摘要：高职学生志愿服务作为无偿援助类活动，学生群体积极参与到社会生活中，为老年群体带来援助，能够满足老年群体精神需求，斌促进社区养老服务质量的显著提升。对此，具体分析高职学生志愿服务社区养老项目开展现状，针对主要存在的不足，探索提升学生志愿服务质量的策略，提出促进学生参与社区养老志愿活动的实践方法，以期为高职院校志愿服务工作提供参考。

关键词：志愿服务；社区养老项目；志愿者

引言

社区作为社会最为基础的单元，是开展社会公共服务的重要场所。在我国老龄化程度不断加深的背景下，社区养老服务模式的构建，为老年群体带来新型的养老生活，但同时也在服务上提出更高的要求。由于我国各级政府承担较大的公共治理压力，因此在社区养老上的投入难以满足现实的需求，老年群体自身的精神和心理需求得不到满足。而针对这类问题，开展的高职学生志愿服务活动，能够减少公共治理上的成本投入，并逐步优化社区养老服务质量，为老年群体带来精神上的慰藉，从而解决我国社区养老存在的不足。

一、高职学生参与志愿服务社区养老项目的社会背景

党的十九大多次提出发展老龄服务产业，积极应对人口老龄化趋势的建议和对策，并针对具体的老龄服务行业作出战略部署。在我国，老年群体的新型养老方式中，社区养老有着地缘优势、社交便捷优势、资源优势，逐步成为老年群体中受欢迎的养老方式，社区也成为老年人获得精神慰藉的场所。但是在社区养老方式的实践中，由于这种养老方式发展起步较晚，受到社区环境、养老观念、服务体制的影响，造成社区养老服务质量存在较大的差异，直接影响老年群体的老年生活质量和心理健康。而高职学生作为新时期卡践行社会主义精神的群体，面对国家下发的大学生志愿者“四进社区”的政策要求，高职学生积极参与志愿服务，走进社区服务老年群体，不但增加自己的社会经验，还能够通过与老年群体的聊天和互动，改善老年群体的心理状态，为老年人带来精神慰籍。而学生参与文化娱乐活动，能够丰富老年群体的社区生活，使老年人关注社会，远离单调的生活状态，使他们生活充满意义，利于社区的团结和和谐，也促进社会和谐稳定。

二、高职学校开展志愿服务社区养老项目的重要意义

（一）展示人文关怀，重塑敬老爱老的社会风尚

在我国传统观念中，“孝”作为养老文化的核心，是一切行动的重要指引。但是在社会转型发展的背景下，人们生活节奏不断加快，使越来越多的年轻人为追求富足的生活，而更多的关注自己的物质生活，自身的敬老养老思想逐步淡化。很多群体受到个人主义、拜金主义等思想影响，在家庭中推卸赡养老人的义务，造成很多老年人出现生活上的问题。特别是很多老年人脱离社会环境，自身不存在较大的物质需求，但在精神层面有着更高的要求。而自身的需求难以得到满足，容易引发一系列的心理问题。而高职学生通过参与志愿者服务参与到社区养老工作中，能够采用一对一或者一对多的方式，倾听老年群体的心声，安慰他们的情绪，使他们感受到来自社会的关爱，提升自身生活的幸福感。与此同时，高职院校开展的志愿服务，有着更强的针对性。大学生志愿者在参与志愿服务之前，可深入到社会环境中了解老年群体的需求，有组织有计划的设计相应的服务项目，并细化活动实施的细则，使志愿服务活动的落实更具意义和价值。而高职这一年轻群体参与到志愿者服务中，从生活和心理层面满足老年人的需求，能够唤醒社会对老年群体的关注，并传递养老敬老的理念，在社会中重塑养老金楼的新风尚，从而促进社区养老工作高质量的落实。

（二）丰富社区文化生活，提升社区治理水平

社区养老作为社会公共服务的重要组成部分，在我国老龄人口数量不断增加的背景下，各地区政府承担的公共服务压力随之加大。而部分地区政府承担的管理职责众多，在社区养老方面容易产生疏漏。而要想推动社区养老服务的高质量落实，不但需要政府的力量，还需要来自社会各界的帮助，通过各部门的合作，以及各个群体的广泛参与，不断降低公共服务投入成本，提升社区治理的水平。而在社会群体中，志愿服务作为无偿援助，能够避免在公共服务上过大的投入，还能使社会中最具活力的群体，直接参与到社区养老服务中，满足老年群体物质和精神上的双重需求。

高职学生作为社会中的高素质群体，他们参与到社区治理活动中，能够针对社区养老工作存在的问题，提出更具有创新性的观点，并主动参与到活动中，使各类问题得到快速的解决。另外，高职院校组织开展的多样化志愿服务，可使高职学生真正的进入到社区中，了解老年群体的生活习惯、生活需求，听取社区管理的建议，使社区养老逐步摆脱依赖政府的情况，通过社会群体的广泛参与，促进社区养老工作更为积极开展。

二、高职学生志愿服务社区养老项目实践存在的问题

（一）缺少科学的指导，志愿服务专业性不足

目前，我国高职院校针对志愿服务活动，没有建立专业化较强的管理部门，而是将管理职责下发至各个院系，造成分散管理模式缺少统一的指导和规划，志愿活动存在行政化的倾向，活动开展质量难以保障。而高职学生缺少参与志愿服务的经验，虽然在进入校园后，学生愿意主动进行新的尝试，但是在学生学习压力不断增大的情况下，很多学生降低服务他人的意识，自身的服务态度也随之恶化。面对这种问题，高职院校没有进行科学的指导，而是利用命令性的方式，安排学生参与到社区服务活动中，而很多学生参与的社区服务，大多为便民利民服务，如打扫卫生、敬老院慰问、社区文化宣传等。学生参与的社区活动类型单一，难以满足社区养老服务的需求。部分学校选择固定的时间按排大学生志愿者进入社区，例如雷锋月和部分纪念日，其他时间学生很少参与到社区养老工作中，造成学生难以了解老年群体的养老需求，社区服务质量不高，专业性不够，不但无法为社区养老工作提供支持，还容易增加社区工作量，出现适得其反的效果。

（二）学生缺少服务意识，短期行为较为普遍

虽然我国志愿服务活动在社会中掀起一定的热潮，但仍然处在发展的初期阶段，与志愿服务活动相匹配的法律规范、管理机制不为谁，造成志愿服务工作的普及范围不大。很多高职院校学生不具有社区养老服务意识，参与到社区志愿活动存在一定的盲目性，在服务的过程中，自身的价值不能得到充分的体现。而作为学生，学生参与志愿活动的时间也存在一定的局限，很多志愿服务缺乏连续性和持续性，造成学校、社区居民之间没有形成紧密的合作关系，老年群体不能聘任高职学生，造成后续志愿活动的开展受到阻碍。加之，部分参与志愿活动的学生存在功利化的倾向，很多学生为获得评优评先的机会，而增加志愿服务时长，使他们不能真正的参与到社区养老活动中，社区养老志愿服务的持久性不够，短期行为较为普遍。而老年内心的需求得不到满足，在接触年轻一代的群体后，容易出现内心的空虚感，进一步加大老年群体的精神需求，造成志愿服务达不到预期的成效，相反还会造成资源的劳动，难以保障志愿服务开展的质量。

三、高职学生志愿服务社区养老项目的实践路径

（一）建立系统化的志愿服务培训机制，引导学生树立正确服务动机

为更好地解决当前社会养老难题，推动老龄事业全面协调可持续发展，促进当代大学生志愿服务，长效化、规范化与常态化，努力构建和谐社会，保证学生志愿服务社区养老项目规范化落实，必须要建立系统化的志愿服务培训机制，重点提升大学生参与志愿服务社区养老项目的积极性和主动性。通过培训提升学生助老志愿服务能力水平，为志愿服务社区养老项目化提供人才保障。首先，相关高职院校应积极采取“校内为主，校外为辅”的志愿者培训理念，针对校内加大人力、物力、财力投入力度，为开展系统培训工作提供充足资源支持。针对校外整合社会各类优秀培训机构和资源，借助社会资源搭建常态化培训体系，开展专业“项目负责人”专题讲座活动。通过专题讲座，为学生志愿者传授相关经验，重点提升学生志愿者项目计划、资源配置、协调沟通、指挥控制等能力水平。保证学生志愿者能够在扎实的能力、知识支持下，推动社区养老项目稳定运行。其次，通过线上线下宣传推广、课堂引导、思想引领、校园文化烘托等方式，分享年度优秀志愿者优秀事迹，努力弘扬无私奉献、友爱互助、协同进步的志愿服务精神，引导大学生树立正确的志愿服务动机。避免因个别学生为获取奖学金加分、出国等功利，敷衍完成志愿服务项目。还可通过将志愿服务纳入课外素质学分相关规则，在第二课堂成绩制度内增加学生参与志愿服务的相关细则和要求，以形成规范、约束机制，引导学生以正确服务动机参与社区养老项目。此外，结合学生志愿者所学专业特点、能力特长、发展期望和兴趣爱好，对学生志愿者进行分类管理，实行因材施教，制定个性化培训内容。比如，针对项目负责人，重点培训综合素质能力与项目管理能力；针对项目参与者，采取案例分析、户外素质拓展等方式，坚持理实结合，重点培养项目参与者的服务意识、能力和素质。并通过培训结果考核、持证上岗等明确规定，筛选培训过程中能力不达标、态度不端正的学生志愿者，反之则颁发培训合格证，方可参与社区养老项目。

（二）完善学生志愿养老服务运行机制，实现志愿养老服务项目化运作

完善学生志愿养老服务运行机制，第一应积极完善组织管理，由学校团委主抓，分院团委实施两级管理体制，由辅导员负责指导社区养老项目落实，学生干部发挥自身带头、模范、示范作用，引领志愿者开展社区养老志愿服务。第二，制定大学生志愿服务社区养老项目激励评价制度，将激励措施与学分挂钩，成为考核学生综合素质、德育、思政素养的重要指标。对于参与志愿服务社区养老项目的学生，需开展行之有效的考核与表彰，以形成约束与激励并举的管理措施，激励学生成长成材的同时，不断提升学生志愿服务水平。第三，推行社区养老志愿服务项目化申报，鼓励学生根据自身专业知识背景与社区老人实际需求，自主确立社区养老服务项目。并以立项答辩和结题答辩方式，对评审通过的项目予以相应支持和奖励，推行社区养老项目项目化运作。

（三）打造项目与社区沟通的对接平台，加强志愿养老服务品牌建设

由于大部分高职学生志愿者在参与社区养老项目时，通常存在缺少与社会民众沟通、交流的问题，缺失沟通平台，导致学生志愿者与社会民众之间存在沟通壁垒，难以提升学生志愿者社区养老服务质量，满足社区老人对志愿服务的要求。因此，为有效解决这一问题，打破沟通壁垒，必须要积极搭建学生志愿服务社区养老项目与社区沟通的对接平台，加强双方资源对接、交流沟通，为实现志愿养老服务品牌化建设，提高服务质量提供重要保障。一方面，充分发挥政府部门职能优势，凭藉自身资源储备量大、掌握丰富社区志愿服务项目信息的优势，合理运用内部资源建设数据库，打造专门面向志愿者服务的官方网站。在网站内开设信息共享窗口，为学生志愿者展示优秀志愿服务项目，和社区工作人员提供社区老人志愿服务需求等提供交流平台。同时，还可通过搭建志愿服务项目竞投标平台，制定规范的竞投标流程，结合社区老人现实需求开展竞投标工作，为社区老人遴选更多优秀志愿服务项目。另一方面，相关高职学校学生志愿服务团队，还应通过以公益创业为基点，积极探索除政府购买以外的造血途径，选择与校内创业学院合作，加强资源共享、经验分享，主动希腊校外优秀项目优秀之处，建设项目合作机制。为实现学生志愿服务社区养老项目品牌化建设提供外在驱动力。

（四）创意设计社区养老志愿服务平台，确保学生开展针对性服务

针对社区老年人而言，高职院校的学生通过志愿服务形式参与社区养老项目，不仅有助于实现社区老人的社交需求，便于社区老人通过志愿者掌握更多社会信息，与学生志愿者形成更为广阔的沟通圈子。还可促使学生志愿者在社区养老项目中，接触到不同领域、不同层次、不同思想阶段的老年人，丰富个人见解的同时，自身协调沟通能力也得到良好发展。基于此，为更好地满足高职学生个人发展与社区老人发展需求，保证学生志愿服务社区养老项目落到实处，应通过深入分析学生志愿者与被服务老人的现实需求，结合实际创意设计社区养老志愿服务平台。通过搭建服务平台，提升学生志愿服务社区养老项目开展的实践性与便利性，有效提高志愿者参与积极性，满足被服务老人多样化服务需求。首先，相关高职学校应高度重视社区养老志愿服务平台的搭建，明确认识到借助信息化系统平台以及现代化技术手段，能够有效改善志愿活动信息复杂、志愿服务活动与老人需求不符、等待志愿者报名时间过长、缺乏服务平台规范和引导等问题。然后，建立此基础上加大分析力度，面向社区工作人员、老年人与高职学生展开访谈和调研工作，了解学生志愿服务社区养老项目，落实的现实需求。基于现实需求，创意设计社区养老志愿服务平台，完善平台中的功能板块。其中，可分别为首页、小课堂、消息、发现和我的首页包括荣誉奖章、个性推荐以及附近公益活动项目等内容，满足学生志愿者参与志愿服务的多样化需求；小课堂包括热门活动、专业小课堂核心功能；消息包括新增关注、评论、发私信；发现和我的包括全国、同城、好友发布志愿活动内容、个人信息、基本服务等等。通过完善各项功能板块与服务内容，满足学生志愿者、社区工作人员简化操作需求，提升学生志愿者参与社区养老项目的便利性。其次，应通过社区养老志愿服务平台，定期推送社区联系电话、社区养老活动内容与具体信息、老年人年龄与兴趣爱好、寻找志愿者要求等等。结合社区与老人对志愿者的要求和需求，借助大数据精准分析、判断学生志愿者服务活动类型、偏好、专业和特长，精准推送对应社区养老服务项目，确保学生志愿者开展针对性，社区养老服务。

（五）建立专业化志愿养老服务团队，提升学生志愿服务专业化水平

建立专业化的学生志愿养老服务团队，首先需要明确总体要求，制定科学、规范且符合学生成长与教育规律的志愿服务社区养老工作原则，坚持育人为本，牢固树立实践育人思想。坚持理论联系实际，鼓励学生走出校门、深入基层、深入群众、深入实际，到社区中参予实践，参加社区养老项目。通过实践长才干、受教育、做贡献，逐渐树立起正确的人生观、世界观和价值观。其次，成立专门的领导小组，根据高职院校学生生源多元化特点，围绕学生志愿者专业、年级、个性等差异情况，在完全把握社区志愿服务对象，现实需求、服务内容、服务技巧与原则的前提下，对参与志愿服务的学生给予全面指导。并充分发挥政府职能作用，结合实际制定学生志愿服务社区养老项目，践行和落实的相关政策与具体办法，协同新闻媒体加大宣传、推广力度，营造崇尚志愿服务、尊老敬老的良好氛围。让学生志愿者在良好氛围中乐于参加志愿服务，摒弃功利性观念。此外，还可定期组织学生志愿者进社区企事业单位上岗实习，开展科普宣传、文艺晚会、法律与理财咨询等服务活动。让学生通过参与此类实践活动，逐渐形成专业化志愿服务能力，使大学生接受锻炼，逐渐成为社会所需要的专业化志愿人才。

结语

总而言之，在我国老年人口不断增多的背景下，社区养老这类新型的养老方式受到人们的关注，但同时，由于我国社区养老工作仍处在发展阶段，配置的服务人员数量不足，造成老年群体的心理需求得不到满足。而在高职院校中，积极开展志愿服务活动，能够利用这类无偿援助活动，降低社会治理成本，并使年青一代群体参与到养老活动中，满足老年群体的心理需求，使他们的内心得到更多的慰籍，从而提升社区养老服务的质量。但是，我国高职院校开展的志愿服务活动类型单一，学生服务他人的意识薄弱，造成学生志愿服务社区养老项目实施的质量难以达到预期。对此，在日后的工作中需要建立系统化的志愿服务培训机制，引导学生树立服务他人的意识，促进养老服务项目有序运作。同时打造对接平台，构建专业化的服务团队，增加志愿服务的时长，保障志愿者服务有着较高的持久性，从而满足社会治理的需求，为参与社区养老的老年群体带来更多的支持和帮助。

参考文献：

[1]陈丽颖，樊敏贤，李卢芳.区块链思维下高校参与社区养老“时间银行”模式初探——以“共益堂”项目为例[J].四川职业技术学院学报，2021，31（02）：105-108+121.DOI：10.13974/j.cnki.51-1645/z.2021.02.019.

[2]刘怡芳. 社会组织介入社区养老的创新模式研究[D].上海工程技术大学，2020.DOI：10.27715/d.cnki.gshgj.2020.000408.

[3]蔡云彤.养老机构组织高校志愿者提供项目化志愿服务的研究——以南京市高校与F养老机构为例[J].智库时代，2019（29）：64-65.

[4]田梦玮. 城镇互助养老体系建设中社区老年人力资源开发研究[D].华中师范大学，2019.DOI：10.27159/d.cnki. ghzsu.2019.002518.

[5]汪燕，桑志强.云南省高校建设学生互助服务“时间银行”的困境及出路探析——以大理大学为例[J].中国管理信息化，2018，21（22）：188-192.

[6]杨成念，宜准，贾晓丽等.医学生志愿服务在社区养老服务中的正向作用探究与培育路径[J].理论观察，2018（07）：78-80.

[7]文书琴，胡翠环，朱思等.高校学生参与社区养老志愿活动的意愿及参与模式探讨[J].护理研究，2017，31（35）：4552-4554.

[8]冯庭玮，汪陈娟，程雯. 浅谈我国社区养老服务人员队伍建设[C]//《决策与信息》杂志社，北京大学经济管理学院.“决策论坛——管理决策模式应用与分析学术研讨会”论文集（下）.[出版者不详]，2016：88.

卢宇帅，男，汉族，1985-07，山西神池人，广东轻工职业技术学院，讲师职称，本科学历，硕士学位，研究方向：思想政治教育。

作者简介：孟鸿玲 1968年9月出生，工作单位：中共营口市委党校，经济理论教研部，经济学教授。