摘要：随着房地产行业的竞争愈演愈烈，要想保持竞争的优势地位，就必须要强化绩效管理。因此，运用一套科学合理的、符合房地产企业实际情况和企业发展需要的绩效管理方法显得尤为重要。平衡计分卡打破了传统单一的财务评价体系，通过不同的角度审视和评价企业的战略实施效果，有助于企业的战略落地。

关键词：平衡计分卡 战略管理 绩效考核

一、房地产行业应用平衡计分卡的必要性

（一）平衡计分卡使评价体系更为全面完整

平衡计分卡体现出了一种需要量化考核指标，只有经过量化的指标才能够进行考核的管理思想，并且平衡计分卡认为目标的达成需要考核多个方面的指标，而不是仅限制在财务方面的指标，还要在客户层面、内部业务流程层面以及学习与成长层面进行评估。

（二）平衡计分卡能够使组织行动协调一致

应用平衡计分卡能够将企业的战略目标逐层分解为具体可行的分目标，使组织的所有资源与组织行动协调一致，并服务于战略目标，从而使房地产行业的战略目标更加清晰，为企业的发展指明了方向。

（三）平衡计分卡能够提高企业的管理效率

平衡计分卡的应用有利于企业管理人员实现监控战略计划，能够根据企业经营的内外部因素的变化，对计划做出相应的调整。另外，平衡计分卡体现了企业的内外平衡，短期和长期的平衡，强调了公司的战略管理，从而使房地产公司的内部管理更加有效，并能持续的改善公司的内部运营体系。

二、案例分析——以万科集团为例

（一）万科集团概述

1、公司简介

万科企业有限公司创建于一九八四年，一九八八年开始涉足房地产领域。经过三十多年的发展，目前已经成为中国最具影响力的城乡建筑和生活服务业企业。公司的业务区域主要覆盖了我国的中西部和三大经济圈。万科一直致力于为人民群众提供高品质的产品和服务，力求满足人民群众日益增长的美好生活需求。坚持“为老百姓盖好房子，盖有人用的房子”，立足于房地产开发的先天优势，更好地满足人民的美好生活需要，以实现可持续发展。

（二）平衡计分卡在万科集团的应用

1、万科引进平衡计分卡的原因

①万科在企业的经营制度建设上投入了大量的精力，而平衡计分卡所追求的管理思想则弥补了它在经营与管理上的缺陷。

②万科重视企业的战略管理，同时注重企业管理能力的提高。万科应用平衡计分卡方法提高绩效，以完善的管理制度为基础，并与自身价值理念想契合，不断提高管理能力，实现企业价值最大化的目的。

2、万科应用平衡计分卡的历程

万科应用平衡计分卡是逐步推广、逐渐推行的。万科在2001年引进平衡计分卡，并首先在管理层中进行应用，使管理层意识到运用平衡计分卡给公司带来的好处；万科于2002年正式推出了平衡计分卡；并在2003年开始在万科生根发芽。此后，平衡计分卡就成了万科发展中的一个关键手段和重要工具。

3、绘制战略地图

通过绘制战略地图，能够帮助企业较为全面地阐述其战略，并分析其中的关系，进而实现最终目标——企业的利益最大化。通过财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个层面的相关性绘制万科集团的战略关系图，将企业内部的重要指标进行联系，建立企业战略优势，为企业实现企业利益的同时也保证着企业的运行，帮助企业更好地实现战略目标。

4、构建平衡计分卡

（1）财务层面

财务层面是显示公司经营的成果，是其他三个层面的起点。万科集团以股东为中心，对股东负责，实现股东利润的最大化，从财务上满足股东的要求，万科集团从短期目标出发，提出“产业化住宅”的理念，以求最大限度地降低成本、减少研究费用和建筑费用、缩短建筑时间、改善居住品质、增加公司收益。

（2）客户层面

万科在客户层面的目标是：确定市场和顾客满意度；清晰地划分公司的顾客和市场；同时，与财务目标相结合，增加盈利来源；确定顾客满意度的驱动力，为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客需要，提高自己的竞争力；创造外部的良好关系。其中的关键具体指标包括：（新）客户的数量、客户回头率、市场份额、年销售额、客户满意度、客户利润率、客户忠诚度指数、合作方满意度等。

（3）内部业务流程层面

平衡计分卡既能在财务层面解决股东的需要，又能从顾客的角度解决客户的需要。在企业内部的业务经营过程中，为了使股东与客户的有效合作与高度协调，必须建立起一个内部过程，包括产品和服务的创新、销售以及售后服务过程。

（4）学习与成长层面

平衡计分卡学习与成长层面是人、系统和程序三个部分组成的，万科的管理层和职业经理人、公司的运作程序与管理制度、公司文化构成了万科平衡计分卡的学习与成长层面。平衡计分卡的这一维度表明，无形资产对于提升公司技术、达到公司未来的运营目标具有重要意义。在此，企业的无形资产主要是指企业的人力资本，也就是企业的知识和能力；数据库、技术设施和信息网等信息资产；以及企业文化，上下级协作，团队合作和激励等组织资产在提高企业的技术和实现企业未来经营目标方面的重要作用。

5、万科应用平衡计分卡成功的原因

一，作为房地产行业的龙头企业，万科始终奉行“以人为本”的公司管理理念，加强了企业的文化建设；并且平衡计分卡提倡可持续发展，这恰好符合万科发展理念；

二，万科在企业的制度建设、内部管理投入了大量精力，管理水平优于同行业其他公司，而平衡计分卡的应用前提是需要企业有完善的企业管理制度、战略管理制度等，因此万科的制度基础使得其应用平衡计分卡更为成功；

三，万科将核心放在市场与客户需求的变化，根据企业和市场现状，逐步引入平衡计分卡，循序渐进，对平衡计分卡的应用进行灵活地调整，逐层改进。

三、房地产行业应用平衡计分卡的建议

（一）认真规划战略并注重提升管理能力

平衡计分卡是以一个相对完备、坚实的企业财务管理和统计体系为基础的，所以要求企业注重提高自己的管理能力。平衡计分卡作为一种管理系统，将战略、财务管理、客户管理、内部流程管理等整合在一起，因而需要具备良好的基础管理能力，并在原有的管理体系中不断提高管理水平，从而实现战略目标。

（二）按照实际情况合理应用平衡计分卡

不同的房地产企业应当建立起适合自身的指标体系，注意自身产生的问题，合理的使用，并且根据自身特点，立足于实际情况制定平衡计分卡，进而达到预期的效果。首先需要了解自己是否具备应用平衡计分卡的实施条件，其次需要结合自身的实际情况设计出属于自己的评价体系，不能生搬硬套，要制定出符合自己发展的平衡计分卡考核体系，实现自身的经济效益。

（三）不断完善战略管理方案

平衡计分卡是实施战略管理的有效手段，因此要科学合理的完善自身的战略管理方案。仅凭过去的经验来估算今年的销售额，并非企业的战略，而是要正视其对公司的未来发展所能造成的影响，以及由此而带来的风险和机遇。在制定了一套完善的战略管理方案后，有计划的企业将密切关注内外部环境的变化，主动抓住机会，避免危机，从而快速发展。

（四）建立强大的管理信息系统

平衡计分卡的实施依赖于良好的信息基础，其质量要求很高，但当前各个行业仍有不对称的情况，所以企业获取信息成本消耗较大，因此需要企业建立起一个强大的信息系统来降低信息的不对称性，并确保信息的质量，从而减少成本的消耗。

参考文献：

[1]郭佳.平衡计分卡在房地产企业绩效评价中的应用[D].西安：长安大学，2021.

[2]李飞飞.平衡计分卡在ST集团的应用与实践[J].企业改革与管理，2021，（18）.

作者简介：刘颖（2000.10-），女，汉族，籍贯：陕西合阳，会计学专业，硕士研究生，西安财经大学，主要研究方向：财务会计理论与实务。