摘要：随着社会经济水平的不断提升，我国电力行业发展的脚步逐渐加快，这对电力企业经营管理提出了更高的要求。面对当前的社会经济发展环境，电力企业要想切实提高自身的经营管理水平，就必须充分重视全面质量管理的应用，通过在经营管理中应用全面质量管理，保证电力企业的经营管理服务质量，全面提升电力企业的市场竞争力。

关键词：全面质量管理；电力企业经营管理；应用策略

引言

在现代经济社会不断运行和发展的过程中，人们的用电需求快速增大，这也更加凸显出电力企业经营管理的重要性。然而电力企业在经营管理中，经常会受到各种因素的影响，致使企业经营管理的质量难以得到切实保证。为了有效解决这一问题，电力企业必须加强对经营管理中质量管理的重视，在电力企业已有的经营管理的基础上，合理应用全面质量管理这种现代化管理方式，以改善电力企业经营管理现状，提升电力企业经营管理质量，推动电力企业健康可持续发展。

1全面质量管理概述

20世纪60年代初，美国著名专家费根堡姆提出了“全面质量管理”的概念，并在1961年出版了《全面质量管理》一书。费根堡姆认为全面质量管理主要是在充分考虑用户需求的基础上，对市场的设计、生产和服务进行研究，进而把企业各部门所有的质量活动构建成一种“大质量”概念。在费根堡姆这一理论的基础上，各国结合自身的实际情况，对全面质量管理理论进行了拓展与升华，使得全面质量管理的范围不再局限于单一的质量管理领域，而是成为一种综合性的经营管理概念。也就是说，全面质量管理在时间的演变下，慢慢发展为以全员参与为基础、使顾客满意的一种质量管理方法。在企业的经营管理中，发挥全面质量管理的优势，对企业经营管理的设计研发、加工制造、使用售后等各个阶段进行质量管理，能够对企业经营管理的各阶段质量进行有效控制，保证企业经营管理各阶段的质量，促进企业健康稳定发展。

2电力企业经营管理的重要性

2.1有助于提升电力企业的成本管控质量

运用现代经营管理模式，可以帮助电力企业实现技术经济管理成本的有效管控。首先，在现代化的经营管理技术支持下，电力企业可以对自身技术经济管理流程进行全面分析和研究，进而对技术经济运营过程中的成本管理进行评估，指出运营管理过程中存在的一些问题，尤其是针对影响成本管理的问题，可以更加准确地发现并解决，从而帮助电力企业节约技术经济管理成本。其次，现代企业经营管理是基于科学的逻辑思维和量化的成本指标来完成企业的成本管控.基于对经济数据的敏感性及运用现代的管理方法，可以有效发现成本管控中存在的错误数据，不管是在成本预算还是财务结算方面，都能快速、准确地发现错误，并及时纠正错误，相较于传统管理方法更胜一筹.可有效降低企业经营管理成本。再次，电力企业技术经济指标的重点是电能，在精细量化管理模式下，可以对企业电力能源生产线路进一步升级，优化电力企业生产线建设流程，减少不必要的成本投入，节约生产建设成本支出，与此同时却能大幅提升生产能力，从而有效地调整电力企业的生产成本和产能收入，实现电力企业经济效益的最大化。

2.2有助于增加电力企业的经营毛利润

电力企业技术经济管理的主要目标是实现企业经营毛利润的增加，而通过现代化经营管理方法的应用，对企业技术经济管理实现量化、精细化、集约化管理，可以有效提升企业经营管理的毛利润，帮助企业实现经济效益的增长。在现代化经营管理技术的指导下，可以对企业的日常经营管理成本和营销收入进行准确预测，并以此为基础，通过调整管理方向，提前制定管理策略，确保企业在可控、可调的条件下平稳运营，实现经济效益的稳步增长。在电力企业技术经济管理中，影响毛利润增加的因素有很多，如电力技术开发、技术服务、技术创新等，通过现代经营管理方法，可以有效平衡企业在技术研发投入与技术经济效益上的收支，甚至可以通过优化管理模式，节约研发成本，帮助企业实现技术经济效益的最大化。

3电力企业经营管理中存在的问题

3.1缺乏先进的经营管理理念

我国电力企业均十分的关注和重视安全生产，但是很多电力企业却忽视了经营管理工作的有效开展其主要原因在于，电力企业经营方式为垄断式经营，企业管理阶层片面的认为经营的重点就在于安全生产，将安全管理工作落到实处才是企业发展的核心但是在新经济形势下，电力企业同其他企业一样，面临着激烈的市场竞争，管理阶层若继续因为垄断式经营的影响，利用传统的模式实施经营管理，那么势必将难以在新的竞争趋势中得以立足和长远发展。并目从现阶段电力企业的实际发展情况来看，明显缺乏创新意识，经营管理理念较为滞后，品牌意识薄弱，严重阻碍着电力企业的进一步发展。

3.2缺乏先进的信息化经营管理系统

目前，虽然我国大部分电力企业均紧跟信息化时代的步伐，建立了信息化经营管理系统。但是，部分企业建立的该系统依然存在一些不足，尽管企业已经构建了信息网络，却没有实现对生产区域的全面覆盖，依然有些工作人员不具备应用该系统的权利，制约着信息的全面共享。并且，部分电力企业为了业务与信息技术标准统一性，导致系统的核心模块固化难以满足现阶段企业经营管理的需求，实际经营管理和系统业务之间存在着较大的差异。并且，电力企业在发展的过程中，并未跟随着企业的发展从宏观的角度对经营管理系统做出改进与优化，并且企业内部各个部门存在自行采购和引进硬件与软件的情况，这就导致各个部门之间的子系统在技术架构、系统性能等方面缺乏统一性与协同性，难以实现对信息化经营管理系统的规范，很容易发生数据信息元余、数据难以共享等情况，严重影响电力企业经营管理水平的提高

3.3缺乏完善的经营管理制度

新经济形势下，电力企业若想获得进一步发展企业管理阶层就需要对经营管理制度的构建引起足够的重视。但是由于部分电力企业管理阶层的经营管理理念较为滞后，所以对经营管理制度的构建不够重视虽然在企业内部构建有经营管理制度，但一般都是多年来一直沿用，其内容已经难以符合现阶段电力企业经营管理工作的开展需求，缺乏对经营管理工作细节的严格控制，管理制度流于形式，严重阻碍着企业的进一步发展，企业内部各个部门间缺乏协作与联动。

4全面质量管理在电力企业经营管理中的应用策略

4.1加强对全面质量管理的重视

全面质量管理的应用不单单是企业的事情，还是企业全体员工的责任，电力企业只有加强对全面质量管理的重视，才能确保全面质量管理在电力企业经营管理中发挥应用价值。第一，电力企业需要加强全面质量管理的宣传教育，让全体员工深入认识全面质量管理的重要性，使其树立正确的质量观。第二，电力企业应该强化企业经营管理中全面质量管理的制度，通过明确企业经营管理不同岗位的质量标准，并建立严格的质量管理责任制度，全面提升员工质量管理的责任心，确保全面质量管理在电力企业经营管理中顺利应用。

4.2优化管理流程

现代经营管理模式非常重视方法论，利于黑箱模型的量化管理，可以提前预判在实际工作过程中可能存在的效益超出或降低的情况，从而帮助电力企业有针对性地调整后续的管理手段，节省管理成本。为了促进黑箱模型更加高效、准确地服务电力技术经济管理工作，需要电力企业不断优化管理流程，改进黑箱模型，从电力企业技术经济管理实际情况出发，分析一系列的管理数据，动态调整和优化电力技术管理流程，促进工作流程的科学化、合理化，也促进技术管理的集约化和精细化，帮助电力企业节约管理成本提升管理效率和经济效益

4.3做好企业经营管理的协调

电力企业只有做好企业经营管理各项内容的协调，才能为全面质量管理的应用奠定良好的基础，保证全面质量管理在电力企业经营管理中的应用实效得到切实发挥。第一，电力企业需要把质量作为经营管理的基础，在经营管理中不断寻求改进质量的机会，通过对企业经营管理中的人员、材料、设备等多项内容进行全面的质量管理，实现企业经营管理各项内容的有机协调，进而实现对企业经营管理各环节的全面控制。第二，电力企业应该确立综合管理机构，明确不同部门的管理职责，对电力企业经营管理各项内容的质量进行全面管控，以做好企业经营管理的协调，保证全面质量管理各项工作的有效落实。

4.4加强资产管理人员培训工作，提高资产管理水平

电力企业资产管理工作的开展需要管理人员具有较强的专业技能和业务能力，并且能够及时掌握国家和地方相关政策法规。企业主要从两方面来加强资产管理人员培训：一方面，电力企业建立标准培训工作体系，确保企业资产管理人员在进行资产管理时能够充分掌握相关知识和技能，使企业资产管理人员对固定资产概念、资产配置标准、资产购置流程、资产验收入库、资产使用管理、资产处置申请及流程各环节有清楚的了解和认识；另一方面，电力企业要加强对资产管理人员专业技能和业务能力的培养，定期对资产管理人员进行业务、专业知识、典型案例等培训工作，及时更新自身业务知识和技能，提高资产管理人员的综合素质，以促进电力企业资产管理水平不断提高。

4.5完善全面质量管理体系

为了让全面质量管理在电力企业经营管理中发挥最佳的应用效果，电力企业必须不断完善全面质量管理体系，确保电力企业各项质量活动的协作运行。第一，电力企业需要有机结合经营管理情况与需求，构建规范的全面质量管理体系，并严格按照全面质量管理对电力企业经营管理的各项内容进行质量把控，以实现对电力企业经营管理各项内容质量的有效控制。第二，电力企业应该根据企业经营管理中各环节的不同责任，对全面质量管理体系的结构进行完善，这样不仅可以明确企业经营管理中全面质量管理的基本框架，还能持续改进全面质量管理的内容，进而实现电力企业经营管理中全面质量管理体系的逐步完善。

4.6加强对信息化经济管理系统的优化

新经济形势下，人们对电力能源的需求量不同对电力服务的要求也越来越高，企业以往采用的经济管理方式已经难以满足现阶段电力企业的发展需求为了达到以客户为核心，以业务为主线的扁平化经济管理效果，可以通过信息化经济管理系统的建立，来加以实现。电力企业经济管理系统包括很多个模块主要包括市场营销、调度运行、安全生产、智能分析、信息管理以及协同办公等。在规划系统的市场营销模块时，可以将其细化分为营销分析和营销业务。其中营销分析的内容主要包括营销设备、客户关系、用电检查以及市场分析等。营销业务的内容主要包括客户服务管理、业务监督、智能用电管理、购电管理以及供电营业等。供电营业又包括档案管理、抄表管理以及电费核算等，通过该模块的构建可以有效的保障电力抄表的质量，并对电费进行自动核算，提高电费管理绩效;客户服务管理模块又包括公共信息管理与服务质量监督，该模块不单单具有全面收集用户信息的功能，同时用户还可以利用该模块可以查看公共信息内容。安全生产模块就是以生产设备的采购、型号选择、运行维护等为出发点，打破部门间的信息壁垒，切实的实现信息的全面共享，以此保障电网的安全、稳定运行，切实的实现对安全生产整个经济周期的管理。

4.7加强对全面质量管理的监督

在电力企业经营管理中，全面质量管理的应用对象包括了经营管理中各项内容的质量，电力企业只有加强对经营管理各项内容的监督管理，才能保证企业经营管理中全面质量管理的应用效果。第一，电力企业需要加强对经营管理各项内容的监管，在日常监管中发挥全面质量管理的作用，并对经营管理各项内容的质量进行审核，以及时发现和处理经营管理中的缺陷，确保电力企业经营管理的顺利进行。第二，电力企业应该积极应用当前科技的优势，利用先进的监管手段对电力企业经营管理的各项内容进行监管，以保证电力企业经营管理的质量，全面提升电力企业的整体竞争力，推动电力企业长期稳定健康发展。

结语

全面质量管理作为一种全新的现代化管理理念，不仅可以提高企业的市场竞争力，还能够帮助企业实现可持续发展目标。尤其是对电力企业而言，要想更好地契合现阶段的社会发展需求，就必须加强对全面质量管理的重视，在电力企业日常经营管理中积极应用全面质量管理，借助全面质量管理的优势对电力企业经营管理的各项内容进行优化，以切实保障电力企业经营管理质量，进一步提升电力企业的市场竞争力。

参考文献

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