打开文本图片集

摘要：高校毕业生是社会中的一个青年群体，其住房需求是当前保障和改善民生的一个重点。高校毕业生初入社会，财富累积和现期支付能力较弱，住房支出就成为了一个较大的负担，在寻找合适的住所时也存在较大的困难。本文通过问卷调查了解广州市高校毕业生面临的租赁难题及对平台设计的情感态度，并希望通过设计“窝牛帮”微信公众号平台帮助他们解决这方面的问题。结合数据分析结果设计出一个合理的租赁平台，帮助高校毕业生减少租房压力，更快地融入社会。

一、引言

3月5日，在政府工作报告中提到，保障基本民生和发展社会事业十分重要。加强住房保障体系建设，解决好青年人等住房问题。青年是经济增长和社会发展的重要驱动力，住房状况是影响青年发展提升的关键要素。当前青年群体面临较大的住房压力，其住房问题亟待解决。2022年6月，共青团中央发布了一篇名为《毕业季大学生租房难题亟待关注解决》的文章，其中提到租房已成为毕业生就业后面临的重大问题之一。

高校毕业生是国家的重要人力资源，而高校毕业生租房是他们离开校园，踏入社会，寻找工作的第一步，解决好毕业生就业问题可以促进国家长远经济发展和社会大局稳定和谐。现社会租房渠道冗杂、加上毕业生社会经验少，易受到市场乱象的影响。5G网络信息时代，互联网传播的方式影响着人们，微信公众号作为微信功能的一种，不断提供为各行业传播信息和推广产品的机会。【1】关于房屋租赁的公众号也不断涌现。微信公众号的受众千千万万，想要最大化发挥其功用，就应该处理好用户群之间的关系，分析他们的真正需求，然后结合自身优势条件，为其提供差异化运营。【2】

高校毕业生找房渠道存在信息来源不可靠，房源信息不准确等问题，且租房公众号的形式较单一。基于此现状，本文预设计一个改善广州市高校毕业生租赁难题公众号平台，综合大学生租房难题的避坑指南，租房法律知识宣传，靠谱的房源信息等相关内容，实现一个公众号平台解决多方面的租房问题。微信公众号在文化教育、电商营销、旅游宣传、图书馆线上平台建设等方面均可以达到较好的影响，起到一个宣传营销的作用。从这方面看，本文从微信公众号的方向设计租赁平台也能达到较好的宣传影响。从高校毕业生的现实需求出发创造一个综合性且功能齐全、具有时时反馈的公众号平台，能够满足毕业生租房需求和解决多方面的租房问题，最后达到改善广州市大学生租房难的问题，助力寻到心仪的房子的目标。

二、研究方法

1.文献研究法

通过在中国知网搜索关键词、阅读并整理有关住房租赁市场、住房租赁意愿以及互联网消费行为等相关文献，对文献进行深入研究，梳理目前相关领域的研究现状和研究背景，从理论层面理清互联网租房行为意愿相关研究的基本脉络，构建结构方程模型，提出研究假设，依据现有的理论、事实和需要进行路径分析，对有关文献进行分析整理或重新归类研究的构思，为后续的探索研究提供理论层面的指导与支撑。

2.问卷调查法

本文通过个别分送或集体分发等多种方式发送调查问卷收集研究数据，在总结前人研究的经典量表的基础上，结合互联网租房行为特征，设计本文调查问卷，对广州市高校毕业生进行问卷调查，确保第一手数据和资料的有效性和真实性，以期能够为后续的实证研究提供数据支撑。

三、数据分析

1.被调查者的基本情况

经调查分析，被调查者主要是高校毕业生，该群体主要居住在白云区（18%）、海珠区（17%）、荔湾区（15%）、天河区（15%）、越秀区（9%），该群体主要居住的区域较接近广州市人口较多的区域，发展的机会更多，也有利于职业规划与生活。被调查者中收入在“5000-9999元”的占48%，近一半的人收入符合大部分高校毕业生刚毕业时的工资收入。还有一些毕业生的工资也达到了10000元以上。

2.广州市高校毕业生的租房情况分析

（1）租房途径

目前，高校毕业生租房的途径有很多，科技发展迅猛，各大租房网站、租房APP、租房公众号等都不断涌现，但也不缺乏身边朋友的一些介绍，也是租房途径的一种。由统计可知，被调查者中使用租房APP占28%，使用租房网站的占17%，使用租房公众号的占15%，使用租房小程序的占14%，亲戚朋友介绍的占10%，使用社交媒体（小红书、抖音、微博等）占8%，在学校微信群找到房子信息的占8%。

（2）租房预算

由图2可以看到，被调查者中有20%的人租房预算为500-799元，25%的人租房预算为800-1299元，20%的人租房预算为1300-1799元，仅有4%的人租房预算在2800元以上。租房预算超过2300元的人占11%，说明还是有部分被调查者追求高价位的房子，以舒适安全为首选。仅有7%的被调查者选择499元以下的房子，低价格并不能够完全吸引高校毕业生入住。对于租房预算还是需要综合考虑自身因素，包括公司位置、个人生活习惯、工资收入等。

（3）通勤时间选择

由图3可以看到大部分人选择的通勤时间都是“半小时以上，一小时以内”，占比达到62%。广州市的交通便利，但广州市的交通线路也存在高峰时段，广州市职工出行大多选择地铁出行，那么半小时的通勤时间也较为合理。通勤时间对于高校毕业生选择居住的地理位置是一个很重要的考虑因素，毕业生上班之后就需要考虑通勤时间，避免上班迟到。

（4）租房知识

在我们外出租房的时候都应该提前去了解一些租房小知识，避免我们掉入牟取暴利的房东的陷阱。在我们的调查中发现，被调查者们了解最多的是租房收费事项（19.8%）、合同注意事项（15.3%）、看房检查要点（16.4%），但较少去关注租房对话技术（9.4%），如何与房东更好地交谈最终签订适合自己的房子；也比较少关注选房筛选方法（12.6%）、安全防备知识（13.5%）、租房避坑技巧（13.0%）。毕业生们应该多多提高在这些方面的关注度，让自己能够入住自己满意的房子，能够有一个安心温暖的住所。

3.不同态度与公众号使用意愿的关系探究

为巩固“窝牛帮”公众号构建的基础，本文分析被调查对于线上选房和租房知识普及的态度，其中使用意愿均值满分为5分。

（1）线上选房态度对使用意愿具有正向作用

由表1可知，线上选房态度与使用意愿的差异性检验P值为0（P<0.05），即说明以上不同态度对公众号的使用意愿有显著影响。其次，从表中不同态度的使用意愿均值来看，认为有帮助的被调查者的使用意愿均值都较高，其中使用意愿最强烈的为“很有帮助”，均值为4.38。由以上分析可知，线上选房态度会对使用意愿产生正向作用，故对线上选房态度越高会越期待该公众号的使用。

（2）知识普及态度对使用意愿具有正向作用

由表2可知，知识普及与使用意愿的差异性检验P值为0（P<0.05），即说明不同态度对公众号的使用意愿有差异。根据结果可知，知识普及的重视程度越高对该平台的使用意愿也就越高。其最高均值为态度“非常重要”，分数为4.31。所以，租房知识普及态度对使用意愿具有正向作用，故对知识普及越重视的用户会成为该公众号的潜在适用对象。

4.月收入对公众号的使用意愿具有显著影响

为探究不同月收入群体对使用意愿是否具有差异，本文采用单因素方差检验进行分析。月收入的不同代表了不同的高校学生群体，2000元以内的主要为高校在校生，而其他月收入主要为有工作经验的高校生或毕业生。

（注：均值满分为5分）

由表3可知，月收入与使用意愿的差异性检验P值为0（P<0.05）即说明不同的月收入对使用意愿具有显著的影响。

（1）根据结果，不同月收入的使用意愿均大于3.5，其使用意愿大小分布为：D>C>E>B>A。AB组两组的意愿度均值接近于4，即表示一般愿意，该现象可能是因为受到租房次数较少、租房需求不高、对租房公众号使用陌生等因素的影响。而CDE组的使用意愿均值都大于4，即表示较大意愿的使用度，其可能是受到自身工作时间紧及空间行动的便捷性、较高的租房需求等因素的影响。

5.月收入对公众号各服务感知的影响

为分析被调查者对公众号各个服务平台的态度和需求，本文对月收入与公众号不同服务平台进行交叉分析，其中均值满分为5分。

（1）月收入对租房平台不存在差异，且意愿均值都超过4.2分。通过差异性检验可知，租房平台的显著性P值为0.110（P>0.05），说明不同的月收入对租房平台功能没有显著影响。因此，被调查者都倾向于使用公众号的租房平台功能，建议平台保证房源的真实性或信息的齐全性、提供转租平台等租房服务。

（2）月收入对知识普及不存在差异，且意愿均值都超过4.2分。由表4可知，知识普及的差异性检验P值为0.518（P>0.05），说明不同月收入对知识普及没有显著的影响。因此，被调查者均一致认为公众号的知识普及服务有必要且有帮助，建议平台为学生群体提供有用的租房避坑服务指南、法律知识普及等知识服务

（3）月收入对服务咨询存在差异，且意愿均值都接近于4分。由表4可知，服务咨询的差异性检验P值为0.035（P<0.05），说明不同月收入对服务咨询具有显著的影响。根据均值可知，月收入较低的群体，对于服务咨询的需求相对于其他组别较低，该现象可能是因为收入较低的学生群体对于租房的需求不高，故对于租房的咨询服务没有充分的使用条件，而收入较高的学生群体则主要是社会工作群体，具备租房需求高的社会条件，故对于该服务相对意愿度较高。因此在公众号面向于因工作租房的学生群体，建议可提供问题咨询、故事投稿等服务。

四、“窝牛帮”公众号的可行性分析

1.用户群体特征

“窝牛帮”公众号面向的用户群体主要是刚步入社会的高校毕业生，这类群体毕业后选择在广州入职，选择的地区偏向于白云区、海珠区、荔湾区、天河区、越秀区，主要涉及地区的房源也比较充足。被调查者中使用租房公众号的占15%，在租赁公众号的用户数量上还有待提升。毕业生租房预算主要在800-1299元和1300-1799元这两类。该公众号偏向于推送此类价格的房源，更贴合用户的选择。

2.使用意愿度

（1）选房态度

在调查中，我们发现被调查者对线上看房呈现一个较满意的态度。44%的人认为线上选房对于租房时很有帮助，能够帮助他们提前避免一些不符合预期的房屋，线下看房的时间大大减少，选定满意的房子时再联系房东，提高了交易效率。43%的人认为有一点帮助，线上看房还需要注意网络照“骗”，有时线上的图片与实际的房屋情况不符合，导致一些不必要的纠纷。对于线上选房，我们应时刻保持一种客观的态度，擦亮眼睛，认真挑选适合自己的房屋。

（2）知识普及态度

在调查过程中，我们询问被调查者“您如何看待租房相关知识普及的重要性？”。有56%的人认为非常重要，能够帮他们提前规避风险。37%的人认为重要，有助于培养他/她的基本常识。在调查者中租房时遇到不合理要求的人很多，例如“抬高原先定下的租金”、“退房时不退还押金”、“被强迫中途退租”等问题。没有人认为租房相关知识普及是不重要。说明在毕业生们可以多学习一些租房相关知识，提高自己的防护能力，避免发生不合理的事情。

3.设计合理性

（1）功能齐全

在调查中发现找房耗时在8-10天的人占18%，接近被调查者的五分之一，还有7%的人耗时在10天以上，这个效率较低。影响生活的正常进度，我们设计的公众号能够提升毕业生们找房的效率。我们提供各种筛选条件，极快地为其寻找到符合条件的房子。筛选条件均符合高校毕业生的租房需求，充分考虑高校毕业刚初入社会时所考虑的各方面因素。

（2）考虑周到

经搜索发现微信公众号中关于广州市租房类型的公众号，主要的功能是发布租房信息，面向群体是需要在广州市租房的人群，房源信息混乱，仅有一小部分的有一个跳转链接，点击之后可以跳转到另外一个租房网站。“窝牛帮”公众号不仅有可供筛选的各种房源信息，还有租房知识普及的推文，不定时推送给用户。

五、“窝牛帮”公众号平台的设计

1.设计原理

“窝牛帮”公众号租房平台的设计原理如图所示，在此平台上，租房房主、大学毕业生以及有经验、专业的社会人士可以实现三者之间的双向交流。首先，房主根据自身的出租需求，可以在平台上传递房源信息，同时平台会给房主回复并反馈相关的租房需求。其次，公众号会将收集到的房源信息实时发布，大学毕业生可以在平台上寻找符合自己的租房需求信息。此外，平台专门设计了一个租房知识普及渠道，比如有经验、专业的社会人士可以在此平台上进行相关知识的普及或宣传，以便大学生或毕业生对一些租房注意事项进行了解。

2.平台模块开发

（1）窝牛园地。该一级菜单下设“避雷指南”“租房经历”“法律知识”“租房政策”4个二级菜单（模块）。“避雷指南”模块提供高校毕业生一键点击即可了解如何避免落入租房陷阱的功能，能够有效避免毕业生担心落入陷阱的烦恼，使毕业生能够分清在租房过程中是否损害了自身利益。“租房经历”模块主要用于大学毕业生以及有经验、专业的社会人士可以实现之间的双向交流。“法律知识”主要用于帮助毕业生了解相关的法律，明确租赁双方的权利与义务的关系，使租赁活动能够更好的进行。“租房政策”模块主要用于方便毕业生了解国家出台的有关政策，使毕业生在享受政策红利的同时了解和遵守租房政策。

（2）窝居小镇。该一级菜单下设“房源信息”“二手家居网”“房友圈”3个二级菜单。“房源信息”模块主要用于毕业生了解房子以及房东的相关信息，以搜寻适合自己的租房。“二手家居网”模块主要用于为租客提供节省成本、方便快捷、多样选择等，使毕业生能够购买适合的二手家具和家居用品。“房友圈”模块主要用于为租客提供互动平台，使租客之间能够信息共享、分享经验、社交互动、解决问题和资源共享。

（3）互动交流。该一级菜单下设“故事投稿”“问题咨询”“生活通道”“心灵驿站”“更多”5个二级菜单。“故事投稿”模块主要用于租客之间建立更深层次的联系，能够使租客获取信息、验证可信度、分享经验、社区互助以及反馈和改进机会。“问题咨询”模块主要用于租客提出问题并且有针对性的解决问题，能够使租客获取准确的信息、解决问题和困难、获得专业建议、提高租房体验。“生活通道”模块主要用于为租客提供生活服务、社区信息、解决日常问题、提供优惠和促销信息。“心灵驿站”模块主要用于为租客提供心理咨询和支持服务、组织各种社交活动和交流会、提供心理教育与培训。“更多”模块包含其他信息，例如：危机干预与紧急救助、社区义工活动等。

六、“窝牛帮”微信公众号平台的主要优势

1.便捷受众网上操作

微信已经成为人们每日使用的工具，而微信公众号是基于微信的基础上开发的平台，人们接触微信公众号的频率也较高。“窝牛帮”公众号可以直接在微信首页右上角的搜索功能里找到，关注该微信公众号之后，即使用“窝牛帮”的各项功能。微信公众号也避免了重复输入登陆信息的过程，人们使用租房网站或者手机租房软件时，需要注册个人信息登录后才可使用，而“窝牛帮”直接通过微信进入即可。微信公众号能够使人们随时随地拿出手机搜索相关房源信息，阅读关于租房过程要注意的避坑指南、相关法律法规、租房经历等文章。便捷操作，快速进入，提高了租房的效率。

2.满足受众租房需求

“窝牛帮”公众号主要面向的受众群体是高校毕业生。在搭建的前期，通过问卷调查收集了广州市高校毕业生的租房需求、租房时遇到的各类问题以及对于平台设计的建议，结合数据结果设计出一个贴合受众租房需求平台界面。毕业生们刚步入社会，都希望选择一个价格合理舒适的房子。在房源信息筛选时，添加价格范围、房型、房子设施、占地面积、通勤距离等选项综合筛选出较合适的房源。满足大部分群体的租房需求。此外，公众号还提供租友交流群，受众群体可以在群内交流，互帮互助，充分感受人间温暖。

3.填补租房知识漏洞

高校学生在毕业之前大都住在就读学校的宿舍，较少人有外出租房的经验，这也导致了大部分毕业生们在初入社会进行租房时，遭遇个人权益受损的情况，也不懂如何有效解决。另外，在大部分的租房公众号上只有房源信息的发布，并没有涉及知识宣传的内容。而“窝牛帮”公众号会不定时推送租房知识，包括但不限于租房经历分享、租房政策法规、租房沟通话术等服务资讯，帮助更多的高校毕业生减少个人利益受损的情况。

参考文献

[1]宝勿力呼，刘啸，杨芊.基于SWOT分析的信息化服务平台应用研究——以欢乐谷微信公众号为例[J].价值工程，2023，42（15）：139-141.

[2]柯程文，胡乐凯，赵艺涵等.微信公众号差异化竞争策略——以异地“乡味”美食公众号可行性分析为例[J].传媒论坛，2021，4（06）：34-35.