摘要：新媒体依赖于互联网信息技术，其具有传播速度快、范围广的特点，具有较为显著的优势，并且当前已经逐渐进入导校园之中，应用于高校的行政管理工作中，取得了一定的成效。高校行政管理工作作为高校高等教育事业发展的基础，对教育工作的开展具有十分重要的作用，因此也需要通过各种行之有效的手段来全面的优化行政管理工作体系。而新媒体能够依赖其独特的优势和特点推动高校行政管理工作模式的全面创新，使得高校行政管理部门能够更加契合互联网时代的发展特点，推动行政管理工作的创新。基于此，本文分别对新媒体和高校行政管理工作展开了相应的描述和讨论，确定了新媒体和高校行政管理工作的基本内涵。而后，分析探讨了高校行政管理工作的现状，指出了新媒体对高校行政管理工作所能够产生的重要影响，最后提出了将新媒体全面应用于高校行政管理工作的具体举措。

关键词：新媒体；高校行政管理；影响；应用策略

引言：

现代化信息技术的发展以及多媒体技术的创新，极大地推动了媒体传播介质和方式的创新与改变，新媒体也经历了多次创新变革，形成了当前较为丰富且独特的媒体形态，应用于教育领域和行政管理工作中能够发挥出区别于传统媒体的重要优势。高校需要主动探究新媒体技术和软件，选择合适的新媒体社交软件和多功能平台，交叉使用，综合运用，将其深入贯彻到高校的行政管理工作中，以推动高校行政管理部门突破工作瓶颈，将新媒体背后所蕴含的互联网信息技术和多媒体技术深度融入高校行政管理工作。

一、新媒体概述

（一）新媒体内涵

新媒体是一种万物皆媒的环境，包括了所有现代化、信息化和数字化的媒体形式，以互联网信息技术和数字技术为基础，主要有数字化的传统媒体、网络媒体、手机媒体等。新媒体在数字技术和互联网信息技术的基础上，将互联网、局域网、宽带、卫星以及无线通信网等作为传播媒介，将手机、电脑、平板、数字电视机等终端为载体，为使用者提供广泛的信息资讯和娱乐服务[1]。新媒体的“新”主要体现在与传统媒体的差别上，新媒体的传播媒介和传播模式都有了极大地创新，新技术支撑下的媒体形态极大地突破了传统媒体信资讯传播的各种限制。随着新媒体的不断发展完善，新媒体被称为处传统四大媒体，即报刊、杂志、广播以及电视以外的第五媒体。

（二）新媒体的时代特征

第一，交互性。新媒体具有强交互性的特征，能够通过互联网将用户与用户之间广泛而紧密地联系在一起，并且能够突破时间和空间的限制，通过新媒体社交软件和平台实时或者跨时空地进行交流和信息传递，使得用户之间的交流越发广泛和便捷，具有较强的社交属性。第二，个性化。当前新媒体依托于大数据技术，通过大数据挖掘和分析能够更加精准地进行用户偏好定位，为不同的用户提供个性化和定制化服务。例如个人用户可以根据自身的需要来调节新媒体软件的页面功能和窗口布局，可以进行个性化的内容结构的调整[2]。第三，灵活性。新媒体的灵活性较强，能够在较短时间内通过较为便捷的手段进行相应内容的发布、修改、撤销等行为。在发布相应的资讯后，可以通过撤销、停止查看等方式关闭资讯观看和分享渠道，功能灵活多变并且便捷。第四，多功能。新媒体除了具有媒体传播功能以外，还具有较强的社交属性，并且能够应用于社会的各个场景。新媒体社交软件不仅能够交友，还可以订阅相应的公众号，获得信息和资讯推送，另外还具备支付功能。因此，新媒体软件和平台的功能较为强大和多样化，能够成为改变现代生活方式的工具。

（三）新媒体的基础要素

第一，建立在数字技术和互联网信息技术基础之上。新媒体具有较强的技术支撑，数字技术和互联网信息技术是新媒体得以快速传递信息，开展线上交流和提供支付等功能的基础，是新媒体区别于传统媒体的根本元素。第二，以多媒体作为信息的呈现形式。新媒体的呈现形式多种多样，包括图片、文字、图文信息、视频以及音频等多种媒体融合的呈现形式[3]。第三，具有全天候和全覆盖性的特征。新媒体软件和平台具有24小时不间断运行的特点，只要有互联网就能够成功使用相应的功能，可以进行信息资讯的传播，覆盖范围广。第四，在技术、运营、产品、服务等商业模式上具有创新性。新媒体技术的原创性较强，在技术支撑下演变形成了全新的商业模式和运营模式。第五，融媒体趋势加强。新媒体是一种媒体环境，包含着互联网时代各种各样的媒体，并且各种媒体间的边界和壁垒还在被不断的打破，比如传统媒体的数字化转变也是媒体融合趋势加强的表现之一。

二、高校行政管理工作概述

（一）高校行政管理工作内涵

高校运行的必备三要素是行政管理、教育和研究。而行政管理工作是高校高等教育事业开展和科研、学术研究开展的基础。行政管理工作包含的内容较为广泛，涉及到高校运行和日常管理过程中涉及的方方面面，具有十分重要的基础作用。且当前高校的办学水平和教学质量不仅体现在教育上，也体现在行政管理的整体水平上。高校行政管理工作的科学化和现代化水平也是社会高等教育水平和社会文明程度的重要标注。而伴随着我国高等事业改革，高校行政管理体制也在不断地创新和调整，成为了高校运营发展的重要基础性工作[4]。为了实现高校的教育和办学目标，必须要大力推动行政管理体制的改革，认清高校行政管理与教育和研究活动间的内在联系。高校行政管理工作对于教育和研究活动而言是辅助性的、也是基础性的，开展的主体是从事非教育和研究活动的学校行政部门。

（二）高校行政管理工作的主要职能

高校行政管理工作的内容较为广泛，涉及面较广，主要职能可以总结和归结为以下几点：第一，负责政治思想教育、业务学习、培训工作。高校是思想政治文化集中的阵地，是教书育人的场所，自身的思想政治文化氛围十分重要。因此，高校行政管理部门的首要任务是开展思想政治教育，本部门展开业务培训工作，使得行政管理部门能够成为高校思想政治教育工作的先锋和引领者，全面推动学校思想政治文化建设和教育工作的开展。第二，做好集人事、工资、资产、档案管理及本部门报账等工作。行政管理部门负责高校的人事任命、考核和评价等工作，并且负责教职工的工资评定和发放，学校的公共资产管理和档案管理等工作，包括各种政策指令、发展规划以及人事档案等。第三，学生来信、来访的接待和解释工作。高校行政管理部门还需要作为学校与学生之间的沟通部门，负责处理学生信访工作，并且为学生的相关疑惑进行解答。第四，指导高校的信息收集、整理、更新及刊物的编辑、印刷等工作。行政管理部门负责高校的形象建设和对外宣传工作，因此需要负责高校所刊发的相关刊物、杂志，并且整理各种信息资讯。第五，做好高校内部各部门间的沟通管理工作和兄弟院校的交流合作工作。行政管理部门负责对内和对外的交流沟通工作，通过召开会议、讲座等来就相关的任务和工作达成一致或者形成文件。第六，文件、报告、计划等资料文档的起草、复印、收发等工作。将高校的各种文件、指令、计划等针对性发送给相关部门或者是公示出来，以开展透明化的行政管理和办学工作[5]。第七，做好安全、风纪督查等工作。行政管理部门需要就高校内部的安全问题和风纪问题展开相应的管理，制定相应的管理方案和计划，并且带头实施，以营造安全、清明的校园内部环境，为教育事业的开展奠定基础。

（三）高校行政管理工作的特点

第一，高校行政管理主体的专业性。高校行政管理的主体具有较强的专业性，需要专业的行政管理部门来组织开展相应的工作。高校的行政管理工作区别于其他组织机构的行政管理工作，涉及大量专业性较强的工作，需要行政管理人员具有较高的文件政策理解能力和专业素养，可能需要涉及到教育、科研、人事以及总务等各项工作。第二，高校行政管理客体的学术性。高校是开展高等教育的阵地和场所，是一个由不同专业、不同学科、不同层次行政组织综合组成而成的复杂系统，基本职能和主要目标是传道、授业、解惑。因此，高校行政管理工作的对象具有较强的学术性特征，高校的行政管理工作和学术科研管理工作之间存在着紧密的内在联系。第三，高校行政管理过程的互动性。高校行政管理工作中有四大群体，分别是行政管理的干部、高校教师、职工和学生。在行政管理工作中，四大群体之间具有较强的互动性，行政管理部门需要管理教职工和学生，也需要主动自觉地接受学校教职工的建议和监督[6]。第四，高校行政管理绩效评估的困难性。高校行政管理部门在开展绩效评估时，需要在一定的范围内展开相应的绩效评估，通常是以一个学年为周期或者是一个学期为周期来开展绩效评定。而高校行政管理的绩效评定实际上存在着较大的难度，主要是对教育和科研进行评价和测定，所选择的评价方法和指标单一，且代表性有限，不利于绩效评估管理工作的高效开展。

（四）高校行政管理工作内容的三大关系

第一，学术与行政的关系。高校行政管理与学术管理之间存在着密切的联系，这也是高校行政管理部门所需要处理的关键性关系。主要是指高校行政管理部门的领导干部和具体职能执行人员与高校从事学术研究和教育工作的教师、学者和学生间的关系。第二，功能与部门的关系。高校的行政管理部门功能与其他部门间存在的关系主要是指行政管理工作所能够给其他部门带来的各种影响，是高校行政管理部门功能和职权设置与其部门影响之间的关系。第三，人员结构与管理创新的关系。高校行政管理部门人员结构与创新之间的关系，强调了人员结构和人才在高校行政管理工作中的重要性。

三、高校行政管理工作的现状

（一）行政权利和学术权利的矛盾

高校行政管理过程中，最主要的一对关系为行政关系和学术关系之间的矛盾，并且随着时间的发展，其呈现出了越来越突出的趋势。高校行政关系和学术关系之间存在的矛盾也是高校作为高等教育组织机构所特有的矛盾。在这对矛盾冲突之下，导致高校行政管理权力泛化，并且对学术和科研工作产生了一定的负面影响。当前，高校存在着行政权力泛化，从而压缩、缩减高校学术科研权力的情况，导致学术科研权力服务于行政权力，导致高校行政管理工作的目的极大地颠倒，错误地将行政管理工作作为高校的工作重点，学术和科研工作的存活空间被极大地压缩。

（二）管理部门间交互和配合不协调

高校行政管理部门和其他部门之间存在着密切的联系，并且各管理部门间的协调合作关系直接影响着高校的办学水平和质量。但是当前，高校内部各个管理部门之间尚未形成有机协调的密切联系，各管理部门间交互和配合不协调，导致行政管理部门难以能够有序和规范地履行相应的职能。行政管理部门在组织开展相应的管理工作时，往往会因为和其他部门的交流不够密切而导致信息资讯传递存在较长的时间滞后性，极大地降低了行政管理工作的效率和时效性，导致高校的行政管理工作效率普遍低下，一件事项完成需要流转多个部门，需要反复提交信息资料，服务水平较低。

（三）管理机构膨胀且人员配置臃肿

高校行政管理部门的人员设置和内部结构设置实际上存在着一定的问题，当前还没有寻找达到一个最优化的配置。从整体上来看，我国高校的行政管理机构膨胀并且人员配置臃肿的情况较为严重，一个职能被分配给对个岗位和人员，但是工作效率和速度并没有得到显著的提高，反而因为组织结构冗余和膨胀而导致行政管理效率水平大幅度下降。因为高校规模的扩大，导致行政管理工作职能细分，分工越细，需要的人员越多，但是没有从整体上来进行人员结构优化和组织结构的优化，导致行政管理部门扩张和分工细化没有获得期望效用。

（四）行政管理制度和模式刻板固定

有部分高校满足于行政管理的现状，墨守成规、因循守旧，因为过于重视“规则”而导致行政管理丧失创新活力。另一方面，由于高校行政管理制度相对较为明确和完善，行政管理工作流程较为清晰，从而导致行政管理人员和领导干部不愿意创新，乐于因循守旧地开展相应的工作，以规避创新风险，因此高校行政管理制度和模式较为刻板和固定。

四、新媒体对高校行政管理工作的重要影响

新媒体与高校行政管理工作间存在着密切的联系，新媒体的特征和优势与行政管理工作存在的问题和漏洞存在着互补和相互影响的关系，新媒体对高校行政管理工作产生的重要影响如下所述：

（一）提高了高校行政管理工作的透明度

新媒体能够有效地提高高校的行政管理工作的透明度。新媒体技术、软件和平台能够将高校的行政管理工作公开透明地展现在教职工和学生面前。高校行政管理工作内容较为庞杂，关系着学校的学习、生活，对于教职工和学生而言具有十分重要的影响。因此，应用新媒体平台可以将高校的各项行政文件和政策公开地发布在平台上，从而更加广泛和快捷地传递相应的信息资讯，有利于高校行政管理部门自觉接受外部监督，提高高校行政管理工作的整体水平。

（二）提升部门间和学校信息交流传递效率

高校部门间和学校信息交流传递效率依赖于新媒体技术和平台能够得到有效的提升。高校行政管理部门借助新媒体软件和平台，能够将高校各管理部门联系起来，将行政管理工作涉及到的四大群体广泛而密切地联系在一起，使得部门间、各大群体间能够便捷亲密地展开相应的交流合作，从而使得高校的各项行政管理工作得到稳定的履行，相应的行政指令和政策也能够清晰快速地上传下达。

（三）提高高校行政措施和文件的推广实施效用

应用新媒体社交平台和信息资讯的宣传推广平台能够帮助高校行政管理部门更加具有针对性，更加准确地提高行政措施和文件的推广与实施效用。通过新媒体，针对相应的部门、学院、专业、班级以及个人下达相应的行政措施和政策文件，有效地提高了高校内部和当地教育局相关事务的播报和宣传更新效率，使得教职工和学生能够实时地了解各类行政措施和政策文件，通过新媒体技术将抽象内容具体化，通过多媒体技术解读来提高相应行政措施和文件指令传达的清晰度。

（四）推动高校行政管理工作的进一步信息化

在高校行政管理工作中，应用新媒体技术和平台能够使得互联网信息技术和多媒体技术与行政管理工作实现深度融合，例如可以将一些讲座、会议通过线上云召开的方式来展开，有效的节约时间，并且通过互联网将相应的文件直接上传到平台中，由参会者根据实际需要下载，有效地提高了行政管理的效率，并且推动着行政管理工作的信息化和数字化，颠覆了传统的行政管理模式，促进了高校管理的现代化和信息化的发展。

五、高校行政管理工作中应用新媒体的具体举措

（一）应用群聊构建线上工作交流平台

首先，行政部门可以应用微信群聊和QQ群聊构建部门线上工作交流平台。高校行政管理部门应当要将传统的一对一和选下的部门内、部门间沟通交流转变为线上的、一对多、多对多的沟通交流，积极应用新媒体社交软件的微信群聊和QQ群聊等功能来交流工作，建立起广泛而密切的联系，将行政管理人员、教师、职工和学生通过新媒体社交软件密切地联系在一起，以便四大群体能够参与到行政管理工作中来，使得线上群聊成为发布工作和任务的重要空间。

（二）借助新媒体构建网络监督平台

其次，应用新媒体网络宣传平台构建高校行政管理的网络监督平台。高校行政管理部门还应当应用新媒体网络宣传平台构建公开透明的网络监督平台和宣传推广平台，借助新媒体传播速度快、传播范围广、成本低等特征来建立完善的行政管理监督平台。高校的教职工和学生能够登录学校分发的账号，通过校园网进入平台的监督评价系统，对高校的行政管理工作进行评价，并且提出建议，进行意见反馈。另外还可以选择学校的行政管理人员留言，对其进行评分，以此来有效地提高学校的行政管理工作质量。

（三）开通和运营高校官方微博

另外，行政管理部门还可以开通和运营高校的官方微博开展学校相应工作的宣传。高校行政管理部门可以开通官方微博，通过官方认证来作为高校的官方发言人，代表学校宣传学校的活动，解读学校的相关政策，并且通过微博宣传来有效地展开学校的形象建设工作，面向社会公开的回答相应的问题，发布与学校相关的资讯信息。

（四）建设和运营个性化的微信公众号

最后，行政管理部门还应当指导不同学院和专业建设和运营微信公众号。高校行政管理部门还应当联系各学院和专业建设各自的微信公众号，借助微信公众平台的多媒体宣传特征和作用，结合其便捷的多功能来针对性地设计相应的服务，通过微信小程序与微信公众号关联，为相关的学生和教师提供更便捷和高质量的服务。

六、结束语

综上所述，互联网信息技术的发展极大地拉近了人与人、人与物之间的距离，推动了新媒体技术的发展，形成了当前多媒体融合的趋势，而新媒体则是融媒体时代最重要的媒体形态。因此，高校需要正确的认识和应对当前行政管理工作中存在的困境和问题，积极主动地应用互联网信息技术和多媒体技术来重塑高校行政管理工作的流程和制度体系，应用新媒体技术和平台化的功能来展开线上的行政管理，构建信息化和网络化的行政管理生态。首先，高校应当广泛应用各种新媒体平台打造良好的行政管理环境，并且应用新媒体社交软件搭建信息反馈和交流平台，构建畅通无阻的交流渠道。另外，高校还可以借助新媒体对高校的形象进行建设和宣传，通过新媒体技术打造高校行政管理的微平台，并且组织开展体验式行政管理内容的动态模拟工作，充分发挥新媒体技术优势和作用，促进高校行政管理工作水平的全面提升。

参考文献：

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作者简介：郑丽珍（1995），女，汉族，广东湛江人，本科，初级，研究方向：管理学。