摘要：现如今，各行业之间的竞争越来越激烈。企业要想提高市场竞争力，需要在从事生产经营的过程中注重对供应链进行有效管理。因此，企业要以订单流程管理作为优化供应链的着眼点，为保持企业的竞争优势提供有效保障。本文通过分析硬质合金行业订单流程管理现状及存在的问题，提出了该行业订单流程管理优化的具体方案。有利于促进硬质合金行业订单流程管理的规范性和统一性，为从事该生产行业的各大企业提供具有可操作性的指导意见。

关键词：硬质合金行业；订单流程管理；优化

一、硬质合金行业订单流程管理现状

（一）企业对订单流程管理的重视度各异

我国硬质合金类企业的规模在不断扩大，数量也越来越多。不同的企业对订单流程管理持不同态度，一部分硬质合金类企业十分重视订单流程管理，在发展过程中通过不断吸取其他国家的订单流程管理经验来完善和优化自身的订单流程管理系统。而另一部分硬质合金类企业的管理人员缺乏对订单流程管理的重视。由于受自身管理水平和工作经验的影响，这些管理者忽视了订单流程管理对企业发展的重要作用。通常情况下，这类企业在行业内的市场竞争力较低，无法满足市场竞争需求。

（二）企业订单流程管理模式多样

与其他行业一样，硬质合金行业的竞争也越来越激烈。为了提高企业的管理水平，促进企业能够持续、稳定发展，很多硬质合金类企业盲目引进最新、最先进的订单流程管理模式加入该企业管理系统中。但事实上，不同的企业，其管理者和企业内部员工的管理风格和接受能力各不相同，如果企业引进的订单流程管理模式不符合企业实际需求的话执行起来存在较大难度。众所周知，硬质合金类产品具有种类多样以及应用领域广泛的特点，生产不同种类产品的企业所面对的客户各不相同。因此，硬质合金行业中各企业对订单流程管理模式的需求也不尽相同。其中，比较常见的订单流程管理模式是MTS，MTO以及混合型模式。在多种多样的管理模式中，企业首先要考虑的是该管理模式是否符合企业的发展需求，是否能带动企业更好的发展。比起最科学、最先进的管理模式，最适合企业自身发展需求的管理模式才是最好的。

（三）企业订单流程管理限制

现阶段，硬质合金行业中各大企业的订单流程管理在受到重视的同时也受到各种因素的限制。首先，企业各部门之间存在职责推诿的现象。由于企业缺乏完整的组织结构，导致各部门管理员对部门职责缺乏正确认识。其次，企业管理人员和员工的流程管理意识淡薄。对企业来说，员工作为流程的执行者，如果无法让员工正确认识到订单流程管理的重要性会对企业开展订单流程管理工作造成阻碍，不利于企业提升竞争力。最后，企业未建立信息共享平台。在硬质合金类行业中，企业各部门之间需要实现信息共享，以便于更好的开展订单流程管理工作。但是，现阶段的硬质合金类企业由于受技术和认知等各方面因素的影响并未开发出统一的信息化管理系统，既无法实现相关数据的集中整合，也无法实现信息共享，不利于企业订单流程管理工作效率的提高。

二、硬质合金行业订单流程管理存在的问题

（一）流程设计存在缺陷

大部分硬质合金企业在设计订单流程管理模式时存在缺陷。其中第一个缺陷是流程设计缺乏完整性。企业在设计订单流程时未明确体现出整个流程的起始活动、结束活动以及特定接受对象，导致执行者在针对流程开展具体工作时无法对流程的来龙去脉进行清晰的认识和把握，不利于企业订单流程管理工作的实施。第二个缺陷是流程设计过于复杂。与其他从事生产活动的行业不同，硬质合金行业受所生产产品特殊性的影响，无论是生产周期还是供应链周期都较长。对硬质合金类企业来说，订单流程设计直接关系着企业订单流程运转工作的效率。如果订单流程设计过于复杂的话难免会出现效率低和无价值的设计环节，不仅加重了订单流程的负担，还会对企业整体的工作效率产生不利影响。同时，如果企业订单流程设计缺乏合理性的话会导致产品的生产周期无法满足客户需求，降低客户对企业的满意度，从而导致公司业务呈现出下滑趋势。

（二）流程管理缺乏规范性

目前，硬质合金类企业在开展订单流程管理工作时最主要的问题是缺乏统一和规范的订单流程管理模式。很多企业的订单流程管理工作是以部门管理人员的工作水平和工作经验为依据。在硬质合金行业，要想提升企业的行业竞争力，提高自身企业的市场份额，企业必须不断增加销售量。因此，企业各部门会为确保销售部门的业务成绩而做出让步。同时，企业各部门在完成各自负责的订单流程工作时往往会凭借经验执行工作，导致企业的相关管理人员无法对订单流程进行整体把握，不利于对公司的订单流程进行统一规范化管理。与此同时，大部分硬质类合金企业把订单流程管理停留在书面形式，相关管理人员在企业日常生产经营过程中并未落实订单流程管理工作，对订单流程缺乏固定化管理，无法发挥出订单流程管理工作对促进企业发展的重要作用。

（三）流程管理环节缺乏控制

硬质合金行业的订单流程管理是一个系统工程，需要各个环节之间互相配合，共同促进订单流程管理工作的完成。但在很多硬质合金类企业中存在各管理部门各自为战的现象，部门之间缺乏信息资源共享，部门人员缺乏沟通与交流，严重影响了订单工作流程的进展。如果企业相关管理人员无法缓解各个部门人员之间的矛盾和冲突，将会对企业的订单流程管理工作产生不利影响。同时，企业的订单流程分散于不同的部门，会造成企业订单流程混乱的局面。此外，很多硬质合金类企业在开展订单流程管理工作时忽视了对客户和价格进行管理与控制。由于硬质合金种类繁多，应用较为广泛，企业所面对的客户数量和类型较多。如果缺乏对客户的了解和管理就无法与客户形成良好的合作关系，从而造成客户流失现象。同时，企业由于缺乏合理的价格审核标准和审核制度，在面对不同的客户时所执行的价格标准各不相同，导致企业的坏账比例较高，不利于公司利润目标的实现。

（四）流程管理缺乏信息化建设

现阶段，硬质合金行业订单流程管理的信息化建设水平较低，缺乏对订单流程管理信息系统的统一规划，无法实现信息共享。因此，企业内部各部门之间缺乏信息交流与沟通的渠道，部门之间缺乏协调性，导致客户与供应商无法共享订单信息，致使外界了解订单数据和内容的方式只能通过咨询相关工作人员来实现，既加大了工作人员的工作量，又浪费了工作人员的精力和时间，大大降低了订单处理工作的效率。同时，在企业订单流程管理缺乏信息化建设的影响下，企业管理者在进行相关决策时无法以公司的实际订单信息为参考，从而影响了公司决策的质量。随着硬质合金行业的市场竞争压力越来越大，如果企业无法为客户提供信息共享服务会直接影响客户的选择。由此可见，如果企业无法体现出信息共享在订单流程管理中的优势，会影响企业订单流程管理工作的效率，降低企业订单流程运作信息的流转速度，甚至会出现信息传递浪费或信息流失严重的现象。

三、硬质合金行业订单流程管理优化方案

（一）做好订单流程管理优化准备工作

对硬质合金类企业来说，要想处理好企业订单流程管理中存在的问题，进一步优化订单流程管理，企业要做好订单流程管理优化准备工作。首先，要得到公司高层领导的支持。硬质合金行业所生产出的产品种类较多，销售范围较广。要想实现企业订单流程管理优化的目标，相关人员需要对企业的所有销售订单实行统一和简洁的流程管理，所涉及到的销售公司和工厂较多，在公司高层领导的支持下有利于这项工作的顺利推进。其次，要成立项目小组。企业通过成立专门的工作小组并确定好小组成员有利于在开展订单流程管理优化工作时以小组的形式展开讨论，有利于工作效率的提高。此外，企业要进行组织机构调整。过去，硬质合金类企业内部存在各组织之间缺乏沟通和交流的问题，为了有效推进订单流程管理优化，企业有必要对原有的组织机构采取调整措施。通过加强各组织之间的交流协调，实现企业对各组织部门的统一管理。最后，企业要提供信息系统支持。企业做好信息化建设有利于提高企业的市场竞争力，因此，各硬质合金类企业需要对现有的信息系统进行升级，不断促进企业订单录入智能化目标的实现。在降低人力成本支出的同时能够确保订单录入的准确性，有利于进一步促进企业实现客户信息的统一管理，形成良好的合作关系。

（二）建立订单流程管理优化模型

1.销售订单流程管理优化模型

硬质合金行业的各个企业要积极引进客户管理系统，建立具有可行性的销售订单流程管理优化模型。首先，企业要与客户实现资源共享，增强客户对企业的信任。其次，通过运用客户管理系统可以提高客户信息的准确性，避免企业由于受到错误信息的影响而与客户之间产生误会，有利于形成良好的合作关系。最后，在客户管理系统的统一管理下，公司可以对销售人员进行价格控制。销售人员在提交销售订单时，系统会自动生成价格，在统一的价格标准下有利于提高订单的成交率。

2.采购订单流程管理优化模型

硬质合金行业为了有效解决采购订单流程管理中所存在的各种问题，企业可以根据产品的类型将其分为标准品和定制品，并针对不同类型的产品制定出具有针对性的优化方案。就标准化产品来说，这类产品的规格和型号比较符合市场需求，因此，企业在日常经营活动中要确保这类产品库存充足，避免由于需求量大而导致生产周期较长。对定制产品来说，这类产品需要根据客户的具体要求进行定制，为了优化定制类产品的订单流程管理，进一步提高生产效率。企业要确保该类型产品订单流程足够简洁，及时删除和合并重复环节，在缩短生产周期的同时还可以节省企业的仓储、运输成本。

（三）实施订单流程管理优化

硬质合金类企业在确定好订单流程管理优化方案后要通过完成各项工作来促进订单流程管理优化工作的实施。1.企业要加强各部门人员之间的沟通交流，成立客户服务团队，以便于为客户提供更好的服务。企业通过对各部门服务团队进行统一管理有利于实现企业的订单流程优化管理。2.企业要根据各部门人员的具体情况，选择合适的员工组建项目优化小组，并要求每个小组成员要明确自己在订单流程管理优化项目中的具体职责，以此来确保各项工作的有序推进。3.企业在正式实施订单流程管理优化方案前为了确保方案的可行性，提高企业解决相关问题的能力，企业可以安排相关人员与销售人员进行沟通，选择两款最具有代表性的产品按优化方案完成订单流程处理工作。这样做有利于企业及时发现问题并对订单流程管理优化方案做出调整，使之更符合企业的实际发展状况。

（四）评估订单流程管理优化效果

1.销售订单流程管理优化效果分析

与原有的销售订单流程相比，优化后的销售订单流程管理能够让销售人员实现订单价格的自动获取。同时，也能够为销售人员提供统一的价格标准。增强了企业价格信息的可控性。与此同时，在优化后的销售订单流程管理中，企业能够对客户的信息进行统一规范化管理，在加强客户对企业的信任感的同时有利于建立稳定的合作关系。

2.销售订单流程管理优化效果评价

在对销售订单流程优化管理进行具体分析后，我们可以看到该方案的实施能够确保销售订单准确率的提升，实现价格和客户信息的可控性以及大幅缩短订单交货期。

3.采购订单流程管理优化分析

受硬质合金类产品种类庞杂的影响，企业不仅根据不同产品完成了产品分类，还分别对不同类别的产品进行了采购订单流程管理优化。通过对标准产品进行采购订单流程优化能够确保这类产品的库存能满足场需求，既缩短了交货期又提高了客户对企业的满意度。通过对定制产品进行采购订单流程优化，有利于企业简化采购订单流程，在缩减生产周期的同时能够节约企业的物流和仓储成本，从而有利于提高企业利润。

4.采购订单流程管理优化效果评估

在对采购订单流程管理优化进行全面分析后，我们看到该方案的实施对促进企业发展具有重要作用。优化后的采购订单流程管理不仅降低了企业采购成本，还帮助企业实现了采购信息化目标，最重要的是有利于企业缩短生产周期，从而获得客户的满意。

总结：

通过对硬质合金行业的订单流程管理优化进行多方位分析，能够为该行业相关人员提供借鉴和参考。但是，要想解决该行业发展过程中的具体问题，相关人员要结合自身工作经验对这些理论知识进行优化和改善，使之更符合企业的实际发展情况。未来，学术界一定会有更多关于硬质合金行业订单流程管理优化理论的研究和分析，既能够为促进企业实现订单流程管理规范化、持续化、系统化提供参考，又能激发出企业管理人员的创新精神。

参考文献：

[1]罗蓓蓓.硬质合金行业订单流程管理优化研究[D].上海社会科学院， 2019.

[2]陈霜.JW硬质合金公司发展战略研究[D].江西师范大学， 2019.