打开文本图片集

基金项目：2023自治区级大学生创新创业训练计划（项目编号：S202310753028X）。

摘要：智能化时代，自动售货也需要跟上步伐发展。随着国家标准《智慧校园总体框架》发布，校园智能设备也进入了长足发展的时期，将自动收货与智慧校园要求相结合，加以自动售货柜运营实际，讨论了自动售货柜在智慧校园背景下的发展现状及遇到的问题，对目前自动售货柜的发展趋势进行了分析，以及据运营实际情况给出了运营策略上的一些建议。

关键词：智慧校园；自动售货；发展现状：趋势

2010年，浙江大学在信息化“十二五”规划中首次提出建设一个“令人激动”的“智慧校园”，其中提到“智慧校园”的定义是：无处不在的网络学习、融合创新的网络科研、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活。2018年6月7日，国家标准《智慧校园总体框架》发布，意味着我国校园由数字校园、信息校园逐步向智慧校园发展，校园自动售货柜作为框架下基础设施层校园服务基础设施的组成部分，进一步深入发展是十分重要的。同时，可以在学院基础设施管理方面看到，自动售货柜已经越来越多地出现在视野中，为在校学生提供着生活服务方面的便利。

自动售货是一种24小时营业、占用微小空间和受时间制约较小销售的商业形态。自动售货实际上也是一种智慧服务的提供形式，其涉及维度横跨第一、二、三产业，关联领域较为广泛，不仅可以推动智慧校园的发展，还能为校园生活带来便利，促进校区向新向好发展，从而为智慧校园的继续创建提供动力。

我们将以G市某学院W校区自动售货柜运营情况为参考，从“为智慧校园赋能、自动售货与环境实际有机结合，创智慧校园环境”的视角，分析智慧校园背景下的自动售货柜发展现状及趋势，并就实际运营情况中所发现的问题提出可行性建议。

一、自动售货柜发展现状和遇到的问题

目前自动的推广和售卖已同时开始。已设置自动售货柜试点，通过调研、抽查、咨询等方式正在联系购买和制作消费者有意向的蛋糕面包类、包装类原材料用以手工制作预包装食品，同时开展业务有饮品、休闲零食、方便食品等。宣传推广方面，通过在多区域发放宣传单，通过社交媒体等方式进行宣传推广，自动售货也以在开展过程中，正在通过运营评估后续是否增加售货柜销售点。

结合实际运营情况和自动售货柜辐射区域内的用户调查，我们发现自动售货柜的主要问题具体表现在以下方面：

（一）传统便利店依旧对自动售货柜起一定竞争作用

自动售货柜依旧受到现实辐射范围的影响，如与传统便利店或是其他自动售货柜的辐射范围有所重叠，对销售数量的直接影响较为明显，并与出售产品种类重合度、产品质量有一定关联，自动售货柜往往因其相比传统便利店优秀的选择空间能力而忽视了空间上如何设置能最高效地出售产品，对于优势能力无法最大化发挥，以及和传统便利店很难达成错位、差异化竞争，都对自动售货柜的继续发展和持续运营有挑战，进而无法为辐射区域内目标客户提供更加良好的购物服务，提升消费者的购物体验较为困难。自动售货机的确可以降低成本，但是它的商品种类有限，不能完全满足消费者的需求，更多的是解决消费者的刚需，它不能适应所有消费者的消费习惯，不能像实体便利店提供休闲场所。[1]

（二）商品种类受空间限制相对较大

在我们发放的调查问卷第11题，“您认为现在的校园自动售货机还有什么不足？”一题中，认为校园自动售货柜的商品种类较少的调查对象占总调查人数的68.75%，商品种类少可以说是不能满足消费者要求的重要影响因素之一，直接决定着消费者的购买欲望、购买决策和购买体验。自动收货柜因其容纳空间的局限，产品种类的选择与位置的摆放可以说是需要优中选优，抉择需要实际售卖数量的验证，同时无法控制摆放位置等其他因素的影响，使得自动售货柜的商品种类设置验证较为困难，且试错成本较高。目前自动售货机所出售的商品种类有限，远不及传统便利店，自动售货机出售的商品基本上都是各种零食饮料等快消品，商品的标准化程度高，面对的消费者黏度不高，只是满足半刚需的消费者，极易被其他场景替代掉，而且快消品的单个利润不高，对于利润率比较高的商品比如：奶茶、咖啡、盒饭、化妆品。[1]目前有做新类型商品的尝试，但新品往往受到消费者兴趣制约，同时考虑到成本，无法长久稳定提供新品。

（三）电子识别功能还存在缺陷

自动售货柜目前以“扫码开门——消费者自取——系统识别并扣费”为一个完整的购物流程。在此过程中，以视觉方案来解决识别虽然可以提升消费者购物效率，优化购物体验，但视觉方案在运行过程中由于商品建模不完全、摄像头输入视频不够清晰等因素影响未能准确识别商品的情况会出现，导致后续更多的售后问题，以及对自动售货柜带来的消极购物体验导致自动售货柜继续发展、推广受限，都会对自动售货柜的销售产生直接的消极影响。

二、自动售货柜的发展趋势

自动售货柜在实际运营中，应结合《智慧校园总体框架》在校园中运行。本节基于G市某学院自动售货柜，从“自动售货”与《智慧校园总体框架》相结合的角度，分析自动售货柜的发展趋势。

（一）自动售货与基础设施的结合

我国提出的《中国制造2025》是目前制造强国战略第一个十年行动纲领，随着工业化发展水平的逐步提升，为自动售货设备的物理搭建提供了前景广阔的发展平台。智能制造“十三五”规划”也明确指出，未来5年，中国将围绕“感知、控制、决策和执行”等功能的实现，突破工业物联网关键共性技术；构建工业物联网基础，研发新型工业网络设备与系统，构建工业互联网实验验证平台和标识解析体系；争取在2020年，使工业物联网关键技术装备国内市场满足率超过50%、核心支撑软件国内市场满足率超过30%；培育40个以上主营收入超过10亿元、具有较强竞争力的系统解决方案供应商；在制造业重点领域企业数字化研发设计工具普及率超过70%、关键工序数控化率超过50%、数字化车间、智能工厂普及率超过20%。基础设施在政府的大力支持下，集成度更高的基础设施建设，将使得自动收货柜更加智能化、系统化，最终和谐地成为智慧校园基础建设方面的组成部分之一。自动售货机尽管历史悠久，但可附加的技术含量高[2]，因此，自动收货及时运用新的附加技术，在以工业化发展结合，可以更好地提升购物效率与购买体验。

（二）自动售货与校园信息化基础设施的结合

随着科技的进步和校园信息化建设的深入，自动售货机已经成为校园生活中不可或缺的一部分。自动售货机以其独特的优势，如24小时营业、方便快捷的支付方式、丰富的商品选择等，赢得了广大师生的青睐。同时，它与校园信息化基础设施的结合，进一步提升了其在校园内的应用价值。

近年来，校园自动售货机迅速普及，尤其是在大学校园内。这种售货机不仅提供零食、饮料等商品，还能提供文具、生活用品等多种选择。其优势主要体现在以下几个方面：

1.方便快捷：自动售货机通常设置在人流密集的区域，如图书馆、教学楼、宿舍楼等，师生可以随时随地进行购物，无需排队等待。

2.自助服务：自动售货机采用自助支付方式，采用微信支付、支付宝支付等多种支付方式。

3.商品丰富：自动售货机可以提供多种商品选择，满足师生的不同需求。

应用自动售货机与校园信息化系统的结合，可以进一步提升其服务水平和运营效率。例如，通过与校园一卡通系统的对接，自动售货机可以识别师生的校园卡信息，实现购物金额的自动扣款。此外，通过与物联网技术的结合，可以实时监控售货机的运营状态，及时补货、维修等。

未来，随着科技的不断进步和应用场景的不断拓展，自动售货机将会在校园生活中发挥更加重要的作用。同时，与校园信息化基础设施的深度融合也将成为其发展的重要趋势。相信在不久的将来，我们将会看到更加智能、便捷、高效的自动售货机在校园内广泛应用。

（三）自动售货与校园服务基础设计的结合

自动售货柜占空间较小，可以有机参与到校园服务基础架构之中。在智慧校园背景下，自动售货柜高效地为校园消费者解决了购物的“最后100米”更好地从购买需求层面完善了校园服务基础设计的内涵。据预测，未来几年，中国市场将每年增加超过10万台自动售货机[2]，可见自动售货作为服务基础设计，在越来越多的校园中将会继续与校园服务基础设计结合，发展得愈发壮大。

二、智慧校园背景下自动售货柜的发展策略

（一）因地制宜，做好自动售货服务与校园实际情况相适应

因地制宜，是做好自动售货服务与校园实际情况相适应的关键。每个学校都有其独特的环境和其自己的需求。自动售货服务运营，不能够马马虎虎。我们需要根据校园的地形和人流，还有消费习惯等因素。进行科学合理的分析和规划。比如在人流量大的地方设置自动售货机。以满足他们的需求。在消费习惯不同的区域，提供符合当地口味的商品，以吸引更多的消费者。比如在男生宿舍楼，可以更多地引入泡面。而在一些教学楼区域，可以更多地引入饮料以及早餐面包。在女生宿舍楼里的自动售货机中可以更多地投放蛋糕等商品。同时我们的自动售货机应该坚持多种产品。如在。教学楼自动售货机中投放一元纸巾和其他小零食等。

同时，我们还需要与校园的管理部门进行合作。加强对自动售货机的管理。还要了解客户的需求和期望。比如希望售货机能够提供一些更健康，没有过期的食品。或者希望售货机的运营能够符合校园的环保要求。我们会通过调查问卷收集客户对于我们产品的一些建议和不足之处，我们可以更好地满足这些需求。

此外我们还需要关注自动售货服务的运营效率。通过后台的数据分析，我们可以了解哪些商品更加受到欢迎。哪些校园的区域运营效率更高，从而进行优化。同时我们还会定期维护售后保证其正常地使用。为客户提供优质的服务。

因地制宜，做好自动售货服务，与校园实际情况相结合，是一项具有挑战的任务。我们需要深入思考科学规划。不断合作探讨提高为客户服务的质量和效率。

（二）多途径推广，提升自动售货服务效率及销售数量

通过转发朋友圈，制作抖音，快手小视频，社交媒体等其他方式宣传自动售货机的服务，先吸引学生的注意力，再进行示范，让学生感受到便利。

因为本项目是设立在大学校园中的，我们所采用的几种宣传方法主要针对的是学生，现在科技的进步，大部分学生都有智能手机，因此，以上几种方式是比较合适的。例如：如果是面向年龄较大或者不接触网络的老师们来说，以上几种方式就不太合适，而海报之类的会更合适。

自从有了自动售货机的出现，地点的选择一直存在问题。自动售货机的重点在很大程度上决定着它是否能够正常运行及能否带来利润。要选择人流量较大，且方便消费者购买的场所，但需注意避免与餐饮店相邻。例如：

1.教学楼：首先，可以解决学生上下课不带水杯的问题；其次，在课间休息时，经常会有同学嘴馋，想吃零食的心，因此此地点是绝佳的位置，与学校的餐饮地点也有一定的距离；

2.宿舍楼等其他地点。

在提升自动售货服务效率及销售数量方面，实时监控自动售货机的销量纪录和机器状态，定时对设备进行检查及清理，保证设备的正常运行，便于长时间稳定地工作，方便消费者使用。例如：当出现异常订单时，要第一时间进行处理，给消费者满意的答复，不能让消费者在财产方面感到危险。此外及时进行补货，避免出现缺货的情况；物品的摆放：美观也是非常重要的。

制定销售计划首先要看消费群体的黏性，根据消费者的年龄，职业及其他特点先了解他们的消费习惯、需求、偏好，再统计占比最多的物品，最后对这几点对物品的种类有一定的选择。需注意：在进货时要对物品的生产日期及保质期要着重注意，不能对消费者的生命安全构成危害。

通过自动售货机，能够让消费者体验到在任何时间及任何地点都无需排队等待就能购买所需的商品，能够大幅地提升消费者购物的体验。

（三）薄利多销，做良心自动售货

不论是传统购物便利店，还是自动售货柜，基于目标市场的分析是做良心自动售货的前提条件，只有了解消费者的真实购买意图和需求，才可以更好地长期经营。在经营过程中，明确品牌价值观有助于消费者直观地确定商品的质量、味道，建立良好的初期印象。从定价策略来讲，可以动态调控定价，做好价格与成本、市场大环境的和谐统一。价格制定方面可以定期开展促销活动来加以出售食品，以原价的90%来折扣销售，而且还可以在食品临近保质期时间可以按原价50%以下去折扣销售，但确保食品安全。基于自动售货柜电子环境，一些诸如团购促销（3人及以上组团购买送五元商品一个）、满减促销（满20元优惠2元，满30元优惠3元）、礼品促销（初期开展自动售卖机选择此项促销活动来增加客户的流动）等活动能高效迅速地开展起来，做自动收货服务易，但为消费者提供贴近生活实际的良心自动收货是有挑战的，需要我们不断为之努力。

综上所述，智慧校园背景下的自动售货柜发展充满机遇与挑战，我们将基于项目运营训练继续探索自动售货柜的运营及与智慧校园的结合，多角度探索实施模式的发展趋势，结合现状，提出我们的建议。

【参考文献】

[1]沈靖宇 . M便利店杭州公司自动售货机业务竞争战略研究[D].大连理工大学，2021-05-06

[2]王斯默 . 自动售货机：万物皆可出售[J].初中生学习（高），2015（10）：38-39

[3]梁永馨，王凤越 . 自动售货机的发展现状及趋势[J].当代经济，2019（02）：80-83

[4]王瑞珑 . 自动售货机的发展现状及趋势研究[J].现代职业教育，2021（36）：224-225

[5]许瀚文 . 浅谈国内自动售货机的发展[J].中国科技博览，2012（22）

[6]余世明 . 自动售货机研究现状及展望[J].中国工程科学，2018（7）

[7]孙璠 . 中小城市自动售货机的发展现状与前景分析[J].时代金融，2019（18）

[8]李福丽.杨巧慧.赵莹莹.校园自动售货机投放的可行性研究报告[J].金融经济，

2018（18）：52-53