摘要：本研究聚焦我国高等教育普及化背景下高校教务管理系统的用户体验痛点，梳理了当前系统在用户体验设计（UED）视角下的主要缺点并以 UED 设计中“以用户为中心”“信息层级清晰”“即时反馈”三大核心原则为指导，提出针对性优化方案。研究认为，将 UED 理念融入教务管理系统设计，不仅能解决师生操作痛点、提升管理效率，更能强化系统与教学场景的适配性，完善高校数字化教学管理体系。

关键词：教务管理系统；用户体验设计；系统界面优化设计

近年来，随着我国高等教育进一步由大众化向普及化发展，在校生人数与日俱增，给高校日常管理工作尤其是教务管理工作带来了巨大的压力。如何更高效地配置教学资源，提高管理效率，做到信息管理规范化、业务办理科学化，已成为衡量高校现代化教务管理水平关键标准。

当前我国各高校普遍依托计算机来实现教务信息数字化管理，系统来源包括自主开发或采购服务商模块，虽能满足基础使用需求，但与“好用”的体验标准仍有差距。随着数字化技术的迭代，普通用户对于各类软件和平台服务系统的体验阈值越来越高，间接导致近年来师生群体对于教务管理系统的响应速度、层级构架和界面设计上的“抱怨”和“吐槽”越来越多。

一、用户体验设计视角下当前高校教务管理系统的缺陷与不足

本研究针对多所国内本科高校的师生和教务管理人员进行调研，结合问卷、访谈和操作观察等多种途径，梳理了当前高校教务管理系统在用户体验设计上的共性问题：

（一）用户角色划分模糊

高校教务管理系统的服务对象可简化归类为三大人群——任课教师、学生、教学管理人员。不同人群有着不同的使用频率、高峰时段和常用功能。任课教师最常用功能通常为：教学任务录入，查询课表，录入或查询学生课程成绩，统计分析输出报表。学生最常用功能通常为：选课，查询课表、考试安排和成绩，查询校内通知。而教学管理人员最常用功能最为复杂，也是系统使用频次最高的人群，无论排课、成绩录入管理、学生报到注册、课程成绩统计、成绩绩点测算、导出报表等都需要在系统上操作。基于优先满足该群体的日常使用需求，当前的教务管理系统设计重点突出了“数据统计”的功能，系统操作思路也基于管理和统计的目标来设计，忽视了“服务和辅助师生日常教育教学”的需求。

（二）功能层级复杂，操作逻辑与使用习惯脱节

高校教务管理系统的功能架构主要依据学校教育教学各个环节来设置，满足了管理的需求，但牺牲了用户的使用体验。“操作流程繁琐、界面繁杂、按钮不直观”是任课教师和学生群体对系统的常见评价。许多核心功能需要多次跳转才能完成，例如教师成绩录入、学生退选课程等高频操作流程设置冗长，缺乏快捷操作入口，增加了用户的时间成本和操作负担。此外，部分“图示+文字”的组合式按钮的设置也出现图文不对应或文字难理解的情况。不少师生反映，若不对照《用户指南》，诸多功能与设置逻辑实在难以理解。例如课程的“自修”和“免听”，“重修”和“补选”，“放弃考核”和“取消成绩”粗看意义相似但对应结果则差异巨大。以上功能按钮未并列设置，也增加了用户误读、误解、误操作的可能性，误操作后返回和取消也极为不便。

（三）缺乏场景化操作引导，用户反馈渠道受限

任课教师和学生的操作界面，未设置“提示”按钮在显著位置，用户往往只能依靠直觉操作或自行摸索，耗时耗力。此外，反馈渠道的限制也造成了当前教务管理系统的功能和设计优化难以契合用户最直接的痛点。当用户出现认知错误或操作错误时，系统无法自动识别，往往导致技术人员虽从开发者视角完成了系统修复与功能重构，但一线用户使用感受并不明显，甚至增添了新的使用困扰或问题。

（四）系统核心价值不足，衍生出“多平台并行”现象

由于当前教务管理系统无法有效满足师生的核心需求，作者发现不少高校日常教育教学的管理和服务仍然采用“教务管理系统与社交软件并行使用”的模式。日常的课程通知、作业提交、疑问解答等核心教学互动，往往依赖微信、QQ、钉钉等社交软件完成，而教务管理系统仅被用于完成“成绩录入”、“选课”等强制性操作。这种“多平台并行”的现象，不仅导致系统的服务价值被边缘化，也使教学管理人员需频繁解答各类操作疑问，降低了管理效率。

二、基于用户体验设计视角的高校教务管理系统优化与设计建议

数字化时代，用户体验设计（User Experience Design，简称 UED）已成为产品与服务优化的核心导向之一。UED 以用户需求为根本出发点，通过对产品界面、功能流程、交互逻辑等进行系统性设计，旨在提升用户满意度与情感共鸣。随着互联网技术在各行业的深度渗透，UED 不仅在互联网产品（如网站、移动APP）领域广泛应用，更逐步延伸至企业管理系统、公共服务平台等专业领域，为组织和机构解决产品使用门槛高、用户粘性低等实际问题。

于高校而言，教务管理系统作为支撑日常教学运行、连接师生的核心数字化平台，其使用体验直接关系到教学管理效率、师生满意度乃至高校教育教学质量。因此，将UED 理念引入高校教务管理系统的优化设计中，具有重要的现实意义与理论价值。基于UED 原则，针对以上不足，作者认为当前高校教务管理系统可做如下优化与调整。

（一）划分用户角色，细化角色需求

UED 设计的核心是“以用户为中心”，通过系统化方法完成角色分类与需求拆解，避免需求定位模糊导致的功能错位。基于当前高校教务管理系统的用户行为特征与业务场景，可划分“任课教师”“学生”“教务管理人员”三大核心角色，其中一线任课教师和学生是最为庞大的群体，可通过用户画像建模提取用户需求，并按优先级排序来进一步细化。具体可采用问卷、访谈、模拟操作等用户调研方法来收集不同角色的高频操作（如任课教师的“成绩录入”“排课调整”，学生的“选课抢课”“成绩查询”以及教务管理人员的“数据统计”“流程审批”）与痛点场景（如任课教师的 “批量操作效率低”、学生的“操作误触无挽回”、教务管理人员的 “跨系统数据同步难”）。同时借助“KANO 模型”进一步将角色需求进行优先级排序并划分为“基本需求”（如学生能正常选课、查询课表）、“期望需求”（如任课教师可批量导入成绩）与“兴奋需求”（如教务管理人员可一键生成报表），指导系统设计优先满足核心需求，避免功能冗余导致用户认知负担。

（二）区分使用界面，按角色定制功能模块

依据 UED“信息层级清晰、操作路径最短”原则，基于分类排序后的角色需求，为不同用户角色设计差异化界面，让核心功能“可见、可及”。从界面布局逻辑上看：任课教师角色的核心需求是“教学事务高效处理”，界面应将“成绩录入”“课程任务录入”“教学计划查询”等高频功能置于首屏主导航区，减少多级菜单跳转，设置“批量操作专区”（如批量导入成绩模板、批量生成和发送课程通知），满足教师“高效完成重复性工作”的诉求。学生角色的核心诉求是“学业信息便捷查询与事务快速办理”，界面应将“选课/退课”“成绩查询”“课表查看”等设为顶部固定模块，简化“弃考、缓考申请”“补选、重修报名”等流程性操作的步骤。教务管理人员角色的核心需求是“数据查询、统筹安排与流程管控”，界面应突出“数据统计分析”、“审批待办提醒”，并提供“跨系统数据对接入口”（如与财务系统的缴费数据同步、与科研系统的教师教学工作量统计），满足该角色需要统筹协调多内容、多环节的业务场景。此外，还需保持角色界面“设计一致性”（如按钮样式、交互逻辑统一），避免用户角色切换时产生的认知负担，平衡“个性化”与“易用性”。

（三）引入智能客服，接入“即时响应+反馈闭环”的AI 助手

传统的“静态用户手册”和“客服被动答疑”的模式，已落后于智能技术的发展现状，且违背UED“即时反馈、场景化交互”原则。基于当前AI 技术的发达，作者认为面向未来的高校教务管理系统完全有必要借助AI 助手来重构用户答疑路径，重新搭建用户与开发人员的高效连接桥梁。功能设计上，AI 助手应满足“场景化触发、智能引导、问题沉淀”三大核心能力。一，实现“操作节点即时提示”，在用户进入高风险或复杂场景（如退课操作、成绩提交确认）时，可通过悬浮窗自动弹出AI 助手提示风险（如“退课操作不可逆，是否确认？”“成绩提交后将同步至学生端，是否检查无误？”），减少用户主动触发误操作的概率；二，支持“自然语言交互答疑”，用户可通过文字或语音直接向 AI 助手咨询问题（如“如何申请缓考？”“排课冲突怎么解决？”），AI 助手可基于预设好的知识库整理答案并快速反馈步骤化操作指引，知识库可整合高校教务规章制度（如缓考申请条件、重修报名时间），并支持定期更新，确保答疑内容的准确性。对超出知识库的复杂问题自动跳转至“人工对接通道”，并同步生成“问题工单”，避免相同问题不同用户反复沟通。此外，AI 助手还可以承担“需求收集与反馈”的枢纽，通过分析高频咨询问题，自动归类到“操作引导缺失”、“系统性能问题”等类型，定期向开发团队传送《用户需求和痛点分析报告》，同时向用户同步问题处理进度，形成“用户提问-AI 助手响应-问题解决-结果反馈”的闭环，既减轻教务管理人员的答疑压力，又为教务管理系统的迭代升级提供精准的用户需求依据，实现“问题解决”与“需求沉淀”的双重价值。

结语

本研究通过 UED 视角剖析高校教务管理系统的体验痛点，并提出“划分用户角色”“区分使用界面”“引入智能客服”的优化设计思路，旨在打破“以管理为中心”的传统教务管理系统设计思维，转向“以师生需求为核心”的服务导向，为高校教务系统迭代优化提供一定的理论参考。随着数智技术的深度渗透，以及高等教育理念和定位的不断进化，高校教务系统的功能和定位将逐步由“管控”转向“服务”。面向未来高等教育的教务管理系统将不仅是教学管理的“工具”，更应成为育人生态的“智慧伙伴”，既要通过数据驱动消解管理壁垒，也要通过智能算法读懂师生的隐性需求，最终在技术理性与人文温度之间构建更具韧性的教育数字化生态。

参考文献：

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[3]罗仕鉴，郭和睿，沈诚仪，等.智能产品用户体验设计评价研究现状与进展[J].计算机集成制造系统， 2024， 30（6）：1919-1935.

[4]胡飞，冯梓昱，刘典财，等.用户体验设计再研究：从概念到方法[J].包装工程， 2020，41（16）：13.

基金项目：2024 浙江理工大学教育教学改革项目“基于用户体验设计原理的高校教务管理系统优化研究”（编号：jgybjgzx202401）；2025 浙江理工大学教育教学改革项目“数字教材理念推广策略研究”（编号：jgybjgzx202503）

作者简介：彭楚政（1989-），硕士，浙江理工大学经济管理学院；楼倚杉（1990-），硕士，浙江理工大学教务处