摘要：时代的进步让当代人们的生活越来越现代化、智能化，消费者更加追崇个性消费体验，市场上产品的组成元素也逐渐变得多元化。而在互联网技术的影响下，大多数传统企业的营销方式已跟不上时代的步伐，但也正因新媒体时代的契机和挑战，让企业管理者们就新问题展开调查分析，总结出多方面多层次的新媒体营销创新策略，以此提升企业综合竞争水平。

关键词：新媒体；新媒体营销；企业营销；市场营销策略

引言

当下属于信息时代，而在这一时代背景之下，市场结构发生颠覆性改变，从产品交易到信息流通无不在积极转型，这也代表着企业的经营模式开始从生产型向服务型机构转变。企业在这样的形势下对于服务理念更为重视，并且在企业发展当中，服务角色也越发关键。新媒体时代的到来，更是为企业在服务思想主导下的营销策略改革和创新提供有利的条件。

1、“互联网+”时代新媒体营销的优点

在“互联网+”时代，新媒体营销发展越来越快速，由于新媒体平台信息传播范围广、速度快，新媒体营销还具有普及性、互动性、多元性，以及线上与线下有机结合的优点。

1.1受众范围广，具有普及性

随着互联网技术的发展，新媒体平台在人们生活中的应用更加广泛，人们从新媒体平台中了解新闻、获取知识、掌握新技能。各种信息在新媒体平台中可以快速广泛传播，所以营销人员可以利用新媒体平台普及性的优势，宣传推广自己的产品，加之我国互联网用户众多，通过新媒体平台也可以让更多人了解商品，扩大受众人群的范围。无论是电商企业还是商品销售人员，都应将“互联网+”合理运用起来，借助短视频、微信公众号、微博等新媒体平台吸引更多客户，增加商品销量，推动企业长远发展。

1.2沟通更便捷，具有互动性

新媒体营销相较于传统营销的一大特点就是便于客户与商家的沟通，互动性高。在传统营销模式下，客户能够了解的仅仅是商家所给出的信息，也就是单方面的信息输出，客户所能接受的信息是浅层片面的；而在新媒体营销下，客户可以随时随地与商家交流沟通，占据主导位置向商家提问，有利于客户对商品的全面了解，提高客户的消费体验感，同时也能使商家了解到客户真正的需求，在之后的商品生产和销售中做出改善。

1.3营销模式多，具有多元性

与传统营销模式相比，新媒体营销模式具有更加多元化。传统营销主要是以线下交易为主，需要客户在距离较近且时间充足的情况下，对商品进行挑选和购买。但是新媒体营销打破了时间和距离的限制，并且能够向客户展现更多的信息。比如，在新媒体平台购买食品时，商家可以以视频的形式为客户呈现食品的生产过程、生产环境等；在新媒体平台购买美妆产品时，商家可以用图片或视频的方式向客户展示美妆产品最终的效果和化妆方法。这些多元化的营销形式能够让客户了解更加全面的信息，有利于提高商品的成交率。

1.4线上与线下有机结合

新媒体营销，商家不仅可以提高线上的商品成交率，还可以带动线下销售，将线上、线下有机结合。由于部分客户在线上了解商品之后，会因担心商品的质感与实际体验效果而犹豫，这时线上线下有机结合的营销模式就可以解决这个问题，客户在线上咨询、了解产品之后，可以前往线下店铺感受、体验商品，如果体验感良好就会选择购买，这种销售模式可以提高成交率，给予客户更好的购买体验。

2、企业新媒体营销存在的问题

企业通过新媒体营销，吸引受众注意力，塑造品牌形象和口碑，刺激购买转化，引发主动传播，以扩大品牌知名度。从运营情况看，大部分企业都能够充分发挥新媒体的优势，做到有效营销，但一些企业还存在着亟待解决的问题。

2.1新媒体营销不利于消费者快速筛选信息

新媒体营销发布信息量大，但宣传特色不足，不易于消费者快速筛选出所需信息。首先，新媒体营销发布海量信息，给消费者识别信息带来了难度。新媒体营销信息宣传费用相对较低，很多商家都相继采用了新媒体营销的方式，致使信息发布方持续增多，信息量庞大。消费者面对多样化的信息发布方、庞杂的海量信息，时常感到目不暇接，难以辨识所需信息。其次，新媒体营销信息宣传具有趋同性，使消费者无法快速甄选所需信息。企业实施新媒体营销，缺少独立开发品牌、产品特色的决心。商家在深挖消费者需求方面做得有所欠缺，更没有针对消费者的需求开发、宣传产品，只是简单地模仿其他商家的做法，导致新媒体营销在很大程度上具有趋同性。新媒体营销信息宣传趋同，消费者难以遴选所需信息。

2.2定位不明，缺乏规划

很多企业对新媒体平台的功能和使用价值不甚了解，出现对新媒体定位不明确的情况。如对于微博、知乎、小红书、视频号等平台上的受众群体是谁，他们需要什么内容，都是知之甚少。根本不知道该做什么和怎么做。企业不知道自己的用户群体是谁，就不会发布对用户最有价值的内容，吸引用户目光。片面地认为新媒体就只是配合企业发布一些新产品，也就是说，一些企业把新媒体当作一个直推广告的平台，转发分享数据和吸引粉丝，只是想把产品推广出去，而没有意识到新媒体对于企业的真正意义，更没有对新媒体营销进行统筹规划，全力运营。甚至认为只要建立网站、开通微信公众号等就大功告成。对于知乎、小红书、微博等新媒体适宜做图文类，抖音快手和视频号适宜短视频方面，西瓜视频和B站适合中长视频，知乎适合长且有深度内容，小红书和微博适合短内容，如此等等，都没有进行系统研究，并认真施策。

2.3新媒体营销宣传重形式轻内容

新媒体营销宣传形式过度，但宣传内容不足。首先，新媒体营销宣传形式过度，引发消费者反感。新媒体营销着重宣传媒介技艺的运用，追求媒介数量和广告数量，通常借助因特网、各种App软件等多种媒介宣传产品，信息发布媒介过于繁多、宣传讯息繁杂但又缺少新意，引发消费者的反感情绪。其次，新媒体营销宣传内容欠缺，难以吸引消费者。新媒体营销对于产品特点、品牌优势介绍不足。多数商家采用直播加抽奖、会员加返利、转发宣传奖励等形式招徕顾客，刺激消费者跟风冲动购买。上述新媒体营销方案短期效果明显，引发众多商家效仿，但随着新颖感褪去，消费者日趋理性、成熟，这种缺少深耕宣传内容的新媒体营销形式难以给商家带来长久利润。

3、“互联网+”时代新媒体营销策略转型措施

3.1用好“互联网+”思维，精确营销定位

新媒体营销的兴起为许多企业的营销提供了新思路，但是企业在利用新媒体营销时要明确新媒体营销的受众人群，新媒体营销面对的主要是广大网友，由于互联网用户人数庞大，他们的消费喜好和消费水平等都有明显的差异。所以企业在进行新媒体营销时，要利用好互联网思维对互联网用户进行细化分类，有针对性地制定不同的营销策略。第一，企业可以对不同平台的受众人群进行年龄、职业的初步分类，然后在这些平台上推广该年龄段的网友喜好的商品。第二，企业需要利用大数据对不同年龄、不同行业的用户进行消费喜好和消费能力的分析，基于这种人群的消费能力和消费喜好制定相应的营销策略，推广合适的商品。第三，企业要结合不同平台的发展形势和实际情况选择新媒体平台进行营销，精确营销定位才能更好地推进企业长远发展。

3.2增强新媒体营销内容，增强客户粘性

新媒体营销应强化营销内容，增强消费者粘性。首先，新媒体营销应创作高质量营销内容。别致、有内涵的营销内容容易给消费者留下深刻的印象，引发消费者热议和传扬，从而对消费者产生深远影响。因此，新媒体营销应着重展示商品设计亮点，商品过硬的品质、商品使用技巧、注意事项等，还应向消费者展示人性化服务内容，鼓励消费者提出定制化服务诉求等，以有吸引力的营销内容引发消费者长久关注。其次，新媒体营销应设法培育消费者粘性。与消费者建立有温度的朋友关系是培育消费者粘性的重要因素。新媒体营销可以借助媒介优势与消费者真诚地交流、聊天，运用专业知识给消费者提供切实的帮助，不管产品设计、质量，抑或服务，任何一个环节出现过失，一定投入百分百的努力及时补救，并与消费者沟通解决方案。新媒体营销要用诚意打动消费者，培育消费者的忠诚度，增强消费者粘性。

3.3丰富新媒体营销手段

（1）虚拟体验营销。虚拟体验营销，相比传统营销而言有着多个方面的优势，例如服务模式以及产品结构等。并且虚拟体验营销所提供给客户的营销服务更加全面，可以全方位满足客户的购买体验需求。推出虚拟式体验营销体系，对于消除客户在购买产品时，担心产品与实际不符的疑虑十分有效。在新媒体的背景之下，企业为了更好地对客户虚拟购买的需求进行满足，也开始着手进行虚拟平台的构建，帮助客户在购买前体验对产品的性能及特点进行了解。举例来说：CocaCola及腾讯这两家大型企业对新媒体资源进行了全面运用，借助网络平台进行了“火炬盛传”活动的创办，所有腾讯的用户都可以在网络平台上参与火炬传递活动，这一举措也在无形当中推广了两家企业的品牌。（2）植入营销。在全新的市场形势下，广告营销得到了大范围的普及，广告宣传充斥着人们的生活，公众对此已经视觉疲劳，甚至十分抵触。长此以往，也在一定程度上削弱了企业广告的宣传力度，客户心中广告产品的可靠性也逐渐降低。企业为了改变现状开始纷纷选择植入营销的方式，也就是我们经常提到的隐藏式营销。植入营销主要指的是企业与传媒行业达成合作关系，通过一定的资金供应，将广告宣传植入到影视剧当中。举例来说：胡歌所扮演的《猎场》这一电视剧将唯品会的广告宣传植入，并且在电视剧当中所有的广告牌都带有唯品会的Logo，这样一来，观众在观看电视剧的过程当中，就会注意到唯品会这一品牌，而时间较短既不会引起观众的反感，反而会在一定程度上激发观众的了解欲望。总的来说，就是不单为剧情需要提供产品供应，又对影视剧的优势加以运用，可以帮助企业进行品牌宣传。（3）精准营销。网络在快速发展的同时也带动了文化的高速传播，企业在营销服务对象方面也被迫转型，从大众群体细化不断向小众群体的营销服务转变。其中最为有效的一种方式就是精准营销，其主要面对的群体是小众群体，采取的是一对一的营销服务，这种营销方式也同样适用于企业宣传自身品牌。举例来说：微软MSN所研发的小i机器人，不仅仅对自身的营销宣传发挥了重要作用，运用这一工具和网上客户进行交流，也有利于及时解决客户疑问并保障商品交易顺利完成。

3.4组建新媒体的营销推广团队

新媒体背景环境下，企业营销的竞争在本质上决定了人才市场的竞争。一个企业需要通过壮大自身专业的人才才能在市场中有自身的立足之地。当前我国企业在营销活动中，需要内容更加的丰富多元化，帮助企业树立专业化的媒体营销管理政策。当前，中国有着越来越多的行业精英注重企业新媒体营销服务行业，在当前具备企业营销管理理念，并运用新媒体技术较强的人才仍旧有很大的缺口。为更好地解决当前市场存在的缺口，企业需要投入更多的物力与人力，培养出一批真正具有高素质的人才队伍建设。首先，提高了企业人员的招聘门槛，不管企业是去校园内招聘员工还是通过社会网络招聘，寻找一批营销服务能力更加突出优秀的管理人才，为我们企业以后的快速发展储备着更多专业的服务人才。其次，制订了专业化公司的市场营销人才素质管理工作目标，公司每年定期组织市场营销员工积极参加网络营销技术知识学习培训，反复地模拟产品与普通消费者对象之间的线中上线下互动产品及营销服务策略，学习计算机网络与互联网新媒体技术和相关理论知识，为从事营销相关工作的奠定一个坚实可靠的网络理论基础。只有通过这样培训才能逐步使专业管理的人才真正在现代化企业和营销管理中得到真正地发挥重要作用。一个质量好的企业营销相关人才队伍可以极大提升我国企业管理水平；反之，就会逐渐拉低了营销行业人才应有的基本素质，影响整体营销业务工作进程的平稳进行。企业管理层只有积极努力去培养壮大新媒体广告营销的队伍，才可以在实践中更好地去为营销自身长远发展战略提供宝贵意见和建议，促进人才队伍的建设，打造健康的市场环境。

结语

新媒体极大冲击了传统的营销方式。企业必须要结合自身的发展实际情况，对营销策略进行调整，对互联网的优势加以运用，并对自身的营销手段进行优化。企业应用新媒体不仅有利于自身营销平台的丰富，还有利于自身的可持续发展。企业在进行新媒体营销的过程当中，必须要结合相关理念建设并规范营销体系，只有这样，新媒体在企业发展建设中才能充分发挥出自身的功能及价值。在创新营销手段的时候，必须要注重与传统媒体的协调和有效融合，促使受众更加信任互联网信息，这样新媒体营销的功效才能最大化地发挥出来，并为企业带来更大的效益。

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洪淑琴，1985.2，女，江西抚州，研究生，电子商务。