摘要：公共图书馆属于公益性服务机构，对精神文明建设具有重要的意义，对于未成年人来说，图书馆也是非常重要的学习场所。本文首先简述了公共图书馆开展未成年人服务的意义，之后分析了现阶段图书馆未成年人服务存在的问题，针对这些问题提出了未成年人服务核心能力提升的对策。

关键词：公共图书馆；未成年人；公益性服务

引言

我国18周岁以下的未成年人大约有3.67亿，约占全国人口数的28％，对未成年人的教育和引导是非常关键的，直接关系到我国未来的发展，在课堂学习的同时，图书馆也成为了许多未成年人进一步丰富知识的文化场所。不过从总体来看，虽然我国的公共图书馆建设取得了一定的成绩，但在未成年人服务方面，仍然有一定的欠缺，所以本文针对这些问题提出了自己的观点，具体介绍如下。

一、公共图书馆开展未成年人服务的必要性

1. 阅读可以引导未成年人成长

未成年人的成长过程是人生中最重要的阶段，而且这一阶段的未成年人好奇心很强，对知识有着非常强烈的求知欲望，并且记忆力非常好，在这一阶段引导未成年人阅读有益的图书，可以很好地丰富其知识面，加强道德和情操的培养，因此公共图书馆开展未成年人服务，对未成年人的今后发展具有重要的意义。

2. 未成年人读者正在流失

在当前的社会背景下，各项课余活动逐渐丰富，未成年人选择的余地也不断增加，例如培训班、少年宫等，同时也有一些不利于未成年人成长的活动场所，例如游戏厅、网吧等。这种社会背景造成了公共图书馆未成年人读者的大量流失，如果不加强图书馆的未成年人服务工作，将会进一步使未成年人远离图书馆。

二、公共图书馆未成年人服务存在的问题

1. 服务机制不够健全

公共图书馆的服务机制仍然不够健全，导致了服务工作缺乏标准，随意性较大，使服务不能取得应有的效果，而且对于年龄偏小的少儿，缺乏专门的服务人员，不能有效地对其进行引导。由于服务机制不够健全，从而使未成年人服务的核心能力受到了一定的影响，

2. 文献资源不够丰富

由于我国的国情因素，在公共图书馆的经费投入方面明显不足，从而使图书馆的文献资源更新缓慢。根据文献资料得知，我国公共图书馆虽然数量上已经得到了提升，但是人口众多，平均46万人共用一所图书馆，而且每年采购新书的经费人均不到3元[1]。在这个国情条件下，未成年人图书的采购更显得不足，无法满足未成年人日益增长的文化需求。

3. 阅读环境不够理想

理想的阅读环境是读书学习的基本要素，然而由于公共图书馆的场所条件限制，阅读区域往往比较有限，未成年人阅览室就更显得狭窄，有些公共图书馆甚至没有未成年人阅览室，就拿我馆来说，我馆在玉溪市八县一区的县级馆中，无论是从人力、物力、文献资源建设方面来讲，可以说是处于领先地位的。但在阅读环境方面，我馆并未有独立的成年人阅览区和未成年人阅览区，而是合二为一的。图书馆的工作人员应该都有同感，未成年人天生的好动、好奇心促使的读书看物经常读出声音，既影响了成年人阅览区成年人的阅读，又要严格遵守图书馆阅览区内安静的管理条例，这样，既不便于工作人员的管理又压制了未成年人特有的好动特点。而且在电子阅览室中，很多区县级图书馆的电子阅览室是国家实施全国文化信息资源共享工程建设而建立的，由于经费紧，硬件设备得不到及时更新，时间长，设备老化，加之维护不到位，普遍存在计算机硬件设备落后、运行缓慢的现状，这种阅读环境的限制，往往无法使未成年人服务核心能力获得提升。

4. 服务领域不够宽阔

公共图书馆往往是坐等未成年人上门后，对其进行简单的咨询和引导服务，没有对服务方法进行深入地研究和进行深层次的服务，导致服务的领域不够宽阔，对未成年人没有一定的针对性，服务取得的效果当然也不够理想。

三、公共图书馆未成年人服务核心能力提升的对策

1. 健全服务机制

健全的服务机制，是公共图书馆未成年人服务核心能力提升的关键，也是其他服务方式开展的基础，从以下三方面对其进行分析。

1.1 健全服务制度

在制度管理方面，一方面要进一步实现规范化的管理，并且制定出针对未成年人的服务制度，为未成年人提供规范化的服务。另一方面要健全监督制度，及时收取反馈的信息，通过采取适当的奖励和考核措施，保证制度得以落实。

1.2 提高图书馆服务人员的素质

在健全了图书馆的服务制度之后，需要图书馆的服务人员去执行，因此只有进一步提高图书馆服务人员的素质，才能实现服务的目标。现阶段的服务人员对未成年人关注较少，要进一步加强这方面的学习和培训，了解未成年的图书种类、存放区域等，并且培养服务人员与未成年人沟通的技巧，从而使未成年人与服务人员的距离拉近，更好地为未成年人提高服务。另外，要进一步吸收和引进人才，进一步优化整体的人力资源结构，同时也对长期在图书馆工作的人员形成一种压力，从而使他们能够进一步加强学习，努力提高自身的业务水平。

1.3 创新服务方式

服务方式的选择是提高服务水平的关键，简要从三方面分析。首先图书馆的服务人员要从未成年读者需求的角度出发，为未成年人的阅读便利提供支持，例如在周末和假期时间，图书馆的开馆时间要全部开放，以满足未成年人的阅读时间。其次要进一步开展流通服务，实行开架借阅的方式，并且制定灵活的借阅制度，方便未成年人进行借阅。最后要开展一些以未成年人读者为主的读书宣传活动，为未成年人提供一个施展自己特长的平台，同时也吸引更多的未成年人参与到图书馆的活动中[2]。

2. 丰富文献资源

为了进一步丰富未成年人的文献资源，可以从两方面着手，首先要确定采购图书的种类，此时要充分了解未成年人的意愿，通过收集日常反馈信息和对家长进行调查，从而针对未成年人的需求选择一些趣味性强、知识性强的图书。其次由于图书馆的采购经费有限，要在有限的图书馆采购经费中，提高未成年人图书的采购比例，从而为未成年人阅读文献资源的丰富提供资金支持。

3. 改善阅读环境

良好的阅读环境是保证未成年人阅读质量的基础，也是为更多未成年人提供阅读服务的保障。因此公共图书馆要进一步改善阅读环境，原来没有未成年阅读区的图书馆，要加设未成年人阅读区，原来有未成年阅读区的图书馆，要进一步扩大阅读区的规模，改善阅读区的基础设施，并且采取未成年人特色的装饰风格，从而为未成年人提供一个舒适安静的阅读环境。当然，在硬件设施具备的条件下，有单独的成年人阅览室和未成年人阅览室是最好的，这样可以使未成年人有自己独立的阅读学习空间。另外在电子阅览室方面，也要进一步增加计算机等硬件投资，更新陈旧的计算机，使未成年人能够有更多的机会接触有益的电子音像制品，从而吸引更多的未成年人走进图书馆。

4. 延伸服务领域

目前公共图书馆的服务领域仍然不够宽阔，因此要进一步延伸服务领域，为更多的未成年人提供阅读服务，具体可以从以下几方面进行分析。

4.1 增加分馆建设

公共图书馆的辐射覆盖范围毕竟有限，因此要进一步增加分管的建设，例如在居民区、学校附近等地进行选址建设，建设完成后定期从图书馆抽送一部分适合未成年人阅读的书籍，并且按照一定的周期进行更换，从而进一步扩大公共图书馆服务的范围。积极利用农家书屋建设这一服务平台，增加未成年人文献资源，使更多的未成年人能够获得更好的服务。为未成年人服务，我们不应该只局限于图书馆内，对未成年人服务核心能力的提升，应该走出馆外，来面对更多的未成年人，当然不是简单的搞个读书活动、全民读书月或服务宣传周。而是要充分利用已建成的农家书屋这一服务平台，以图书馆为核心，乡、街道文化事务中心为中转站，把图书馆、文化站、农家书屋的文献资源合理的利用起来。红塔区全区共建农家书屋121个，几乎覆盖了全区的每一个自然村，然而农家书屋的书籍以科技知识方面的基多，以农村种植、养殖的书籍为主。这些书籍对于未成年人来说是没有阅读诱惑性、积极性的。因此，在经费保障的情况下，这就需要发挥职能部门的能动性，适时购买或选配一些适合未成年阅读的书籍、刊物来提高未成年人阅读的积极性，从而使图书馆未成年人服务得到长足发展，使图书馆未成年人服务遍布社会每一个角落。

4.2 建设网络服务平台

现在网络已经融入了人们的生活，而且未成年人的学习和接受能力强，对网络的掌握程度普遍较好，因此要进一步加强图书馆网络服务平台的建设，将电子音像制品通过网络就能阅读，从而弥补建设电子阅览室投资较大、阅读人数有限的不足[3]。另外还要从方便未成年读者的角度考虑，建设搜索引擎，只要通过网络进行搜索，即可知道是否有合适的图书，图书的存放地点等信息，以方便未成年读者到图书馆借阅。

4.3 建设未成年读者论坛

为了进一步方便图书馆未成年读者的交流，图书馆可以通过自己的网站，建设未成年读者论坛，使未成年人在这个论坛中可以互相交流经验，彼此推荐有益的图书，从而促进优秀图书资源获得更大范围阅读，提高未成年人的阅读成效。图书馆工作人员可以通过未成年人读者论坛及时掌握未成年读者的阅读动态、信息反馈，形成工作人员与读者的互动，从而更好的为未成年人服务。

未成年人是我们国家未来的希望，在各方面要为未成年人素质的提高创造条件。在公共图书馆的工作中，也要不断提高服务水平，以自身的资源、环境和服务来吸引更多的未成年人阅读有益的图书。希望本文提出的一些观点和建议，能够进一步促进未成年人服务核心能力的提升。

参考文献

[1]程岩．公共图书馆少儿读者的延伸服务工作[J].农业图书情报学刊，2010，（ 6） ：242-245．

[2]黄琴英.公共图书馆为未成年人服务的探索与实践[J].图书馆研究与工作，2009，（2）：49

[3]范敏，于雅彬.公共图书馆开展未成年人服务工作探析[J].当代图书馆，2008，（1）：41