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摘  要：分析了以号码运营的传统模式局限性，提出基于自然人为核心的统一账户体系建设方案。通过设计基于通行证为为基础接入能力的多层次统一账户，建立人与生态平台的多维度、多应用无缝连接。通过构建异业资源的调度体系，打破生态伙伴之间的应用壁垒、资源壁垒，促进产品要素和生产要素的自由流通，实现跨域、跨界、跨时的生态运营。

关键词：统一账户 生态运营 自然人

1  基于自然人的统一账户体系设计

以自然人为核心，统一客户消费账户，实现用户交互对底层数据的弱关联，后台系统客户ID唯一识别多账户消费，前端用户消费主ID需求识别与营销交互。。

通过基于自然人统一账户及以此为基础的家庭账户、朋友圈账户体系，打破依赖通信号码的传统通信消费模式，实现更灵活的产品设计和定价模式，摆脱依赖运营商号码的消费束缚，几何放大公司的客户群体和产品形态，通过多层次账户设置实现自然人资源全生命周期管理，实现一点归集，业务溯源。

2  构建体系的聚合模式

以基于自然人统一账户体系的统一通行证为基础接入能力，建立人与生态平台的多维度、多应用无缝连接，主要步骤如下：

（1）建立以身份证ID为唯一标识的统一帐号系统，通过统一认证、统一鉴权、统一授权，免去了用户重复注册，重复登录的繁琐步骤，对用户进行无感知、多系统多业务的联动营销，提供客户服务感知与业务服务深度嵌入。

（2）结合各方的资源禀赋和互补优势，实现多触点下用户基础信息共享。

（3）变点对点、离线、松耦合的普通合作模式为彼此深度嵌入、实时交互、紧耦合的互联网化生态合作模式。

3  主要实施举措

通过设计多层次的统一账户，以自然人为核心，将生态圈内多应用之间的资源进行逻辑对应，建立统一通信证。同时，设计多种赋能模式，满足各种业务发展需要。采用大数据手段丰富生态标签，增加应用。

3.1  多层次的统一账户设计

第（1）建立自然人、账号、账户三层逻辑关系，从纷繁的数据中确定一个“人”及其归属资源;建立资源与资源关系，资源与人的关系，为客户资源评估、价值评估提供数据指导和支撑。

（2）创建自然人统一消费账户，如权益账户，Z值账户，会员账户，通信账户，金融账户等，并对各账户进行分类、分层级管理。

（3）自然人统一账户通过“自然人+家庭”或“自然人+朋友圈”的视角，通过大数据手段构建人的家庭与亲友关系、人的社交关系，进行人的关系网络的数值化维系，为客户运营提供情绪引导与交付挖掘

3.2  构建多种赋能模式

通过天宫部署及多租户共享体系对生态赋能，对外提供租户模式和“渠道入驻”模式，也可以通过接口和SDK开放，实现资源要素的最大化共享。

1、多租户设计

在基于孵化能力的基础上，考虑其它省分复用平台的可能性，设计底层模型时需要考虑一省一租户，平台多租户，为平台的推广做好提前计划。作为租户，可以享受数据空间独立，代码独立，既可以复用能力提供方的所有能力，也可以通过自己的商务能力引入异业合作伙伴，实现生态伙伴的共享。

2、渠道入驻

可以作为赋能者的一个渠道快速入驻，实现佣金、结算本地化管理。

3、接口、SDK、H5灵活赋能

可以针对某个接口功能单独赋能，或者形成业务方案输出，针对无开发能力的合作伙伴，也可以实现H5输出，使合作伙伴可只关注市场营销而不需要考虑技术开发。

3.3 构建生态标签，丰富应用

突破传统运营商的用户标签局限，通过大数据手段，将各种场景应用进行内生逻辑内联，丰富并完善用户生态标签，实现更精准的大数据赋能。

基于统一账户的数据模型和编码，将分散在总部、省分各系统中的自然人信息、通信用户信息、用户与自然人的关系、自然人标签模型、自然人消费信息、自然人家庭、亲友关系网、自然人积分、权益等业务和交易数据准实时地采集、同步、转换和整合进统一账户自然人数据库，具备形成自然人的统一视图的基础，提升服务能力。

以自然人账户为核心，加强底层数据建设，建立适配自然人的完整灵活、立体化的数据标签体系，建设多场景下自然人数据模型，实现对客户全量业务的一点看全和画像分析，创新应用场景设计，满足客户360°消费需求，赋能全量客户维系保有与价值提升。

3.4  体系运营效果

以自然人统一账户为平台能力，从无到有，创新运营模式，该运营体系投入实际运行以来，主要建立会员、权益、引入异业伙伴等生态运营模式，实现了会员账户、权益账户、统一账户的管理。一年以来，累计发展5Gn未来会员20.6万户，累计增收约1094万元。其中年卡会员异网占比49%，异业兑换占比达99%。全省14个区县共计洽谈意向门店95家，已签约51家，全部打通会员生态能力，累计发展会员约1万户，拉动营业额环比提升12%。

4  结  论

在基于自然人的生态运营体系建设实践中，突破了传统以号码为核心的运营模式，打破了传统运营商之间的应用壁垒和资源壁垒，整合内外部资源，打通业务流、服务流、资金流、物流等生产要素通道，实现了线上线下一体化运营，构建多边生态，全面提升用户获取和服务能力。

该运营平台虽然针对运营商发展而言，但其内在运行原理对于相关行业仍然具有较大参考价值。

参考文献：

[1] 刘加林，生态资本运营绩效评价问题研究[M]，出版社：中国农业出版社，2017年05月第一版，P11-12。

[2] [爱尔兰] 马丁克里纳 （Martin J，数字经济生存之道-电信运营商转型[M]，出版社：人民邮电出版社，2010年01月第一版，P7-8。

[3] 吴智银.社群营销与运营实战手册[M].出版社：人民邮电出版社，2020年05月第二版。

作者简介：

王柯（1976.12-），性别 男，籍贯 重庆，高级工程师，2007年毕业于重庆大学，主要研究方向：通信与信息系统技术。

童贞理（1974.09-），籍贯四川，男，汉族，高级工程师，硕士，信号与信息系统专业，主要从事通信新技术相关工作。