摘要：本研究旨在探索博物馆志愿者工作的融合创新发展路径，以良渚博物院志愿者团队为具体案例进行深入分析。通过对志愿服务精神、博物馆志愿者的定义和良渚博物院志愿者团队的建设、服务特点的剖析，总结博物馆志愿服务团队建设的经验与启示。

关键词：博物馆；志愿者；良渚博物院；服务

在如今日益包容与多元发展的社会，志愿者的身影已遍布于大街小巷。志愿服务精神，作为一种提倡无私奉献、弘扬人文关怀、践行社会责任的理念，也已经深深扎根于社会生活的各个领域。在博物馆中，志愿者精神表现得尤为明显。志愿者怀着对文化传承的热爱、对社会贡献的渴望，将自己的时间、知识和热情贡献给博物馆，这种精神是推动博物馆发展的不可或缺的动力。

一、博物馆志愿者

在社会进步与文明传承的驱动下，博物馆作为文化传播的重要窗口，扮演着愈加重要的角色。其使命不仅在于保存和展示文物，更在于将文化传播给更广泛的社会群体，发挥博物馆社会教育和公共服务职能等。志愿者作为博物馆的重要支持力量，通过他们的努力和付出，为博物馆的展览解读、教育活动和社会服务等方面提供无偿支持，促进了博物馆与社会之间的联系。

博物馆是直接面向社会的窗口，以良渚博物院为例，每年会迎接近百万人次的公众参访，为了更好接待与服务如此庞大的社会公众，除了博物馆工作人员以外，还需要志愿者团队的支持。博物馆志愿者不仅是博物馆服务的一部分，更是文化传承的一部分。志愿者传递着对文化的热爱，激发着公众对历史的好奇心，引导着大家深入思考文化的深层内涵，进而提升文化自信和文化自觉。志愿者可以是博物馆的志愿讲解员，他们通过独特而生动的讲解，将静态的文物变得生动有趣，使参观者更好地理解和感受文物背后的文化内涵。志愿者还可以是博物馆社会教育活动的组织者，他们积极参与到博物馆各类文化活动，为公众提供更多元的服务，加深了社会对博物馆的认知和理解。

二、良渚博物院志愿者团队

良渚博物院志愿者团队成立于2010年，在杭州市志愿者指导中心登记注册，是中国博物馆协会志愿者专业委员会的会员单位。团队以知识型、学习型、专业型、服务型为特色，始终坚持守护良渚遗址、传播良渚文化、传承志愿精神的初心和使命。目前已拥有200多位注册志愿者，累计开展志愿服务时数近13万个小时，人均开展志愿服务时数约650小时。

该团队以讲解、咨询、急救、宣讲等多元化的特色服务形式；以遗址踏访、培训考核、图书借阅等多样化的业务提升形式；以规范架构、定章立制、自主管理等多举措的日常运作形式；拥有年轻化、高学历的核心志愿者自我管理队伍，团队成员比例合理、组织架构清晰；借助自主开发的小程序，实现志愿者日常工作的线上科学化、现代化管理。

良渚博物院志愿者服务工作在不断发展中得到了社会各界的肯定，先后获得了“全国十佳志愿者荣誉之星”“全国十佳团队奖”“全国博物馆志愿服务典型案例”等多项荣誉。

三、良渚博物院志愿服务特点

良渚博物院志愿者团队建设注重培养志愿者的专业素养和团队协作能力。通过定期的培训、讲座和实践活动，志愿者得以深入了解博物馆事业，提升服务水平。团队建设的成功在于搭建了一个相互学习、分享和合作的平台，使志愿者更好地融入博物馆文化中。良渚博物院志愿者服务突出了与考古遗址及良渚文化相关的特色。志愿者通过为游客提供解说服务、组织参与文化活动等方式，将良渚文明的故事传递给更广泛的社会群体。

（一）规范性

组织规范：成立工作委员会推行志愿者自我管理模式；完善相应规章制度，包括队伍章程、工作委员会准则、招新制度、日常值班制度、请假制度、退社制度、评优制度、培训制度等相应规章制度；依需成立不同功能部门，不断依据队伍发展完善队伍框架结构，包括：综合服务部、活动策划部、讲解服务部、微笑岗、排班服务部；

文化标识规范：包括志愿者统一马甲、工作牌、良渚文化志愿者logo、队旗、志愿者年刊等，推出志愿者队歌与MV。

体系规范：工作委员会管理体系＋志愿者反馈体系相结合。通过值班记录台账、志愿者自主小程序、志愿者自主微信公众号等方式，完成标准发布——问题反馈——总结提升的管理闭环。

（二）亮点特色

常规服务：文明劝导、咨询、博物馆预约指导、定时讲解、社教讲座（送课进社区、学校、企业）、新媒体宣传（志愿者独立的微信公众号推文编辑）、小志愿者服务等；

特色服务：外文讲解、非遗课程体验（结合良渚文化内容通过剪纸、篆刻等非遗的形式转化，为公众提供体验课程）、摄影宣传、医疗急救（目前有具备医疗急救知识的志愿者18名）等。

加强志愿者管理、提升与学习：每年定期举行新志愿者遗址踏访交流、优秀志愿者万里行，开展兄弟馆交流学习、志愿者年会、评先评优等。通过实地踏访，加强志愿者对良渚文化认同感，激发志愿者学习兴趣，组织年度优秀志愿者对外进行交流学习，增强志愿者团队归属感与认可，同时在交流中学习，在学习中进步。注重借鉴吸收兄弟馆志愿者工作的优秀经验不断提升自身服务水平与队伍素质。每年的年会，进行一年度的志愿者工作总结，同时开展优秀志愿者表彰、新志愿者入社授牌、志愿者队伍交流等，有利于增强志愿者归属感、参与感及粘合度。面向志愿者开放良渚博物院资料室，院内工作人员＋志愿者图书管理员相结合的管理模式。为志愿者开放强大的资料库，不断提升志愿者自身专业实力及文化知识储备。

多元的志愿者构成：小志愿者、大学生志愿者、在职志愿者、退休志愿者、银龄志愿者、家庭志愿者、外籍志愿者、党员志愿者等。

四、经验与启示

良渚博物院志愿者为弘扬良渚文化、传播良渚文化、传承中华文明起到了巨大促进作用。队伍的建设历经十余年，对于队伍的架构完善与提升工作从未间断，队伍不断壮大，也需要组织架构、规章制度的不断完善与规范化，队伍的自我管理水平也在壮大过程中得到锻炼与提升。志愿者作为博物馆中重要的社会力量，要充分发掘志愿者的个人特长与闪光点，不断拓展特色服务类型与服务阵地平台，最终实现更多参与博物馆各项事务。长效性的粘合度和队伍凝聚力建设则需要各类的评优奖励机制、人文关怀，以及定期的交流学习等加以促进，在交流中增进了解，促进学习。

在良渚博物院志愿者工作的实践中，融合创新发展对博物馆志愿者工作的推动具有积极作用。通过引入新的服务理念、采用先进的技术手段，可以提高志愿者工作的效率和质量。此外，不断总结经验，建立健全的反馈机制，对志愿者团队的长期稳定发展至关重要。

五、结论

良渚博物院志愿者团队的建设和服务实践为博物馆志愿者工作提供了有益的经验。通过深化志愿服务精神、加强团队建设、突出文化特色，博物馆志愿者工作能够更好地服务社会、传承文化，并在融合创新的道路上迈出坚实的步伐。在良渚博物院志愿者团队的实践中，我们深刻认识到志愿者服务精神的强大推动力，以及志愿者在文化传播领域的不可替代价值。通过志愿者的无私奉献和默默努力，博物馆事业得以繁荣发展，文化传承得以更加广泛地传播。未来，还将不断提升总结博物馆志愿者团队建设经验，不断创新发展志愿者工作，共同推动博物馆事业取得更好的成绩。

（国家社科基金项目“考古成果的博物馆化解码与传播研究”（21CKG025）阶段成果）