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摘要：目的：研究柔性管理在护理管理中的应用效果。方法：选择2023年01月-2023年12月本科室护理工作人员74例，按照护理管理方式的不同，分成研究组和对照组，分析管理效果。结果：研究组服务质量评分均高于对照组（P<0.05）。结论：运用柔性管理可有效改善护理人员的护理服务质量，可推广。

关键词：柔性管理；常规管理；护理管理；服务质量

在当前阶段，由于人们对护理服务的期望日益增长，如何有效地管理护士已经变成了各医疗机构必须解决的关键难题之一。由于疾病的侵袭，医生往往会产生一些负面的心理反应，这使得其职业标准变得更为严格。此外，负面的心理反应可能使对医生的职责感到困惑，再加上当前医疗服务的压力持续上升，许多医生在执行职责时可能产生一些不正常的心理反应，这样的反应既可能降低其职业效能，同时也可能损害其身体和心理健康[1-2]。柔性管理是一种基于人的管理方法，它可以大幅度增强护士的全面技术和职业觉悟，进一步有效地满足病人的需求，降低了医患冲突的出现。此外，它还有利于病人迅速增强对治疗的遵循度，提升了护士的整体素养，并且在病人群体中赢得了良好的声誉。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选择2023年01月-2023年12月本科室护理工作人员74例，按照护理管理方式的不同，分成研究组和对照组。研究组年龄22-38（27.16±3.28）岁；对照组年龄22-37（27.14±3.24）岁，一般资料（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

常规的护理管理。

1.2.2研究组

柔性护理管理，具体为：集结护理专业人士组建灵活管理团队，通过会议让各团队分享在临床护理过程中遇到的各种挑战和问题，由管理团队协助解决。医疗工作者需通过实际案例来增强自我管理的认知，通过激发思考的方式，让所有的医疗工作者共同分享想法，提供解决各类问题的优化策略，并不断地研究它们的实际效果和科学依据，从而逐步从被动的执行过程中转向积极的参与。在每个医疗工作者都享受同样的权益的前提下。通过护士之间的互相评估和轮流教学培训，使她们对标准预防和护理知识有更深入的理解，从而在执行诊疗操作时能够主动严格遵守操作流程。在工作过程中，不要将刀具如缝合针等锋利的工具对准自己，同时要规范处理锐器伤害的流程，并能正确理解各种消毒剂的成分、使用浓度、使用范围、可能出现的副作用以及各种需要注意的事项。建立全面的灵活管理和激励策略。经过对护士们提出的各类风险因素和安全问题的标准化预防方案进行研究和评估，根据奖励机制为每一位护士提供适当的实物和心理上的回报，以便能够全力以赴地参与到科室的预防和监督任务中。医院需要妥善规划所有的照顾任务，并对上下班时间进行适度的调节，以此来降低照顾者的负担与劳动强度。在同事和病人之间，应保持良好的沟通和协调。部门应该鼓励护理人员主动学习心理调节的相关知识，以便能够保持积极乐观的态度，减少心理负面情绪的产生。医务工作者需要以充满耐心且热忱的姿态，与病人进行有效的对话，以此创造一种和睦且友好的医患关系，从而提升其信赖度和安全感。同时，需要深入掌握病人的具体状况，并根据这些信息，设计出符合需求的个体化治疗计划，以便可以主动参与到所有的医疗活动中。

1.3观察指标及评价标准

服务质量评分：运用我院自制的服务质量评分表评估，各项目评分在0-10分区间。

1.4数据处理

SPSS21.0软件统计，计数资料用（n/%）表示、行x2检验，计量资料用均数±标准差（）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

分析服务质量评分：研究组服务质量评分均高于对照组（P<0.05），见表1.

3.讨论

以人为中心的柔性管理，通过深入研究人们的行动和心理状态，采用非强迫的管理策略，增强人们的服从度和认同度，进一步将管理观念转变为人们的主动行动[3-4]。

总的来说，柔性管理在护理操作过程中的运用表现出了极大的优势，能够持续增强病人对于医疗服务的满足感，同时，也能有效地提升护理操作的质量，因此，这种方法非常适合在临床实践中进行推广和运用。

参考文献：

[1] 郑秀珍. 柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用观察[J]. 实用妇科内分泌电子杂志，2023，10（5）：121-123.

[2] 张泉，刘艳. 柔性护理管理下的健康指导在子宫内膜炎患者中的应用效果[J]. 临床医学研究与实践，2023，8（15）：195-198.

[3] 张立娟. 柔性管理理念在传染科护理管理中的运用探讨[J]. 中国卫生产业，2023，20（4）：119-122.

[4] 王双花，刘轩良，熊洁. 柔性护理管理在提高痔疮患者生活质量中的应用[J]. 临床护理研究，2023，32（5）：56-58.