摘要：在突发公共安全事件中，落实远程服务模式对提升服务质量具有重要影响。采用远程服务模式，不仅充分体现了高校图书馆的现代化发展，同时也有效满足了师生的需求。现阶段我国充分认识到突发公共安全事件带来的影响，以及远程服务模式的应用价值，通过有效结合应急和日常资源、加强完善应急资源导航、提升员工应急服务品质、组织突发事件应急演练，切实减轻突发事件所带来的负面影响。

关键词：高校图书馆；公共安全事件；远程服务模式

引言

基于突发公共安全事件实际，远程服务模式的良好应用对高校图书馆开展工作具有积极影响。结合突发公共安全事件的特点，采用远程服务模式，不但能够为师生提供即时信息，同时也促使图书馆日常工作不受到影响。因此，有效运用远程服务模式，是突发公共安全事件的重要选择，也是高校图书馆未来发展的重要内容。基于此，在突发公共安全事件中，应探讨远程服务模式具体应用，为图书馆开展工作提供支持。

1有效结合应急和日常资源

为了有效提升高校图书馆的服务质量，面对突发事件体现出更为游刃有余的状态，应该加强远程服务模式的建立健全，在日常服务中有效渗透进应急服务，以备不时之需，通过将应急资源和日常资源进行充分的结合，促使高校图书馆有效摆脱传统服务模式的漏洞。从此次突发的疫情来看，图书馆致力于对突发事件保障机制进行有效的分析，并加强完善的脚步。现实问题是虽然突发公共安全事件的出现会造成很严重的影响，但是其出现几率非常之低，因此，高校图书馆没有必要将日常服务资源过多分割给应急保障机制，否则日常服务会受到不良影响。由此，图书馆可以将日常资源和应急资源基于一个合理的方式，进行科学的融合，从而在保障日常服务质量的同时，应急保障维护机制也得到相应的满足。例如，针对日常重点资源开展建设工作过程中，有效渗透应急资源，针对突发事件完善相应的倾斜制度。在完善优化日常资源访问机制时，对于应急时期资源访问途径进行相应的思考，并将其也纳入到日常评价当中，促使师生和管理人员都能对其进行相应的了解。

2加强完善应急资源导航

在图书馆资源平台上，应该具备应急资源导航的功能，当突发公共安全事件发生之后，启动应急导航资源，落实相应的应急方案。在应急导航的支持下，远程服务模式得以落实，相关资源开放给师生，满足其对于图书资源的需求。根据高校师生发展需求，在应急导航资源当中，应该涵盖图书馆的基本资源内容，确保师生的日常资源需求得到切实的满足，比如电子资源导航和利用、借阅服务导航、资讯导航等。其次，高校图书馆针对师生获取资源的途径进行相应的管理。从与数据库商合作情况来看，高校图书馆应该加强对相关法律法规的了解，在明确的规则基础之上建立有效的合作关系。商业数据库的问题在于对于授权用户的认定，主要通过其所具有的IP 进行明确。图书馆从这点出发，应该和数据库商针对授权用户的地位和范围进行明确的规定，从而不被IP所固定住，用户只需要具有用户名或者代理等方式，就能实现在不同的平台上进行身份辨别，进入资源库内部。

3提升员工应急服务品质

当突发事件发生之后，工作人员的应对工作主要集中在提供信息资源，被动地满足师生所提出的要求。针对此，工作人员应该对自身的应急思维进行相应的反思，想要有效保障服务品质，应该转被动为主动，有意识地主动去建设应急资源保障机制。同时加强对突发公共安全事件的关注，将最新资讯提供给有需求的人，确保特殊时期的图书馆服务也能够全方面覆盖。其次，高校图书馆为工作人员提供的培训学习机制，其中主要涵盖突发公共安全事件处理方式，让其对突发公共安全事件具有更为深入的了解，当事件来临时，能够采取科学有效的方式，切实保障图书馆的服务质量不受到影响。针对突发事件开展的培训工作，应该具有重点，不同岗位面临突发事件具有不同的责任，根据其岗位进一步完善培训工作开展。

4组织突发事件应急演练

高校图书馆应该在放假期间组织开展突发事件应急演练，让工作人员能够切实体会到当突发公共安全事件发生后，应该服从岗位需求，开展有效的应对工作，满足师生对于资源的要求。高校图书馆开展应急演练，应该从自身实际和高校实际出发，建立健全相应的应急预案，从而落实相应的演练计划，有序安排演练工作良好开展。应急演练应该切实遵守相应的演练计划，在演练开始之前，对物资资源、技术规范、人员情况等进行全面地明确，为演练顺利进行提供保障。事实上，只有在实际演练过程中才能发现一些疏忽的问题，以及工作人员的工作误区。因此，当演练结束之后，参与的工作人员应该对自己的表现情况进行相应的总结，对于演练过程中存在的问题或者建议形成完整的资料上交给管理人员。高校图书馆还可以邀请一些专家，客观的观察整个演练过程，对于自己所观察到的情况和细节进行汇总，在总结的环节对于自己观察的内容和应该改善的问题提出来，从而有效提升高校图书馆面对突发公共安全事件的处理能力，促使远程服务模式在其中得到充分的落实。

结语

通过对突发公共安全事件的了解，采取远程服务模式，对提升图书馆服务品质具有重要意义。基于高校图书馆实际，远程服务模式的良好应用，能够有效提升其突发事件应对能力。因此，应立足于高校图书馆实际，结合突发公共安全事件情况，加强远程服务模式的落实，为科研工作正常开展奠定良好基础，满足师生对于图书资源的要求，推动高校图书馆实现切实的进步，在突发事件期间也能良好运行。

参考文献：

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