摘要：互联网的普及和我国网民数量的持续增加，特别是信息在互联网平台的快速传播使互联网成为了各类舆情事件的发源地，扮演着重要信息源的角色，而大学生在这不断增加的网民群体中是一支不可小觑的队伍。因此，高等学校的舆论环境也受到了互联网背景下社会思潮的影响和冲击。大学生对实际生活中遇到的问题进行思考和讨论，增加了教育舆情事件爆发的可能性，大量负面情绪借助网络平台涌现到学校的每个角落，这些负面的舆情事件有可能造成高校师生的情绪波动以及对学校管理的信任危机进而扰乱校园的正常秩序。在自媒体时代下职业本科院校网络舆情成为重点关注问题。与普通高校相比，职业本科院校建校时间短、建设投入资金有限等问题，导致职业本科院校校园舆情管理效果不佳。一旦发生舆情事件，职业本科院校很难对自媒体信息进行有效引导和管理，影响职业本科院校外在声誉和形象。因此，在自媒体环境下职业本科院校需要加大网络舆情管理能力，了解自身现状及存在的问题，并针对性地提出完善建议。加强职业本科院校网络舆情的管理研究，提高职业本科院校对教育舆情信息的分析、管理和引导能力，对于建立健全互联网背景下职业本科院校教育舆情机制和推动校园文化的健康发展有着重要作用。

关键词：互联网；职业本科院校；高校网络舆情

中图分类号：G4 文献标识码：A

一、广东工商职业技术大学网络舆情管理存在的问题

近年来，广东工商职业技术大学虽然在网络舆情管理方面取得了一系列有力的措施且取得了一定的成效，但是仍然不可避免的存在一些问题，研究发现，广东工商职业技术大学的网络舆情管理存在的问题如下：

（一）网络舆情管理者的管理素养不足

网络舆情管理人员的专业素质是实施网络舆情管理的必要前提。是应对网络舆情危机管理这项系统工程的重要基础。要避免网络舆情管理的被动局面，就必须要补齐网络舆情管理人员的“专业短板”。加之缺乏对网络舆情的相关知识的掌握，往往会在网络舆情突发事件的监测、研判、处置能力上有所欠缺。在分析广东工商职业技术大学近年来的网络舆情管理工作时，发现专门的网络舆情管理人员的专业素养亟待加强。在对该校的突发事件应急小组成员的调查中发现，网络信息科的人员受过网络舆情知识的相关培训，其余的成员缺乏一定的网络舆情知识的学习背景和素养。在这种情况下，一旦高校发生网络舆情危机，突发事件应急小组成员的专业素养不足会导致网络舆情的管理工作打折扣。

（二）没有完善的突发事件制度体系

伴随着互联网的发展，网络已经成为各类社会事件的新闻“发源地。”有网络舆情引发的各类公共事件也由之前的区域性逐渐演变成为全国性、全球性的新闻。各类网络舆情频繁发生，许多高校都受到了网络舆情危机的困扰。有的高校处理的比较得当，对学校的事业发展以及想象影响甚微，但是部分高校在处理过程中，由于缺乏经验，措施不当、应对不力，不仅不能妥善解决好问题，反而引发更为严重的舆情次生灾难。广东工商职业技术大学对于网络舆情应对机制的管理办法相对少，一旦发生网络舆情，就处于非常被动的状态。所以，加强网络舆情管理的制度建设，就显得尤为重要。

（三）网络舆情管理机制不完善

高校网络舆情危机管理的组织机构健全程度对于处置网络舆情危机具有至关重要的作用。如果网络舆情危机管理的过程中缺乏健全的管理机制，没有明确的应急管理领导小组统一指挥处理突发事件造成的网络舆情，如果高校具有健全的网络舆情应对领导小组，明确设立领导小组并且小组内的成员具有明确的职责分工，就可以集中统一地指挥处理突发事件，小组内的成员就能够在网络舆情危机发生时各司其职。广东工商职业技术大学虽然成立了突发事件应急领导小组，但是没有明确规定各个小组成员的具体职责，笼统的、模糊的界定会造成小组成员权力义务不明确，为突发事件舆情管理的科学决策买下了隐患。

（四）信息处理机制落后

舆情信息的收集和治理工作是职业本科院校网络舆情管理的重点内容，也是网络舆情管理工作的首要任务，为了有效实时各项管理信息，职业本科院校就需要做好信息处理工作。但是就目前来说职业本科院校在此方面存在信息处理机制落后的问题，搜集方式比较单一，而且方式非常落后，很容易出现搜集信息不全面的问题，从而影响到后期的引导和治理工作。而且职业本科院校中网络舆情信息监测的主体主要是由管理干部、辅导员以及大学生干部所组成的，这些人员都是采用自下而上信息传递方式或者是自上而下的信息处理方式。其中自下而上主要表现为学生网络舆情信息管理。大学生干部在基层收集到对应的网络舆情信息之后会将这些信息反馈给班级辅导员，然后经过汇总之后会将这些信息反馈给管理干部，从而实现信息的自下而上传递。而自上而下传递主要是在网络舆情信息政策文件下发上。当学校和政府发布了对应网络舆情管理信息之后，学校管理干部会将这些政策、文件下发到辅导员，辅导员会通知各班级内的学生干部，然后由学生干部传达给学生。不管是哪种信息传递机制都比较落后，而且传递方式也不灵活。

二、自媒体时代强化高校网络舆情管理的对策

（一）提升职业本科院校网络舆情管理者管理素养

1.培养管理者主动应对意识

随着自媒体不断发展，当下不少网民网络意识不断增加，开始在网络上关注国家发展和一些重大时事新闻，并适当的提出自己的意见、观点和看法，大学生网民尤其是其中代表性群体，这就意味着职业本科院校对职业本科院校网络舆情现状进行适当的引导和控制十分有必要。而职业本科院校管理者作为网络舆情管理的主体，其在开展工作时要求能够具备良好网络舆情分析能力，能够根据网络舆情信息准确判断其发展规律，并采取有效措施，在校园官网校园微博校园公众号等自媒体平台上还原网络舆情事件真相。这就要求职业本科院校网络舆情管理者能够主动提高自己的应对意识，提升应对能力，具体可以从以下几方面着手：

首先学工处、团委等各项组织结构需要依靠自身优势实时动态了解职业本科院校大学生网络舆情事件看法，了解学生的思想动态，为网络舆情发展趋势分析和研判提供依据；其次职业本科院校要成立专业的舆情监督管理小组，主要负责对职业本科院校内自媒体等平台信息进行监测分析，判断可能会发生的网络舆情现状，并根据发展动态由专门的评论员进行适当引导；最后职业本科院校大学生需要各部门协同工作，共同完成各项管理工作。

2.大力提升职业本科院校舆情管理使用媒介的能力

随着网络时代不断发展，要求职业本科院校具有良好的网络舆情管理能力，能够及时处理各种突发性事件。但是就目前来说职业本科院校在网络舆情管理方面还存在使用媒介的能力不足等问题，因此必须大力提升使用媒介的能力。具体来说职业本科院校可以从以下几方面着手：首先需要加大培训力度。职业本科院校需要加大在技术、培训等方面的资金投入，通过培训资金投入，能够有效提高职业本科院校网络舆情管理素养，提高队伍处置突发性事件的能力。经过培训之后职业本科院校内所有教师都具有关注网络舆情的意识，能够在日常工作中能够渗透网络舆情管理意识，并根据自身能力对网络舆情分析、判断、处理和引导，最终发现职业本科院校出现网络舆情的成因，从根本上解决网络舆情事件，还原健康、稳定的校园网络环境。经过培训之后一旦发生网络舆情事件职业本科院校内的所有师生都能够以专业的态度和能力进行处理，保证网络舆情管理工作高效、有序进行；其次完善管理者的服务质量。在网络舆情下会发生多种不可预测的后果，因此在网络舆情处理时管理者具有良好的服务质量和端正的处理态度，才能够保证舆情处理工作的公平性。管理者需要按照小心求证的思想一步步的分析事件，还原事情真相，做到不偏激，力争将管理工作落到实处，体现真效。比如说在信息收集中可以利用监测系统进行网络舆情信息收集，尽量保证信息收集的全面性。如果遇到突发性网络舆情信息还可以借助自媒体等平台作用进行信息引导和治理，在官网等权威平台及时发布信息，以免事态扩大。

（二）加强职业本科院校网络舆情交流平台建设

1.增强职业本科院校网络平台影响力

为了更好地发挥职业本科院校网络舆情交流平台的作用，职业本科院校需要扭转大学生的对网络平台的影响，增强其影响力，让网络平台成为学生信赖的官方信息平台。职业本科院校具体可以从以下几方面着手：首先职业本科院校要建立双向交流途径。职业本科院校在网络平台建设中不仅要将平台作为信息发布的工具，而是将其建设成为一个双向交流平台，通过平台发布一些实时性高的热点舆情，吸引大学生的注意力，积极鼓励学生参与到舆情评论中，从而实现职业本科院校与学生之间的有效互动；其次职业本科院校还需要创新信息发布方式。利用新颖的信息发布方式能够扭转学生心中职业本科院校网络舆情传播平台的形象，增加平台的亲民感。

2.加强职业本科院校网络平台内容建设

职业本科院校在网络舆情传播平台建设时由于缺乏对网络内容建设，单纯地依靠复制其他网站信息已经无法吸引职业本科院校大学生的注意力，因此职业本科院校在网络平台建设时需要注重内容建设，具体可以从以下几方面着手：首先要提高信息质量。职业本科院校在信息发布之前需要对信息的质量进行严格把控。一是在内容上要保证绝对原创。虽然网络上关于同一个舆情信息的内容有很多，但是要想保证内容质量就要做到原创。二是深入剖析网络舆情信息。所有的网络舆情信息都是真实的事件，其有发生的时间、原因、过程，因此职业本科院校在平台内容编辑时需要深入的调查网络舆情信息，了解其具体的发生过程，还原网络舆情真相，表明职业本科院校对该网络舆情的态度，与此同时还要适当的引导大学生理智对于网络舆情，实时更新网络舆情发展进度，并组织专门的人员对官网、微博以及微信公众号上的相关评论信息进行回复，做到实事求是，引导大学生理智围观，将职业本科院校网络舆情事态控制在合理范围内；其次要加强与平台大学生的有效网络舆情互动。有效的互动能够便于学生更好地了解大学生对网络舆情的观点和看法，通过互动能够及时地纠正大学生对网络舆情的错误观点和看法。在互动中平台还可以针对大学生关于网络舆情的疑问进行解答，为大学生提出合理的建议，这样通过互动不仅可以拉近学校与学生之间距离，还能够起到有效疏导学生网络舆情观点的作用，引导大学生思想、行为健康发展。

（三）加强职业本科院校网络舆情信息管理

1.加强职业本科院校网络舆情信息监测

当前在职业本科院校网络舆情管理工作中还未形成有效的监测体系，这样职业本科院校网络舆情管理人员就无法根据当前网络舆情现状进行分析，预测出未来网络舆情变化情况，影响到舆情研判效果，因此要想提高职业本科院校网络舆情管理效果，就需要在现有的基础上加强信息监测，对所有网络舆情信息进行实时在线动态监测，为网络舆情研判提供强有力支撑。由于职业本科院校师生数量比较大，网络舆情信息监测的工作量也比较大，此时就需要有专业的检测人员采取有效的监测设备和技术对职业本科院校师生网络行为进行监测，具体来说可以从以下几方面着手：首先建立专业化监测队伍。专业化的监测队伍能够提高职业本科院校网络舆情信息监测水平，为网络舆情信息研判提供准确数据，为网络舆情管理奠定基础。而且专业的队伍还能够为网络舆情管理提供人员和组织保障。比如说职业本科院校可以在组织结构上设置专业的舆情管理信息员，由该成员专门进行校园舆情信息收集工作。其次加大监测投入。职业本科院校要想保证监测效果，还需要在技术、工具等方面加大投入力度。职业本科院校通过购买现金的设备和技术，为网络舆情信息监测和分析奠定良好基础。

2.加强职业本科院校网络舆情信息引导

在网络舆情管理中职业本科院校要能够深入剖析网络舆情发展根源，还原事情发生的本质，并对职业本科院校内的网络舆情信息进行合理引导，因此对于职业本科院校来说在加强网络信息引导方面可以从以下几方面着手：首先需要加强正面舆情信息宣传与引导。正面舆情信息宣传能够帮助大学生构建良好的网络舆情环境。由于大学生本身缺乏社会经验，在面对各种各样的网络舆情信息时无法正确分辨，这样很容易就会导致大学生参与到错误的舆情信息中，而职业本科院校对正面舆情信息宣传，能够有效提高大学生的分辨能力。而通过正确的引导能够让大学生理智面对各项舆情信息，并选择相信正确的舆情信息，促进大学生健康发展；其次，职业本科院校还要邀请专业人士到校讲解互动。由于职业本科院校在网络舆情信息管理方面乏力，为了起到良好舆情信息处理，职业本科院校网络舆情管理者还可以聘请专业人士到学校内进行讲座。通过专业人士的分析能够使谣言不攻自破。与此同时大学生通过与专业人士之间的沟通和交流还能够形成良好的舆情辨别意识；最后，职业本科院校要建立可控的网络环境。职业本科院校要能够实时跟踪网络舆情管理情况，在宣传正能量的基础上还需要关注负面新闻，并采取有效的措施对负面新闻进行批判性报道。职业本科院校通过可控的网络环境能够监督学生的网络舆情行为，为学生创设一个良好的网络环境。

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作者简介：黄倩（1994.1-），女，汉，安徽安庆，硕士研究生，广东工商职业技术大学大学 马克思主义学院，助教，马克思主义中国化研究

基金项目：本文系2020年广东工商职业技术大学本科层次职业教育试点改革理论与实践研究规划项目青年项目--“网络舆情对职业本科院校思想政治教育的影响及对策- -以广东工商职业技术大学为例”（项目编号：GDGSGQ2020013）的研究成果。