摘要：“同理心”（empaty）也称神入、共情，是指个体在人际交往过程中能够共享并理解他人情绪的能力倾向，既包含识别、分辨他人情绪的认知成分，也包含与他人感同身受的情感成分。本文基于高校辅导员视角，结合作者的亲身经历，在工作实际中选取了一个真实案例进行分析，以期分享与探讨同理心在辅导员思想政治教育工作中的运用。

关键词：同理心；高校辅导员；思想政治教育

一、案例描述

小王（化名），男，大一新生，家庭经济条件优越，处事方式简单，自控能力较弱，性格偏孩子气，入校后与同学及老师关系良好。为加强新生校园安全教育，班长在班级QQ群里传达学习校园安全主题教育视频的通知，请同学们在规定时间内按要求提交学习视频和照片。此时请假在家的小王立即在群里发信息“这录视频还拍照片是啥毛病？”，班长回复“这是规定”，小王回复“他脑子不好吧！真想给他来一刀，太烦人了，家里没人我搞个自拍？我家里网络不行，老师我能不能申请助学金？”。当与他关系较好的舍友同学发了一个“快走吧您呐”的表情包后，小王又在群里连续发了好几张该同学的私密生活照。

二．案例分析处理

（一）学生事无小事，伸出援助之手

辅导员的工作是琐碎的也是复杂的。辅导员作为学生的“人生导师”与“知心朋友”需要面对不同的灵魂，需要解决不同的问题。学生事无小事，可能“一点星星之火就会燎原”，而辅导员需要透过现象去看本质，能够通过表象看到背后未被满足的需求，及时主动伸出帮助的手。面对小王明显带有多种情绪的话语，作者看到了屏幕背后那个充满不解、烦躁、郁闷、急需宣泄以及帮助的年轻人。通过初步分析小王负面情绪爆发的诱因，作者在第一时间对小王的情绪表示理解，在强调学习疫情防控知识重要性的同时将自拍的照片发到群里以身示范，希望小王能感受到辅导员是跟他站在一起的，愿意并且能够帮助他解决问题。

（二）巧用冷热处理，按下暂停之键

班级群作为网络思政教育的重要阵地，辅导员一定要掌握管理权与主动权成为管理者，享有更多的管理权限。小王以家里网线慢的原因提出想申请助学金的诉求，作者虽然了解其家庭经济条件良好，此举动也许只是一个玩笑，但还是认真地做出了答复，以此引导全体学生对国家助学金具有正确的认识。当小王不断发图特别是关系到其他学生形象时，作者作为群管理者做出了全员禁言半小时的决定并撤回了照片，但并没有切断与小王的沟通渠道，而是建议他先冷静十分钟，若感觉这事对他来讲还是很困难，可以电话联系。按下暂停键不是简单粗暴的处理办法而是进行冷处理，给当事学生更多的冷静思考的时间与机会。

（三）把握教育时机，浇灌思想之花

在按下暂停键之后，令作者欣慰的是有很多同学通过小窗口发来了安慰的信息。其实作者知道虽然很多同学没有在班级群里发声，但是他们一直在默默的关注着事态的变化，而此时就是很好的教育时机，于是作者在群里@了全体同学，发了一段发自肺腑的小长文。首先，对同学们的理解表示感谢，毕竟安全重于泰山，生命高于一切，特别是自2020年发生新冠肺炎疫情以来，我们更应该学会保护自己，这既是对自己负责同样也是对家人、对社会负责，希望同学们能够深刻理解；其次，建议同学们遇事冷静思考，学会寻求自助与他助，学会有效沟通与尊重他人，更要学会提高自我与锤炼品格，以理解、包容、积极向上的心态去适应瞬息万变的新时代。

（四）关注学生动态 ，传递同理之心

事发当晚，作者想与未休息的小王微信语音通话被拒，在把握不准他的思想动态的情况下建议次日上午再联系。次日下午小王主动发来了通话邀请，此次通话除了对他的情绪表示关心与理解之外重点从同理心的角度沟通了申请助学金的这件事情，有一种贫困叫做“思想贫困”，希望他能换位思考，当他只是宣泄性的想申请助学金的时候，无形中也伤害了那些已获得助学金的真正贫困的同学们。经过20多分钟的通话，小王的想法逐步发生了转变，当他得知同班的贫困生同学过年都没回家而是外出打工挣生活费时，他急忙问到需不需要捐款，此时小王的思想工作才算是真的做通了。

三、思考和工作建议

“同理心”（empaty）也称神入、共情，是指个体在人际交往过程中能够共享并理解他人情绪的能力倾向，既包含识别、分辨他人情绪的认知成分，也包含与他人感同身受的情感成分。[1]在辅导员队伍走向专业化、职业化的今天，要想做好一名辅导员，除了需要练就过硬的专业素质之外还须拥有强大的同理心，这两种能力不是相悖的，实际上是互补的，就像既要有“紧箍咒”又要有“菩萨心”一样，一方面用自己的专业技能解决突发问题，另一方面用同理心去发现问题产生的根源，另外积极引导学生用同理心去理解处理问题，这样可以达到事半功倍。

总之，思想政治工作是灵魂唤醒灵魂，心灵交换心灵的一项事业。当辅导员能够真心地去理解学生，学生能够真切的感受到是被理解的时候，那么两者之间就产生了一种链接，就会产生一种内在的驱动力，能够很好地提高思想政治工作的有效性。所以，辅导员务必掌握同理心这一专业技巧，在日常工作表达专注与真诚，永持尊重和接纳。[2]因此建议辅导员找准同理心的边界，关心关注学生的点滴成长及变化，及时地加以引导、交流、沟通，做到眼中有生、心中有爱、肩上有责。

参考文献

[1]陈武英，卢家楣，刘连启，林文毅.共情的性别差异[J].心理科学进展，2014，22（09）：1423-1434.

[2]杨艳梅.同理心视阈下高校辅导员的师生关系处理[J].风景名胜，2019（1）.