环节：问题反馈与处理闭环

（1）需求采集

学生主要反馈渠道为：直接联系辅导 ），其次为班长传达（76.19%）与“一站式”服务中心（63.49%）。在需求采集过程中， 到学生广泛青睐，辅导员作为学生日常学习和生活的直接指导者 长传达则作为班级内部的沟通桥梁，有效补充了辅导员无法覆盖的细节与 事务和紧急情况通知上发挥了重要作用。而“一站式”服务中心，作为学校设立的综 的使用比例相对较低，但其整合了多个部门的服务功能，旨在为学生提供更加便捷、高效的一站式服务体验。

（2）‌问题分类

当前学校的问题反馈与服务渠道，存在的不足是：渠道不畅，息发出后石沉大海，响应速度慢 （68.25% ）；公信力弱，担心反映无效、被忽视或带来顾虑（80.95%）；流程复杂，操作不便，反映过程耗时耗力（63.49%）；权责不清，不清楚不同渠道具体负责处理哪类问题（65.08%）；宣传不足，很多时候不知道应通过什么渠道反映（60.32%）。根据数据结果，说明服务链条的连贯性和责任制仍需加强。学生管理队伍需要成为学生可信赖的、问题解决的协调中心和保障中心。

（3）‌服务响应

服务响应是学生感知“12234”管理体系温度与效率的最直接窗口。根据调查学生对学院的意见反馈诉求显示，在反馈问题时，学生希望学院能够做到：响应及时化（85.71%）：1 小时内受理并明确对接人；过程透明化（80.95%）：工单系统可查看进度与证据；学生参与化（77.78%）：加入监督小组参与验收；结果闭环化（57.14%）：分阶段解决并持续跟踪。调查数据明确指出了从“被动响应”到“主动保障”、从“黑箱操作”到“阳光流程”、从“管理学生”到“与学生共同治理”的转型方向。

（4）‌效果追踪

效果追踪是连接“学生诉求”与“管理改进”之间的关键桥梁。调查结果表明目前“问题反馈与解决”的闭环流程需要优化的是：需求采集： 拓宽并宣传渠道，让同学们“想反映、会反映”（23.81%）；问题分类： 建立清晰的责任清单，让问题“找对人、进对门”（33.33%）；服务响应 ： 严格落实“ 首问负责”与“限时反馈”，提升解决效率（23.81%）；效果追踪： 建立回访与复盘机制，确保问题不复发，实现持续改进（ 12.7% ）；整个流程都需要系统性优化（6.35%）。学生通过数据表明，他们需要的不是一个只会收集意见的“树洞”，而是一个能够倾听、回应、行动并证明行动有效的“伙伴”。

三、“12234”教学管理服务体系构建路径分析

立足应用技术学院培养模式转型之际，运用问卷调查法了解学生实际情况，构建符合学院实际发展的教学管理服务育人格局，为学院学生教学管理提供新的视角和观点，探索专升本基地教学管理服务的具体抓手，提炼学院转型教学管理服务育人格局的经验，围绕立德树人中心任务，充分挖掘教学管理服务的方法策略，增强育人效果。

（一）“1”条主线优化策略

针对学生发展全过程服务链的 题，需构建“双轮驱动”改进机制。协同性方面，建立跨部门联席会议制度，每 块负责人参与的协同会议，使用统一数据看板共享学生画像数据，例如 业支持 + 心理疏导”组合方案。数据跟进方面，开发全链条服 能力图谱，动态关联培养环节的课程成绩、实践成果等数据，例如将就 ，实现“招生- 培养- 就业”数据闭环流转。同时，引入区块链技术确保数据不可 培养方案提供可信依据。

（二）“2”个平台升级策略

线上线下协同管理平台的优化需聚焦功能整合与流程再造。线上平台方面，实施“三通工程”：打通学业预警、选课系统与教务数据库，实现预警信息自动触发选课调整建议；连通数据反馈模块与智能分析引擎，生成包含“问题热力图”“改进优先级矩阵”的决策报告；贯通 PC 端与移动端功能，开发“一键办事”移动应用，例如学生可通过扫码直接提交奖学金申请材料。线下平台方面，采用“空间重构 + 服务升级”模式：按咨询、办理、自助三类功能划分服务区域，设置智能导引机器人减少交叉干扰；配置专业服务团队，通过“基础岗位认证+ 定期轮训”提升服务能力；推行“线上预审+ 线下核验”流程，例如学生在线提交成绩复核申请后，到服务中心仅需核对原件即可完成办理。同时，建立平台数据同步中台，实现课程信息变更后线上平台5 分钟内自动更新。

（三）“2”项评价完善策略

动态化双向评价机制的改进需构建“三维评价立方体”。师生互评维度，开发“过程性评价工具包”，教师端增加课堂互动频次、小组贡献度等过程指标，学生端引入课程实用性、职业衔接度等深层指标，评价结果通过智能分析生成“教师教学改进清单”与“学生能力发展路线图”。第三方评估维度，建立“动态指标库”，根据学院发展阶段每年更新 30% 评估指标，例如增加“产科教融合项目转化率”“数字化资源使用效能”等特色指标；引入“评估 - 反馈 - 改进”闭环机制，评估报告需包含具体改进方案与时间节点，例如针对实践资源适配度不足问题，要求就业创业办公室 3 个月内完成 3 家深度合作企业签约。同时，搭建评价数据中台，实现师生互评、第三方评估、校内自评数据互联互通，生成包含“优势领域”“改进雷达图”的综合分析报告。

（四）“3”类资源整合策略

课程、实践、数字化资源的 “课程建设双导师制”，为每门研究性教 目案例库”“虚拟仿真实验包”的课程资 源方面，建立“校企命运共同体”，与企业共建 + 编写、教学评价全流程，例如软件专业实 目完成度。数字化资源方面，构建“ 能制造”关键词可同时检索到机械学院课 ，根据学生学习行为数据推荐个性化资源组合，例如为备考 频 + 模拟题库 + 在线答疑”学习套餐。

（五）“4”个管理环节强化策略

管理环节的优化需建立“PDCA + 机制。需求采集环节，开发“需求感知矩阵”，整合院 ，例如监测到“教学设备故障” 取 5% 学生参与服务设计，例 于问题数据训练分类，实现 “新兴问题绿色通道”，对网 版”，简单问题 2 小时内 与住宿调整方案；建立“首 。效果追踪环节，开发 题热力分布”“改进效果趋 门预算、个人绩效挂钩，例如连续 3 次评 响 持续改进”的良性循环。

参考文献

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作者简介：

周必仙（1991 年 8 月）， 男 ， 云南腾冲，硕士研究生，研究实习员，研究方向：学生教育管理，应用技术学院辅导员，呈贡校区邮编 ，单位地址：云南省昆明市呈贡区月华街 2929 号.

基金项目： 应用技术学院2025 年教育教学改革研究项目