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摘要：随着中国经济社会的迅猛发展，竞争也日趋激烈。尤其是近几年来，80、90后逐渐走上社会，作为新生代的他们以独有创新思维方式，冲击着当前企业现有的管理模式。企业要想发展，必须紧紧抓住新生代这个资源群体。

因此本文以新生代员工工作满意度为课题进行研究，以鸡泽县规模较大的湘君府为研究目标，通过调查问卷的形式，详细了解当前新生代员工的需求和在管理中存在的问题，深入剖析存在问题的根源，并结合当前湘君府发展的实际情况，立足推动湘君府新生代员工的满意度提升和湘君府人才建设进程，进而提出优化改进的意见建议，为企业培养更多优质员工，推动企业高质量发展。

关键词：新生代员工；满意度；管理机制；策略建议

一、引言

随着改革开放的深入以及社会竞争的日益激烈，80、90后登上社会舞台，成为新生代员工，因其过多接受父母长辈的疼爱，导致新生代员工以我为中心、缺乏耐心、不能做到换位思考，给企业带来了严重影响。因此，从管理的角度来说，必须加强新生代员工管理。这也就要求管理者必须了解新生代员工职业需求，才能不断改进和优化管理制度，使企业真正凝聚员工工作合力，推动企业积累人才经验，实现高质量发展。

作为鸡泽县龙头企业的湘君府，自成立至今已有近30年的历史，现有员工2000余人，如此庞大的队伍，在员工管理尤其是新生代员工管理上同样存在诸多问题，因此开展本研究，以此发现问题、剖析问题、解决问题，推动企业发展。

二、文献综述

关于新生代员工工作满意度，国内外已经有了大量的研究成果。

在国外，近几年具有代表性的有Jasna Auer Antonic和Hoseong Jeon，Jasna Auer Antonic（2013）对新生代员工的满意度采用了随机调查的方式进行了调查，发现新生代员工的满意度与经济增长和企业文化有关。而Hoseong Jeon则从客户的满意度的角度探究新生代员工的满意度，通过研究得出员工的满意度会影响客户的满意度，但是客户的满意度不一定对员工的满意度产生影响，进而提出企业应提高员工的满意度以期提高客户的满意度。

国内关于员工满意度的研究起步相对较晚。近几年来比较具有代表性的是刘琰和王晓辉、马天艳、甘罗娜等。刘琰和王晓辉（2015）采用实地采访调研的形式，对广州市事业编外的部分人员进行了满意度调研，从工作本身、人际关系等六个方面进行了原因分析，并提出了具体针对性的意见；马天艳（2015）对安徽省新生代员工满意度调查研究，得出了工作回报、工作本身和领导能力等与新生代员工满意度之间有密切联系；甘罗娜采用激励理论模式，证实了员工的个人素质、社会资本、身心素质等于个人满意度有着明确关系。

综上，当前国内外对于新生代员工工作满意度研究已经非常深入，对员工工作满意度的具体表现、原因分析以及对策建议等，都有着相对客观实际的研究。综合以上研究成果，我们可以把员工工作满意度表述为新生代员工对其所从事的工作表现出的一种情感感受。在不同的公司、不同的情况下，新生代员工的情感感受表现的不尽相同，这就需要我们在研究时，要立足于一个企业，在相同工作环境下进行研究。本文的研究，正是基于这一理念开展的，目的就是研究湘君府企业新生代员工的工作满意度情况，找出问题根源，提出合理化建议，为企业创新发展提供理论支持。

三、湘君府公司新生代员工工作满意度现状分析

3.1问卷设计

本文立足国内外学者研究成果的基础上，本着“实事求是”的原则，对新生代员工工作满意度进行问卷调查设计，通过新生代员工回答问卷的情况，汇总梳理本文研究所需数据。

3.2问卷发放与回收

本次调查问卷以湘君府80，90后新生代员工为主，利用问卷星等手段，共发放问卷210份，收回200份，有效问卷190份，有效问卷率为95%，具体如下表：

3.3问卷分析

在对收回的有效的190份调查问津进行分析后发现，当前湘君府企业新生代员工总体工作满意度均值为3.09，略微高于中间值“3”，反映出参与调查的新生代员工的工作满意度基本居于良好等级。另外，通过对调查问卷中涉及的6项内容数据进行分析后发现，不同的因素对新生代员工的满意度影响不同，由高到低依次为晋升发展、薪资福利、工作性质、企业管理、身心素质、领导能力，具体如下表：

四、湘君府公司新生代员工工作满意度存在问题分析

通过深入分析，发现当前新生代员工工作满意度存在以下几个突出问题：

4.1薪资福利与个人期待不相匹配

湘君府企业的新生代员工大多是工作5年以内，更有一大部分人刚刚就职不到半年，由于刚参加工作或工作时间短，导致对自己承担的业务工作诸多流程不熟悉，从而缺乏工作经验，相比于工作年限较长的员工来说，获得的薪资报酬就会相对较少，但是新生代员工一般对自己的期望较高，实际所获报酬与自己心理预期不相匹配，导致心理存在落差，降低了他们对薪资福利的满意度。

4.2从事工作与自己特性不相匹配

新生代员工多为80，90后，从小受家庭宠爱较多，因此个人独立性较差，在工作中遇到难题后易失去耐性，从而降低对工作的期待。加之个人性格上具有明显的独特性和个性化，因此对当前每日重复的日常工作易产生惰性；同时，在面对企业相对严肃、单板的管理制度时，也易产生抵触情绪。

4.3晋升渠道不畅与个人发展不相匹配

在对调查数据进行分析后发现，新生代员工对自己的晋升发展最不满意。主要表现在两个方面，一个是由于新生代员工往往心高气傲，在工作时间尚短的情况下就期望能够升职加薪，而企业在提拔培养他们时，需要仔细认真的培养观察一段时间，这就导致了一些新生代员工认为自己晋升无望，从而对未来发展不抱希望；一方面是由于湘君府企业属于一个县城企业，在管理上还是依靠传统的管理办法，现代化管理方式还需创新，在员工培训学习、轮岗交流、竞聘上岗等多渠道晋升发展上创新不够，没有形成完备的晋升机制，导致员工的满意度降低。

4.4企业管理与个人约束不相匹配

在信息化时代成长起来的80，90后，更倾向于对新鲜事物的追求，更喜欢特立独行，但是鸡泽县湘君府企业是一家传统家族式企业，企业管理规章制度相对保守，导致新生代员工在工作中自我约束与企业管理难以契合，从而产生负面影响，使员工对企业管理相对不满意。

4.5领导能力与自我观念不相匹配

与企业管理类似，鸡泽县湘君府企业管理制度落后，同时企业的领导层也比较保守，且多为60后，在与新生代员工沟通上存在障碍，导致新生代员工对企业领导能力存在质疑。

五、提升湘君府公司新生代员工工作满意度的建议分析

5.1构建激励性薪资福利体系

5.1.1提升薪酬福利的竞争力

作为新生代员工，对生活品质有了更高追求，在职业选择机会愈发繁多的今天，新生代员工更加倾向于选择薪资福利较高的企业，因此，企业要想留住员工，必须探索构建更具竞争力的薪资体系，也就是要拿出略高于同行业的薪资待遇，才能留住人才。

5.1.2完善薪资福利分配机制

任何时候，相对公平的薪资福利待遇更能稳定员工的心，因此，湘君府企业必须更加注重企业员工分配的公平性，避免出现“不患寡而患不均”的现象。

5.1.3探索构建精神激励机制

新生代员工在精神上的追求远远高于物质上的追求。因此湘君府企业必须牢牢抓住精神激励这一有力武器，通过岗位表彰、职位提升等激励手段，调动新生代员工的积极性。

5.2健全完善企业管理机制

企业的发展与员工的成长息息相关。新生代员工更加关注自己在企业中如何获得自己的发展，因此企业在规划发展时，必须考虑员工的因素，一方面要与实际发展目标相结合，一方面要与员工个人发展目标相契合。而在管理机制上，必须要以人为本，按照现代化管理制度的要求，充分融合新生代员工的个性特点，创新企业管理制度，以规范的规章制度，改善发展环境、拓宽新生代员工发展渠道，提升新生代员工的归属感；同时，要不断创新员工管理机制，激发员工的潜能，尤其是激发新生代员工的内在潜力，把学习能力强、业务能力硬的高学历、高素质员工挖掘出来，培养企业的中坚力量。

5.3丰富员工晋升发展渠道

新生代员工相比于其他员工来说，更加注重自我价值的实现和自我素质的提升。因此，湘君府必须在丰富员工晋升发展渠道上入手。

5.3.1必须建立严格的考核指标晋升机制

要严格项目生产指标考核，规范员工晋升渠道，让新生代员工牢固树立“有干才有得、有得才有进”的工作意识，激励新生代在自己的岗位上努力奋斗，激发员工干事创业的热情。

5.3.2帮助员工做好职业生涯规划

湘君府企业要聘请专业人士，就新生代进行培训教育，让新生代员工更加清楚的认识自己的实际情况和企业的发展状况，帮助新生代员工找到与企业发展的契合点，鼓励他们提高对未来工作的期望和信心。

5.3.3提供更多的职业培训机会

湘君府企业要定期组织开展职业能力培训、技能大PK等，让新生代员工更多接受技能培训，更多机会完善自我。

5.4探索建立高效沟通方式

湘君府企业应该更多注重与新生代员工的沟通交流。一是充分利用现代化互联网技术，结合新生代员工的生活习惯和思想习惯，通过企业群、微信群等形式，加强与新生代员工的沟通交流，及时了解他们的思想动态和心理诉求；二是组织开展“领导—员工”面对面交流研讨会，组织企业领导定期与新生代员工研讨交流，在交流中碰撞思想，增进互相认识；三是及时听取新生代员工意见建议，对新生代员工提出的意见建议，及时分析研讨，有利于企业发展的及时采纳，让员工感觉到在企业的价值，同时更新对企业领导的认识，消除“领导独断专行”的错误认识。

5.5加强新生代员工的人文关怀

湘君府企业要更多关注新生代员工的情感精神、给予更多的人文关怀。要努力引导新生代员工把积极健康的情绪投入到自己的工作中，及时消除新生代员工消沉的情绪；要主动关心新生代员工的生活，及时解决他们的困扰和难处，引导他们加入企业温暖的大家庭；要积极帮助新生代员工培育正确健康的生活观，帮助他们远离赌博、酗酒等，引导他们积极学习、健康生活。

六、结论

本文以湘君府新生代员工工作满意度为课题，首先回顾了这方面的研究成果，然后通过调查问卷的形式，从工作性质、领导能力、企业管理、晋升发展、身心素质、薪资福利、工作满意度等7个方面，对湘君府新生代员工进行了调研，深入分析查找出了6个方面问题，结合湘君府企业发展和新生代员工的实际，提出了提升新生代员工满意度的5点意见建议，通过调查研究，为推动提升湘君府新生代员工工作满意度，提供了理论支持。同时通过此次调查研究，进一步检验了自己所学，提升了自我能力，同时也为新生代员工工作满意度研究贡献绵薄力量。

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