摘要：本文对机场智慧化的瓶颈和路径选择进行了分析。在瓶颈部分，我们讨论了基础设施限制、数据集成与安全、组织与管理层面以及智慧化与人力资源矛盾等问题。在路径选择部分，我们提出了技术创新、政策与法规、组织与管理以及人力资源的利用等方面的路径选择。通过这些路径选择，机场可以克服瓶颈，推进智慧化发展。

关键词：机场；智慧化；人力资源；四型机场建设

随着科技的不断进步，机场智慧化已成为提高效率和服务质量的重要手段。然而，机场智慧化的发展面临着一些瓶颈，如基础设施限制、数据集成与安全、组织与管理层面以及智慧化与人力资源矛盾等问题。为了克服这些瓶颈，本文将探讨路径选择，包括技术创新、政策与法规、组织与管理以及人力资源的利用。通过深入分析，我们可以找到推动机场智慧化发展的有效途径。

1.机场智慧化的背景和意义

为全面贯彻落实习近平总书记关于四型机场建设的指示要求，推进新时代民用机场高质量发展和民航强国建设，2020年1月3日民航局正式制定了《推进四型机场建设行动纲要（2020-2035年）》。该《纲要》明确提出了“智慧机场”作为四型机场的核心之一。智慧机场的定义是生产要素全面物联，数据共享、协同高效、智能运行的机场。智慧机场不仅是信息化技术在机场应用的拓展和深化，更是机场实现数字化、智能化、智慧化的重要路径。通过数字化和智能化手段，整合机场运行系统的各项关键信息，对机场服务、运营、安全、后勤保障等需求做出智能响应，实现安全运行保障有力、生产管理精细智能、旅客出行便捷高效、环境生态绿色和谐，充分体现新时代高质量发展要求的机场。机场智慧化的背景和意义在于，加快智慧机场建设已成为世界发展的大趋势，也是机场高质量发展的必由之路。智慧机场不仅能够满足旅客对服务的高需求，同时提高了机场运行效率，并快速提升了机场的核心竞争力。只有通过科技手段和大数据的支持，全面提升机场服务管理的智慧化水平，才能最终实现让旅客满意的服务，提高机场的运行效率，并快速提升机场的核心竞争力。因此，推进机场智慧化建设是实现四型机场建设的重要途径，也是促进民航事业高质量发展的迫切需要。

2.机场智慧化的瓶颈

2.1基础设施限制

一方面，硬件设备更新与升级的挑战不容忽视，如部分机场老旧的硬件设备已无法满足信息化需求，因此需要进行设备更新和升级，但这需要耗费大量的资金和人力物力，同时，机场的运行涵盖了多个环节，智慧化机场的建设过程中如何有效的衔接每一个环节，保证好服务质量是重中之重。另一方面，机场网络带宽和稳定性问题也是制约智慧机场建设的重要因素。机场需要处理大量的数据，如果网络带宽不能满足需求，将会导致数据传输缓慢、卡顿等问题，影响机场服务质量。同时，网络稳定性也是一个重要问题，网络故障可能会导致机场运行中断，给机场安全带来隐患。因此，要想实现智慧机场的建设，除了更新硬件设备外，还需要加强网络带宽和稳定性方面的建设。

2.2组织与管理层面

传统机场管理体系相对僵化、繁琐，难以适应信息化、智能化的趋势。因此，需要对机场管理体制进行重构，实现机场运营和管理的信息化、智能化、高效化。而智慧机场建设需要员工具备较高的信息化技能和管理能力，才能有效地运行和维护机场信息系统。但现实情况是，很多机场的员工缺乏必要的 IT 知识和技能，无法胜任智慧机场的运营和管理工作。

2.3智慧化与人力资源矛盾

在智慧化飞速发展的背景下，地面服务保障单位或企业可以通过应用智慧化和无纸化的保障方式来提高工作效率。例如，使用电子登机牌和人脸识别等技术可以简化登机流程，减少人工操作的时间和错误率。然而，智慧化应用可能引发与人力资源的矛盾。在中国这样劳动密集型的国家，国有企业承担着创造更多岗位的社会责任。而随着智慧化技术的广泛应用，传统的人力资源就业岗位面临减少的风险。例如，自动化设备取代了部分人工操作，导致传统的机械操作工作岗位减少；物流系统的智能化使得人工仓储、搬运等工作减少。这些变化可能会对一些低技能、低薪资的岗位产生负面影响，导致人力资源就业岗位的减少。因此，在推进智慧化的同时，企业可以将节约下来的人力成本应用到其他方面，以实现人力资源优化和就业机会的转移。

3.路径选择分析

3.1智慧机场体系的构建

智慧机场的建设涉及多个方面，包括智慧管理、智慧生产、智慧安全、智慧服务和智慧运营等。在智慧机场管理方面，关键是解决机场内外信息系统的数据互联和整合问题。需要建立机场内部管理信息系统，实现人、财、物等方面的管理信息互联；建立机场外部管理信息系统，实现机场、空管、航空公司间的信息共享；以及建立财务一体化系统，实现财务管理与其他业务系统之间的互联互通。智慧机场生产系统的构建着重于整合航班信息、旅客信息、安检信息和行李信息，实现生产系统的互通互联。需要建立生产排班系统，提升人力成本管理和员工满意度；建立生产实况系统，让用户全面掌握航班实时进度，提高运营效益和效率；以及建立商业数据分析系统，优化商业布局，提高商业服务收益。智慧机场安全系统的构建着重于建立视频智能分析系统，利用先进的安全防范技术保障机场安全。需要建立信息接入系统，实现智能化安全管理；建立防入侵系统，全天候防控各类安全威胁；以及建立安全监管系统，实现综合安全保障与资源配置布局。智慧机场服务系统的构建以旅客为核心，提供全流程便捷出行服务。需要建立智能航班多功能显示系统，显示个性化信息，提供导航和气象报告等实时信息；建立机场指引服务系统，提供登机信息、天气情况和地图指引等信息，引导旅客登机；建立机场专属服务系统，提供特殊旅客专属服务；建立机场个性化服务系统，向用户发送个性化服务；以及建立机场全程无障碍服务系统，为旅客提供全程无障碍服务。智慧机场运营系统的构建重点是建立巡检系统，提升运营效率；建立统一协同系统，实现信息共享和智能化监管；以及建立行李运送系统，提高运输速度[1]。

3.2组织与管理层面的路径选择

可以设立专门的机构或部门负责机场智慧化的推进与管理。该机构应具备专业的技术团队和管理人员，负责制定智慧机场建设规划和策略，协调各部门之间的合作，监督项目进展，并与相关合作伙伴进行沟通与合作。该机构还应设立专门的工作小组，负责具体的技术研发、系统集成和运营管理。此外，还要通过开展培训计划，包括技术培训、管理培训和安全培训等方面，提升员工的专业素养和能力水平。并制定奖励机制，鼓励员工积极参与智慧机场建设，提升他们的工作动力和责任心。智慧机场建设是一个复杂的系统工程，需要不断积累和沉淀经验教训。可以建立知识库或专业社区，用于收集、整理和分享智慧机场建设的相关知识和经验[2]。这样可以有效促进各部门之间的学习与合作，避免重复劳动，提高工作效率。

3.3智慧化机场背景下人力资源的利用

3.3.1人力转型培训

在推进智慧化和科技发展的同时，企业应该注重人力转型培训，将部分员工从重复性、低附加值的工作中解放出来，转而培养他们适应新技术和智能化设备的能力，例如培养部分员工成为技术维护人员，负责机场智能化设备的安装、调试和维护。他们需要掌握相关技术知识，如网络通信、传感器技术、设备维修等，以确保机场智能化系统的正常运行。或者是培养员工成为数据分析师，负责处理和分析机场收集到的大量数据。他们需要具备数据分析和统计模型建立的能力，可以利用数据提供机场运营的洞察和决策支持，优化流程和资源配置。还可以培养一部分员工成为智慧化机场的管理人员，负责统筹规划、组织实施和监督智慧化项目。他们需要具备项目管理、团队协作和决策能力，推动机场的智慧化转型和发展[3]。

3.3.2提升服务质量

为了提升服务质量和创造更好的旅客体验，企业可以将更多的人力资源投入到服务方面。一方面，增加服务人员的数量可以确保更充足的服务覆盖，减少客户等待时间，提高服务效率。另一方面，通过提供更个性化的服务，企业可以更好地满足旅客的需求和期望。在此过程中，企业应当培训员工具备良好的沟通技巧，使他们能够主动与旅客建立联系、倾听他们的需求并提供解决方案。这种积极的沟通方式可以增强旅客的满意度，并建立良好的企业形象。同时通过智慧化机场对客户个人偏好和信息的搜集与分析，企业可以安排质量过硬的服务人员针对不同的旅客提供定制化的服务，这是机器目前无法替代的服务内容。例如，提供特殊膳食选择、提前安排座位偏好、提供个性化的行程建议等。这样的个性化服务可以增加旅客的满意度和忠诚度，提升企业的竞争力。

3.3.3创新业务发展

通过利用节省下来的人力成本，企业可以探索并开展新的业务领域，以实现创新的业务发展。一种可能的方式是拓展航空物流服务，利用航空运输的快速、高效特点，为客户提供更便捷的物流解决方案。这可以包括航空货运、仓储及配送服务等。通过提供全面的物流解决方案，企业可以帮助客户降低运营成本、提高运输效率，同时也为自身创造更多的收入和就业机会。另一个创新的业务领域是机场周边产业发展。随着航空业的快速发展，机场周边地区的商业和旅游需求也在不断增长。企业可以考虑在机场周边开展相关产业，例如酒店、商业中心、会议展览等，以满足旅客和商务客户的需求。这样的发展不仅可以为当地经济带来活力，还可以为企业提供多元化的收入来源，并创造更多的就业机会[4]。

3.4信息安全建设

数据共享与融合是智慧化机场建设的重要组成部分，但在建设过程中我们要切实保障信息的安全。要落实关键信息基础设施的防护责任，制定相关的信息安全标准，以构建自主可控、安全可信的行业信息化基础设施体系。在系统设计和建设过程中，要建立强大的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统和安全监控等技术手段，以确保网络的安全性和完整性。应当采用加密技术对数据进行保护，在传输和存储过程中防止数据泄露或篡改。此外，严格实施身份认证和权限管理，确保只有授权人员可以访问敏感信息和机场设备。制定详细的应急预案，以应对可能发生的安全事件，并定期进行演练和测试。同时，加强人员培训和宣传，提高机场工作人员和旅客的信息安全意识，让他们了解常见的安全风险和防范措施。

4.结束语

总之，智慧机场通过数字化、智能化技术的应用，可以实现多个方面的目标。首先，智慧机场可以提升安全水平，通过大数据分析和智能监控系统，实现对安全隐患的及时识别和处理，确保机场运行的平稳和有序。其次，智慧机场可以实现绿色发展，通过节能减排和资源循环利用等举措，降低机场对环境的影响，推动可持续发展。最后，智慧机场可以提升旅客体验，通过智能化的服务设施和便捷的出行流程，提供更加便利和舒适的旅行体验。而机场智慧化的发展是实现四型机场建设目标的关键所在。以智慧为引领，通过智慧化手段加快推动平安、绿色、人文目标的实现，是顺应时代潮流、适应旅客需求的必然选择。

参考文献：

[1]王艺超，张之涵.“智慧+”拓展机场发展新空间[J].大飞机，2023，（08）：27-30.

[2]吴晓菁，谢嘉迪.看智慧机场建设寻蓝色经济密码[N].厦门日报，2023-06-22（A01）.

[3]邹立琨.数字化背景下机场商业智慧化建设的对策[J].商业文化，2022，（08）：95-97.

[4]王识达.机场智慧化的瓶颈与路径选择[J].民航管理，2019，（08）：31-33.

作者简介：王彦娇：（1988年8月）；女；汉族；河北石家庄人；本科；中级经济师；目前为云南机场地面服务有限公司登机口服务部管理职员，主要负责党团工会、员工病事假、绩效核算、电瓶车现金卡券管理、培训管理、通讯宣传、仓库及出勤楼、办公用品采买等日常管理等工作。