摘要：随着移动支付技术和互联网技术的快速发展，电子商务市场获得到腾飞的发展势头。B2C作为电子商务的主流运营模式，在电子商务飞速发展的过程中，暴露出了一系列的问题，这些问题对电子商务的正常运营造成了不良影响。因此，本文将以电子商务的发展作为出发点，分析B2C运营模式的不足，为电子商务的运营优化提出相应的建议和策略。

关键词：B2C 电子商务；运用模式；问题；优化策略

随着网络经济的飞速发展，其经营体量对传统的实体经济造成了非常大的冲击，特别是近些年电子商务运营模式的兴起，从根本上改变了人们的生活方式与选择。电子商务是基于互联网开展的一种商务活动，其主要包括互联网销售、广告推广、网络商品与服务交易、网络市场营销等。近些年，电子商务的确取得了十分可观的发展规模与体量，甚至可以讲呈现了野蛮式的增长趋势。由于器兴起时间不长，没有行程一整套行业完备、具体的运营体系。目前的电子商务，B2C的运营模式是主流，但是B2C在实际的市场运营中也呈现了一系列的问题点，因此，加强对电子商务运营模式的创新就显得十分迫切。

1.电子商务的相关概述

1.1电子商务

电子商务一般是指在互联网环境下开展的交易活动，是基于互联网平台开展的。泛指的电子商务是指利用电子手段完成的商务活动。随着信息化、新型互联网技术的发展，电子商务已成为当今国内主流的经营模式，其在人们的生产生活中的渗透已无从不在。

1.2电子商务运营

电子商务运营一般指基于搭建的电子商务平台，通过互联网技术实现产品的宣传与推广，最终将商品和服务转化为市场交易。电子商务运营只要由商务平台的建设与维护、商品或服务的品牌塑造与营销以及推广方案等三个大方面组成。随着电子商务体量的不断增加，传统的企业运营也开始借鉴电子商务的发展模式。固然，传统的企业运营跟电子商务相比，二者的运营对象截然不同，企业运营的中心是企业本身，而电子商务运营的核心是平台的搭建与推广。

2.B2C 电子商务运营模式存在的问题

2.1产品缺乏多元化

从目前的B2C电子运营来看，其产品的多样性和种类细分还需要完善。B2C的运营模式最大的优势在于其服务消费者的便捷性和无地域性，其可以打破空间和时间的限制，给消费者提供便捷的网络购物需求和服务。但其产品和服务的多样性问题依然成为制约电子商务发展的主要因素，加上商品和服务的同质化程度愈发严重，使得消费者的消费质量大幅度下滑，人们开始更多地去关注产品的价格而非质量，这就导致了大量假冒伪劣商品的出现，打乱了市场的秩序。产品服务的同质化，其往往会直接影响电子商务平台店铺对消费者群体的粘性，最终的结局就是B2C的运营模式就是价格战经营，这就严重影响了电子商务发展的可持续性。

2.2品牌价值认可度低

在B2C电子商务模式经营中，往往销售量很大的爆品是消费者比较青睐的，这类产品从功能上和用户体验上也是市场比较认可的，这种现象体现了消费者对产品品牌和体现的一种认可。

从平台发布的购物数据分析，我们可以得出，绝大多数的消费者往往都是在促销期间进行产品的选购，虽，然在这些促销活动期间，平台的消费购物经营额度是十分客观的。例如“双11”、“双12”、“购物节”等，消费者的购物欲望的确很强，消费的额度也相当大，然而从另一个层面也反映了消费者对产品品牌的不信任度和不认可度。这种消费心理会直接对对店铺的日常运营带来不利的影响，对于店铺运营的决策制定没有任何参考价值，如果这种消费者购物心理，没有得到科学合理的解决与改善，最终的结果就是产品服务就很难建立消费者对产品品牌价值的信任度和认可度。

3.B2C 电子商务运营优化策略

3.1提供丰富的产品信息

消费者热衷于网上购物，其根本原因在于互联网给予的产品信息量浏览量大、流量速度快，可以根据自身喜好进行查找自己需要的商品和服务。B2C如果想取得更高的发展，必须从产品信息的丰富度上下功夫，不断地为消费者提供便捷丰富的商品性能对比、价格参照、种类细分和购买周期，最终可以让消费者在很短时间里找到自己心仪的商品。

新时期下的B2C电子商务，也要注重产品的个性化定制，丰富产品的信息。要找准市场定位，为消费者提供更多商品选择，从购物体验上改善人们对产品的认可度和信任度。另一方面，也要优化产品信息的简洁性，注重产品文案的设计，从产品的功能、需求对象以及产品优势方面进行着重的描述。对于不规范描述产品信息的商品要加以整改，确保每个商品对应的属性的准确性，只有这样才能让消费者在购物的过程中可以精准快捷地找到自己要选购的产品。

3.2优化推广手段

在B2C电子商务运营过程中，要在营销手段、活动策划以及平台推广广告的投放上面有一定的差异化。当前的B2C运营模式，常见的推广营销工具是采用淘宝客、淘金币和购物直通车等工具。在活动策划方面，绝大多数采用的都是利用平台定期进行市场的推广与广告宣传。这些手段和方式都一定的局限性，B2C电子商务运营要学会利用互联网新技术手段，采用大数据分析消费者的消费喜好，根据不同人群展开精准广告推广与宣传，与此同时也要采用线下与线上推广相结合的方式进行开展，这就增加了消费者留意产品的几率，只有这样才能提高产品营销的成功率，从而促进平台销售额的不断提升。

此外，可以利用微信圈这个流量较大的平台工具，向大家的生活中不断渗透，开拓新的产品推广形式与途径。也可以创建店铺的公众号，利用公众号平台的推广能力，进一步增强消费者与店铺之间的粘性。

4.结语

在新型互联网技术的推动下，新型的电子商务运营模式也在不断呈现，这就造就了电子商务产业的飞速发展。B2C作为电子商务运营的主要模式，其今后的发展将直接决定了电子商务产业的可持续发展，因此对其开展深入的研究是十分有必要的。文中提及了当今B2C电子商务模式存在的不足之处，在实际运营中必须要针对当前B2C电子商务运营模式存在的问题，制定科学合理的优化策略，确保 B2C电子商务的经营有良好保障。

参考文献：

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[4]郭为燕.浅析B2C电子商务模式的现状与发展[J].知识经济，2019（30）：55+58.

赵敏（1993-），女，汉族，四川泸州人，大学本科，江阳城建职业学院经济管理学院，研究方向为市场营销职业教育.