开展小组建设工作现状调查研究，找准工作推进中的痛点和堵点，制定疏通堵点工作措施；加强对诚信互助小组建工作的组织领导，确保诚信互助小组工作有效推进，制定小组建设工作提质增效活动方案，成立诚信互助小组“提质增效”工作领导小组。深入研究诚信互助小组服务机制，帮助诚信互助小组全面提升小组建设运维质量，促进诚信互助小组建设转型升级，为提升小组成员经营能力、助推行业精准监管和服务提供有力支撑。

一、诚信互助小组应用的意义

诚信互助小组的应用是与客户共发展的一种新尝试。诚信互助小组主要聚焦于企业与客户建立一种新的共处模式，借助诚信互助小组，双方真实表达各自的需求，发挥诚信互助小组的价值。诚信互助小组应用的意义主要体现在以下两点：

（一）诚信互助小组有利于提升员工工作积极性

企业内部借助诚信互助小组是一种新的尝试。通过诚信互助小组，企业员工可以更有针对性地服务某些特定用户，服务对象更明确，工作成效能更好地体现。有能力的员工可以借助这个良好的平台，不断提升自身能力，这能够极大地激发员工的工作积极性，有利于企业发展，不断推动企业发展进步。

（二）诚信互助小组有利于提高客户参与度

诚信互助小组成立的最终目的是实现“与客户共成长”的目标，借助诚信互助小组，既能为企业的发展提供新的发展思路，也能为客户提供良好服务。诚信互助小组的组成由企业与客户共同组成，在诚信互助小组内部，客户能够在小组中获取更加有针对性、定制化的服务，员工能够更加高效地满足客户的需求，客户的参与度、配合度就会明显提高。

当客户的参与度提高后，又能在互相磨合中对诚信互助小组的相处模式进行改进，通过改进为客户带去更好的服务，促进企业跟客户双双实现各自的需求。

二、诚信互助小组服务机制思路现状

1、建立职责体系：为帮助卷烟零售户诚信互助小组不断提高建设标准化、运行规范化、管理自律化的运行质效，建立卷烟零售户诚信互助小组建设及运行机制，包括《小组建设机制》、《小组运行工作机制》、《小组管理工作机制》、《小组建设运行扶持机制》、《小组激励及约束机制》、《小组运行风险防控机制》。

2、建立培训体系：以学习交流带动客户素质提升，探索建立小组培训课堂，知音店长培训方案，充分利用小组会议、小组活动、品牌宣讲等平台载体，切实增强小组自我学习与提升的能力，构建烟草集中培训和小组自我培训两个培训体系。

3、建立服务体系：以活动、机制带动小组互助，积极拓展“小组+”品牌培育、终端建设、团购团售等活动，搭建培训平台、沟通平台、消费平台等，推进小组成员抱团经营、互助共赢，进一步提升小组黏性。积极探索“小组+”基层党建、扶贫帮困及社会公益等活动，引导小组积极参与社会活动，激发小组运行的内生动力，不断丰富小组诚信互助内涵。

4、建立评价体系：制定《小组长管理办法》、《小组评优评先细则》，加大小组长的发掘和培养力度，根据组长工作能力、组内威望等情况对不同小组长进行差异化培养，驱动小组长在能力范围内实现作用最大化。

三、诚信互助小组应用新思路

根据服务营销高质量发展形势需求，针对诚信互助小组建设存在会议（活动）时间长、小组活动资料难保存、小组成员参与率低、小组成员满意度低、涉烟违法信息反馈率低的短板与问题，深入研究诚信互助小组服务机制，帮助诚信互助小组全面提升小组建设运维质量，促进诚信互助小组建设转型升级，为提升小组成员经营能力、助推行业精准监管和服务提供有力支撑。

（一）诚信互助小组需建立统一管理体系

企业经过不断地发展、研究、分析，借助诚信互助小组，在企业内部真正实现与客户共同成长。在诚信互助小组中最重要的一点是建立统一的管理体系，借助管理系统对诚信互助小组进行全方位管理。同时，借助统一管理体系，分析诚信互助小组的有效经验，解决已有问题，总结经验，通过优化管理体系，为后续的诚信互助小组工作提供更有价值的帮助。

（二）诚信互助小组需由专业队伍管理

通过建立诚信互助小组的方式，会形成很多新的小组，但也可能会出现各种问题。为了有效地解决问题，除了建立统一管理体系外，还要专业的人才对诚信互助小组开展管理。第一，在初期借助专业团队带领诚信互助小组开展工作，并对所有的诚信互助小组进行管理，有效解决遇到的问题。专业队伍可以聘请专业人员进行组建，也可以在企业内部进行培养，通过不断培养，形成一个有针对性、专业性强的人才队伍。专业队伍的参与，既可以提高诚信互助小组发挥价值的机率，也能不断地为诚信互助小组的发展出谋划策，从而促进企业发展，为客户提供更好的服务。

（三）诚信互助小组需以客户为中心

在企业内部形成的诚信互助小组由企业跟客户共同组成，诚信互助小组的目的是给客户带去更好的服务。因此在诚信互助小组实施过程中，需要始终以客户为中心。在诚信互助小组中，重要的是彼此间的配合，若遇到问题，企业可以提出来，跟客户商量，在充分尊重客户的基础上寻找解决问题的方式。要高度重视客户提出的问题，诚信互助小组的存在就是为了更好地满足用户的需求。因此，客户一旦有问题，就要先解决客户的问题，并在解决过程中不断优化完善诚信互助小组的模式，助力诚信互助小组的长远发展。

参考文献：

[1]巫慧瑾.浅论诚信互助小组对品牌培育的促进作用[C]//广西壮族自治区烟草公司柳州市公司.广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2021年学术论文汇编.[出版者不详]，2021：201-205.DOI：10.26914/c.cnkihy.2021.038270.

[2]覃忠良.基层专卖市场监管难点及对策研究[C]//广西壮族自治区烟草公司柳州市公司.广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2021年学术论文汇编.[出版者不详]，2021：85-87.DOI：10.26914/c.cnkihy.2021.038253.

[3]吴限.诚信互助基金作杠杆农民零散资金效益高[J].中国信用，2021（05）：36.

[4]梁英，莫柳青，梁昊.社群营销提升诚信互助小组活力的实践探究——以柳州市卷烟零售户诚信互助小组为例[C]//广西壮族自治区烟草公司柳州市公司.广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2020年学术论文汇编.[出版者不详]，2020：26-31.

[5]罗荣.浅如何提升柳州市烟草零售户诚信互助小组功能发挥[C]//广西壮族自治区烟草公司柳州市公司.广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2020年学术论文汇编.[出版者不详]，2020：47-49.