摘要：在数字化转型背景下，中小企业机遇与挑战并存。本文基于组织韧性视角，探讨数字化转型对中小企业管理效能的作用机理，明确组织韧性的调节作用；分析中小企业数字化转型面临的动态能力不足、数据治理不完善、组织架构僵化、韧性文化缺失等困境；提出构建动态能力体系、优化数据治理机制、推进组织架构变革、培育韧性文化等路径，通过强化组织韧性放大数字化转型的正向作用，提升中小企业管理效能与抗风险能力，助力其可持续发展。关键词，

关键词：数字化转型；中小企业； 管理效能；组织韧性

一、引言

随着信息技术快速发展，数字化转型成为企业顺应时代发展趋势、增强自身竞争优势的必要之举，而中小企业作为我国经济不可或缺的力量，在拉动经济增长、解决就业问题上发挥着积极作用。

但中小企业在数字化转型过程中面临诸多困境，不仅存在资金不足、技术人才短缺、转型路径不清晰等现实难题，还需 应对外部环境日益复杂带来的压力，如市场变化无常、政策调整等。在此背景下，组织韧性的重要性愈发凸显。

从理论界定来看，组织韧性是指企业在复杂多变的外部环境中，面对不确定性冲击、危机或困境时，能够快速感知、灵活调整、有效适应，进而维持生存并实现持续发展的动态能力，其核心涵盖风险抵御、动态适配与恢复升级三大维度，是企业应对转型挑战、抵御外部风险的核心支撑。目前学界已从多视角开展组织韧性相关研究，刘丽丽（2025）从企业层面出发，详细论述了数字化转型如何通过提高信息透明度、优化资源配置等方式来增强企业的组织韧性，肯定了数字化转型对于企业组织韧性的积极作用[1]。史梦蝶、梁鑫（2025）以沪深 A 股上市公司的数据进行实证分析认为，数字化转型可以降低企业面临的融资约束从而提高组织韧性，指出了融资约束的作用[2]。聂璐聪（2024）以 A 企业为例，探究了企业在实施数字化转型过程中如何提升自身的组织韧性，给企业提出了具体方法[3]。

总的来看，中小企业中数字化转型对于管理效能的影响以及组织韧性调节其二者关系的问题还很少被提及。因此本研究选取数字化转型视角下中小企业的管理问题进行分析，希望给中小企业管理者提供新的启示，帮助企业识别自身问题、提升管理水平与组织韧性，更好地应对外部环境的各类挑战。

二、数字化转型对中小企业管理效能的影响

（一）积极影响

1.优化决策过程

数字化转型使中小企业决策模式发生质的提升。借助数据采集分析，企业能获取市场、客户等多方面信息支持决策。营销决策中，分析需求和喜好找客户群体，提升营销效果；生产决策时，实时跟踪生产情况，及时应对问题，保障生产，为决策提供可靠基础。

数字化技术是提升运营效率的重要工具。ERP 系统实现采购、生产、销售一体化管理，避免库存问题，提高设备利用率，满足客户需求。智能制造自动控制生产，减少失误，提高质量效率，合理利用资源，让企业运作更顺畅。

3.增强创新能力

数字化转型为企业创新提供支撑。与外部合作方数字化合作，获取更多创新资源与灵感；与高校等合作研发，加快创新速度。数字化激发员工创新积极性，沟通软件方便交流，成立创新小组，举办创新大赛，营造创新氛围。

（二）消极影响

1.技术风险

中小企业数字化转型存在技术风险。技术选择易盲目跟风或受误导，选错技术投入产出比低；技术更新快，跟不上影响业务，频繁升级又增加成本。数字化使信息集中，数据安全私密性受威胁，黑客入侵或员工失误会致声誉受损、客户流失等问题。

2.人才短缺

数字化转型需复合型人才，中小企业缺乏。大企业优势吸引人才，中小企业竞争不利，且内部缺乏培养机制，员工难提升数字化能力。人才紧缺使转型进展慢，新技术难应用，流程难改进，降低管理水平。

数字化转型涉及多方面改变，中小企业变革困难大。员工排斥新技术、新方法，部门利益纠纷阻碍变革，企业文化保守缺乏创新变革精神，员工无推动变革积极性，增加转型难度，不利于转型目标达成。

三、基于组织韧性视角的中小企业数字化转型困境

（一）动态能力不足

动态能力是指企业整合、建立以及重组其资源来应对环境的变化。中小企业在进行数字化转型过程中，对市场变化和技术发展趋势认知不足。若未能及时把握市场与技术趋势，企业战略易滞后 ，错失发展机遇。另外中小企业的资源相对较少，在资源整合方面无力，难以把零散的资源整合起来加以利用，创新的能力也较低，不能够开发出符合市场需求的产品或者服务。面对环境变化响应迟缓，市场波动中易受冲击，竞争优势不足。

（二）数据治理机制不完善

数据是数字化转型的重要资产，在中小企业中却存在严重的数据治理问题：由于数据标准不一致，各部门所收集的数据格式、口径不同，在汇总过程中遇到诸多问题，难以生成有价值的信息；其次，数据质量低下，数据错误与缺失会降低分析可靠性与决策价值；再次，缺乏完善的数据安全保护机制，缺乏有效的保护措施，数据被窃取的风险很高，一旦泄露将损害客户利益、影响企业声誉，降低竞争力。最后，不健全的数据治理体系使得公司不能很好地利用这些数据的价值，进而影响数字化转型的发展，以及降低公司对潜在威胁的抵抗能力。

（三）组织架构僵化

传统的中小型企业组织结构层级较多，各部门之间隔离 重，信息上传下达链条长、效率低，容易造成信息失真或滞后，从而降低企业的决策速度，而数字化转型需 市场的变化以及技术的发展，这种组织结构不利于其发展。部门独立运作，难以协同创新与资源整合，改革合力不足。同时，各个部门之间存在矛盾和沟通问题，为了自身的利益，相关部门互相推诿责任，阻碍工作的开展。这使得企业不能有效面对外部的变化，从而削弱了企业组织的韧性。

（四）韧性文化缺失

组织文化对企业的生存和发展起着决定性作用。在中小企业中，往往重视短期利益而忽视文化建设，导致韧性文化缺失。缺乏韧性文化的滋养，员工缺乏共同价值观与使命感，目标不清、动力不足。当遇到外部冲击或困难时，容易出现人心涣散、工作懈怠的问题，无法很好地解决问题。没有韧性文化的支持，企业在瞬息万变的竞争环境中很难持续发展，组织韧性的发挥也受到限制，从而影响数字化转型的过程和结果。上述四大困境并非孤立存在，而是相互影响、相互制约，共同削弱了中小企业的组织韧性。

四、数字化转型背景下基于组织韧性视角的中小企业管理效能提升路径

（一）构建动态能力体系

1.加强市场洞察与战略调整

中小企业应建立有效的市场监测机制。可以安排专人，多维度监测行业发展状况、市场需要和技术发展动向等。定期召开公司内部交流会，针对上述内容进行研究讨论，识别潜在的商业机会与风险，以利于公司作出正确决策。另外，还要让公司高层管理人员学习战略管理知识，提高他们对市场的敏感度。当市场环境发生变化时，他们能够及时、准确地改变公司的经营策略和发展方向，提升企业市场适应力与竞争力。这一举措能够提升企业对外部环境变化的感知与响应速度，增强企业在数字化转型中的动态适配能力，进而加强组织韧性，让企业在市场波动中维持稳定发展。

2.提升资源整合与创新能力

企业应积极主动加强与外界合作，整合产业链上下游的资源，取长补短，共同发展。开展产学研合作，与高等院校、科研院所进行沟通交流，获取最新的研究成果和技术支持，参与行业展会，把握行业技术动态。同时，企业还要注重提高员工的创新能力，建立健全相应的激励制度，对于有创新成果的人才予以适当的物质或精神奖励，形成浓厚的创新氛围，调动全体人员的积极性，进而提高企业的创新能力。通过资源整合打破中小企业资源匮乏的瓶颈，通过创新能力提升增强企业核心竞争力，二者共同发力，能够提升企业抵御转型风险、突破发展困境的能力，有效强化组织韧性，为数字化转型提供坚实支撑。

（二）优化数据治理机制

1.建立统一的数据标准体系

中小企业需有一套完善、规范的数据标准与要求，包括数据格式、编码规则、存储方式等，保证其在公司内部的一致性和准确性。另外，设立数据质量管理机制，有专门人员检查 数据，以及时发现并解决其中存在的问题，提升数据质量，为企业决策及运营发展保驾护航。统一的数据标准 质量的数据 能够为企业数字化决策提供可靠支撑，帮助企业精准识别潜在风险、把握发展机遇，减少因数据混乱导致的决策失误，进而提升企业应对不确定性的能力，不断强化组织韧性。

2.加强数据安全管理

企业需要建立健全的数据安全管理制度，明确数据安全管理的责任与流程。加强数据的访问控制，划分不同的等级权限，只允许具有相应权限的人访问重要信息；使用加密的方式保存数据，对重要的信息进行加密后再保存，以防数据被窃取；做好数据备份工作，以便在发生意外导致数据丢失或者损坏的情况下能够及时恢复。另外还要对工作人员开展相关培训，提升数据安全保护能力，以减少数据泄漏的可能性。完善的数据安全管理能够有效防范数据泄露、丢失等风险，避免因数据安全问题给企业带来的声誉和利益损失，保障企业数字化转型的顺利推进，增强企业抵御风险的能力，夯实组织韧性基础。

3.推动数据共享与协同应用

中小企业应打破部门之间数据壁垒，建设数据共享平台， 实现数据及时共享和协同使用。在此基础上，各部门能够获得更加完整、准确的信息，有利于提高决策的科学性和准确性；优化工作流程，降低重复工作量，减少因数据不一致造成的困扰；加强部门间合作交流，从而提高企业管理水平。 数据共享与 协同应用能够打破部门隔阂，提升企业内部运作效率，增强企业整体协同应对外部变化的能力，让企业在数字化转型中形成合力，进一步提升组织韧性。

（三）推进组织架构变革

1.构建扁平化组织架构

中小企业要减少管理层级，形成扁平化管理模式，有利于缩短信息流通渠道，提升信息流通速度，使企业更快地作出反应；简化决策流程，提升决策效率；增强企业的应变能力，使企业在竞争中占据有利位置。另外，企业还要规定各个部门的具体工作内容及其权力范围，制定清晰的岗位职责说明，防止出现责任不明、互相推诿的情况，保证各项事务正常进行。扁平化组织架构能够提升企业信息传递和决策效率，增强企业对数字化转型中各类变化的快速响应能力，减少内耗，进而强化组织韧性，让企业更灵活地应对外部挑战。

2.建立跨部门协作机制

企业需要组建跨部门工作组，在企业数字化转型遇到较为复杂的问题时， 同部门的相关人员一起参与解决问题，能够充分利用各个部门的人财物以及信息等资源， 率和效果；另外要有合理的激励措施，对于表现突出的跨部门工作小组或者个人给 动性。跨部门协作机制能够整合企业内部资源，凝聚发展合力，有效解决数字化转型中的复杂问题，提升企业整体应对困境的能力，进一步增强组织韧性。

3.培养数字化领导力

企业领导者是在数字化转型中发挥重要作用的人。中小企业应重视对领导者的数字化培训，可以通过开展相关主题讲座、组织线上学习、参与行业交流会等形式，提高他们的数字化水平和领导力。领导者需要有敏锐的商业嗅觉，能够迅速捕捉到数字化转型中的机会与困难；具备创新思维与变革勇气，不拘泥于旧的思想观念与做法，带动公司开展数字化转型；善于团队协作与管理，有效落地数字化转型工作，增强公司的抗风险能力。数字化领导力能够为企业数字化转型指明方向，带动全体员工协同推进转型工作，提升企业应对转型风险、突破发展瓶颈的能力，为组织韧性提升提供核心引领。

（四）培育韧性文化

1.塑造共同价值观

中小企业要树立以创新、合作、责任为内涵的价值观，把组织韧性理念融入企业文化建设之中。通过举办各种形式的企业文化活动，比如报告会、团队建设、文化展示等，让员工了解企业的价值取向和使命；举办培训班，详细介绍公司的价值理念及文化精神，提升员工对公司的认同度和归属感，让员工在工作中自觉践行公司的价值观念，形成一股强大的力量。共同的价值观能够凝聚员工共识，增强企业凝聚力和向心力，让员工在面对转型困难和外部冲击时齐心协力、共克时艰，直接强化组织韧性的精神内核。

2.建立学习型组织

企业要引导员工积极学习，提高自身素质，建设学习型组织，通过多种渠道开展培训工作，包括内部培训、外部培训、网络学习等方式，以适应不同员工的学习要求；搭建平台让员工可以分享自己的经验与知识，增加员工之间互相学习和交流的机会。另外，还要营造良好的学习环境，以调动员工学习的积极性和主动性，提升员工的整体能力和创造力。学习型组织能够推动员工持续提升自身能力，让企业在数字化转型中不断吸收新知识、新技能，增强企业的动态适应能力和创新能力，为组织韧性提升提供持续动力。

3.强化危机意识

中小企业要提升员工危机意识，使员工明晰市场竞争、技术迭代、政策变动等外部风险。组织危机模拟演练，让员工切身体验危机情境，从而提升他们处理危机的能力和心理承受力；分析案例，介绍其他企业危机管理经验教训，让员工从中受到启发，增强危机预防意识，在发生危机时，员工应该保持镇定，主动采取行动解决问题，保障公司正常运营。强化危机意识能够让企业提前防范潜在风险，提升员工应对危机的能力，使企业在面临外部冲击时能够快速反应、有效处置，进一步巩固组织韧性。

五、结论

本文基于组织韧性视角，研究数字化转型对中小企业管理效能的双重影响，并探索相应的管理效能提升路径。研究表明，数字化转型既能通过优化决策、提升运营效率、增强创新能力为中小企业管理效能赋能，也会带来技术风险、人才短缺、组织变革阻力等消极影响。当前中小企业在数字化转型中仍面临动态能力不足、数据治理机制不完善、组织架构僵化、韧性文化缺失等突出问题，这些问题共同制约组织韧性发挥，进而影响管理效能提升。

组织韧性在数字化转型与管理效能之间具有显著的调节作用，能够强化正向影响、缓解负向冲击。中小企业可通过构建动态能力体系、优化数据治理机制、推进组织架构变革、培育韧性文化等路径，不断增强自身组织韧性，从而放大数字化转型的积极效应，有效提升管理效能与抗风险能力，更好地适应复杂多变的市场环境，实现持续健康发展。

参考文献

[1]刘丽丽.数字化转型对企业组织韧性的影响机制研究[D].北京：北京化工大学，2025.

[2]史梦蝶，梁鑫.数字化转型、融资约束与组织韧性[J].生产力研究，2025，（09）：116-121.

[3]聂璐聪.A 企业数字化转型中的组织韧性提升策略研究[D].南京：南京信息工程大学，2024.