摘要：做好舆论的引导与控制是事件处理的关键，尤其是现场群体情绪激动时，有效的舆论引导不仅可以实现情绪的控制，防止舆论不清，增强政府公信力，而且恰当的舆论引导与现场控制，可以将一些矛盾消灭于无形中。奠定舆论统一基调，推动群体性事件顺利解决，保持社会正常运转。

关键词：舆论引导;群体情绪;控制;

随着社会的不断发展，尤其是网络助力下言论自由工作的有力推动，使得群体性事件频发。一些舆论问题成为各界关注的焦点，正确的舆论引导对于群体性事件的顺利解决具有重要意义。为了防止群众心理被恶意引导，激化社会矛盾，在群体性事件处理过程中，要注重现场情绪控制和有力舆论引导。以党和人民利益为重，科学服务社会发展，如何驾驭舆论热点，统一群众共识，控制群体情绪，成为化解社会矛盾冲突的重要方式。

一、舆论与舆论引导

舆论就是社会或社会群体对特定事物现象的意见与情绪综合。随着事件的发生发展，舆论处于变化中，同时带有一定的被动性。从社会化角度出发，每个人的利益、价值取向、观点认知都存在分歧。所以对舆论精彩引导，实现意见融合统一，成为推动事件有效解决，达成社会和谐状态的有效方式。

舆论引导是一种借助舆论引导人们意向，控制人们行为，管理社会工作的有效方针。舆论引导是社会活动的一种有效传播行为。当前舆论引导主要包含以下几个层面的工作：第一，舆论评价。舆论评价主要是指从社会价值观层面对舆论进行定性，通过有效的评价，判断它是积极还是消极、健康还是腐朽，进步还是落后。第二，引导舆论。引导舆论就是在错综复杂的舆论面前，通过循序善诱、说服教育，让不同的舆论思想有效转变，逐步向正确、健康的轨道来有效引导。第三，组织制造舆论。随着信息化时代的逐步迈进，组织制造舆论也是舆论引导工作的重要方面。有一些不法分子恶意引导一些反党反社会言论，严重影响了社会和谐。对于这类组织制造社会舆论的行为要通过舆论引导，完成现场群体情绪控制。

二、事件舆论引导与现场群体情绪控制的重要性

舆论引导工作的落实，不仅仅是表现出政治的观点，舆论引导在事件处理、群众现场情绪控制等多个方面都具有重要作用。尤其是一些权威媒体或具有较高社会地位的个体，通过主动引导舆论，可以通过柔性方式化解群体激昂情绪，缓解矛盾，对事件的顺利解决具有重要推进价值。

1.舆论引导可以更好地统一基调

一些事件愈演愈烈的，始终有一些反对声音在推波助澜，影响了公众一致性意见的达成。有效的舆论引导可以结合于事件发展的关键阶段，安抚公众情绪，让事件得以真相顺利解决。一些舆论引导工作，能够更好地让民众与政府大方针统一认识，达成共识，以群众易于接受的方式让事件公平公正解决，社会舆论、民众情绪都能够保持在可控状态。在舆论引导工作开展过程中，结合事故调查、对话协商、售后处理等多项工作，都要及时公开的与民众有效对话。向民众传递正确声音、科学共识，只有让事件的发生发展积极接受公众监督，群众了解事情真相，才可以更好地安抚群众情绪，让舆论引导达到正确的效果，形成舆论合力。

2.舆论引导能够防范危机链发展

在很多社会事件发生发展过程中，有一些不可控因素，如果不能及时有效的舆论引导，极易产生多米诺效应，干预群体的意识行为。有效的舆论引导可以对事件的发生、发展进行正向干预，防止新危机发生，也能让一些不利因素消弭于无形之中，防止进一步扩散，引发更大的社会灾难。有效的舆论引导能公众恐慌情绪，是防止事件被推波助澜的有力措施。以舆论引导稳定人心，促进社会正常运转，稳定民心，是舆论引导工作的核心目标。在事件发生之后，及时设置议程，重视对公共事件的舆论引导，为公众了解事件、理性明辨奠定良好基础。政府自身积极推进信息的有效传播，掌握舆论主动主动权，可以避免一些不实传闻的广泛扩散。以正确的舆论引导维持社会稳定秩序，对群众情绪有效安抚。随着事态的发生发展，对一些恶劣行为做出权威评价、理性分析，在渗透事实的同时把握社会领域的一些意见领袖，如专家、学者、新闻媒体人，以科学理性的态度给公众正确认知提供一个视角，满足公众信息认知需求的同时，以舆论引导推动社会的正常运转。

3.以有效的舆论引导预防同类事件发生

舆论引导工作一次成功之后，很容易为不法分子带来可乘之机，他们迫切希望将同样的闹剧二次、三次上演，以获取利益，控制群众情绪。舆论引导工作的落实，要对一些严重事件的发生发展处置过程、经验教训进行总结，对失职官员有效问责，对正确的舆论引导方式有效把握，积累舆论引导的经验，消除公众对事件中一些不良分子的怨恨情绪，引导他们用正确合理的方式维护法律尊严。增强人们的法治意识，让人们养成知法懂法，正确处理的良好习惯，坚持信息汇集、权威发布、平等对话、领导追责，形成预防化解、妥善解决的群体性事件的处置思路。这样不仅对于一次舆情有重要的引导效果，还可以避免同类事件二次炮制。通过舆论引导，防微杜渐，提高政府执政公信力。

总之，舆论引导工作是事件发生后安抚人们的不稳定情绪，防止恐慌、愤怒、困惑等问题发展的有效方式。舆论引导工作的落实，要能够以人性化方式体现政府对事件的关心，与人民群众站在一起，对弱势群体关怀理解。通过有效的舆论引导，发表全局看法，防止事件恶化，积累经验教训，防止类似事件再次发生。通过舆论引导，有效配合，推进事件平稳顺利解决，提升政府公信力提升，增强舆论引导综合效果。

参考文献：

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