摘要：随着数字经济时代的到来，流量思维已达成共识。然而，电商行业流量红利期已过，公域平台获客成本不断提高，越来越多的消费渠道如雨后春笋般涌现。由此，零售企业面临着公域流量减退、流量质量下降等挑战。所以，企业亟需通过私域运营来解决新的挑战。本文结合数字经济时代消费新环境的特点，以全棉时代为例，深入分析企业私域存在的问题，提出解决对策：拓展全棉时代私域引流的渠道；打造KOC，提升用户活跃度；搭建和完善会员体系。

关键词：数字经济；社群营销；私域流量运营

一、引言

近年来，关于私域流量和公域流量的研究不断增加，并取得丰硕成果。中国信息通信研究院 2023年发布的《中国数字经济发展研究报告（2023年）》显示，我国数字经济规模2022年达50万亿元，数字经济占GDP占比41%。随着数字经济的崛起，互联网流量红利成为过去式，企业在逆境中加速数字化转型升级，存量用户的价值愈发凸显。在此背景之下，私域运营不断引起重视，而私域运营及其相关的营销模式也值得进一步研究。

二、“数字中国”背景下企业私域流量运营面临的问题---以全棉时代为例

2019年全棉时代开始大力发展私域，全棉时代将小程序、社群、门店、公众号等做深度链接，打造私域池子进行运营。通过对私域流量的运营让公司从亏损2亿到全年营收40.5亿，让公司起死回生。但进入2023年，随着消费市场需求的快速变化以及私域流量的不断发展，全棉时代面临的问题也接踵而来。

（一）私域用户拉新方式单一

在流量聚集前期，全棉时代通过在线下门店设置引流福利、发放优惠补贴等活动，将用户引流通过引流码到小程序和企业微信。全棉时代通过以上几种模式创建流量池，通过企业微信和社群进行活动的推广和用户的运营。但随着私域不断发展，用户被各大电商平台和同类企业不断瓜分，单纯依靠单一平台和工具来吸引用户也变得越来越困难，全棉时代需要引入更多私域引流的方式。

（二）用户活跃度低

全棉时代在前期大幅度福利补贴的基础上，短时间内积累了大量的用户，形成了自己的私域流量池，但只是简单的汇集和推送活动信息，并没有进行精细化用户运营的管理，企业和用户时间、用户之间的粘性很低，用户活跃度低，从而导致转化率低。在数字化经济时代，单纯依靠企业输出，企业与用户之间无法形成深入的联系，企业社交功能薄弱，企业与用户无法成为好朋友。

（三）用户未分层运营

前期私域带来巨大流量，但全棉时代并没有将用户分层运营，所有的用户收到统一的产品推送活动，从而导致用户复购率低、用户流失快。而基于新零售的私域运营本质上是一种社交客户关系管理，企业需要了解不同层级的客户真实需求，并通过全方位的沟通互动建立亲密的客户关系。

三、“数字中国”背景下企业私域流量运营的措施---以全棉时代为例

（一）拓展全棉时代私域引流的渠道

随着社交电商的不断发展，抖音、快手、小红书等平台都有非常强的传播属性和社交能力，企业除了布局以上主流社交平台以外，还要快速引入微博、知乎、哔哩哔哩等平台。全棉时代可根据社交媒体平台用户的特征和偏好，有针对性地发布企业活动和营销活动，引流到全棉时代自运营的账号平台上，从而持续不断地将用户引流到自身的私域流量池中，方便企业与用户随时随地高效交流。

（二）打造KOC，提升用户活跃度

全棉时代通过社群、企业微信朋友圈、私聊、裂变、转介绍等方式招募KOC，以新品种草的形式，招募一批对“产品”、“试用”等感兴趣的，且具有非常强的分享欲望的粉丝。KOC通过社交平台分享自己真实试用体验，开拓品牌和粉丝之间的互动和接触，帮助品牌拉近和消费者的距离，建立有温度、有真实感的关系，将品牌渗透到消费者的日常认知中。

（三）搭建和完善会员体系

对于快速消耗品、高频复购品等产品来说，会员体系是必备的，而全棉时代的产品大部分是母婴消耗品，建立会员与储值体系能够提前锁客。建立合理的会员权益体系，可以有效培养用户粘性，刺激复购，增加企业的销售额。权益主要可以分为两种，一种是特权享受，如：优先发货、新品付邮免费试用、赠品加赠等；另一种是以积分体系等为媒介的实物或优惠兑换，如：积分兑换正装，积分当作现金抵扣，积分兑换大额优惠券等。会员体系无论对产品的短期或者长期利益都至关重要，从短期来讲，直接增加销售额，从长期规划来讲，对于增加用户粘性、提高市场份额也有着重要意义。

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