摘要：数字化转型为群众文化管理突破“供需错位、效率低下、参与不足”的传统困境提供了技术支撑。本文结合群众文化管理实际需求，围绕“服务精准化、运营高效化、参与主动化”三大核心目标，构建“平台赋能 - 技术提效 - 社群激活”的创新路径体系。通过搭建“群众文化需求云平台”，依托大数据实现文化资源定向推送，破解供需匹配难题；借助“文化资源数字台账”与 AI 技术，优化资源调度与场馆运营，提升管理效能；打造“线上文化社群”与数字创作平台，激发群众从“文化享受者”向“文化创造者”转变。研究旨在为数字化时代群众文化管理提供可落地的实践方案，助力构建“人人参与、人人共享”的公共文化服务新格局。

关键词：数字化转型；群众文化管理；创新路径；需求云平台；数字台账；线上社群

一、数字化转型对群众文化管理的现实意义

群众文化管理作为公共文化服务的核心环节，承担着“满足群众精神文化需求、培育基层文化活力”的重要职能。然而，传统管理模式受限于技术手段与思维定式，逐渐显现三大突出问题：一是供需错位，文化服务多采用“自上而下”的单向供给模式，如统一组织戏曲演出、书画展览，未充分考虑不同年龄、地域、兴趣群体的差异化需求，导致“老年群体觉得活动单一，青年群体觉得内容陈旧”；二是效率低下，文化资源（场馆、器材、人才）管理依赖人工台账，资源调度需层层沟通，活动审批流程繁琐，如某社区申请使用街道文化场馆，需填写 3 份纸质材料、经过 4 个部门签字，平均耗时 5 个工作日；三是参与不足，群众多处于“被动接受”地位，缺乏自主发起活动、创作文化内容的渠道，基层文化活力难以激发。数字化转型以“数据驱动、技术赋能、用户中心”为核心，为破解上述困境提供了新机遇。从技术层面看，大数据可实现群众文化需求的精准画像，AI 与物联网技术能优化资源运营效率，社交平台与创作工具可降低群众参与门槛；从实践层面看，近年来多地已开展数字化探索，如杭州“文化杭州”APP 整合全市文化资源，实现活动预约、场馆预订“一站式”服务；成都某社区搭建“线上文化社群”，居民自主发起读书分享、手工制作等活动，参与率较传统活动提升 60% 。这些实践证明，数字化不仅是技术升级，更是群众文化管理“理念、模式、路径”的系统性变革，能推动公共文化服务从“标准化供给”向“个性化服务”、从“管理主导”向“群众自治”转变，最终实现“以人民为中心”的文化发展目标 [1]。

二、“三维赋能”的群众文化管理数字化创新路径

围绕“服务、运营、参与”三大维度，结合实际案例与技术特性，构建具体可操作的创新路径，确保数字化转型落地见效，避免“重技术轻实效”的形式主义。

（一）搭建“需求云平台”，破解供需错位难题

以“精准匹配群众需求”为核心，通过“需求采集- 数据分析- 定向推送”的闭环流程，让文化服务“适销对路”，避免资源浪费。

1. 需求采集，全渠道获取群众偏好

搭建“群众文化需求云平台”，整合“线上问卷、社群反馈、活动报名数据”三大采集渠道。线上问卷设置“年龄、职业、兴趣领域（戏曲 / 文创 / 读书等）、参与方式（线上 / 线下）”等核心问题，通过社区微信群、政务 APP 定向推送，确保覆盖不同群体；在平台内设置“需求留言板”，群众可实时提出文化需求，如“希望开设智能手机摄影课程”“想要观看地方戏曲直播”；同时，自动关联活动报名数据，如某线上书法课程报名者中 80% 为 50 岁以上群体，平台可自动标记“老年群体对传统书画需求旺盛”。通过多渠道采集，形成动态更新的“群众文化需求数据库”，为精准服务提供基础 [2]。

2. 数据分析，构建需求画像与服务标签

运用大数据分析技术，对需求数据进行“用户分层”与“服务标签化”处理。按年龄分层，将群众划分为“青少年（14 岁以下）、青年（15-35 岁）、中年（36-59 岁）、老年（60 岁以上）”四类，分析不同群体的核心需求——如青年群体偏好“潮流文创、短视频创作”，老年群体偏好“戏曲欣赏、健康养生讲座”；按地域分层，结合社区特色标记需求，如城中村社区侧重“外来务工人员文化融入活动”，老旧小区侧重“适老化文化服务”。同时，为文化资源设置“服务标签”，如线上戏曲课程标记“老年群体、传统文化、线上直播”，潮流文创工作坊标记“青年群体、动手实践、线下活动”，实现“需求画像”与“服务标签”的智能匹配。

3. 定向推送，实现“一人一策”的服务供给

基于需求画像与服务标签，通过“需求云平台 + 文化服务小程序”实现资源定向推送。对老年群体，在小程序首页推送“线上戏曲直播预告”“社区书画班报名入口”，并简化操作流程，如设置“一键报名”“语音导航”功能；对青年群体，推送“云上文创大赛信息”“城市街头艺术展预约”，并关联社交分享功能，支持一键转发至朋友圈；对有儿童的家庭，推送“亲子绘本共读活动”“青少年非遗体验课”。某社区应用该模式后，文化活动报名率提升 45% ，群众满意度从 72% 升至 91% ，有效破解了“供需错位”问题。

（二）依托“技术工具”，提升管理效能

以“降本增效、优化资源配置”为目标，通过“数字台账、AI 监控、协同办公”三大技术工具，重构群众文化管理运营流程，解决“资源调度难、成本高、审批繁”的问题。

1. 建立“文化资源数字台账”，优化资源调度

摒弃传统人工台账，搭建“文化资源数字管理系统”，对场馆、器材、人才三类核心资源进行动态管理。场馆管理模块实时显示各文化场馆（如街道文化站、社区活动室）的使用状态，包括“当前是否占用、预订时段、可容纳人数”，管理人员可通过系统一键调度，如将某闲置的社区活动室临时调配给老年舞蹈队使用，资源利用率提升 30% 以上；器材管理模块记录“音响、投影仪、书画工具”等器材的采购时间、维修记录、借用情况，设置“低电量提醒”“到期归还预警”，避免器材丢失或闲置，某区应用后器材维修成本降低 25% ；人才管理模块收录“文化志愿者、非遗传承人、专业教师”的信息，标注“擅长领域（如剪纸、声乐）、可服务时间”，当社区需要开展非遗活动时，系统可自动匹配符合条件的传承人，缩短人才对接时间[3]。

2. 运用AI 监控技术，智能调节场馆运营

在文化场馆关键区域（入口、活动大厅）安装 AI 摄像头，结合人流统计算法，实时监测场馆内人数变化。当人流超过“最大容纳量的 80% ”时，系统自动推送预警信息至管理人员，同步在小程序上显示“当前场馆拥挤，建议错峰前往”；当人流持续低于“最小运营人数”时，如工作日白天的社区活动室，系统建议“缩短开放时间（如从 8：00-20：00 调整为 14：00-20：00）”，降低水电与人工成本。某街道文化站应用该技术后，月度运营成本减少 18% ，同时避免了“高峰时段拥挤、低谷时段浪费”的问题。此外，AI 监控还可识别“不文明行为”，如在文化场馆内吸烟、乱扔垃圾，系统自动提醒管理人员及时干预，维护场馆环境。

3. 搭建“线上协同办公系统”，简化审批流程

针对文化活动审批“流程长、材料多”的问题，开发“群众文化活动线上审批平台”，打通“社区 - 街道 - 区文旅局”三级审批通道。活动发起方（如社区居委会、文化社团）通过平台提交申请，上传“活动方案、安全预案”等电子材料，系统自动按“活动规模、风险等级”分配审批节点——小型社区活动（参与人数 ⩽50 人）由街道审批，1 个工作日内反馈结果；大型区级活动（参与人数 ⩾200 人）需经区文旅局审批，3 个工作日内反馈结果。审批过程中，相关部门可在线批注修改意见，无需线下跑动；审批通过后，系统自动生成“活动备案号”，并同步至“需求云平台”进行宣传。某区应用该系统后，文化活动审批平均耗时从 5 个工作日缩短至 1.5 个工作

日，审批效率提升 70% （三）打造“线上社群”，激发群众主动性

以“培育基层文化自治力量”为核心，通过“社群搭建、创作赋能、赛事激励”，推动群众从“被动接受文化服务”向“主动参与文化建设”转变，激活基层文化活力。

1. 搭建“线上文化社群”，培育自治组织

在“文化服务小程序”内开设“社群板块”，支持群众按兴趣自主创建社群，如“书法爱好者群”“亲子阅读群”“广场舞交流群”，社群创建需提交“社群名称、活动方向、负责人信息”，经社区审核后正式运营。社群内可实现“活动发起、报名统计、成果分享”功能，如书法社群负责人发起“周末线上书法作品互评”活动，成员通过小程序报名，活动后上传作品照片供大家点评；广场舞社群发起“社区广场舞线下排练”预约，系统自动统计参与人数，并同步告知场地使用时间。社区管理人员仅需“后台监管、资源支持”，如为活跃社群提供音响设备、活动场地，避免过度干预。某社区运营半年后，共建立 23 个线上文化社群，累计发起活动 156 场，群众自主组织活动占比从 12% 升至 68% ，培育出一批“有活力、能自治”的基层文化组织 [4]。

2. 开设“数字文化创作平台”，赋能群众创作

搭建“群众数字文化创作中心”，提供“低门槛、多形式”的创作工具与展示渠道。针对不同创作需求，平台设置“短视频创作、书画投稿、文学写作”三大板块：短视频板块提供“文化主题模板”（如“我的家乡非遗”“社区文化故事”），内置剪辑工具与背景音乐，群众可轻松拍摄制作文化短视频；书画投稿板块支持上传书法、绘画作品照片，系统自动生成“电子画展”，并开放线上投票；文学写作板块设置“社区故事、文化随笔”专栏，群众可在线投稿，优秀作品由社区整理成册，或通过公众号推送。平台还设置“创作激励机制”，每月评选“最佳创作奖”，获奖者可获得文化周边礼品（如定制书签、非遗手工艺品）。某街道平台上线后，累计收到群众创作作品 800余件，其中12 件短视频作品被区级文旅账号转发，有效激发了群众的文化创作热情。

3. 举办“云上文创大赛”，推动文化转化

结合地方特色文化，定期举办“云上文创设计大赛”，引导群众将传统文化资源转化为数字文创产品，实现“文化传承与创新”的双向赋能。大赛主题紧扣地方特色，如某古城社区以“古城建筑元素”为主题，鼓励群众设计“古城纹样手机壳、手绘地图文创贴纸”；某少数民族地区以“民族服饰图案”为主题，征集“数字插画、文创帆布袋设计”。大赛通过“需求云平台”发布通知，群众在线提交作品，采用“线上投票（占比 40% ） + 专家评审（占比 60% ）”的方式评选获奖作品。对优秀作品，社区联合本地文创企业进行成果转化，如将获奖的“古城纹样设计”制作成实体文创产品，在社区文化站售卖，收益部分返还创作者，形成“创作 - 转化 - 收益”的良性循环。某大赛共收到作品 320 件，15 件作品实现转化，既丰富了地方文创产品体系，又让群众感受到“文化创造的价值”，进一步激发了参与热情。

三、数字化转型背景下群众文化管理的实施保障

为确保创新路径落地，需从“技术、人才、制度”三个层面构建保障体系，避免数字化转型“流于形式”或“水土不服”。

1. 兼顾“实用性”与“适老化”

数字化工具需避免“追求高端而忽视实用”，优先选择“操作简单、成本可控”的技术方案，如“需求云平台”可基于现有政务 APP 开发模块，无需单独搭建系统；同时，充分考虑老年群体的使用需求，如在“文化服务小程序”中设置“老年模式”，放大字体、简化界面、增加语音功能，社区可组织“智能手机使用培训班”，帮助老年人掌握基本操作，避免“数字鸿沟”导致部分群体被排除在外。

2. 培育“数字化管理 + 文化服务”复合型队伍

定期开展管理人员培训，内容涵盖“大数据分析基础、数字平台操作、线上社群运营”等，邀请专业技术人员现场教学，确保管理人员能熟练使用数字化工具；同时，招募“数字文化志愿者”，优先吸纳青年群体、大学生，协助开展“线上活动组织、群众创作指导”等工作，弥补基层文化管理人才的不足。某区通过“培训 + 招募”模式，半年内培育复合型管理人员 42 名、数字文化志愿者120 名，为数字化转型提供了人才支撑。

3. 建立“考核 + 反馈”的长效机制

将数字化转型成效纳入群众文化管理考核体系，设置“群众满意度、资源利用率、活动自主发起率”等量化指标，定期开展评估；同时，在“需求云平台”设置“意见反馈通道”，群众可随时提出对数字化服务的建议，如“希望优化小程序预约流程”“增加线下活动直播”，管理人员需及时响应并调整，确保数字化转型始终围绕群众需求推进，避免“为数字而数字”[5]。

四、结束语

数字化转型不是简单的“技术叠加”，而是群众文化管理理念与模式的深刻变革，其核心是“以群众需求为中心，用技术赋能服务、提效运营、激活参与”。本文构建的“服务数字化、运营数字化、参与数字化”创新路径，通过“需求云平台”破解供需错位，依托“技术工具”提升管理效能，打造“线上社群”激发群众主动性，为数字化时代群众文化管理提供了可操作的实践方案。

参考文献

[1] 陈可欣 . 数字化转型背景下企业管理模式的创新路径研究 [C]// 人工智能与经济工程发展学术研讨会论文集（一）.2025.

[2] 王俊超 ." 数字化转型 " 背景下企业项目管理创新路径探究 [J]. 辽宁经济职业技术学院（辽宁经济管理干部学院学报），2025，137（1）：21-23.DOI：10.3969/j.issn.1672-5646.2025.01.008.

[3] 陈笛. 数字化转型背景下事业单位薪酬管理的创新路径 [J].2025.

[4] 陈丽萍 . 数字化转型背景下的档案信息资源管理创新路径研究 [J]. 时代人物 ，2024（32）：0018-0020.

[5]钟芯研，王琳.数字化转型背景下中小企业管理创新的实现路径探究[J].营销界，2025（10）