摘  要：数字技术是电商产业发展的技术基础，并持续推动电商产业的智能化升级。研究数字技术的实践应用有助于提高电商供应量管理能力。特别是在难度更大，影响因素更为复杂的跨境电商供应链管理层面，更应该深度挖掘数字技术的潜力，利用数字技术大力推进跨境电商供应链升级革新，满足市场需求，实现跨境电商价值。本文结合跨境电商供应链发展情况，将数字技术高效应用于跨境供应链建设之中，探索供应链智能化升级改进，支持电商市场扩大化及服务运营效能提升。

关键词：数字技术；跨境电商；电商供应链

引言：近年来，跨境电商高速发展，其供应链体系也在不断完善。跨境电商供应链建设离不开数字技术的支持。数字技术推进跨境电商供应链体系不断升级，实现点对点、端对端服务目标。数字技术让跨境电商稳健发展，极大地提升了跨境电商对外部市场的反应速度，强化了跨境电商供应链集成化，推动供应链建设可持续发展。然而，当前跨境电商供应链建设还面临多重困境，数字化建设并不完善，跨境电商供应链建设对物流、资金流、信息流的利用成效还有待提高。跨境电商物流活动还无法满足消费者需求。数字技术应用还不够深入，抑制了跨境电商的快速扩张，供应链所处环境不够稳定。应积极通过数字化升级改造跨境电商供应链建设水平。

一、数智时代跨境电商供应链建设面临的困境

根据海关的统计，我国跨境电商进出口规模五年来增长近10倍，占外贸的比重由2015年近1%增长到2021年的4.9%。疫情爆发后，各地消费者线上需求不断增长，2020年我国跨境电商进出口规模达1.62万亿元人民币，增长25.7%。2021年我国跨境电商进出口规模达1.92万亿元人民币，增长18.6%，实现连续两年高速增长。而跨境电商的快速发展离不开数字技术的支持，跨境电商依托数字技术建设网络平台，并不断完善支付环节，提高资金、物流、信息流的安全性。但是目前跨境物流供应链建设及管理面临困境，亟待挖掘数字技术的潜力，运用先进科技跨越障碍，满足消费者多样化的需求。

在价值链运作方面，跨境电商活动波及三个国家或地区，A国聚集着产品生产商、供应商；B国为跨境电商所在地；C国为消费者所在地。生产、购置、物流产生资本流与信息流，如果出现退货，则出现逆向物流。资本流、信息流、物流均需要依靠信息技术实现。

在产业链及供应链方面，跨境电商供应链的物流环节，对环境的适应能力较差。跨境电商将货品运送到某地，受到服务对象、外部环境、当地政策、经济条件、法律法规、技术壁垒等多种因素的制约。物流过程复杂，成本高，流程多。从境内头程、付港到清关、出入境、境外派送，跨境物流大大提升了成本。同时，跨境物流在沟通、税务、标准等多方面存在问题，报税步骤增加了关税，VAT申报等。当前所有步骤流程均通过数字技术辅助而完成，但是存在不同区域标准不二、技术水平难以匹配的问题。

在交易链方面，2022年上半年我国跨境电商发生24笔融资，同比下降39%，究其原因，在于跨境电商投融资、大笔资金转入、转出、支付过程存在障碍。跨境电商供应链建设涉及到支付环节，目前仍然是一道人为壁垒。数字技术可以满足线上支付需求，但是线上支付的虚拟性让资金流向不易查证，存在虚假交易、诈骗等风险，易发生损害消费者权益的事件。此外，支付机构的备付金账户如果出现资金沉淀问题，也会面临资金安全支付的风险。在我国，跨境支付方面的监管细则尚未出台，如果出现了支付问题，企业处在无法可依、无章可循的状态，资金安全受到威胁，甚至运营陷入混乱的局面。如果支付系统或者交易对方出现了资信问题，则客户资金的安全也会面临安全隐患。如今跨境电商的信息流渠道多种多样，并非所有渠道都适宜开展跨境电商活动，信息安全也是亟待解决的问题。数字技术支持跨境电商供应链建设，面临着一些困难。但是通过数字技术发展，在供应量建设过程中不断挖掘数字技术的潜力，就能够攻克一个个难关。

三、数字技术支持跨境电商供应链的技术路径

1.技术路径探索

跨境电商最大的优势在于曝光度极大，通过大数据云平台筛选，将需求送到客户的智能终端上。电商企业运用数字技术为供应链赋能，实现跨境电商平台的去中心化，促进跨境电商数字化转型。跨境电商除了要面对供应商、销售商，还要解决跨境物流、服务等一系列难题，通过短视频、产品推送等方式扩大销售范围，在全球范围内抢占市场份额，不断占领下沉市场，寻求经济效益最大化。例如，对于我国三线以下城市、村镇地区的居民消费需求进行调查，利用数字化技术将跨境电商平台上的产品推荐给群众，占领下沉市场。传统跨境电商供应量以产地为中心，销售链条较为关注如何将产地的产品分销出去，是产地推动型供应链。在当前数字技术大发展的背景下，即使是曾经被视为穷乡僻壤的村镇，也能了解世界各地的特色产品，根据个人需求下单，让庞大的物流体系为个人服务。跨境电商供应链逐渐转变为消费拉动式供应链模式。数字技术支持跨境电商打破传统供应链经过多个中间商的局面，直接了解客户需求，提供给产地，通过电商平台即可完成商品的销售、物流、服务。数字技术对跨境电商进行重塑，协助电商产业构建符合需求的业务流程，降低运营成本，提高运营效率。

在跨境电商信息流管理中，技术路径的探索深入到不同层面、各个角落。在跨境电商企业内部，通过互联网和硬件技术，建立安全性强，具有不同权限等级的内部网络，信息流从中规中矩的纵横格局转变为矩阵式、网状结构的信息组合。各个部门之间共享数据，从大数据和企业数据库中调取自身业务需要的信息，共享数据库为内部信息流的仓库、桥梁、“反应炉”。通过“反应炉”，数据可在此得到分析处理，为企业运营提供支持。跨境电商供应链上下游的各个企业之间，也要进行信息交换。各个公司的数据格式有所差异，提高了信息流成本。经过技术探索改进，通过EDI数据交换技术，支持将外部企业数据翻译成本公司适用的格式。在跨境电商与客户之间的信息流，对于每个企业都是重要的。CRM客户管理系统就是对客户关系深度管理的一种探索。客户管理的思维已经进入到每个跨境电商企业的运营理念及信息管理意识之中，而CRM也在持续革新，从众多信息条目中找到对客户行为影响最大的部分并深化应用。

2.技术路径创新

跨境电商供应链建设离不开大数据的支持。大数据是在极大范围内搜集的海量数据，分析这些数据，有针对性地提取有效信息，高效、便捷地构建电商供应链。跨境电商利用大数据技术精准快捷抓住全球客户的需求，精准营销，打破数据孤岛。人们在电商平台上点开首页，平台根据大数据追踪分析客户消费需求，自动匹配消费者感兴趣的产品进行广告推送，所有客户提供的数据信息，综合起来，有利于提高交易频率。

利用区块链技术进行共享。跨境电商供应链中，生产商、供应商、销售商、物流、消费者之前的信息资源可重塑，信息从私有资源变成半公有资源，区块链技术打破了原有信息便捷。跨境电商根据大数据捕捉到远在几千公里以外的客户的需求，将分散的需求整合起来，形成一片需求，通过供应链满足这片需求。区块链技术让跨境电商供应链上的各方安心地进行双方或多方交易，简化纸质合同限制下的交易流程，提高交易效率。

物联网技术在互联网的基础上进行大规模拓展，通过信息技术随时随地将跨境电商供应链上的人、物、设备进行联通。物联网在跨境电商供应链建设中的应用，大幅度提高了工作效率[1]。我国跨境电商常用的发货仓库为保税仓。物联网技术可实现保税仓中各种货品的保管、发货、溯源，实时监控库存，防止货品挤压或者缺货。物联网可以准确地提供信息向遍布全球各地的生产商及跨境电商安排生产、供应、库存等计划，追踪物流位置及到达时间，让供应链上的每个角色都更加安心[2]。近年来，数字技术的创新在智慧仓储物流方面发挥了巨大的作用。最初人们对智慧仓储物流的认识，是通过亚马逊巨大的电子仓库而来。根据产品类别和体积堆栈，提高仓储效率，穿梭货品之间的机器人根据订单高效、准确地提取货品，再由打包机器人完成打包。现如今，数字技术在我国的跨境电商仓储物流中也发挥巨大的作用。为了提高物流时效，打通商品出口的最后一步通道。广东的家具产品聚集地、小家电产品聚集地，通过智慧供应链系统测算价格，输入物流参数，获取除害全链路预估报价。一件家具从佛山出海曾经需要一个半月，如今仅需一周就可以送达海外客户处。

四、数字技术在跨境电商供应链中的应用场景

1.网络协同

跨境电商供应链建设中，利用数字技术搜集、整合消费者采购需求，将信息同步到共享平台上，销售商在共享平台上搜集信息向生产企业发起精准的采购要求；生产企业通过大数据平台的资源整合功能，计算生产定量产品所需的原材料，通过数据同步上传原材料需求，根据生产需求数据筛选合适的原材料供应商；原材料供应商根据平台发布的需求准备材料，联系物流，联系生产企业收货；生产企业根据顾客需求定制产品。数字化平台的共享信息，可以体现跨境电商供应链上的各个角色的重要信息，包括销售商的宣传营销情况，生产企业的营收情况，顾客选品过程，服务满意度等。数字技术在跨境电商供应链中的应用，让项目以最精简的成本完成，人力、物力、资金、时间都得以高效利用[3]。跨境电商供应链信息共享平台上，透明化的数据可反映物流、服务的质量，追溯时效性与可靠性，满足全球不同地区顾客的个性化需求并做出快速响应。

网络协同覆盖的跨境电商业务领域极为广泛。跨境电商网站平台卖家进行管理时，经常要面临多平台、多账号、多SKU的问题，管理复杂，操作繁琐，人工操作容易出错。运用信息技术打造一个通用窗口，可查看所有平台、账号、商品的信息与状态，顺畅关联，可批量操作，减少废操作，无效操作，提高整体运营管理效率。

2.风险防控

在风险防控层面，跨境电商供应链建设利用数字技术确定需求商品的人群，精准筛选关联属性，结合针对人群的购物习惯、频率、消费水平，制定销售策略。大数据技术可支持电商捕捉客户需求，对产品、系统、服务进行改进。数字化技术在信息化平台上发布产品信息，提高曝光率，通过各类媒体扩大销售范围，吸引有需求的用户，或者创造需求[4]。在库存管理和流通方面，大数据也能够根据产品受欢迎程度，制定安全库存，快速流通，更多变现。第三行根据供应链各个环节的安全库存量变动情况，提高反应速度，保障流通相应，灵活应对市场消费情况。数字技术不断升级，在一定范围内保障了跨境电商供应链的安全性，有效控制风险。跨境电商的物流活动有别于一定范围内的电商供应链，运输和仓储极易产生风险，不仅需要数字化技术协助应对突发情况，确保供应链稳健发展。与此同时，在跨境电商的合同签订、资金流进流出方面，数字技术也衍生出各种技术、平台，帮助跨境电商确保文件及资金的安全[5]。

跨境电商平台要考虑的价格因素较多，成本构成更加复杂，面对不同国家、平台、站点，交易扣点、税率等各不相同，经营风险较大。通过信息技术将商品信息、成本核算信息进行全面轨迹，输入利润目标，就能够自动获取适用于不同平台的建议零售价；如果输入售价，则能够估算出商品的利润、利润率，系统也可以进行低利润预警。而对于最令跨境电商卖家头痛的供应链复杂、周期长、成本高、变数多的问题，也可以通过数字技术系统解决。全链路变量均可一站式分析、计算、定义，每天可自动采集数据，分析数据，做好缺货预警，以5R或者更为复杂的原则进行智能补货，让断货、积压等问题成为历史，降低总体库存成本。

3.数据利用的可持续性

跨境电商供应链建设必须考虑到覆盖区域的社会环境，包括政策、经济、文化等因素。碳排放、碳中和是当前全球面临的重要环境问题，电商供应链管理也必须考虑环保因素。数字技术升级可以有效促进环保事业发展。数字技术科学、有效、合理地规划了跨境电商供应链各个节点的资源调配情况，减少资源浪费。为了促进经济和环境的可持续发展，在生产制造环节，数字技术就捕捉大量信息，有针对性地搜集、挖掘、分析对跨境电商有益的数据，利用大数据平台的有效信息整合出全球范围内的最佳供应方案，确保利益最大化的同时，减少资源浪费，简化资源匹配流程，调动供应链协同发展，科学进步。在产品交易环节，数字技术可精准推送有需求的消费者，减少了不必要的物流，降低了交易环节的成本，转变传统营销思维，推动跨境电商在全球范围内构建供应链，并确保供应链上各个节点的可持续发展[6]。跨境电商数据管理层面最易遇到的问题除了客户分析以外，就是成本构成问题。跨境电商的产品成本构成因素多，各地区分摊逻辑不同，核算周期较长。如果采用基本的技术手段进行统计、计算、检查，运营分析几乎无法下潜。首先进行技术手段的更新换代，再对数据进行深度分析处理，特别是将数据调用串联，按照商品、订单的层级来核算利润，满足运营的深度、多角度分析需要。在数字技术帮助下，跨境平台收支构成完整成体系，支持数据分析条目的自定义，对成本分摊计算的逻辑可灵活调整，接口丰富，自动统计，即使加入了手工工单，也能够更高效、更直观、更准确地计算利润。跨境电商平台也可以运用这些技术细化对人员的激励，做好销售管理。

五、数字技术应用在跨境电商供应链中的挑战

首先，在建设投入成本方面。大数据、云平台、区块链、物联网等技术对跨境电商供应链建设方面起到重要的作用，如今已经成为供应链的组成部分。随着“一带一路”等利好政策的出台，我国跨境电商及物流企业纷纷推出全球化的运营战略。顺丰国际快递覆盖全国225个国际及地区，2021年，顺丰国际业务增长达150%。布局过程包含智能化仓库、智能化供应链、智能化管理的大力推进。跨境电商的供应链运用数字技术的程度势必不断深入，而每一次新技术投入到供应链中展开应用，都需要投入大笔资金，需要时间磨合，成本较高[7]。而跨境电商对于新技术的投入产出尚不明确，持保守观望态度。我国当前数字技术发展如火如荼，但是部分新技术仍处于发展阶段，初期研发投入成本过高，周期过长，在供应量建设方面投入应用则遥遥无期[8]。

其次，行业差距较为显著。跨境电商供应链覆盖的行业种类极为广泛，不同产业之间的差异明显。例如，生鲜产品的跨境运输，成本较高。生鲜产品对存储条件要求高，保质期很短，产品更新换代速度较快，商品损耗率较高。利用数字技术提高仓储、配送水平[9]。而对于服装、日用品等产业，虽然这些产品不会变质腐烂，对仓储条件的要求也不高，但是一旦产生过量库存，仍然会造成大量资金积压在货品中，给跨境电商供应链带来资金链断裂风险。而运用大数据捕捉消费者需求，紧跟时代潮流，有助于减少库存与资金风险。

最后，数字技术有待普及。现阶段，我国跨境电商供应链管理处于初级阶段，数字技术的普及还不够全面[10]。跨境电商供应链管理流程中，部分环节对数字技术的应用较为深入，而有的环节仍然在使用传统管理方式，在供应链上下游，根据企业规模大小呈现出不同程度的信息技术应用水平。在我国不同区域，这种差别也较为明显。产量、出货量、营销水平较高的区域，在数字技术的应用上较为积极，反之，人们则不愿在数字技术上投入过多。数字技术尚未得到大面积推广，大部分群体掌握的是基础的应用、简单的数据，数据质量不高，对跨境电商供应链管理的指导不足。仅有少数先行者和行业领先者从数字技术中大大受益。

六、结语

跨境电商供应量管理可以为消费者带来更个性化的服务，以独特的管理方式，高度集成、共享信息系统，构建高效营销渠道。信息技术的应用让跨境电商如虎添翼，且持续不断革新进步。跨境电商供应链管理必须在信息沟通、技术共享、供应链各个节点及资源的整合方面，彼此促进，协力合作，让供应链上的每个角色都能快速实现匹配协调，获取经济效益与社会效益。而跨境电商供应链构建及管理工作，必须与全球各国的相关企业加强合作，互相配合，促进跨境物流发展。跨境电商仔细权衡选择合适的渠道，将最优信息传达到数据平台上，提升供应链管理效能。

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基金项目：本论文是教育部高等学校物流管理与工程类专业委员会“共建共享下粤港澳大湾区高职物流专业教学资源建设与实践”（项目编号：JZW2022068 ）项目成果之一、广东省高等职业教育品牌专业项目阶段性成果。

作者简介：陈霞（1984—），女，湖南衡阳，本科，讲师，广州华夏职业学院经济与管理学院教研室主任，主要研究方向国际经济与贸易。