摘要：物业管理本科专业建设伴随着物业管理行业的快速发展不断深入与优化，专业的特点决定了人才培养既要具有扎实的管理学科理论基础，又要与物业行业的实践性紧密结合。校企合作协同育人，以行业学院、订单班为抓手，对接产业，贴近行业，面向企业，整合资源，提高应用型物业管理专业人才培养的质量与规格。

关键词：协同育人；T型人才培养；行业学院

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）提出：“坚持能力为重。优化知识结构，丰富社会实践，强化能力培养”的战略主题。改革人才培养模式，推进专业建设、课程建设、实践基地建设和师资队伍建设，是当下物业管理专业人才培养的重要指导原则和切入点。

一、物业管理专业人才培养模式现状

随着我国经济稳步增长，城市化建设进程加快，房地产行业迅猛发展，物业管理行业异军突起，市场需要大量的物业管理专业人才，强大的市场需求遭遇的却是人才的极度匮乏。目前，我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只占少数。而我国高等院校物业管理专业尚处于起步阶段，各院校在摸索中前行，毕业生无论从数量上还是质量上都远远满足不了物业行业对专业人才的需求。

通过对各地高校物业管理专业设置情况的认真调查分析，我们发现目前国内物业管理专业人才培养主要有三种培养模式：

1、以职业技能为中心的培养模式

物业管理是房地产综合开发的延续和完善，是对房地产行业持续发展的基础和保障。因此物业管理尤其是现代物业管理人员要求掌握诸如暖通空调、给水排水、建筑电器、电器电梯维护、建筑智能化，因此在课程设置上多会涉及现代化楼宇设施设备、设备运营及维护、能源与环境品质管理等等相关技能型课程。这样的培养模式有点是培养的人才具备专业的技术性能力，能够为业主解决一些技术性问题，容易看到效果；但很难体现出该物业公司的经验理念和管理战略思想。这样的人才只适合于物业一线工作，并不能胜任战略性的管理工作，不利于物业企业的长远发展。

2、以服务理念为中心的培养模式

物业行业属于典型的服务行业，是城市化管理的产物。因此部分院校抓住物业服务的特性，在人才培养上突出以服务理念未中心，注重培养学生与业主的交流、与开发商的交流，在课程设置上更突出管理沟通、服务礼仪、行为举止等技巧的培养。这种模式的优点是物业管理人员首先的工作是服务，能够更快的被业主所接受，能够更好的树立企业品牌形象；但缺点也很明显，物业人员仅有良好的服务态度是不够的，更需要能够快速解决业主实际问题，因此这类人才一般适用于物业一线服务工作，诸如前台等岗位，进一步的晋升空间有限。

3、以复合型物业管理人才培养为中心的培养模式

物业管理专业是以管理学为基础，涉及政治、经济、法律、社会学、建筑工程学、城市规划建设等课程的相关基本理论、技能和知识运用，是一门理论联系实际、应用性较强的学科。因此目前市场对于物业管理人才的需求应是既有一定的专业技能（楼宇智能化、给水排水等）、知识面广，同时又拥有丰富的管理理念、沟通能力、应变能力的复合型人才。

二、物业管理专业人才培养中的问题

浙江省的物业管理教育相对全国其他地区相对较晚，但浙江省的经济水平相较于全国其他地区相对较高，因此对于物业管理的人才的需求有着更高的要求，要求毕业生既要具备处理物业管理各类基本问题的能力又要懂管理会沟通。属于复合型物业管理人才培养模式，但还是存在以下问题：

1、社会对物业管理专业认同度不足

社会上在物业管理的认识方面还存在几点偏见和误区：一是认为物业管理行业是一种低技术、劳动密集型行业，其工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安，甚至将其等同于维修工、保安等；二是在人才培养上认为物业管理不需要高素质的人才，学生和家长普遍认为物业管理专业学不到什么专业知识，这就造成了物业管理专业多呈现报名冷的现象。

2、学生对物业管理专业认知度不够

对专业的认同度不足，很大程度上是因为学生和家长对物业管理专业的认知度不够造成的。随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高，现代物业管理已经不同于过去的看管式的管理，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高，它要求管理主体要有更高的管理水平和服务意识，适应当地的政治、法律和文化要求，从而适应居民不断提高的服务要求。

3、毕业生就业核心竞争力缺乏

一方面，物业企业存在着专业人才“招聘难”的现象，另一方面，物业管理专业的毕业生却并未能体现出很强的就业竞争力，企业的满意度并不高。究其原因，物业管理专业的毕业生较之普通管理类学生并没有很强的核心竞争力，这本质上反映了高等教育不能很好地与职业需求相匹配的结构性矛盾，体现了人才培养的质量和效益问题，这也就对高等教育发展如何适应社会经济发展的需要提出了更新的要求，也成为社会的关注热点和急待破解的难题。

三、物业管理专业T型复合型人才培养模式创新

所谓“T”型人才培养模式，是指以“继续学习能力培养为核心，职业实践能力为重点”构建的一种人才培养模式，能较好地兼顾针对性和适应性[2]。“T”字上面的一横表示学生基本素质和一般能力培养的横向拓宽，以增强毕业生对社会就业的适应性，它是学生向相邻岗位迁移的能力，称为拓展能力；“T”字下面的一竖表示专业能力培养的纵向深化，且强调专业实践能力，以加强毕业生就业的岗位针对性，它是学生针对某个岗位的专业能力，称为岗位能力。

1、“T”型人才培养的一横，要求重学科基础，培养扎实的综合管理能力

物业管理专业在学科归属中属于工商管理类专业，从就业岗位的性质来看，无论是项目经理还是企业职能管理岗位，都强调企业综合管理能力。物业行业是一个发展很快的朝阳行业，毕业生要想跟得上行业的发展步伐，其知识、能力、素质就要能适应外部环境的不断变化，需要具备在实践中的继续学习能力与不断的创新能力，因此，强化工商管理学科基础课程教学，增强学生未来的适应性与岗位拓展能力，这是人才培养中“T”字的一横，是专业本科教育的第一步。

（1）在课程设置方面，加强公共基础平台课程和工商管理学科基础平台课程，突出厚基础，宽口径的人才培养理念。具体如：管理学、微宏观经济学、会计学、市场营销学、组织行为学、人力资源管理、企业战略管理、统计学、企业管理法规、运营管理、管理沟通等课程，使学生形成完整的企业管理理论知识体系。

（2）在实践教学方面，以企业认知实习、专业导论、专业讲座等手段，使学生对现代物业管理有感兴的认识，真正了解物业行业与物业企业，提高其认知度与认同度。广泛开展虚拟仿真实验项目，进行模拟技能训练，增强学生的岗位职责意识、团队精神和互助意识，实现从感性到理性的提升。

（3）在教学方法方面，改变传统“授人以鱼”的灌输式教学方法，提高教学效率。在课程设置与教学过程中尊重学生的学习自主权、个性差异和人格特征，培养学生发现型思维、批判性思维和创造性思维，创造“情景、协作、交流”相互交融的教学环境，引发学生学习的主动性和积极性。

（4）在思政教育方面，通过广泛的企业模拟经营类学科竞赛激发学生学习积极性，以赛促学、以赛促教。在学科竞赛的氛围中培养学生的职业素养与职业道德，培养学生热爱专业、热爱母校、为校争光的家国情怀，培养具有社会主义核心价值观的新时代物业管理专业人才。

2、“T”型人才培养的一竖，要求体现专业优势与特色，打造就业核心竞争力

传统的知识传授式人才培养模式，缺乏直接面向岗位的实践技能的培养，培养出的人才没有自己的特色与优势，缺乏就业核心竞争力；同时，也限制了学生个性与特长的发展，培养出来的人才知识结构单一，其最终结果是毕业生缺乏市场竞争力，直接造成“就业难”。

要解决好“T”型人才的“一竖”的问题，建立面向物业服务行业关键人才培养为导向的“高校—行业双主体”智慧物业行业学院势在必行。行业学院是指依托于一个行业或企业根据岗位需求设计人才培养方案，校企共同组建教学团队，共同实施教学，共同为企业、行业提供应用型人才的新型教学形态，并以此深化学校高等教育改革和创新创业教育，推进教学服务型大学建设和应用型转型，提高校企合作、产教融合的质量，提高人才培养的针对性和实效性。

（1）合作育人，创新体制机制。行业学院领导班子由校企双方共同委派组建。双方共同委派人员组成学院管理团队，负责学院日常教学运行与人才培养。完善校企双方的治理结构，共建利益共同体，努力为行业（企业）提供人才培养、职业培训、创新平台等方面服务。

（2）对接产业，构建新型的专业体系。按照行业、企业的需求重组人才培养的结构与流程。校企双方共同对接产业、行业需求，共同组建专业建设指导委员会，把握专业建设思路和方向，不断优化专业定位，明确培养目标，共同建立专业标准。建立行业和用人单位专家广泛参与的专业评价制度，形成根据社会需求、学校能力和行业指导的专业人才培养模式。整合资源，集中力量办好地方（行业）急需、优势突出、特色鲜明的专业。

（3）贴近行业，建立适配的课程体系。以行业发展与产业技术进步驱动课程改革，整合相关的公共基础课、学科平台课、专业核心课程、实验实践课，专注培养学生的技术技能和创新创业能力。将创新创业教育融入人才培养的全过程，融入行业学院的课程体系之中，精心制订人才培养方案。以行业需求、职业能力需求为导向，匹配并完善“平台 +模块”的课程体系。建立基于岗位实际需要的教学团队，优化教学内容、考核方式等，深入推进人才培养模式改革；将现代教育技术全面融入教学改革，积极推动优质教学资源共建共享，搭建校企互动信息化教学平台，联合开发在线开放课程。

（4）整合资源，搭建实践教学平台。积极探索校政企共建实践教学基地，共建多元化、多层次、多样式的校内外实习实训基地，促进形成“校内实验实训中心情景化，校外实习实训基地教学化”。全方位改造原有教学情境和场所，将课程设置在实习实训场地，实施以岗位创新实践能力培养为主的现场教学形式。校内通过构建实训中心、培训中心、特色教室等各类实践教学场所，模拟企业真实环境，提高学生实习实践的成效。引进企业生产、科研基地，建立校企一体、产学研一体的大型实验实训中心。专注毕业环节的校企合作，广泛实行真题真做。

（5）搭建平台，建设“双师双能型”师资队伍。共同搭建合作平台，建立企业员工与教师岗位互派制度。 学校教师定期到企业挂职锻炼，提高自身的实践能力，获取物业管理一线实务经验，为企业提供技术咨询和技术研发服务。学校引进企业技术骨干、专家协同教学。积极引进行业专才，聘请企业优秀人才、管理人才和高技能人才作为专业（课程）负责人，构 建一支专兼职结合的“双师双能型”教师队伍，形成校企合作教学团队，充分发挥他们在理论教学、实践教学、学生实习和毕业设计等方面的重要作用。

（6）面向企业，定向培养专业人才。对接具体物业企业，以企业虚拟班、订单班等形式，开启校企联合办学新模式。根据企业需求，共同制定学生的培养目标、确立毕业标准、建设课程体系、编写应用性教材、搭建实践教育平台，并通过大三大四的锻炼实习、课程学习、顶岗实习帮助学生快速实现角色转型，系统培养符合企业价值理念、具备高忠诚度、高管理素质、高职业素养、高业务能力的优秀储备人才和业务骨干。人才培养直接面向行业需求，直接为企业输送高级应用型人才，毕业即就业。

四、结束语

物业管理“T”型人才培养，首先，从学校和社会的角度，对体现“以生为本”的教育理念，提高教学质量，适应社会和市场的需求，具有重要的理论指导意义；其次，从学生个体的角度，对提升学生毕业时的就业能力以及未来岗位的迁移能力，提升学生个体的就业核心竞争力具有积极的现实意义；

培养具有扎实基本功的综合管理能力应用型人才，是物业管理本科人才未来发展的基石；校企协同育人，面向岗位的实践技能的培养，是物业管理本科人才自己的特色与优势，也是毕业生就业的核心竞争力；通过行业学院、企业虚拟班等机制，以校企共同利益为基础，以资源共享或优势互补为前提，以文化共融为抓手，以人才共育为核心，以教学共管、资源共建、队伍共组、基地共享为依托，激发企业参与高校人才培养的积极性与创造性，保障校企合作的深入性和持久性，是提升人才培养质量的新途径、新模式。

作者简介：杨之雷（1968－），男，湖南长沙人，副教授，主要研究方向：物业管理；

田甜（1984-），女，山东昌乐人，讲师，主要研究方向：创新管理。

基金项目：教育部产学合作协同育人项目“智慧物业管理虚拟仿真实训基地”（项目编号：220601462020339）