摘要：新媒体时代，网络舆情监测处置成为解决高校突发危机事件的关键点。本文通过前期调研和研究现有理论体系归纳出高校舆情监测面临的主要困境，从实践层面出发得出“完善监测系统管理”、“培养团队意识”、“树立法治意识”、“净化网络环境”四条针对性措施，为各高校开展网络舆情监测提供有益帮助，以期从实践层面为其他主体提供切实参考。

关键词：新媒体；高校突发事件；网络舆情监测；引导对策

随着互联网新媒体的突飞猛进，网络舆情生态正在发生重大变化。高校媒体不仅仅是一种传播媒介，还是高校开展立德树人任务的重要载体和关键枢纽。面对日趋多变的高校网络舆情，高校学生是网络传播的核心群体和主要受众群体，因此，如何准确把握新媒体背景下高校突发事件网络舆情动态与发展态势，准确监测和引导高校网络舆情是新媒体工作者应当及时回应的时代之问。

一、新媒体背景下高校突发事件网络舆情监测概述

结合“突发事件网络舆情是网民在突发事件的刺激下形成的并通过网络传播的具有倾向性的态度、意见和情绪的集合”这一观点，可以认为高校突发事件网络舆情监测是指高校在面临突发事件时对网络舆情整体走向以及影响舆情发展重要因素的把控，并对其进行动态跟踪，以期达到准确舆情评级的全过程。

具有传播内容分散性、传播渠道多样性、传播速度迅捷性的特点。

（一）新媒体对高校突发事件网络舆情的影响

高校突发事件网络舆情在新媒体背景下，传播方式、传播手段、影响范围都发生了较为深刻的变化，在此一分为二进行阐述：

1.负面影响

新媒体背景下，传统的“把关人”角色被弱化，能够进入大众视野中的信息愈加纷繁复杂、真假难辨[1];高校舆情传播态势加速扩散。在新媒体背景下，信息传播呈现辐射性，在高校这一圈层中，容易受到兴趣点相同的舆论影响，从而与之共振，受此同声强化的影响，导致舆论声势迅速扩散;舆论情绪化倾向更加明显。面对眼前的眼花缭乱的海量信息，网民在意见表达上易出现非理性、情绪化倾向。

2.积极作用

新媒体背景下，网络舆情监测机制不断更新突破，技术的更新加快了舆情监测机制的革新。大数据应用更加广泛，借助大数据对文本的挖掘和数据的分析建立起网民情感分析的算法机制，能够做到对突发事件舆论情绪的事先判断。

（二）对高校突发事件网络舆情进行监测的意义

党和国家历来高度重视新闻舆论工作，习近平总书记在党的十九届四中全会强调要“完善坚持正确导向的舆论引导工作机制”，表明高校做好新闻舆论工作的必要性和迫切性。其次，高校学生是社会舆情的核心人群，是国家发展的未来。对高校突发事件网络舆情进行监测有利于及时回应学生对于网络热点问题的关注需求，有利于凝聚正能量，传播社会主义核心价值观，有利于高校青年成人成才，助力高校立德树人根本任务的实现。

二、新媒体背景下高校突发事件网络舆情监测的现状分析

为了更好了解高校突发事件网络舆情监测现状，2022年7月，经过前期标准化培训，通过问卷调查与访谈研究形式进行调研：

数据显示，大部分学生获取舆情信息的平台广泛，所获取的信息类型多样，主要选择具有较高知名度、较大用户规模及官方账号等平台获取相关信息。新媒体背景下，大部分学生会关注比较新颖的热议话题，同时在查询相关信息时，常常会思考此话题是否具有误导性等。且大部分学生参与网络舆论时具有内敛性，仅了解相关舆情热点，低调参与或不随意发表言论。在参与舆情讨论的行为上，大部分学生具有从众心理和理性。与此同时也面临一些困境：

（一）舆情突发性不可控，监管范围广

随着QQ、微信、微博等带有私密传播特性的社交平台广泛普及，有共同诉求与价值取向的大学生自发组建起不同且多样的网络社群，形成相对封闭的社交空间[2]。圈层传播导致个别群体“抱团取暖”，不良信息见缝插针，从开放的社交广场转为私密社交，使得诱发不良影响的消息被有意藏匿规避监测。近年来，舆情关注范围广泛，主观代入性强，事件易标签化，如：翟天临学术不端仝卓等明星学历造假等曝光，该事件在爆发的一周内相关博主贴超过50万个，微博转评超百万，引发社会关注形成舆论危机。

（二）舆情内容失实失真，引导难度高

由于互联网络的匿名性和虚拟性，任何人都可以大胆地畅所欲言，这些信息复杂多样，真假混杂难以区分。大学生思维活跃，对新鲜事物好奇心重接受能力强，更是网络参与主力军从而使得网络舆情信息引导难度加大，其消极影响难以根除。

（三）舆情传播扩散迅速，社会反响大

高校舆情传播的主要问题可以归纳为以下四个：第一，网络舆情根植于社会舆情，新旧媒体共同推进舆情演变；第二，高校网络传播主体性缺位，“舆论倒逼”现象频现；第三，高校网络传播“把位人”缺失，“舆情反转”现象频现；第四，高校恶性事件破坏性强，舆论的弱定理凸显[3]。例如，近年来在高校发生的学生坠楼身亡、考题泄露等事件引发多种不同的情绪和意见；随后，各种意见或情绪逐渐互相影响、说服，最终形成了压倒性的意见和看法，形成巨大的舆论漩涡。

（四）舆情污染网络环境，危害力度强

由于我国高校开展舆情引导研究起步晚、力量弱，同时面临新媒体网络环境的直接冲击，高校校园网络舆论环境容易形成具有鲜明政治态度、思想意识、心理状况和行为方式的网络舆论导向，加之大学生个人素养层次不齐加上个人承受能力与性格特征不同，往往会在出现问题时形成发泄型情绪型舆论甚至产生过激行为，造成高校突发网络舆情的“辐射放大”，如：华科大研究生因延期毕业跳楼、上交大博导被曝辱骂学生等事件。

三、新媒体背景下高校突发事件网络舆情监测面临的困境原因分析

（一）预警机制相对稚嫩

高校网络舆情监测部门对舆情预警意识不强，存有侥幸心理，学校管理层不能及时充分收集网络舆情相关信息，而突发事件一般都带有偶然性，当预警发出后许多人会怀疑警报的可信度从而延误最佳时间段；一旦发生突发网络舆情事件时手足无措由于缺乏预警导致事态难以控制。高校缺乏专业相关管理能力，当前高校对突发事件的管理一般由专制机构人员负责，应当对管理机制存在综合系统的考量，反观现实，很多高校应对突发事件的组织力量分散在多个部门，无法做到合力防御。

（二）队伍素质难以保持

高校网络舆情监测部门一般由其高校责任老师与在校大学生成员共同组成，高校专业队伍素质难以保持，一方面，在校大学生本身有学业课程压力，不能保证实时监测且成员大多来自不同学院不同专业，对于网络舆情处置的专业熟悉度、个人性格以及主观能动性存在差异会影响网络舆情处理沟通环节；加之负责新媒体工作成员通常为任期制，换届对于舆情相关人才培养可能存在传承的断层，个人工作经验无法完全“粘贴复制”给下一届负责同学，使得下一届能力出现参差不齐的现象；另一方面，高校网络舆情监测部门内部大多尚未完善，缺乏组织核心，内部交流较少，应对舆情时，容易出现沟通危机从而导致决策端与执行端的隔离感。

（三）源头把关无标准，法律制度不完善

当代大学生思想政治教育、法律常识等有待普及，许多学生易被网络诱惑牵鼻子走，听风就是雨从而带来不良后果，我国现存的法律以及高校的校规校纪不能完全约束“有心人”，仍然存在许多漏网之鱼。

（四）工作技巧存有缺失

相关舆情管理部门职责不够明晰；当前，很多高校并没有专门的舆情管理部门，不能在第一时间进行信息互通、共同引导干预，导致引导滞后、信息不畅。此外，相关舆情管理者缺少具备舆论引导和大数据技术能力，这也影响了高校网络舆情引导能力。与此同时，缺乏对网络舆情信息搜集处理，高校忽视信息搜集的重要性，此外，一些高校的管理人员缺乏对危机系数评估，历史数据不够准确不完整，其处理效果只能大打折扣。一味地堵塞通道，缺乏正确的网络舆情引导，使学生处于猜疑之中，形成对学校的反感情绪，之后高校再采取补救措施也难以稳定事态发展。

四、新媒体背景下高校突发事件网络舆情监测的改进措施

（一）完善高校网络舆情监测的系统管理

1.建立舆情监测预警平台，准确把握舆情发展动向

高校管理人员要提升学生对突发事件的警觉性，树立起突发事件防范意识，形成“预防在先”的理念。再加强高校网络舆情日常监测和突发事件舆情监测，随时了解网络舆情动态并建立信息库，一旦发现不利舆情，及时反馈到相关部门。以成都师范学院为例，对大学生网络行为加强监管，校团委技术保障部深入学生内部校园墙、官方博客、公众号等平台，实时掌握大学生的思想动态，并且与校园网合作规范大学生上网行为。其次，相关部门在对舆情研判和引导中，要充分利用基于大数据网络舆情分析系统，全面准确地获取真实的数据、一手的材料，去做出准确的舆情研判和预警并总结归纳，为高校网络舆情引导提供正确科学的决策服务。

2.构建舆情反馈长效引导机制

在新媒体环境下，必须努力构建多元化的信息传播形态，建设多层级校园信息传播体系，形成多个网络舆情引导平台和特色运行的多元化信息传播形态。高校应利用官网、官微、官方微信号等新媒体渠道积极关注学生及家长、社会等发布的言论和诉求，针对某些敏感信息及时反馈、认真核实、密切关注，及时纠正虚假信息和错误言论，并且重视满足学生信息传播和获取的需求，将舆情引导做到常态化，构建网络舆情反馈的长效引导机制。

（二）弘扬协同精神，厚植团队意识

在监管过程中要充分发挥多专业领域、多部门的监测优势，形成联动合作、资源共享的监测机制。一方面，高校之间各个部门应相互合作、有效配合，进一步提高认识，统筹规划，深刻把握新媒体下高校网络活动的具体特点和传播规律，建设新型高素质专业化管理队伍。另一方面，网络舆情监测的基础工程是人才队伍的建设。要建设一支来之能战、战之必胜的专业化队伍，做到各司其位，各司其责。不断改进、创新用工制度，积极将新闻传播、舆情信息、网络新媒体、大数据、计算机等领域具有一定特长的高校青年人才引入到网络舆情监测队伍。建立健全人才激励机制，构建多层次人才梯队，实现各尽所能、人尽其用。除此以外，因各高校特性、体量各具差异，为保证常态化机制的可行性，在借鉴舆情机制建设成功案例的同时，还应从地域、民族、资金、规模、历史等多个维度建立考量，明晰主要矛盾和次要矛盾。

（三）完善法律制度，树立法治意识

《韩非子·有度》中曾言：“法者，国之权衡，时之准绳也。权衡所以定轻重，准绳所以定曲直。”解决高校网络舆情监测中自由与秩序的冲突需要我国进一步完善现有法律制度，高校完善校规校纪，学校要加大对始作俑者的处罚力度，违反相关法律法规的言论应及时交给公安机关处理。构建信息网络的法律框架，明确自由与秩序平衡的量化规定，使得社会及高校对突发事件网络舆情监管有章可循有法可依。此外，高校大学生需要树立法治意识，把知法守法作为参与网络活动的基础，遵循社会主义核心价值观，努力成为社会主义事业合格的后备军建设者，积极构建网络新秩序，让秩序为自由保驾护航，方能营造风清气正的网络环境。

（四）改进工作技巧，提升监测能力

面对校园网络舆情频发的现状，高校应主动适应形势，积极作为，开展积极的实践与探索，以全面提高高校网络舆情的管理与引导能力。高校部门不仅要注重舆情预警机制的构建，对教育舆情信息进行监测、采集、分析、总结、研究、判断、疏导，还要对舆情进行引导，有意识地培养具有专业素质的KOL，潜移默化地塑造扩散高校教育舆情的正面形象，而非强硬粗暴地“控评”“刷屏”。当高校的公信力因舆情危机收到损伤时，KOL便可以发挥作用引导舆情冷静化，为高校的舆情工作做好充足准备。与此同时，在舆情发生前与发生后，都要全面监测、采集包括相关事件行业日常动态以及日常高校动态在内的所有相关信息，进行分析总结，提取各类信息的共性，进而推展出高该舆情在社会中的走势，用于处置舆情工作。高校应当理性地引导舆情，避免一味地删、禁、封。为减少网络舆情的发生，还应该主动创建网络平台，传播积极健康向上的网络文化，营造一个和谐的校园氛围。

参考文献：

[1]刘蓉.新媒体语境下高校网络舆情的特点及管理对策[J].记者摇篮，2020（04）：134-135.

[2]严小芳.移动互联网背景下网络舆情监测面临的困境及对策建议[J].传媒，2021，（08）：74-76.

[3]杜嘉庆.新时代高校网络舆情的特征、风险和对策[J].北京教育（高教），2022，（06）：48-50.

基金项目：

本文系成都师范学院2022年度网络思想政治重点项目：新媒体时代高校突发事件网络舆情监测机制研究（项目编号： WLSZ22A006）阶段性成果；系2022年四川省省级大学生创新创业训练项目：青年亚文化视域下高校舆情监测机制研究（项目编号： S202214389195）成果。

作者简介：

刘晨曦（2000-），女，四川德阳人，学士本科生，专业：思想政治教育。

李亮（1981-），女，四川资阳人，副研究员，研究方向：教育管理。

陈恬恬（2001-），女，四川成都人，学士本科生，专业：思想政治教育。

秦鲔荥（2001-），女，四川德阳人，学士本科生，专业：文史贯通。