摘 要：博物馆中蕴藏了人类历史发展过程中丰富的物质和精神文化内容，通过对这些物质和精神文化遗产的参观和欣赏，能够对人们起到一定的教育意义。为了适应教育发展的需求，博物馆虽然改变了传统的典藏模式，实施免费的参观活动，但并没有实现理想的发展效果。因此，要对博物馆的运营管理模式进行分析，通过构建标准化的运营管理模式，提升博物馆的服务质量，促进博物馆在新时期实现更好的发展。

关键词：博物馆;运营管理;标准化;应用

引言：博物馆为了实现其自身的教育功能，在发展过程中实现了对社会人员的免费开放，但是由于在运用和管理中仍然使用传统的管理和经营模式，没有实现良好的发展效果。主要是由于经营和管理理念较为落实，并且没有重视服务意识，在管理过程中也没有建立完善的标准化运营管理模式，导致发现效果不够理想。在新时期，为了实现博物馆的教育功能，应创新管理理念，打造品牌影响力，通标准化的管理和服务，吸引更多的游客，促进博物馆实现更好的发展。

一、我国博物馆运营现状分析

博物馆属于有一种非盈利性机构，博物馆的建设主要是对人类社会发展历史进行介绍和展示，并且能够通过科学研究和教学以及观赏为主要目的，对人类历史和日常生活中的实物资料和非实物证据等进行收集和保存，还能够进行深入的研究和宣传，博物馆是我国社会教育体系中非常关键的组成部分。我国博物馆在发展过程中也适应了时代发展的要求，对博物馆建设和发展的理念和方式进行了创新和优化，并逐渐地由典藏为中心转变为能够合理的满足现代社会人民的精神文化需求为重点的工作模式，主要的工作核心由专业的收藏陈列向博物馆参观者和展品间的沟通和交流进行转化。

博物馆在发展过程中为了能够在宣传和教育方面发挥出关键性的作用，大部分博物馆场馆都通过免费开放的形式，增加参观和观赏的群众数量。但是在实际运营工作中，大部分博物馆仍然利用传统的运营观念，将高度的功能性和标准化作为核心，过于重视展品，而没有提高服务的整体质量，导致在游客和参观者在观赏展品过程中没有体会到高质量和更加便捷的服务，同时也无法有效的拉进与游客之间的距离，不能最大程度的提高游客对博物馆服务的满意程度。通过对游客参观博物馆的实际情况进行调查后可以发现，有百分之九十五的人认为，博物馆是能够对人类历史文明和精神文明进行综合性反应，并且能够将人类社会的发展和传承的先进文明进行传承和发扬的重要载体，可以说博物馆属于教育领域范围内，因此，应积极地引导和鼓励青年和群众去参观和学习。根据数据调查后发现，进入到博物馆进行参观两个小时的人数少之又少，博物馆内丰富的展品，游客数量缺很少，这是当前我国博物馆运营中较为常态情况。

二、博物馆现行管理模式存在的不足分析

1.管理和运营理念定位存在偏差

从博物馆中能够看到人类文明发展和进步的重要标志，博物馆也是促进我国历史文化传承和发展的重要组成部分，可以说博物馆肩负着较为重要的社会历史责任。但是从现阶段我国博物馆管理的实际情况来看，在管理上存在管理理念的偏差，导致博物馆的管理没有严格遵循科学发展观的标准实施管理。在博物馆展品展列和陈列当中，还遵循着传统的狭义的“教育”理念，过于关注藏品自身所具有的价值，并没有通过展品来使其教育内容和教育意义进行充分的表达。博物馆在运营过程中，简单的重视安全性要求和规定内容，没有营造出良好的服务氛围，且没有足够的创新意识和能力，因此，没有实现博物馆管理过程中坚持“以人为本和以社会服务为宗旨”的发展目标。

2.博物馆管理效率不高

在不同的领域中对管理的概念理解存在一定的差异，通过对“管理”一次的相关资料的收集和整理后，认为管理就是能够科学合理的时间内安排合适的人做应该做的工作，并且在工作中能够具有良好的工作效果。从管理的概念上来说要想完成比较简单，但是实际管理工作中涉及的内容较多，管理工作的开展并不是一项简单的工作其中包含了管理的各个环节和人员以及设备等，是一项非常复杂的工作。管理工作中怎样能够确定是合适的时间和合适的人以及应该的工作内容，这些都是无法确定的，并且要在最短的时间内实现良好的管理效果，这是管理者需要进行深入思考的关键性问题。在博物馆运营管理工作中，博物馆内部员工的岗位设置具有一定的固定性，并且岗位职能较为单一化，致使博物馆内岗位员工在开展工作中无从下手，工作开展过程中千头万绪，工作内容较为复杂和琐碎。在管理工作中要想在短时间内实现良好的运营管理效果，达到理想的管理效益，就需要对一项工作事件和任务，集中投入了博物馆所有的资源和时间，并且还进行了全面的资源整合，劳神伤力并且还没有起到良好的管理质量和效果，这是博物馆在运营管理工作中的实际情况。为了能够使博物馆的运营管理工作更加的高效化和高质量开展，就需要改变这种低效率的运营和管理方式，通过融入现代的管理理念和管理方式，实现管理效率和质量的提升，这是博物馆管理者在发展过程中应深入思考的关键问题。

三、博物馆构建标准化运用管理体系措施分析

通过对博物馆发展的历史可以看出，要想改变博物馆的发展现状，适应新时期对博物馆发展的需求，建设出更加有温度和服务态度的博物馆，使其展览的效果更加良好，并且能够对博物馆深厚的历史文化底蕴和精神内涵进行发掘，全面的了解人类历史人文资源，全面的激发出馆藏资源现有的价值，就需要对博物馆现有的运营管理模式进行优化和创新，进而强化博物馆的服务意识，提高整体服务水平。

1.明确标准化运营管理的作用

管理的标准化是各个领域企业提高竞争实力的关键要素，同时也是管理模式在创新过程中的重要组成部分。企业要想具备良好的竞争优势，实现跨越式的发展，需要不断的实现创新专利化和专利标准化以及标准许可化，这三个标准化已经成为当今企业创新管理中最为基本的战略发展模式。对于不同领域中的企业发展来说，不同业务类型和业务模块分工的不断明确，利用现代化的技术手段和设备，促使各项工作开展过程中的专业化程度不断的提高，参与到工作中的所有人员都需要进行高效的沟通和协作，实现相互配合，进而按照标准化的规定来实现分工合作，实现将一个领域内的标准集成起来，构建出标准化体系。标准化体系构建完成后需要严格的贯彻和落实，这样才能在经营和管理工作中发挥重要的作用。对于博物馆来说，也应使用新时期的发展需求，参照企业的标准化管理模式，结合博物馆的工作实际，建立企业科学完善的标准化管理模式，实现管理效率和管理水平的提升，为参观者提供更加优越的服务体验。

2.标准化对管理模式的创新

在“以人文本”的理念下，在发展过程中只有充分调动员工的工作主动性，才能激发出发展的内在潜力，使员工的创造性得到更好的发挥，这是现代化管理理念和管理模式构建过程中应积极思考的重点问题。在实际管理工作开展过程中，创新与标准之间具有密切的内在联系，而构建出标准化的管理体系和管理模式对于创新的发展也具有一定的促进作用。在现阶段新型“人文管理”理念下，各个领域的发展根本核心就是要达到员工实现自主管理的目的，而构建标准化才能够为员工的自主管理提供制度约束，标准化体系的构建需要根据管理的实际情况，构建起适用的标准化体系，然后在将管理过程中制定的模式创新成果转化为标准、规范和制度，并将这些内容渗透到日常的经营和管理当中，进而发挥出关键性的作用，实现良好的经济收益。

四、标准化在博物馆运营管理中的应用

1.营造标准化工作氛围

博物馆在实施标准化运营管理工作中首先要营造出良好的标准化工作氛围。由博物馆内标准化办公室带头积极推进标准化考核工作的开展，博物馆各个部门定期接受考核和检查，并实施岗位责任制，将考核的结果纳入到员工的月度考核当中。针对积极学习和岗位工作胜任较好的员工给予一定的奖励，对标准化执行效果欠佳的员工给予一定的批评和指导，并接受标准化部门的培训和学习。博物馆内各个部门都应制定标准化工作实施小组，有效的贯彻和落实标准化工作的内容，提升服务意识，不断地优化服务水平，使博物馆各部门和各岗位员工的工作能力和岗位技能都得到显著提高。另外，在标准化实施过程中还应推进自查自检和自我评价工作的开展，使博物馆各项工作能够更加高效和规范的运营，在博物馆内部营造出标准化的工作氛围，推进规范化体系的构建，确保博物馆的运营管理符合新时期的要求，促进博物馆的良性发展。

2.深化质量改革

质量是影响标准化开展的关键性因素。在质量管理过程中，博物馆要始终坚持精细化管理的理念，重视博物馆内游客的切身体验，建立完善的游客满意度体制，通过建立网络平台，对每周参观游客的体验反馈通过线上线下的方式进行统计和分析。创新博物馆的管理模式，制定出符合现阶段“管家式”服务理念，将服务作为工作的核心，对博物馆内各个岗位服务进行有效的衔接，提升服务的整体质量。游客的服务体现是提升博物馆满意度的重要因素，为了游客能够具有良好的体验，博物馆内应增设能够为游客带来良好体验的抄经和汉服以及心灯瞻礼等项目，并根据新增设体验项目的具体内容制定出标准化的管理流程和标准。

在硬件质量提升上，博物馆管理人员应不定期对馆内景点标识进行梳理，并在馆内各个景点增设说明牌，使标识更加的清晰和明确。为了提升服务质量还需要结合旅游业的相关评定标准，建立标准化的A级厕所，建立停车位，提升博物馆内的空间利用率等。在服务质量提升上，应重视提供品质服务和特色体验，博物馆应制定科学的营销策略，实施企业化的运营和管理模式，通过构建标准化管理，树立双效统一的经营和管理理念，充分利用现阶段新媒体平台，与APP等实现良好的合作，对博物馆开展有效的宣传，提升品牌影响力并打造品牌效应，提升博物馆服务的质量和管理水平。

3.重视标准化工作开展的实效性

博物馆在实施标准化运营管理过程中，要严格执行标准化规范，才能体现出标准化建设的重要作用。标准化管理在博物馆管理实施过程中要避免出现形式化和片面化，过于追求标准化数量和质量方面的飞跃，而将标准化单纯的理解为打分评价，进而不符合标准工作的理念。博物馆在实践运营和管理工作中将游客的体验和满意度作为工作的核心和重点，并选择博物馆内关注度高且基础好的区域范围，将其打造撒花姑娘馆内标准化的示范点，并且将游客中心作为服务的窗口，严格执行标准化的相关规定，完善标识牌和增加旅客休息座椅以及加设茶水间等服务设施，并且要扩大自助寄存柜，升级母婴室相关配套设施等，为游客提供更加全面的服务。另外，博物馆标准化服务体系构建过程中还要根据博物馆的实际情况和自身的特色，找到差异化的发展核心，在标准化制定过程中融入博物馆自身所蕴含的历史和文化元素，突出自身的特色和品牌，这样才能更加吸引游客，促进博物馆标准化建设和实施的实效性。

五、结语

博物馆中蕴藏了人类历史发展过程中重要的物质和精神财富，在新时期，博物馆又有了新的教育功能，为了使其在教育领域发挥出重要的作用，博物馆应改变以收藏为中心的发展理念，满足新时期人们的精神文化需求，转变自身的运营和发展理念，建立起标准化的运营和管理模式，提升自身的服务质量，打造品牌影响力，通过差异化的营销策略，提升游客观赏的体验，使博物馆能够满足当下人们的精神文化需求，发挥出教育的基本功能。

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作者简介：

李思陆（1992年）性别：女，籍贯：辽宁锦州，职称：文物博物馆员，研究方向：文物博物、社会教育、文史研究、博物馆工作。