打开文本图片集

摘要：随着人口老龄化的加速，养老服务的需求日益增长。智慧养老是指通过运用先进的信息技术，为老年人提供便捷且个性化的服务。然而，当前智慧养老服务的设计与开发大多侧重于物质生活的便利性，而忽视了老年人在精神生活、情感体验和社会互动方面的需求。积极心理学强调对个体的积极体验，因而本研究旨在将积极心理学的理念应用于智慧养老服务的设计与实施，以提升老年人的生活满意度、幸福感和心理健康。本研究构建的智慧养老服务体系不仅具有实践性和可行性，而且对于提升老龄产品的适老化水平、优化服务效率以及增强老年人的生活满意度、幸福感和心理健康等方面均具有重要的指导意义，这将有助于增进社会福祉，推动养老服务的可持续发展。

关键词：智慧养老；积极心理学；服务体系构建

Research on the construction of smart elderly care service system from the perspective of positive psychology

Abstract： With the acceleration of population aging， the demand for elderly care services is growing day by day. Abstract： With the acceleration of population aging， the demand for elderly care services is growing day by day. Smart elderly care refers to the use of advanced information technology to provide convenient and personalized services for the elderly. However， the current design and development of smart elderly care services mostly focus on the convenience of material life， while ignoring the needs of the elderly in terms of spiritual life， emotional experience and social interaction. Positive psychology emphasizes the positive experience of individuals， so this study aims to apply the concept of positive psychology to the design and implementation of smart elderly care services， so as to improve the life satisfaction， happiness and mental health of the elderly. The smart elderly care service system constructed in this study is not only practical and feasible， but also has important guiding significance for improving the age-appropriate level of elderly products， optimizing service efficiency， and enhancing the life satisfaction， happiness and mental health of the elderly， which will help improve social well-being and promote the sustainable development of elderly care services. Smart elderly care refers to the use of advanced information technology to provide convenient and personalized services for the elderly. However， the current design and development of smart elderly care services mostly focus on the convenience of material life， while ignoring the needs of the elderly in terms of spiritual life， emotional experience and social interaction. Positive psychology emphasizes the positive experience of individuals， so this study aims to apply the concept of positive psychology to the design and implementation of smart elderly care services， so as to improve the life satisfaction， happiness and mental health of the elderly. The smart elderly care service system constructed in this study is not only practical and feasible， but also has important guiding significance for improving the age-appropriate level of elderly products， optimizing service efficiency， and enhancing the life satisfaction， happiness and mental health of the elderly， which will help improve social well-being and promote the sustainable development of elderly care services.

Key words： intelligent pension; positive psychology; service system construction

人口老龄化推动了养老政策的发展，强调老年人的全面关怀，包括健康、社会参与和权益保护。智慧养老服务和产品成为实现健康老龄化的关键。尽管我国推广"互联网+医养结合"的智慧养老模式面临挑战，本研究从积极心理学角度探讨用户体验，旨在促进智慧养老服务产业的发展。

1 积极心理学的概述

1.1积极心理学的内涵及发展

积极心理学是人本主义心理学的现代发展，由塞利格曼等提出，关注人类幸福和潜能发展。它有三大使命：治疗精神疾病、提升生活质量、培养人才。积极心理学倡导对个体的积极情绪、人格特质和社会关系的深入探索与培养，强调幸福感不仅仅是没有痛苦或问题，而是包括积极的情感体验、对生活的满意度和意义感。积极心理学鼓励个体培养乐观、希望、自信和坚韧等积极心态，以更好地应对生活中的挑战和困难。同时，它认识到良好的人际关系对个体心理健康的重要性，研究如何通过亲密关系和社交支持促进个体的幸福感。

积极心理学不仅研究理论，更重视实践应用，旨在服务人类，促进幸福和积极变革。它应用于教育、工作、健康和社会领域，与生活实践紧密结合，满足真实需求，实现人文关怀。随着积极心理学的不断发展，它将继续探索其存在的意义和发展趋势，以便更好地服务于人类，为人类与社会的发展作出积极贡献。通过不断的研究和发展，积极心理学有望为人类带来更多的幸福和意义，促进个体和社会的全面发展。

1.2积极心理学的主要研究内容

积极心理学专注于研究人类的积极品质和力量，如幸福、满足、乐观等，提倡在挑战中培养积极特质。它与智慧养老服务结合，为老年人心理健康和生活质量提供新视角。研究内容包括：

（1）关注积极品质：积极心理学提倡关注人类优势，如积极情绪和人格特质，在智慧养老中通过技术监测和引导老年人表达积极情绪，并利用社交网络增进老年人的积极社交互动。

（2）强调幸福和幸福感：积极心理学认为幸福不仅仅是没有痛苦或问题，而是包括积极的情感体验、对生活的满意度和意义感。它研究如何提升个体的幸福感和生活质量。在智慧养老服务中，使用情感识别和社交网络技术来增强老年人的积极体验和社交联系。

（3）培养积极心态：积极心理学倡导培养乐观、希望、自信和坚韧等积极心态，帮助个体应对挑战。智慧养老服务通过教育和培训，如在线课程和活动，鼓励老年人发展这些积极心态。

（4）研究积极的人际关系：积极心理学强调人际关系对心理健康的重要性，研究亲密关系和社交支持对幸福感的影响。智慧养老服务通过智能平台增强老年人的社交联系和支持，促进亲密关系和社交活动，提高幸福感。

（5）促进个体成长和发展：积极心理学强调个体发展超越问题解决，包括培养积极品质和能力，助力自我实现和潜能发挥。智慧养老服务注重老年人的成长，提供终身学习机会，促进他们的自我实现和潜能发展。

（6）应用于实践：积极心理学将理论应用于实际，如教育、工作、健康和社会领域，以促进幸福和变革。在智慧养老服务中，应用研究成果，开发智能管理系统、情绪支持机器人和个性化辅助工具，提升老年人的幸福感和生活质量。

总的来说，积极心理学是关注和培养人类的积极品质、幸福和健康，帮助个体和社会实现更加积极、健康和有意义的生活。它提供了一种新的视角，强调人类的积极潜力和积极力量的发展。

智慧养老服务融合积极心理学、老年学、信息技术等学科，提供全面、个性化的服务，满足老年人生理、心理和社会需求。这种服务模式提升生活质量，促进心理健康和社会参与，帮助老年人实现积极、健康的晚年生活，强调积极潜力，为养老服务带来创新和希望。

2 我国智慧养老服务体系发展现状

2.1 我国智慧养老服务体系政策支持情况

2011年9月国务院发布《 中国老龄事业发展“ 十二五”规划》，要求推进养老服务信息化建设，积极探索多元化的养老管理模式，建立信息采集、数据分析平台和状况跟踪监测系统，养老服务信息化工作开始大力推进[1]。其后，各部委智慧养老政策密集出台。2020年11月《国家积极应对人口老龄化中长期规划》发布，明确了健全居家、社区、机构协调发展的多层次养老服务体系的路径[2]。 2021年3月，国家“十四五”规划进一步提出，“培育智慧养老新业态”，为老年人提供适老服务[3]。借助互联网、大数据、物联网、区块 链等信息技术，搭建智慧养老平台，实现居家、社区、养老机构与医院、家政等社会资源的互联互通，发展医康养护相结合的智慧养老服务体系，智慧养老由政策出台向实践探索阶段迈进。详见表1.

2.2 当前养老服务的主流模式

养老服务是应对人口老龄化的核心，正全球关注。随着社会和家庭模式变化，养老方式趋向多元化和专业化。主流养老服务模式既显示了对老年人福祉的关注，也追求提升其生活质量。每种模式都有优势和待解决问题。

家庭养老模式提供情感依托和生活照料，但面临现代社会快节奏下的照顾者挑战。社区养老模式利用社区资源提供便捷服务，丰富老人生活，但需优化服务均衡。机构养老模式提供专业照护，但费用高且老人需适应新环境。新兴模式如医养结合和旅居养老，满足老人多方面需求，提供健康保障和生活视野的拓展。

养老服务的多样化模式旨在适应老年人不同的生活需求和期望，每种模式都有其适应的社会背景和特定的服务对象。随着社会的发展和老年人需求的不断变化，养老服务模式也需要不断地创新和完善，以更好地服务于老年人群体。

主流养老服务模式面临诸多挑战：家庭养老照顾者压力大、知识不足；社区养老资源有限，服务不均；机构养老成本高，负担重；医养结合资源整合难；旅居养老适应和安全问题。普遍问题有服务质量不均、专业水平需提升、设施建设不足、监管机制缺乏、精神需求和心理健康支持不足。

3积极心理学视角下构建养老服务体系的构建

积极心理学视角下的养老服务体系关注老人的积极体验，提供愉悦和有意义的活动，培养乐观自信态度，应对挑战。鼓励社交互动和强化社交支持，尊重老人自主性，提升自我价值感。提供心理咨询，满足心理需求，营造积极环境，倡导健康生活方式。激发老人潜能，家庭和社会的支持在养老中至关重要。（见图1）。

以积极心理学为切入点，关注老年人心理健康。以老年人的积极心理为出发点，探索积极养老模式，深入研究老年人心理健康问题；通过积极心理学的理论和技术，将心理学与智慧养老相结合，为老年人提供更加全面、精准、个性化的心理健康服务。

以智慧养老为载体，为老年人提供智能化、便捷化的服务。通过智慧养老平台，将老年人与子女、社区、医院等多个机构和组织连接起来，实现信息资源共享、服务无缝衔接，以提升老人的生活质量和幸福指数。

以情绪健康监测手环为切入点，以个性化推荐服务项目并解决问题改善老年用户所存在的问题为目标，打造吉林省内乃至全国唯一一个实时发现问题并及时推出解决方案，就近立即实施方案，最快速解决问题，最切实跟踪观察，最及时反馈效果的集高速度、高质量、多资源、多项目于一体的智慧养老服务平台。致力于实现老人在身体、心理和社会等多层面的全面发展，最终达到提高老人生活质量的目标。

3.1智慧养老服务提升老年人生活满意度的策略

在智慧养老服务的框架下，我们着眼于通过科技的精准应用，为老年人打造一个更加舒适和便捷的生活环境，为老年人的生活带来个性化和细致入微的关怀。以下是为实现这一目标可采取的策略：

（1）个性化服务：通过大数据和人工智能技术，为老年人提供个性化的服务，满足他们在生活、娱乐、医疗等方面的需求。

（2）社交互动：利用社交网络和物联网技术，为老年人创造更多的社交互动机会，如线上交流、线上游戏等，提升他们的社交满足感和幸福感。

（3）健康管理：通过智能设备对老年人的健康状况进行实时监测和管理，及时发现和预防健康问题，提升他们的生活质量。

3.2、智慧养老服务提升老年人幸福感的策略

进一步地，智慧养老服务不仅仅关注物质层面的满足，更重视精神和情感层面的丰富，努力为老年人营造一个充满幸福感的生活空间。智慧养老服务进一步通过创新的方法，激发老年人内心的幸福感和满足感。策略包括：

（1）文化娱乐：通过智能设备为老年人提供各类文化娱乐活动，如在线教育、音乐欣赏等，丰富他们的精神生活。

（2）心理关怀：利用智能设备进行心理健康教育和咨询，帮助他们建立积极的生活态度和应对策略。

（3）社会参与：通过智慧养老服务平台，鼓励老年人参与社会活动和志愿工作，提升他们的社会价值感和归属感。

3.3智慧养老服务提升老年人心理健康的策略

智慧养老服务在提升老年人心理健康方面扮演着至关重要的角色。这一服务体系通过一系列精心设计的措施，不仅关注老年人的身体健康，更深入地关照他们的内心世界，以确保他们在晚年能够享受到和谐、平衡的心理状态。以下是智慧养老服务在增强老年人心理福祉方面的一些关键策略：

（1）心理咨询与辅导：通过智能设备为老年人提供在线心理咨询和心理辅导服务，帮助他们解决生活中的困扰和问题。

（2）情感支持：利用社交网络和物联网技术，为老年人提供情感支持和陪伴，缓解他们的孤独感和无助感。

（3）睡眠质量提升：通过智能设备监测和分析老年人的睡眠情况，提供针对性的睡眠指导和改善措施，提升他们的睡眠质量和心理健康水平。

3.4专业的人员的培训与管理

从积极心理学视角出发构建智慧养老服务体系时，对专业人员的培训与管理显得至关重要。需培养积极心态、信息技术、沟通和应急处理能力，强化团队合作。通过心理健康、信息技术、应急演练和团队建设培训，提升专业技能，有效应用积极心理学原则。

从事心理健康方面养老服务的人员，需要具备扎实的专业知识，如熟知老年心理特点，以及准确识别与应对心理健康问题的能力；还应拥有良好的沟通技巧，以便与老年人建立良好关系，耐心倾听其需求与感受；同时，要具备耐心和同理心，理解老年人的处境，给予充分关心与支持；此外，敏锐的观察力能助其及时察觉老年人的情绪变化与心理需求，且具备问题解决能力，可针对心理问题提供有效方案；还需有保密意识，保护老年人隐私；能够适应不同老年人的个性与需求，拥有自我调节能力以应对工作中的压力与情绪；不断学习以更新知识和技能，适应行业发展，有团队合作精神，能与其他养老服务人员协作；要尊重和接纳老年人的观点与选择，不评判或指责，且具有文化敏感性，考虑不同文化背景对老年人心理的影响。这些素质和能力的培养，对于构建一个高效、专业且富有同理心的智慧养老服务团队至关重要。

而在管理方面，应制定明确的职责和服务标准，进行绩效评估，为专业人员提供持续支持，建立良好的沟通机制，并鼓励创新。比如，制定详细的服务流程和标准，明确专业人员在不同场景下的职责；通过定期的绩效考核，激励专业人员不断提升服务质量；提供定期的培训和学习机会，支持他们的职业发展；建立线上沟通平台，方便专业人员之间及时交流；设立创新奖励机制，鼓励他们提出新的服务理念和方法。

将积极心理学的理念应用于智慧养老服务的设计与实施，可以有效提升老年人的生活满意度、幸福感和心理健康。未来，我们需要进一步深入研究老年人的需求和特点，结合先进的信息技术，为老年人提供更为个性化、全面的智慧养老服务。同时，我们也需要不断探索和完善智慧养老服务的模式和机制，推动其在实践中的应用和发展。

参考文献

[1]国务院关于印发中国老龄事业发展“十二五”规划的通知[J].辽宁省人民政府公报，2011，（19）：21-29.

[2]李凌云，王盼盼，焦佳伟，等.养老机构护理员照顾失能老人获益体验的质性研究[J].解放军护理杂志，2022，39（06）：1-4.

[3]王晓慧.智慧养老的发展轨迹、态势与进路[J].决策与信息，2023，（02）：62-73.

[4]刘思奇，罗月，付晶晶，等.积极老龄化背景下老年人数字健康素养现况及对策研究[J].护理研究，2021，35（02）：250-254.

[5]李凌云，王盼盼，焦佳伟，等.养老机构护理员照顾失能老人获益体验的质性研究[J].解放军护理杂志，2022，39（06）：1-4.

[6]吴昊，高煜茜.吉林省“居家帮扶型”智慧养老模式研究[J].长春大学学报，2024，34（05）：16-21.

[7]刘晓琳，吴启，任伟.我国智慧养老产业发展研究：现状、问题与应对策略[J].中国集体经济，2024，（12）：17-20.

[8]颜蕾.老龄化社会背景下的智慧养老机构产品服务系统设计研究[D].江南大学，2023.

[9]常畅.积极心理学在社区社会工作中的应用[D].华中师范大学，2017.

[10]马甜语.积极心理学及其应用的理论研究[D].吉林大学，2009.

本文为“通化师范学院2023年大学生创新创业训练计划”省级立项课题《“老来乐”身心愉悦智慧养老服务平台》（项目编号：s202310202017）的阶段性成果

作者简介：赵思慧（2002-），女，汉族，江苏灌云人，通化师范学院教育科学学院心理学专业2021级学生。