摘要：随着我国数字化转型进程的不断加快，我国已进入数字化时代。本文结合烟草行业销售现状以及当前数字化转型背景下对高素质营销队伍建设提出的新要求，结合目前营销队伍存在的问题，提出了以“三大支撑”为基础、“五大体系”为抓手，构建一支以地市级烟草公司为主体，零售客户协同合作的高素质营销队伍，实现烟草行业销售的全面数字化。

关键词：数字化转型；营销队伍；烟草行业

1引言

当前，全球新一轮科技革命和产业变革深入推进，我国已进入数字化时代。以大数据、云计算、人工智能为代表的互联网数字技术，正在以空前的速度发展，推动着经济发展方式由传统速度型增长转向质量效益型增长。在新的历史方位和时代背景下，企业必须抓住数字化转型发展的重大机遇，加快构建企业数字化营销体系，以数字驱动企业转型升级。

本文结合烟草行业销售现状以及当前数字化转型背景下对高素质营销队伍建设提出的新要求，探索建立一套基于数字化转型背景下的高素质营销队伍，形成以地市级烟草公司为主体，零售客户协同合作的高素质营销队伍体系，促进烟草行业的全面数字化。

2烟草行业高素质营销队伍建设现状分析

作为烟草产业链的重要组成部分的地级烟草商业企业，其业务开展主要依赖于零售客户，两者间的合作模式为：烟草公司为零售客户提供订货、供货、指导等全方位服务；零售客户为烟草公司提供配合和支持销售政策推行服务。因此，想要建设一支高素质营销队伍，不仅需要烟草商业企业的努力，也需要烟草零售客户的努力。

对于烟草行业而言，由于其特殊属性——自然垄断行业，所以长期以来形成了较为固化的用人机制，在引进人才方面较为保守，且烟草行业的人才队伍大都出现饱和状态，人才引进数量也有限，这就导致了大多数烟草商业企业都面临缺乏数字化营销专业人才的问题。除此之外，烟草行业的营销培训方式较为单一，缺乏科学的人才规划与培养，一些营销人员对于运用数字化的专业性不强，能够熟练掌握并运用数字化技术的人才更为稀少，以往的“经验型”业务模式也已很难满足数字化营销的新要求，营销队伍的业务素质亟待提高。对于营销队伍的绩效考核也缺乏科学性，目前烟草行业的绩效考核还停留在单纯的业绩考核上，考核内容过于片面，缺乏对员工业务能力、工作态度等多方面综合评价和体现，无法客观地反映出员工的实际能力和水平。

3烟草行业高素质营销队伍的构建对策

3.1打造“三大支撑”，夯实高素质营销队伍建设基础

第一大支撑，即打造有组织、有目标、有计划、有保障的“四有”营销队伍建设支撑体系；第二大支撑，即打造数据驱动的营销队伍建设支撑体系，包括搭建基于大数据的数据平台、加强数据治理与应用能力建设、完善数据驱动的培训体系和实施大数据人才培养工程等；第三大支撑，即打造学习型组织支撑体系，包括打造“学习型、创新型、服务型”组织，推动建立新型营销文化。

3.2构建“五大体系”，完善高素质营销队伍建设路径

3.2.1构建营销队伍管理体系

首先要加强烟草商业企业内部营销队伍的管理体系，提高组织结构的灵活性。其次要打破烟草商业企业与零售客户之间原有的简单交易关系，将其转化为相互服务的伙伴关系，烟草公司对零售客户提供全面的订购、供应和指导服务；零售客户对烟草公司营销政策的实施提供合作与支持。在此基础上，优化烟草商业企业与零售客户端的合作模式，提升营销水平，促进双方互利共赢。

3.2.2构建营销人才培养体系

第一，引进数字化专业营销人才，为企业数字化营销注入新动力，同时加大对原有人才的培训力度；第二，建立健全营销队伍人员的培训培养机制，实现分级分类、精准培训。运用线上线下相结合的学习模式，开展学习交流、竞赛活动等形式的培训活动，让营销人员全面掌握数字化转型和线上运营工作的知识和技能，逐步形成“线上运营、线下服务”的工作机制。同时利用“微课堂”、微信、钉钉等互联网工具对零售客户进行培训，全面提升营销队伍的业务素质。

3.2.3构建考核评级体系

为了更好的服务零售客户，建立健全零售客户终端的考核评级体系，对零售客户培训学习后的成果通过每次练习、月度测试、季度考核等方式进行及时检验，同时巩固学习成效。进行考试评级，颁发营销合格证书，提高零售客户的专业化程度。以及充分发挥“互联网+”的优势，加强对企业营销人员工作实绩和零售客户销售情况的动态监测与分析评价。

3.2.4构建激励考核体系

完善激励约束机制，以年度专业化企业高素质营销人员建设工作方案为基础，以职业化客户为落点，结合当地实际情况，制定出一套具有地方特色的高素质营销队伍成长激励方案。

3.2.5构建数字化转型支撑体系

强化线上服务功能，通过完善客户经理“一户一码”基础信息采集、客户服务、营销指导、数据分析等功能模块，实现“线上运营+线下服务”双轨并行的工作机制，让营销人员及时掌握客户信息，提高客户信息采集的准确性和及时性。同时构建一个较为完善的数据化共享平台，对数据进行合理地优化与共享，充分发挥数据的价值。

4结语

随着数字化转型的深入推进，营销工作模式也在不断创新，烟草行业各级组织需进一步明确营销队伍的建设目标，科学规划、系统推进营销队伍建设工作，加快营销队伍转型升级步伐，逐步建立起一支基于数字化为背景的高素质营销队伍。首先，基于数字化转型的背景，积极探索线上线下双轨运行的高素质营销队伍建设模式；其次，根据各级组织针对不同岗位的人员特点、能力和需求，开展针对性强的培训工作，着力提升营销人员的数字化思维、数字化技能和数字化应用水平；最后，在培养高素质营销队伍的过程中，各级组织应充分发挥党组织的引领作用，以及工会、行业协会等群众组织的桥梁、纽带作用，推动营销队伍建设工作的顺利开展。

参考文献：

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