摘要：中国已经进入深度老龄化社会，老龄化群体的医疗服务需求日益增长，文章以交互设计为载体，适合老龄化群体使用的医疗服务类“陪诊师”APP交互设计，从理论和现实两个角度进行阐述，一方面从理论意义上阐述老龄化群体的人性化情感需求，另一方面从现实意义上进行交互设计，完善老龄化群体人性化设计需求。将理论与实际相结合，让读者更深刻的认识到老龄化群体的情感化需求与实际操作相结合。

关键词：老龄化背景；交互设计；人性化；情感需求；医疗服务

一、“陪诊师”产生的背景及意义

（一）产生背景

根据2022年国民经济和社会发展统计公报显示：全国65周岁及以上老年人口20056万人，占总人口比例的14.20%，居世界第一位。根据世界卫生组织的定义：一个国家六十五岁以上的人口占总人口的14%即称深度老龄化社会，目前我国已进入深度老龄化社会了，随着人们年龄的增长，身体健康状况逐渐开始出现问题，因此人们对于医疗服务的需求越来越多。

随着科技的不断发展，消费者需求的不断变化，产品设计的重心也在不断地向情感化和人性化方向转变。现代设计不再像以前仅关注产品的功能性以及实用性，而是更加注重用户的体验性和人性化设计，在满足用户的实际需求中还能够带给用户良好的体验感。

（二）研究意义

1.理论意义

在老龄化背景下，数字化医疗服务的广泛普及，通过分析现有的用户群体，根据用户需求进行划分，并通过用户调研，总结用户需求，以此作为“陪诊师”APP的框架基础，将“适老化”设计与交互界面设计相结合，从根本上减少用户使用障碍。

2.实际意义

通过将“适老化”设计融入APP交互设计中，方便老年人以及其他用户进行操作，在最大程度上减少用户操作困难，在满足功能需求的基础上，提供人性化的服务，满足用户的情感需求，方便老年人以及其他用户的看病就诊。

二、“陪诊师”APP用户群体研究

（一）用户群体分析

老年人：老年人由于年龄的增长，身体各方面的机能下降，容易出现一些老年病、慢性病，因此去医院就诊、复查、开药的频率较高，大型医院就医患者数量众多，从挂号、看病、检查、化验到取药等各个环节大多需要排长队等候，陪诊师可以帮助老年人挂号排队，取药等等，减少老年人身体上精神上的劳累，同时基于情感上的陪伴。

独自就诊患者：除了老年人以外，还有很大一部分独自就诊人群，例如孕妇，单身上班族等，由于家人的工作繁忙，或是与家人异地，不想麻烦朋友等等原因而独自就诊，追求方便性和快捷性。

异地就诊患者：基于我国医疗水平的差异化，对于异地就医，跨省就医的人们来说，路线，医院地址，住宿等等都是一件麻烦的事，陪诊师可以提前帮助他们规划路线，安排住宿，提前预约挂号等等，帮助患者熟悉医院，减少患者对于陌生地方的恐惧感和焦虑感。

（二）用户特征分析

老年人：基于数字化医疗服务系统下，老年人主要分为两部分：拥有智能手机且对于手机上网各功能比较了解，能够独立完成网上预约，挂号等功能；另一部分则是对互联网不了解，或是没有智能手机，难以独自通过手机操作的老年人。通过对用户调查，第一部分老年人虽然能独立操作，但也会寻求别人帮助，因此他们更希望有人能够进行陪同，帮助他们进行操作，并给予情感关怀；第二部分老年人则更需要有人陪同来帮助他们进行挂号，就诊，结算取药这一系列的操作，帮助他们与医生进行沟通交流，解答他们的疑惑。

独自就诊患者：针对于上班族，孕妇等这类群体，他们更加注重方便性和快捷性，在没有时间去拿报告或取药时，陪诊师可以帮助他们拿报告，取药，并通过邮寄或者外卖的方式寄给用户。除此以外还有独自在外的没有家人陪同的上班族或是学生，如果手或者腿受伤，不方便一个人就诊，陪诊师可以帮助他们就诊。

异地就诊患者：异地患者在就诊的基础上多了一层对于地区的陌生感，在就诊前对于路线以及住宿都要提前安排，挂的号是几点就诊，是否当天往返等等，很多时候人们到医院了再去挂号经常挂不到，导致白白等待，通过陪诊师帮助用户进行安排，避免患者空跑一趟，浪费时间和精力。

三、基于老龄化群体用户体验的设计思路

（一）视觉层面

在交互界面设计中，视觉层面是带给人们感知外界信息重要途径之一，而老年人在伴随着年龄的增长，老年人在视觉方面都有一定的衰退，同时接受信息时的处理能力也有一定程度的退化，因此在“陪诊师”APP界面设计中，基于老龄化背景下，与“适老化”设计原则相结合，在设计时要考虑字体大小，行间距，段落间距，适当的文字间距有助于提高阅读的连贯性，因此在字体设计上，要加大文字的大小和密度的设置，同时在颜色上要加大颜色的对比度，颜色对比能够帮助老年人提升视觉上的辨识度，可以采用一些强烈又温和的色调。

（二）功能层面

交互设计是行为的设计，在交互设计中倾向于用户目标的实现，让任务行为变得更加简单，因此在使用的过程中要保留简单，自然的交互手势，同时在触控屏幕时，要扩大触控区，提高容错空间，方便老年人进行点击操作，这样能够确保操作过程中的准确性和高效性。同时在设计导航和布局时，应尽量遵循老年人的使用习惯和认知方式，方便老年人进行操作。

（三）情感层面

现在越来越多的“空巢”老人缺乏子女的陪伴与关怀。通过APP设置关联账号，加强老年人与子女之间的交流沟通，满足老年人的情感需求，同时打造“陪诊师”APP的IP人物形象，通过语音对话帮助老年人进行操作，解答老年人的问题，提醒老年人吃药或者休息等健康提示，对老年人进行关怀和鼓励，建立老年人与“陪诊师”APP之间的情感联系与信任感。

四、“陪诊师”APP模块设计

（一）陪诊服务模块设计

陪诊服务模块旨在提供全面的陪诊服务，以满足老龄化背景下用户的需求，通过对用户需求进行分析，了解用户在陪诊过程中的需求和期望，包括陪伴、安抚、照顾等方面的需求等。根据用户的需求和陪诊师的专业背景、经验等因素，为用户匹配最合适的陪诊师。

用户可以提前预约陪诊服务，包括选择日期、时间、地点等信息，在陪诊过程中，为用户记录陪诊服务的具体内容，方便用户回顾和评价。在陪诊结束后，通过评价系统，对陪诊师的服务进行评价，以提高服务质量和用户满意度。在陪诊服务开始前，用户可以通过在线咨询功能，向陪诊师咨询，解答用户的疑惑。同时，为用户提供提醒功能，包括预约提醒、服务开始提醒、服务结束提醒等。在满足老龄化背景下用户的需求下，提升用户体验和满意度。

（二）挂号预约模块设计

现在网上预约挂号功能，大多都是根据医院公众号进行预约挂号，对于老年人以及异地就诊的用户操作起来十分的麻烦，因此“陪诊师”APP按照地区对当地医院进行整合分类，对预约挂号进行统一化操作，方便用户对医院进行查找和预约挂号，同时也可以提供身体哪里不舒服，病情的描述等，为用户推荐适合的就诊科室进行预约挂号，在挂号成功后，会提前一晚对用户进行提醒以及建议，在就诊当天，根据预约时间以及叫号顺序，对用户进行提示，更加高效的帮助用户预约就诊。

（三）代取功能模块设计

现代社会节奏加快，人们更加注重便捷性和快捷性，因此“陪诊师”APP提供代取功能，满足用户的需求，代取功能主要分为两部分，一是取药和代取报告，通过代取服务，由陪诊师帮忙代取通过快递或者送货上门等帮助用户完成取药，同时为用户提供代取药品的详细信息。除此以外，很多检查需要等待几天才能够出报告结果，在用户不方便取时，也可以通过陪诊师代取。在代取功能上也会确保用户的个人信息和药品信息的安全性，采取合适的加密和保护措施。确保代取人员的可靠性和信誉度。设计用户评价和反馈功能，以便用户对代取人员的服务进行评价和反馈，提高服务质量和安全性。

五、结论

在老龄化背景下，为了更好地满足用户需求，应当更加注重用户的情感满足和精神需求，从用户的情感体验角度创新思考，丰富情感体验方法。本文基于情感体验的三个层次提出了医疗服务APP交互情感体验设计的策略，即从视觉层面，行为层面以及情感层面着三个方面提升老年人使用操作的舒适度，同时注重老年人的情感需求，通过IP形象对老年人进行情感关怀以及帮助，建立情感联系，为基于老龄化背景下的的医疗服务类APP交互设计提供了新参考，探索了适用于体验背景时代下的交互设计方法。

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注：基金：西南民族大学研究生创新型科研项目，项目名称：“陪诊师”APP交互设计——积极老龄化背景下智慧医疗系统，项目编号：YB2023384