摘要：信访是了解广大人民群众需求最重要最直接的窗口，是送上门的群众工作。教育作为百年大计之首，国家发展的重要部分，通过信访途径了解群众对教育需求，发现教育问题现状，完善当前信访工作制度，积极切实为民服务，千方百计为民排忧。从而更好的实施制定政策，有效推动教育发展，为国家培养出优秀人才。

关键词：新时代；教育信访；满意度

随着经济社会发展和科学技术进步，信访工作也随之发生巨大变化，2022年5月1日起施行的《信访工作条例》是全面规范信访工作的第一部党内法规，是新时代信访工作制度改革的标志性成果，是在新的历史起点上推动实现信访工作高质量发展的纲领性文件，较之前的《条例》有了质的飞跃，同时也对信访工作者提出了新的要求和职责使命。信访工作作为党的群众工作中重要组成部分，面对新形势下的高层次、广范围等特点，在改革过程中暴露出了短板和问题。教育的发展影响着一国国力，教育信访及时倾听家长和学生的心声，了解当下诉求，落实为民服务的政治要求，才得以更好的实施制定政策，有效推动教育发展，为国家培养出优秀人才。因此，我们要牢牢把握“了解民意、集中民智、维护民利、凝聚民心”的信访16字方针，加强换位思考、上下联动，依法、逐级、有序做好信访工作。

一、教育部门信访工作的重要性

习近平总书记强调：“百年大计，教育为本。教育是人类传承文明和知识、培养年轻一代、创造美好生活的根本途径。”信访是了解广大人民群众需求最重要最直接的窗口，是信任的访问，是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是帮助群众解决实际问题、对群众教育引导的重要途径，是送上门来的群众工作。群众选择信访，一方面是对自身问题的诉求，另一方面也是对制度体制的一种认同。教育信访更是承担着艰巨的任务，为社会、为民族、为未来发展提供方向和指引，教育信访工作必须坚持为人民服务的宗旨，深入群众了解愿望和诉求，举一反三不断进步，收集好群众的想法和建议，积极切实为民服务，千方百计为民排忧。

二、实践工作中存在的问题总结

（一）教育信访问题随事实热点呈多样性发展

在教育改革不断深化的当下，推进教育现代化的脚步不断加快，国家实施系列举措，对教育领域的陈年旧疾进行深刻把握，而广大家长的观点却各不相同。以校外培训问题为例，中央全面深化改革委员会第十九次会议指出，“减轻学生负担，根本之策在于全面提高学校教学质量，做到应教尽教，强化学校教育的主阵地作用”“鼓励支持学校开展各种课后育人活动，满足学生的多样化需求”。面对新的变革，有的家长非常认同，表示终于可以停止焦虑；有的家长提出学生水平不一，学习吃力的孩子需要课外辅导查缺补漏；有的学生可以在学校内完成学习任务，有的学生认为课后服务占用了个人时间。

（二）教育信访多渠道重复问题降低工作效率

近年来，随着网络技术的普及，各级单位不断拓宽信访渠道，这虽然大大方便了群众反映诉求，提出意见建议，但同时也增加了信访工作的难度。同一问题通过多渠道重复反映，往往会造成各自办信、多条访等问题，各个渠道都有各自的办结制度，需要信访专员之间沟通协调，无形之中增加了工作量，当政策和实事热点问题发生时，必将对信访工作者造成较大负担，造成问题解决不及时、工作堆积等问题。

（三）教育信访工作需其他部门共同联动措施

在实际办理信访件中，很多时候教育信访只有政策的发布和解释权，当面对群众权益受到侵害时，更多的时候依靠解释和说明，无法达到信访人的实际要求，需要相关执行部门甚至是执法部门的配合，但是教育、司法、公安、工商等部门，在实际工作中缺少相应的联动机制，在信访人不清楚执行权的时候，往往会造成投诉无门的问题，也就激化了信访人的焦虑情绪，这会对日后的工作造成十分不变的影响。

三、满意度提升方法的探究思考

（一）根据政策导向预判信访问题做好准备

在处理解决群众信访案件中，高效的办事效能及精准的预判预警机制至关重要。教育信访工作具有阶段性和预测性，关于考试报名、入学入园、政策制度等问题，具有明确的时间节点，应根据阶段性特征，进行总结和预判信访件类型，对常规问题提前做好预判答复准备，把握好共性问题和典型问题，进行综合研判，迅速做好群众信访问题答复，减少办件处理时间，提供答复效率，从而帮助市民更快的排忧解难，提高整体办理满意度。

（二）各信访渠道增加提示方式及整合答复

信访部门不仅是教育局的一个对外“窗口”，也是群众对教育满意度的一张“问卷”。各信访渠道应该增加提示整合方式，可通过内部接收分别汇总，把同人同案同类进行整合，进行整体答复。有利于提高办事效率，专人专案减少信访人多次描述问题，降低信访人的焦虑情绪，提高信访工作者的办事效率，切实把工作做到群众心坎上。同时要强化责任担当，推动解决群众反映强烈的突出问题，有效维护群众切身利益，帮助信访人及时有效的去解决实际问题。

（三）信访体系制度完善联动共提升满意度

实际信访工作中，教育系统主要承担政策制定发布和解释说明工作，当有群众利益权利收到侵害时，教育系统缺乏执法能力。因此，通过多部门联动结合各类问题的特征，制定相应明确的职责划分，根据来访群众问题属性及时进行分流，帮助群众明确处理单位，做到第一时间答复信访人。同时各部门沟通协调机制会更加畅通，处置化解力度会更加显著，对于复杂的信访问题，各部门可以结合各自职责进行会商，第一时间提出初步方案，节省了群众时间，消除了群众怨气，更好的帮助群众解决了实际诉求。让群众减少“多部门投诉，诉求无门”的现象，减少“踢皮球”的主观感受，从而提高群众满意度。

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作者简介：桑子轶（1992-），女，汉族，吉林人，上海电机学院讲师，研究方向：国际商务、科普研究、思想政治教育教育信访等。