摘要：改善供电服务品质及质量，可有效实现对营商电环境的优化，促进电力企业的持续发展。然而在多种因素的影响下，仍有部分电力企业缺乏对供电管理模式创新的重视，并未认识到模式创新对营商环境优化的影响。基于此，文章首先分析供电所管理现状。其次，探讨供电管理模式创新的影响。最后，研究供电管理模式创新的措施。

关键词：供电；管理模式；营商电环境

前言：市场经济环境中，我国基础设施体系日益完善。新的发展形势下，电力企业发展速度加快，为民众提供了生产生活中所需的电力资源。电力企业供电期间，营商电环境对于市场活力有重要的影响。就目前电力企业发展现状而言，传统的供电管理模式已经无法满足新时代企业的发展需求，供电管理弊端逐渐暴露出来，不利于企业的持续发展。在此种情况下，需要结合时代发展特征及电力企业发展需求，转变传统的供电管理模式，以新颖理念创新供电管理模式，优化供电管理的方法，创建稳定良好的营商电环境。重视供电管理模式创新，可以从整体上实现对营商电环境的优化，提高供电服务质量及效率，促进电力企业持续发展。从此种角度来看，本研究有现实性价值。

一、供电所管理现状

现阶段，民众生活质量改善，逐渐提高对日常生产生活的用电需求。但受主客观等因素的影响，当前电力企业在营销过程中尚存在诸多问题，导致供电所管理水平有限。在电力企业营销业务执行中，供电所是所有业务执行中的最小单位。很长一段时间以来，因电力企业历史遗留问题及特殊性原因，供电所在运行期间存在些许问题。其一表现为布局规划不够合理；其二表现为资源共享性不强；其三表现为业务运行的协同力偏低；其四表现为统筹规划工作不到位；其五表现为电力服务意识淡薄、服务的主动性不高。在此种情况下，各地省委省政府均不同程度上重视营商电环境的优化。通过明察暗访、实践调查、评价获得电力情况、收集客户反馈等，发现供电所在各环节操作中都存在不规范的现象，诸如业务办理的时间长、停电催费的手续繁琐等。此种现象，导致供电所投诉发生率较高，不利于电力企业的社会形象维护。

二、供电管理模式创新的影响

电力企业发展中，对供电管理模式进行创新是十分有必要的。供电管理模式创新有较大影响，集中表现为几个方面。其一，供电管理模式创新可促进业务协同运行，使电力企业实现管理全能性。电力企业在开展业务时，需要利用大数据技术，能够构建网格化模式，拓展业务渠道，科学核查配电前端业务。同时，可从大数据角度集成网络定位、地理位置等，提高营配的贯通率。其二，供电管理模式创新可实现人员一专多能，使电力企业实现优化全能性[1]。电力企业创新供电管理模式时，通常需要因地制宜的对组织结构进行优化。在实施网格化服务的基础上，培养一专多能的成员，为新数字化业务推广提供人才保障。其三，供电管理模式创新可实现一次性到位，完成央企升级目标。国网电力企业在创新管理模式时，为完成服务理念的升级目标，满足客户的实际需求，不断加强对员工的培育，提高员工的服务能力，从整体上优化供电所的服务质量。其四，供电管理模式创新可以典型方式促进电力企业全面发展。电力企业围绕发展实际，对供电所的管理模式进行创新，改善供电所的生产环境及营业环境，可以及时发现业务工作中的薄弱环节，完善供电所的功能区，提升供电所形象水平。

三、供电管理模式创新的措施研究

（一）优化服务枢纽以促进多方协同发展

供电管理模式创新过程中，应结合当前供电所管理现状，优化服务枢纽以促进多方协同发展。第一，促进机构的多元化整合。电力企业管理者要从供电所实际出发，可从外勤、内勤角度，对供电所班组进行整合划分。采用网格化的管理方式，综合评价营业户数、台区数量等[2]。将辖区内的行政村和台区，作为网、格，形成电力运营、配电服务及综合管理新模式。划分业务小组，包括应急抢修小组、供电服务小组及监督管理小组等，设置组长，由组长带领开展业务。在此过程中，要实施全覆盖监督，将供电所的关键岗位及业务聚焦起来，借助360°监督体系强化群众、专项及党内监督工作，形成全覆盖监督检查常态机制。第二，加强对多能协同人员培育的重视。电力企业在对人员培育时，要对人员本身能力及素质进行分析，对其展开差异化的培育。培育时，要根据需求确定培训方案。着手于业务技能提升，有效结合理论知识和实践操作，优化员工培训计划，以师傅带徒弟模式，从整体上提高供电所的技术性性。与此同时，要推行全能型建设，坚持业务协同与人员一专多能的原则，依据供电所的业务操作规范，调整组织构架，促进营配业务融合。举例来说，花果供电所在创新供电管理模式时，就充分加强对监督全覆盖、全能型建设的理念，主动探索安全生产和优质服务等方面的作为，在提高办电效能的同时，也切实改善了服务质量，为当地乡村振兴充电蓄能发展提供了助力。第三，从全面角度上延伸电力服务。供电所要进一步拓展服务空间，将大数据平台融入到业务工作中。通过对客户端电压的监测，及时消除潜在风险。监测客户端电压时，需要强化全业务管控，围绕经营、安全及供电服务等方面的管理，对供电所现行的工作流程梳理，坚持管理人即负责人的原则，确定电力企业对供电所的管理界面，落实专业管理内容。

（二）创建职能平台以实现营配业务贯通

供电管理模式创新期间，需要创建职能平台以实现营配业务贯通。首先，科学创建管理平台。电力企业可围绕自身发展实际，加快一体化供电所管理平台建设的速度[3]。建设管理平台时，离不开县域供电服务指挥系统及管理系统。其中，指挥系统是借助支撑平台，将客户诉求、运营管控等内容汇集，实现对配网运行的指挥、停电与送点信息的管理、业务的线上处理、配网设备的监测等。管理系统，将前端服务与后端保障的设计理念充分凸显出来。在大数据平台的支持下，供电所层面的数据收集、存储与计算等可实现融合，于线上对营销业务及配电业务展开闭环管理，保障供电所生产安全性。在此基础上，应促进全指标的优化。对供电所指标及对标管理持续深化，从日、周、月及季度等角度，评价供电所业务开展情况，将供电所指标与对标管理的作用发挥出来。其次，合理创建智能营业厅[4]。从统筹规划的角度，将供电所的地域特色与企业文化元素相融合，合理规划布局，提高供电所营业厅空间的利用率。合理利用云技术，将系统、设备与数据有效集聚，提高营业厅智能性水平。与此同时，借助智能化设备，融合营业厅传统工作模式及信息化手段，使线上业务更加快捷和方便。最后，围绕服务升级理念创建移动终端。将供电服务指挥平台融入到电力企业试点区移动终端，通过后台整合大数据，全面覆盖移动作业终端。针对供电所台区的现场作业及服务等，以工单化的方式可控制运营成本。收集供电所管理、安全管控配抢指挥等平台的数据，促进数据融会贯通，实现供电所服务质量的升级[5]。

（三）完善配套设施并重视服务一口对外

在供电管理模式创新时，务必要完善配套设施并重视服务一口对外。对于供电所来说，配套性的服务设施需要一次性到位。电力企业应结合供电所发展实际，通过加大资金投入的方式，完善供电所基础设施，确保供电所的设施能够满足其业务发展需求。供电所营业厅已经满足开放式业务办理的要求，区内综合柜员职责也发生了显著的变化，由主动服务替代既往的坐等服务，业务流程也实现全业务办理。体验区，柜员可向客户展示新型业务及功能，依据客户类型，引导其体验线上与线下的双重体验。同时，向客户推广24h办电理念，实现一口对外的供电服务，包括国网APP业务办理及信息查询等。一方面，服务一口对外。在为用户提供服务时，对业务流程进行优化，促进业务的有效协同。针对客户的用电服务需求，选择问责制与响应制，定期对设备进行巡视，了解设备的运行状态；定期普查用电信息，了解用电的额度情况。在营销系统客户标签库支持下，精准地分析个体服务需求和群体服务需求。加强对先进媒体平台的重视，围绕供电所长、经理及客户，构建微信群，最大程度上缩短沟通时限，促进彼此间的沟通。另一方面，业务一窗口办理。现阶段，物联网、大数据及云计算等技术不断更新。基于先进信息技术，可完善供电所智能综合导览台，提高互联网+供电服务的推广水平，使更多用户对互联网+下的供电服务有所了解。柜员在办理业务时，要始终坚持责任制原则，负责业务执行全过程。

（四）改善营商环境以提高获得电力指数

供电管理模式创新过程中，改善营商环境以提高获得电力指数是十分有必要的。其一，重视四减工作。供电所在开展业务时，要将客户作为核心，将四减作为重点。四减工作，其一为减多；其二为减繁；其三为减时；其四为减负。通过此种方式，对办电流程进行优化，尽可能的简化办电环节操作流程，节省办电时间，节约办电资料，并实现对办电成本的控制。在此期间，坚持简并为主、分类处理的原则。优化办电流程时，可将高压客户的办电流程优化至4个环节，将低压客户的办电流程优化至2个环节。及时将业务的收费标准公开，借助新媒体平台，从供电所官方网站、微博、微信公众号等多个渠道，公开服务承诺。其二，重视三办工作。营商环境改善过程中，需要优化服务模式，进一步强化三办工作。首先，居民用户办理业务时，可实现网上办理[6]。其次，小微企业办理业务时，可实现一次性办理。最后，企业办理审批业务时，可实现“我帮办”。针对客户供，可采用网上会签或集中会审方式，针对小微企业客户，可将供电审批环节取消。其三，重视一延工作。在互联网+平台的支持下，可对供电所电力投资界面适当延地延伸。针对中型及大型企业，电力企业可加快对承担省级以上园区和电能替代等红外线接入工程的投资，满足大中型企业的用电需求。针对小微型企业，供电所可具体问题具体分析的将低压接入容量的标准适当提高。此外，对客户进行引导，使其能够对标准设备、典型设计优先采用，促进设备的互换与通用性，帮助用户控制造价。

结语：互联网+时代下，国家相关部门逐渐加强对供电的重视。电力企业经营发展期间，需要借助互联网平台对电力营商环境进行优化，提高自身市场占有力，激发电力市场活力，促进供电服务新模式的转型升级。优化营商环境时，将客户需求作为导向是基本前提，可确保营商环境下的供电服务模式满足客户需求。文章在明确供电管理模式创新影响的基础上，分别从优化服务枢纽以促进多方协同发展、创建职能平台以实现营配业务贯通、完善配套设施并重视服务一口对外、改善营商环境以提高获得电力指数等方面研究供电管理模式创新的措施。期望通过本次内容的探讨，为日后提高供电管理模式创新水平提供建议。

参考文献：

[1]张昊纬，陈黎军.面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索[J].电力需求侧管理，2022，24（1）：5.

[2]杜运周，刘秋辰，陈凯薇，等.营商环境生态，全要素生产率与城市高质量发展的多元模式——基于复杂系统观的组态分析[J].管理世界，2022，38（9）：18.

[3]刘科学，杨振琦，丁恒春.面向优化营商环境的电力指标体系优化方法研究[J].自动化技术与应用，2023，42（2）：5.

[4]朱江.供电管理模式创新对优化营商电环境的影响分析[J].中阿科技论坛（中英文），2022（02）：99-102.

[5]付聪.如何推进“全能型”供电所建设[J].中国电力企业管理，2018（17）

[6]何峰. 骆驼城所：文化引领 努力建设最美全能型供电所[J].农电管理，2017（07）