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摘要：“存在即为真实”，我们知道有“物质”和“精神”，所以产品也不仅仅是停留在物质层面，产品也具备一定的“精神层面”。本文试图通过对寻找产品跨越时间的真实情感设计问题的研究，追溯产品情感来源，采用建立产品情感传递层次模型和按照产品要素案例分析的方法，梳理情感在设计师-产品-用户之间的传递线索，提出现代情感产品设计的具体方法，指导设计物设计以承载真实情感，赋予产品更加人文的特性，旨在更好服务于人类社会。

关键词：情感设计、产品设计、情感来源、情感传递、产品要素

Summary：There are "material" and "spiritual" in life，so products are not just at the material level，they also have a certain "spiritual level".This article studies the problem of finding the real emotional design of products across time，tracing the source of product emotions，by establishing a hierarchical model of product emotion transmission and analyzing product element cases，we sort out the clues of emotion transmission between designers，products and users，propose specific methods for modern emotional product design，guide the design of objects to carry real emotions，and give products more humanistic characteristics，aiming to better serve human society.

Keywords：emotional design，product design，emotional source，emotional transmission，product elements

引言

伴随我国经济和科技社会的迅速发展，人们对产品的需求已经不仅仅停留在物质的层面，随着人们物质生活的大大丰富，已经愈发显现出精神层面的追求。同时信息社会的快速发展虽大大改变了人们的生活方式，但快节奏的生活和没有感情的设计让人们忘记停下脚步去感受，设计的初衷是使生活更美好，所以当下和未来更需要一些经得起时间打磨的真实情感产品设计，来满足人们对产品的精神层面需求。在情感三认知层和感性工学等著名理论基础上，学界对于情感设计的研究较多集中在相关领域应用方面，尤其对产品设计的情感来源和传递方面研究较少。梳理情感在设计师、产品与用户之间的情感传递线索，有助于设计师设计出更具人文关怀的好产品。

一、跨越时间的真实情感设计重要性

针对跨越时间的真实情感设计的理解，有些产品可能是从生产之日就具备有情感，亦或是随着时间的推移，产品承载的记忆使得产品具备情感。“喜新厌旧”是产品的一种情感表现，所谓的“跨越时间”则更偏向于“日久弥新”，产品的情感随着时间推移不会消弭，而是更加厚重的沉淀，产品的价值也在不断增加。“真实情感设计”是指对产品注入情感设计，并且情感的“真实性”体现在该产品在被用户使用过程中发挥着真实的作用，能被用户感知和需要。

马斯洛曾指出人类需求层次理论包括：生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现（图 1），情感化设计是在满足基本生理安全功能层次之上、追求人类的爱与归属更进一步的追求设计。情感是一个人或和一群人产生的心理反应，映射到情感化产品设计上，个体的产品情感反应是指该情感化产品在用户个人使用前、中、后产生的情感；群体的产品情感反应是指该情感化产品在用户个体与其他个体使用前、中、后产生的情感。个体的产品情感反应如：一个陪伴孩童度过中学时代的闹钟，随着时间推移和习惯依赖，这个闹钟在孩童心中产生了陪伴和中学代表的记忆情感；倘使闹钟附加了父母或是朋友赠予的属性，或者曾作为几个小朋友儿时一同玩闹的玩具，就在个体的基础上介入了其他个体，拥有了亲情友情的象征属性，产生了群体情感反应。

“一个产品代表一个时代”，好的设计可以引发用户情感共鸣，在用户共情中转化为珍贵的精神财富，现今我们也面临着“消失的情感设计”危机。以游戏模块为例，随着信息技术的发展，当今时代儿童游戏愈发丰富，最受儿童欢迎的游戏当属网络游戏，如手游端游等热门游戏，尽管这些游戏在视听觉等体验方面已做的很好，但是由于其注重虚拟模块，在现实中“低头一族”反而限制了孩子们的现实社交距离。相比于网络游戏，我们传统记忆中的打沙包、踢键子等游戏，是基于现实基础的交互性社交游戏，沙包和毽子这些游戏用具的使用设计，使得其在被使用体验中逐渐注入了用户的使用情感，如友谊及童年记忆等，随着孩子们的年纪增长，产品价值在逐渐增加。家电领域较好的情感设计如从电视到投影仪，家庭成员或存在一定感情关联的人，亦或是自己一个人，看电视或观投影仪逐渐成为了一种情调习惯的代表，只不过投影仪相对于电视来说，更加增强了情感体验氛围感，那这些产品在设计中存在的“情感因素”就是个人习惯爱好、陪伴等等。好的产品具备优秀的用户粘性，被用户惺惺相惜，在时间长河中逐渐成为了用户的精神港湾，带上了情感色彩。

二、对情感设计研究现状

目前关于对情感设计的研究，主要有以下几个重点研究：唐纳德·诺曼是美国认知心理学家、工业设计家，他的理论最为经典，他曾提出了情感的三个认知层次，即本能层、行为层和反思层，重点从人的角度出发，研究情感设计问题。其次就是感性工学，它是由日本广岛大学的教授长町三生提出并定量研究了设计中的情感因素，后被多位学者应用补充。感性工学指出以设计师和用户两个对象为切入点，运用一些科学的评估方法，建立参数化的工学模型。其他现有较多研究是将产品的情感设计视作隐性的因素，从人的心理主体出发，设计和改进产品的外型或视传表达，如产品语义学和视觉传达均有涉猎。本文在现有情感研究理论的基础上，重点探寻在产品设计中的情感要素，在满足产品基本功能属性基础上为产品增值，将直接从产品的情感要素入手，追溯产品的情感来源、剥离产品的情感流向线索，探究产品设计中的多方情感设计落点。

三、情感层次模型

产品是由设计师设计，最终传递到用户手中，从设计师到产品、再到用户的整个过程是一个情感传递和转化的过程，产品发挥着中介的作用。设计师将自己的思想情感注入产品通过产品表达传递给用户，来自不同身份背景的用户通过产品去感知其中的情感，并在使用过程中将情感升华。

从设计师到产品、再到用户的过程中，包含着三层次情感线。第一条线是从设计师到产品的过程中，以下我们简称“设计师—产品”情感线，情感来源于设计师注入的情感，其表现形式包含了设计师的想法、设计师的目的或其产品功能性设计构想、设计师的心理认知、喜好风格等紧密关联于设计师背景的因素等等，这一部分的情感主要是设计师以产品为中心展开的，偏向于产品的设计部分。第二条情感线是从用户到产品的过程，以下我们简称“产品—用户”情感线，情感来源于用户在使用中认知并注入的情感，用户对有情感设计产品的使用随着时间推移必然会形成记忆，所以其表现形式为形成产品记忆，是用户需求被满足的过程（包括用户对产品的精神理解，进而形成的爱好、习惯、爱情、友情、亲情等七情六欲情感因素），用户对产品的情感又包括现有的和预期的，其中现有的是指用户直接接受设计师试图给予的产生的情感，预期的是指用户预期希望产品能够满足用户的情感需求。第三条情感线是从设计师到用户的过程，以下我们简称“设计师—用户”情感线，情感来源于设计师对用户的希寄，其表现形式为理念、精神和象征，如绿色环保节能、温暖等等，不同于第一条情感线，这个过程是设计师以用户为中心展开的，而这个过程其实也是一个相互的过程，不仅仅是设计师单方面的希寄，能被用户感知，情感在这个过程中被合理准确传达是很重要的。

四、设计物情感设计落点分析

从情感层次模型我们可以得知产品的三条情感线，但是在设计中需要注意的情感比重并不同：

（1）“设计师—产品”情感线是在产品生产前的一个阶段情感线，关键在于设计师可以在设计师—产品—用户情感传递中尽可能减小情感传递偏差，这就需要设计师可以挖掘到设计师与用户的“共同情感”。所谓的“共同情感”其中很重要的一个表现就是设计师可以发现与用户的“共同需求”，设计师通过研究产品其目标用户的社会背景、文化、主题、潮流动向等等，精准把握用户画像，设计符合用户心目需求的产品，即对产品功能目的的把握。同时设计师在设计时应用自己专业的技能审美等都会较好的完成设计物的第一条情感线，所以这一条情感线相对来讲比较容易掌握。

（2）第二条和第三条情感线是一对相对的情感线，是设计师对用户的情感寄托和用户对设计师的的情感感知，在设计物的情感设计中发挥着很重要的作用。尤其是“产品—用户”情感线，会随着产品的使用，日积月累，将会陪伴用户度过更加漫长的时光。“产品—用户”情感线需要设计师重点注重用户体验问题，如用户在使用中因产品引发主观的情绪体验、心理活动、心态观念和形成的习惯爱好等等，由于这条时间线将是陪伴用户最长并且一直发生作用产生情感增值的一条线，所以设计师应当用心并且注意产品该条情感线设计。在“设计师—用户”情感线中，是一个主动与被动情感相互转化的关系，关键点在于掌握其中的”度“的问题，设计师对用户的理念情感灌输是被动的，在于用户能感知引发情感共鸣并主动的产生情感关联。不同于压迫性情感（如怜悯、紧迫、害怕等）带给人们的情感共鸣，所谓跨越时间的真实情感设计，拥有更能够跨越时间的情感，日常常态的情感（如亲密、陪伴、依赖、慰藉等等）将更容易经得起时间的考验，并随着时光的流逝产生日积月累的厚度。所以这两条线相对于“设计师—产品”情感线不再理性，而是多了几分感性。

五、设计物的情感设计方法

产品的视觉语言由外观、功能、内涵三个要素构成，产品的视觉表达形式为色彩形式、造型形式和材质形式。同时，在艺术设计领域，艺术和情感是不可分割、互相交融的，情感信息通过符号、图形、色彩等传达给了观者。可以看出，在满足了产品功能的情况下，设计物情感的承载，尽管是日常等情感的设计，在最终设计物的设计中，都是通过选择合适的产品要素传达给用户的，而且更直接的是视觉方面的传达，即设计物的色彩形式、造型形式和材质形式表达，在设计中，对这三方面的把握被糅合在“设计师—产品”、“产品—用户”和“设计师—用户”三条情感中，尤其是设计物的造型形式，对设计物的情感承载起到关键作用。

（1）色彩形式要素

情感可以通过色彩的不同应用间接的表达出来，人类在认识和改造自然的历史长河中，经年累月约定俗成了一些颜色表达，如京剧脸谱中对颜色的应用，较为突出的展现了颜色在情感方面的表达：红色代表忠义，常常伴随赞赏正面的情感；黑色代表鲁莽，常伴随些许负面情感。（如图 5）

色彩有时具备的一定的强相关联想性，也会给人以不同感受，如绿色会让人联想到种子，植物，给人以活力和希望；红色让人联想到朝阳，给人以温暖和激情；黄色让人联想到丰收、阳光，给人以明快和积极的情感；紫色让人联想到薰衣草和高雅神秘等等。

色彩具备一定的场景性，其被应用在不同的产品和场景中也会有不同的通俗化学反应，如同样的黑色如果在脸谱中是鲁莽的情感表达，但在一般家具中应用黑色，则大多表示静谧沉稳、现代大气的含义；白色在我们日常生活的一般居家环境中被广泛应用，给人以明亮、现代、简约和清爽的情感感受，但是在医院中可以观察到，医院则大量应用浅粉色和浅蓝色的颜色色调，意图给病患安抚感。

除了上面指出的通俗色彩认知外，色彩的应用还具备一般规律。一般色彩由色相、明度、纯度构成，情感借助色彩表达普遍规律如下：色相中波长光从长到短，情感转向由温暖到寒冷，如红橙光给人暖意，蓝紫光给人冷意；明度方面从高到低，情感动向为从轻快到厚重；纯度从高至低情感由强烈向平静转变。另外关于色彩的应用数量、区域划分和区域面积比例也会影响到最后设计物的色彩效果。一般数量不宜过多，否则将影响用户的重点把握和视觉感受。通常，设计师采用以下两种色彩的组合方式来营造情调：对比和调和。其中对比包括色相、明度、纯度的对比和色彩的面积对比。应用色彩对比的优势在于：对比具有强烈视觉冲击力，可以用于表达波动的情感或引起兴趣。调和是将多种色彩协调组合，具有秩序感、韵律感，往往在表达平静、亲切、稳健等波动小的情感时会用到。

以上是一些关于色彩在情感设计中的基本一般方法，目前也有一些较为完备的现代色彩理论方法，通过引入人工智能大量的算法分析，建立算法模型，为色彩情感设计提供了更多客观科学数据。

在“设计师—产品”和“设计师-用户”情感线中，色彩场景性、色彩一般规律和现代色彩方法较多被应用，设计师通过自身对产品色彩的把控间接向用户输出情感理念。例如适当应用当下时代潮流颜色，突出表现在很受设计师关注的按年度发布的国际潮流颜色趋势报告中，由于其新颖突出性和在时代中的颜色占比较重，一方面较为符合用户审美需求和使用体验感，进而而备受消费者喜爱，另一方面容易引发用户的时代记忆。在“产品-用户”情感线中，色彩的通俗颜色表达、联想性被较多应用，用户在对色彩主观感受分析，由此产生了主观的情感认知。

（2）材质形式要素

材质根据来源分为：自然材质与人造材质。自然材质给人以质朴纯粹的感觉，常被用来传递温柔质朴和亲切温暖的感情；相对地，人造材质是为迎合人类社会不同的需求诞生的，所以人造材质相对可以表达更多的人类需求的情感。不同肌理也有不同感觉，如坚硬的质地会给人果断利落感，柔软的质地给人亲切温馨感，粗糙的肌理给人质朴原始感，光滑的肌理给人流畅细腻感。材质的选用在三条情感传递线中往往偏差较小，易为被设计师把控。

（3）关于造型形式要素，

产品随着被用户的使用，产品逐渐在用户心智中占据比较重要的位置，所以这方面的设计关键在于“记忆”，那这个记忆又有两方面的层次。一方面是造型功能在设计时，在用户头脑中存在接近的“原型”，产品具备“记忆中的熟悉感”，设计师通过合理引用用户记忆的造型或功能原型进行改进，使产品方便上手，使用起来自然而然就具备了亲切感，容易引发情感共鸣；另一方面就是产品的设计，愈发具备“日常情感”，也就是说产品在用户体验端日常化情景应用广泛，被使用时间较为长久，这就要求设计师在设计时使得产品具备了造型简约大气、使用引导性强（操作容易、便于使用）、并且使产品在被使用时容易发展成为爱好习惯、具备使用愉悦感的特点，产品的使用在情感共鸣下，不再是粗燥的机械操作，劲进而成为了一门艺术，这样的产品将会更容易得到用户的青睐。

在“设计师-产品”和“设计师-用户”情感线中，造型的“原型”特性在设计师和用户的相互头脑映射被较多的应用，“产品-用户”情感线则更加注重“日常情感”造型的应用。

六、结语

好的设计是被用户青睐的设计，真正触达人心，被用户需要。通过赋予设计物情感的方式延伸了产品的内涵，增加产品的厚度。尤其是日常平淡的情感更容易跨越时间的纬度，日久弥新，不断积淀，并成为用户深厚的情感记忆。我们设计师在设计产品时应该站在用户角度，肩负责任感，并且拥有更远的眼光，设计真正为用户所需的产品，追求设计的“真实”，为产品带的温度。

参考文献：

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作者简介：

田阳洋，女，河北科技大学艺术学院设计学研究生，研究方向：工业设计。

王蕊，女，河北科技大学艺术学院副教授，硕士生导师，研究方向：产品设计方法与理论。

本文为河北省高等学校人文社会科学研究项目《基于红楼文化意象提取的正定旅游文化创意产品族开发研究》研究成果（项目编号：SD201092）。