摘要：本文探讨了基于平衡记分卡的企业绩效评价体系及其应用，突破了传统财务指标单一的局限性，提供了财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的全面评估视角。然而，非财务指标的模糊性与主观性、财务与非财务指标的平衡问题仍是挑战。为此，本文在传统框架基础上增加了“社会贡献”维度，完善了绩效评估体系，并构建了一个财务与非财务指标综合整合的评价模型，强调两者的可比性与互补性，提出了改进策略，以推动企业在各维度上持续优化绩效。

关键词：平衡记分卡；企业财务非财务；绩效综合评价

绩效评估是企业运营的重要工具，传统财务评价方法忽视了非财务领域的表现。平衡记分卡通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四维度提供全面评估，但在社会贡献方面有所欠缺。本文探讨引入“社会贡献”维度的必要性，并提出一个更加全面的绩效评价模型，旨在帮助企业实现财务健康的同时提升长期竞争力和社会责任感。

1. 基于平衡记分卡的企业绩效评价体系的基本架构

平衡记分卡作为一种集战略管理与绩效评价于一体的综合性工具，通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度，有效突破了传统绩效评价过度依赖财务指标的局限性，构建了多维度、多主体协同的评价框架。在财务维度上，评价核心集中于利润增长率、资产回报率及成本控制能力等关键经济指标，反映企业的盈利能力与资本运营效率。顾客维度则着眼于客户满意度、品牌认知度和市场占有率，体现企业市场响应力与客户关系管理水平。内部流程维度强调运营效率、产品质量与流程创新，关注价值链各环节的优化与成本效益的提升。学习与成长维度则聚焦于员工能力建设、组织文化塑造与信息系统支持，作为支撑企业持续发展的内生动力来源[1]。值得强调的是，为弥补原始四维结构在社会责任考量上的缺失，近年来企业逐渐引入“社会贡献”维度，涵盖环保投入、员工保障、公益参与及合规纳税等内容，拓展了绩效评价的外部性视角。通过该五维一体的指标体系，企业不仅能够实现战略目标的层层分解与实施跟踪，还可在经济价值与社会责任之间寻求动态平衡，推动组织绩效向可持续、高质量方向发展。

2.企业绩效评价中的问题与挑战

2.1 财务绩效评价的局限性

传统的财务绩效评价体系长期以来以净利润、资产回报率（ROA）、营业收入增长率等核心指标为主要衡量手段，能够直观反映企业在一定时期内的盈利水平与资源配置效率。然而，这些指标多偏重于经济维度的短期成果，难以全面揭示企业战略执行的深度与长期竞争力的可持续性。在当前市场环境变化加剧、社会责任诉求不断增强的背景下，仅凭财务数据构建的绩效评估机制已无法满足多元利益相关者对企业“价值创造力”的综合衡量需求。

财务数据本质上具有滞后性，其反映的是过去时期的经营结果，而非实时动态的组织发展趋势。

2.2 非财务绩效评价的模糊性与主观性

相较于财务指标的量化直观，非财务绩效指标如客户满意度、员工敬业度、组织创新能力与员工培训成效等，虽在理论上能够补足财务指标的局限，为企业发展提供更具战略导向和长期价值的参考，但在实际应用中却普遍存在指标内涵不清、数据获取困难和主观判断干扰等问题，导致评价结果的稳定性和可比性较差，严重影响其在绩效管理体系中的权威性与操作性。首先，非财务指标的设计往往缺乏统一的度量标准。创新能力的衡量则更具挑战性，虽然可通过专利数量、研发投入等指标进行估算，但这些指标难以反映知识创新的实际转化效率、市场影响力或长期价值创造能力[2]。在构建以“社会贡献”为延伸维度的绩效体系中，类似环保投入强度、公益参与度、员工职业发展支持等指标本可纳入非财务范畴予以系统设计，却因缺乏权威测量方法和跨组织比较基准，导致在实践中应用有限。企业若忽视这些关涉公共利益的非财务要素，不仅难以在ESG导向的评价机制中获得认可，也不利于构建全面反映组织价值创造力的绩效评价结构。

2.3 财务与非财务指标的平衡难题

在现代企业绩效管理中，财务指标具有数据可量化、结果导向强的特点，是投资者、管理层关注的主要依据，但它们往往局限于短期盈利能力的衡量。而非财务指标则强调过程、行为和潜力，更注重客户关系、员工成长、流程效率等中长期绩效内容。具体而言，在业绩考核与资源配置过程中，管理者往往更倾向于聚焦财务指标，以获取快速成果和市场反馈。这种偏好在激烈的外部竞争和投资压力下尤为明显，使得企业战略容易向短期经济目标倾斜，从而削弱对组织学习、技术创新、人才发展等非财务维度的持续投入。而反观非财务指标，由于缺乏统一量化框架，其结果解读易受主观影响，难以成为权威决策依据。财务与非财务之间缺乏清晰的因果链条建构，进一步加剧了绩效评价的碎片化和方向性模糊。此外，随着企业社会责任意识的提升和ESG理念的推广，“社会贡献”已成为绩效评价不可忽视的第三类关键指标。然而在传统绩效体系中，社会责任常被边缘化，缺乏明确的评价口径与管理机制。

2.4 绩效体系中缺乏“社会贡献”维度

随着企业在经济系统中角色的演化，其绩效不再仅是利润、市场份额等财务指标的体现，也不再局限于客户满意度、员工激励等内部非财务参数，而是逐步扩展至更广阔的社会层面。企业在生产经营中所承担的环境保护责任、公益参与程度、员工福祉保障和依法纳税能力，已逐渐成为公众、投资人和监管机构共同关注的核心内容。然而，当前大多数企业绩效评价体系仍缺乏对“社会贡献”维度的系统纳入，表现出指标覆盖不全、评估工具滞后和战略关联性不足等突出问题。在实践中，员工培训投入可以量化，但其对社会就业质量的拉动效应常被忽视；公益捐赠金额可记录，但其对品牌信誉或消费者信任度的提升缺乏后续追踪；环保节能行为可申报，但其对碳排放控制或绿色供应链建设的系统性影响却缺乏相应评价维度。这种“看得见但无法衡量”的问题，使得企业即使在社会责任方面已有投入，也难以在绩效层面体现其价值，进一步削弱了组织承担外部责任的积极性与可持续性。

3、基于平衡记分卡的企业绩效综合评价模型与对策

3.1 平衡记分卡的基本原理与构建逻辑

平衡记分卡作为战略管理工具，其核心在于将企业愿景与战略目标转化为一套可操作的多维度绩效指标体系。其基本结构包括财务、顾客、内部流程以及学习与成长四个维度，分别对应企业的短期盈利能力、市场拓展效果、组织运营效率以及人力资本积累。在构建过程中，企业首先需明确其战略愿景与中长期目标，随后将其分解为若干子目标，并在每个维度中设定与之匹配的关键绩效指标（KPIs）[3]。同时，通过构建目标-指标-行动的系统路径，将战略意图逐层传导至部门与员工层面，实现战略执行的闭环控制。在指标选择与配置过程中，应充分考虑各维度之间的因果链条，强化指标间的逻辑关联性。

3.2 财务与非财务绩效指标的整合与量化方法

为确保绩效评价的系统性与可操作性，财务与非财务指标需在整合基础上进行权重设定与量化表达。财务指标如利润增长率、投资回报率（ROI）等，具有明确的数据来源与评价标准；而非财务指标，如客户忠诚度、员工满意度、创新转化率等，则需通过标准化工具如满意度量表、行为评分表或数据追踪系统进行数据化处理。在权重配置方面，企业可根据战略重心和发展阶段，采用层次分析法（AHP）、德尔菲法等方法，科学设定各类指标的评价比重，确保不同绩效维度在综合评价中的代表性与平衡性。值得强调的是，非财务指标不仅是对财务指标的补充，更是战略执行中前置性与引导性的体现，其对企业长远发展具有预警与调适作用。因此，构建基于数据驱动与因果逻辑的整合性评价框架，已成为企业绩效管理的重要趋势，也为“社会贡献”维度的融入提供了机制基础。

3.3 “社会贡献”维度的纳入与扩展

在“双碳战略”“ESG投资”与“高质量发展”成为政策主线的背景下，社会贡献已成为衡量企业综合价值不可或缺的一环。将其作为平衡记分卡的第五维度，不仅可完善原有的四维结构，也有助于推动企业履行公共责任，构建可持续竞争优势。该维度主要涵盖员工保障（如薪酬公平、安全保障、职场平等）、社会责任（如公益投入、社区协作）、环保表现（如碳排控制、绿色生产）及纳税贡献等关键内容[4]。在指标设计上，可设定员工流失率、环保投入比率、年度公益活动参与度、税收增长率等可量化指标，形成以组织外部价值为导向的绩效评分体系。同时，社会贡献维度的引入也要求企业在战略目标层面实现“经济效益-社会效益-环境效益”三重目标协同，推动从利润中心型组织向价值共建型组织的转变。

3.4 综合绩效改进的策略与路径

在构建多维绩效体系基础上，企业应制定分维度的改进策略，以应对前文所述的现实挑战，实现绩效系统的持续优化。第一，在客户维度上，应强化精准化营销策略，利用大数据与客户画像技术提升服务质量，并通过满意度追踪机制确保客户黏性与品牌忠诚度；同时，将客户反馈纳入社会贡献维度的公众责任模块，提升外部服务透明度[5]。第二，在内部流程层面，应推动流程数字化转型与组织再造，依托信息技术提高流程效率与协同水平，并在生产管理中融合节能减排、绿色供应链等指标，实现内部管理与环境责任同步优化。第三，在人力资源方面，企业需构建基于岗位能力模型的员工培训体系，并通过绩效激励机制激发组织活力，保障员工权益，强化企业对员工长期发展的社会责任。通过设立“社会贡献绩效责任人”等制度安排，实现组织内部对社会绩效目标的共识与责任传导。

4.结语：

基于平衡记分卡的企业绩效评价体系提供了多维度评估框架，克服了传统财务评价的局限性。本文通过增加“社会贡献”维度，提出了更加全面的绩效评估模型，强调财务与非财务指标的整合与互补。未来，随着社会责任和可持续性日益重要，企业绩效评价体系应进一步完善，全面反映企业的经营状况与社会贡献，助力长期发展。

参考文献：

[1] 高金伶. 企业经营绩效财务评价方法及其创新应用[J]. 乡镇企业导报,2024(1):123-125.

[2] 朱子浩. 老龄化背景下大健康产业绩效评估分析——基于平衡记分卡[J]. 商展经济,2024(22):148-151.

[3] 刘丽. 基于平衡记分卡的企业绩效评价研究[J]. 全国流通经济,2023(24):59-62.

[4] 蒋宏灵,黄政威,温杰尧. 基于BSC原理的国家综合档案馆绩效评价体系的构建与实施[J]. 山东档案,2024(1):15-18.

[5] 赵钢栓. 基于BSC的财务共享服务中心绩效评价指标体系探究[J]. 国际商务财会,2024(9):44-46,60.