摘要

随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，社会各行各业正在经历前所未有的变革，旅游行业也不例外。作为服务性行业，旅游业正面临着人工智能技术带来的机遇与挑战。高校旅游管理专业作为培养未来旅游业人才的摇篮，也必须顺应时代潮流，探索创新的人才培养模式。本文基于人工智能时代背景，分析了当前高校旅游管理专业人才培养的现状和存在的问题，并结合人工智能技术的特点，提出了一种创新的人才培养模式。通过课程设计的创新、校企合作的深化、实践平台的搭建等多维度的改革措施，提升旅游管理专业人才的创新能力和综合素质，为适应未来旅游行业的发展需求提供支撑。

关键词：人工智能，旅游管理，人才培养，创新模式，高等教育

引言

随着科技的迅猛发展，人工智能（AI）技术正在渗透到各行各业，尤其是旅游行业，成为其发展的重要推动力。旅游业的发展不仅依赖于传统的服务和管理模式，还需要融合高科技手段来提升效率、优化体验、促进创新。在这一背景下，高校旅游管理专业的人才培养模式亟需进行转型和升级，以适应新的发展需求。传统的人才培养模式较为单一，往往侧重理论教学和传统管理技能的培养，忽视了技术创新、跨学科能力以及实践操作的培养。而人工智能技术的应用为旅游行业带来了前所未有的变革，它不仅能够优化旅游资源管理、提升客户服务质量，还能通过大数据分析、机器学习等手段推动行业发展。因此，本文从人工智能时代的视角出发，探讨高校旅游管理专业人才创新培养模式，旨在为培养适应未来旅游产业需求的复合型、创新型人才提供理论依据和实践指导。

一、人工智能对旅游管理行业的影响及挑战

1. 人工智能技术在旅游行业中的应用现状

人工智能在旅游行业的应用不断扩展，智能化服务成为旅游体验的重要组成部分。旅行社和在线旅游平台借助AI技术提升运营效率和客户满意度。以某旅游平台为例，该平台通过AI技术构建智能推荐系统，根据用户的兴趣和行为数据提供个性化的旅游产品推荐。这种推荐引擎不仅能够精确匹配用户需求，还能通过机器学习不断优化推荐结果。此外，虚拟导游也在一些旅游景点得到了应用，游客通过智能设备获取实时解说，提升了旅游的互动性和体验感。智能客服系统的普及使得游客在预定、咨询和投诉等环节获得即时回应。例如，某知名旅游电商通过人工智能技术实现全天候在线客服，极大提高了响应速度和服务质量。AI客服能够通过自然语言处理技术理解客户需求，准确回复问题，减少人工成本并提升服务体验。

2. 人工智能带来的行业挑战

尽管人工智能在提升效率和服务质量方面展现出巨大潜力，行业也面临着一些技术和人才的挑战。AI技术虽然可以处理大量数据和实现自动化服务，但在复杂的客户需求和个性化服务上仍显不足。特别是一些高端旅游需求，AI系统难以完全替代人工客服，无法应对更加复杂的情感交流和突发问题。AI技术的快速发展也使得大量传统岗位面临被替代的风险。某些传统的旅游企业由于缺乏技术储备和人才培养，未能及时适应人工智能技术的变革，导致业务运作效率低下，市场竞争力逐步下降。特别是在中小型旅游公司中，人工智能的应用还处于起步阶段，许多企业缺乏足够的技术支持和资金投入，无法有效利用AI技术提升业务。

3. 人工智能时代对旅游管理人才的需求变化

人工智能的引入对旅游管理专业人才的需求提出了新的要求。传统的旅游管理人才更多依赖于基础的管理技能和服务能力，然而随着技术的不断进步，对人才的技术能力要求逐步提高。未来的旅游管理者不仅需要具备传统的服务管理知识，还需要具备一定的AI技术应用能力，理解数据分析与智能系统的工作原理，能够有效利用大数据和人工智能技术优化管理流程和决策过程。

二、高校旅游管理专业创新人才培养模式的构建

1. 优化课程体系，融合AI技术

高校旅游管理专业的课程体系亟需适应人工智能技术的广泛应用。传统的旅游管理课程主要聚焦于人力资源管理、市场营销、旅游政策等基础内容。随着技术的发展，课程内容需要加强对AI技术的介绍与应用。某高校通过将人工智能技术与旅游管理课程深度融合，推出了包含大数据分析、人工智能基础、智能服务系统应用等新兴课程模块。通过这些课程，学生能够理解人工智能在旅游中的运作方式，掌握如何利用AI技术提升旅游服务的效率和质量。

2. 深化校企合作，提升实践能力

校企合作已成为高校创新人才培养模式的重要组成部分。为了让学生更好地理解人工智能在旅游行业中的实际应用，高校与旅游企业的合作尤为关键。某高校与领先的旅游平台企业建立了长期的战略合作关系，学生可以参与到企业的AI技术研发项目中。通过企业的真实数据和案例，学生不仅了解最新的行业动态，还能深入掌握人工智能技术在旅游管理中的具体应用。

3. 创新教学方法，培养学生的创新意识和综合素质

旅游管理专业的创新人才培养不仅体现在课程内容和实践平台的建设上，还需要在教学方法上进行革新。传统的教学方法以理论讲解为主，缺乏与实际工作紧密结合的环节。为了适应人工智能时代对复合型人才的需求，某高校通过引入项目驱动、问题导向的教学方法，激发学生的创新能力和解决实际问题的能力。

结论

人工智能时代的到来对旅游行业产生了深远的影响，行业的转型和技术创新对旅游管理专业的人才培养提出了新的要求。高校应顺应这一趋势，通过优化课程体系、深化校企合作和创新教学方法等措施，推动旅游管理专业的人才培养模式创新。课程内容应与时俱进，融合AI技术和大数据分析等新兴领域，培养学生的技术应用能力；校企合作则为学生提供了丰富的实践平台，使其能够在真实的行业环境中锤炼技能，提升就业竞争力；创新的教学方法则能够培养学生的创新思维和综合素质，使他们具备适应未来旅游行业挑战的能力。通过这些改革，高校能够培养出既具备传统旅游管理能力，又能熟练应用人工智能技术的复合型、创新型人才，为旅游行业的发展提供源源不断的智力支持和人才保障。

参考文献

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[3]李娜. （2021）. 高校旅游管理专业课程体系创新的思考. 《高等教育研究》， 32（2）， 123-126.

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作者简介：杨佳（1988-），白城师范学院旅游与地理科学学院讲师，研究方向旅游管理。

基金项目：大学生创新创业训练（X202410206052）