摘要：在城市轨道交通发展中，票务管理是非常重要的工作，对于轨道交通整体的服务和收益具有极大的影响。随着我国开始进入互联网时代，进一步加强互联网技术在轨道交通中的应用，提升轨道交通票务管理的信息化水平显得更加必要。通过促进城市轨道交通票务管理的信息化水平，能够有效提升轨道交通票务管理的水平，更好地满足客户的实际需求，从而提升轨道交通票务管理的实际质量。在本文的研究中，针对“互联网+”技术在轨道交通票务管理中的应用进行了分析，对于轨道交通未来票务管理工作的发展制定了具体的措施，希望能够为相关工作带来一定的帮助。

关键词：“互联网+”；城市轨道交通；票务管理；措施

引言

随着时代的不断发展，我国的城市交通发展速度不断加快，极大推动了城市建设的发展。城市轨道交通的应用为城市生活增添了新的动力，但是在城市轨道交通建设中，针对轨道交通的票务管理中的问题开始逐渐显现。在以往的票务管理中，大部分情况都是通过现金购买实体票，这样不仅仅增加了票务管理的成本，同时也会极大浪费乘客的时间。近些年来，随着互联网技术的不断发展，票务支付的方式不断增加，多元化的票务管理方式开始更加被社会所关注。因此，城市轨道交通要积极探索新的票务管理的方式，不断加快票务管理的信息化建设，不断提升轨道交通的服务质量，为乘客带来更好的消费体验。

一、“互联网+”背景下的城市轨道票务应用

（一）购票方式

互联网技术为城市轨道交通的购票提供了新的方式，不再局限于传统的排队现金买票。现在的城市轨道售票处基本都安装了售票机，乘客通过售票机就可以直接选择自己的目的地，然后通过微信或者支付宝等方式就可以实现线上缴费，完成购票。在进入车站时，乘客也不再需要进行车票的人工查验，只需要将电子车票进行扫码查验即可，这样就能够极大的节省乘车时间。此外，通过互联网技术乘客还可以直接下载城市轨道相关的APP，将自己的信息绑定在APP上面，这样乘客就可以不进行买票，直接上车，再达到目的地之后，通过刷码直接进行缴费，这样就减少了城市轨道交通的购票环节。

（二）票务清算管理

在城市轨道交通的票务管理工作中，票务清算是一项重要而且复杂的工作，主要就是对不同线路交通轨道收益进行汇总和处理[1]。在传统的清算工作中，大量的数据都需要人工进行汇总和核算，不仅仅增加了人力资源成本，同时在汇算的过程中还可能出现数据方面的错误。通过互联网技术的应用，能够通过信息化系统将数据汇总和数据核算等各项工作统一起来，实现统一的票务结算管理。目前，随着城市轨道交通的不断发展，相关工作中涉及到的数据量不断增加，只有不断加强信息化建设，才能保证城市轨道交通票务清算管理的质量和效率。通过互联网数据系统，还能够加强数据结算和汇总监督，在发现结算失误之后，系统会及时的将信息追溯回来，寻找出现问题的原因，然后及时进行纠正，避免了因为数据错误导致的工作失误。

（三）乘客工作处理

在城市轨道交通工作中，不断优化乘客乘车中的各项工作程序，提升乘客的消费体验是非常重要的工作。整体来说，为了防止乘车过程中的一些意外情况出现，就需要尽量减少乘客的单边交易，提升购票以及过闸机等工作的效率。通过互联网技术，能够不断完善票务管理系统，及时将相关工作统一起来实现线上管理，这样即使信息设备处于离线状态，乘客的信息也能够通过匹配方式进行核验，保证了乘客的正常进站，后续等系统恢复后，及时将数据补回就能够实现票务核算。通过这样管理方式，就能够有效避免因为设备故障以及其他原因等导致的乘客滞留问题，提升城市轨道交通的服务质量。

二、基于“互联网+”技术的城市轨道交通票务管理的措施

（一）科学调整票制和票价

在城市轨道交通的管理中，票价对于乘客和运营方来说都具有一定的影响，关系着城市轨道交通的整体成本以及未来的发展方向等。因此，为了保证城市轨道交通的正常发展，就需要根据实际的情况对票制和票价进行一定的调整。总的来说，票价的制定取决于城市轨道交通的客流量以及发展的具体要求，为了保证城市轨道交通发展的实际效果，必须要加强对城市轨道交通运营的研究，实现乘客和运营商之间的工作平衡点，优化票制结构，保证票价的科学性和合理性[2]。城市轨道交通管理者要充分利用互联网技术对轨道交通的客流量进行分析，结合一定阶段内的客流实际情况对未来的客流量进行一个预测，从而调整城市轨道的票价，实现城市轨道交通的科学发展。另外，在票制的调整中，同样要积极通过互联网技术不断优化工作的流程，从而为消费者提供更多的便利，提升服务的质量。

（二）优化票务管理工作

在城市轨道交通的票务管理工作中，数据分析是一项全面而且复杂的工作，只有通过数据分析了解城市轨道发展的实际情况，才能更好地进行票务管理工作，保证票务管理工作的质量。在具体工作中，管理人员要积极通过互联网技术的应用优化票务管理工作的流程，实现票务管理工作的发展。工作人员可以利用互联网技术对客流的数据进行分析，了解乘客常用的功能和不常用的功能，从而对设备的采购和使用进行优化，在降低车站服务成本的同时更好的提升服务的质量，实现车站设备的进一步优化。同时，通过互联网技术对票种的使用数据进行分析，了解乘客的具体喜好，从而调整票种售卖的方式，针对一些使用频率较高的票种进行保障，从而实现城市轨道新的发展。

三、结束语

综上所述，在当前的城市轨道交通发展中，互联网技术对于票务管理工作的发展带来了极大的帮助，不仅改变了票务管理的方式，同时也进一步提升了票务管理的质量。在“互联网+”背景下，要不断加强城市轨道交通票务管理的力度，加强互联网技术的应用，深入了解票务管理的具体规律，从而实现城市轨道交通票务管理工作的新发展。

参考文献：

[1]赵敏.基于互联网的城市轨道交通票务管理系统应用[J].集成电路应用，2022，39（06）：88-89.DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2022.06.031.

[2]卢婧.基于互联网+的城市轨道交通票务管理分析[J].企业改革与管理，2021（12）：79-80.DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2021.1091.

作者简介：毛玉鑫（1993.12-），男，籍贯：云南省昆明市，汉，本科。