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摘要：医院自助服务系统在数字化门诊中的应用，不仅可以缩短就医时间，而且还可以缓解门诊护士的工作压力。基于此，本文详细分析手机APP和自助服务一体机、诊前自助服务、就诊中全程可视以及就诊后一站式服务等具体应用体现，并总结医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果，希望为提高医院自助服务系统在数字化门诊中的应用水平提供参考。

关键词：医院自助；服务系统；数字化门诊；应用效果

在目前医疗改革不断深入的背景下，医院的信息化建设受到人们的广泛关注和重视，不仅可以对医疗服务质量起到一定的改善效果，而且还可以保证就诊的效率得到提升。在加强对医院的内部管理，同时提升门诊就诊率等方面都具有非常重要的影响和作用，更重要的是目前自助式服务模式在医疗中的应用范围不断扩大，以现有的自助服务医疗模式为基础，可以完成医院就诊、缴费、挂号等各种操作，为患者就医提供更多的便利条件。而数字化门诊则是目前在网络化应用基础上的一种运营管理模式，该模式主要是将现有的信息技术作为其中的重要载体，对信息进行快速的采集、传递和利用，满足数字化医院在日常管理中的个性化需求，这也是新时期背景下网络化时代发展中的基础。如今将自助服务系统合理的应用在数字化门诊中，不仅能够满足多数患者在就医时提出的个性化需求，而且还可以引导患者利用信息化操作手段和方法，对目前的就医环节进行不断简化处理，以此来保证就医效率的提升。

1医院自主服务系统在数字化门诊中的应用优势

1.1提升效率与便利性

通过自助挂号、自助取号、自助缴费等服务，有利于减少患者排队等待的时间，促使医疗服务的整体效率得到提升。同时，患者可以自行操作，有利于节省窗口服务人员的工作量，促使医院资源得到合理利用。

1.2优化患者体验

自助服务系统可以提供24小时的服务，对夜间或者节假日就医的患者提供更多便利条件。此外，系统的直观界面和简单的操作流程可以减少患者的困惑和焦虑，提高就医过程的满意度。

1.3数据收集与管理

自助服务系统的应用，可以将患者的就诊信息、支付记录等数据全部都实时的收集起来，为医院的运营决策提供数据支持。同时，系统能够帮助医疗机构实现精细化管理，通过对患者就诊频率、支付偏好等数据分析，可以对现有的服务流程和资源配置等进行不断完善和优化。

1.4促进信息化建设

随着医院自助服务系统的普及，医院整体逐渐朝着数字化、智能化方向发展，其中电子病历、远程医疗、健康档案管理等系统也在实践中得到不断完善和优化，以此来构建相对比较全面的医疗信息系统，为医疗服务的质量和安全性提升提供保证。

1.5降低运营成本

自助服务系统在实际应用中，可以减少对人力资源的需求，特别是非高峰时段，有利于降低人工成本的投入，同时利用系统化的管理还可以减少人为错误的可能性，以此来实现对成本的合理管控。

由此可以看出，医院自助服务系统在数字化门诊中具有非常重要的作用，不仅可以提高服务效率，而且对患者体验也可以起到一定的优化效果，更重要的是可以促进医院信息化建设和运营管理的现代化转型[1]。未来，随着技术的不断发展，自助服务系统也会朝着更加智能、便捷的趋势转变和发展，以便为患者提供更加优质的医疗服务。

2医院自主服务系统在数字化门诊中的应用体现

2.1手机APP和自助服务一体机

2.1.1手机APP

手机app主要是通过智能手机的利用，在智能手机上对相关软件进行安装，满足患者在就医时提前预约就诊等方面的个性化需求。该app在设计和应用时，主要是将患者作为其中的重要组成，满足患者提供的基本服务需求，对现有的就医流程进行不断简化处理，以此来为患者提供相对比较优质、可靠的服务环境。

2.1.2自助服务一体机

医院在的数字化门诊的推进和发展中，将相关的银医互联自助服务系统作为基础，以居民的二代身份证作为就诊时的主要凭证，患者可以根据自身的需求直接挂号、就诊和缴费，有利于简化过去就医的繁琐步骤。在具体操作中，患者可以直接通过自助机来进行操作，患者可以在对应的自助机上完成办卡、补卡以及预约取号等一系列的操作流程，解决过去挂号排队困难等问题[2]。此外，患者在就诊过程中，还可以享受到自助缴费以及短信导医服务等各项功能，具体如图1所示。

2.2诊前自助服务

2.2.1医院简介

结合自助服务系统目前的应用现状，在手机app的首页当中可以看到对医院的整体简介内容，包括目前医院现有的技术、人才以及科研等方面，同时还会体现医院的整个发展历史，为患者提供可以全面了解医院相关内容的渠道。医院内部导航也会详细介绍有关各院区的具体楼层分布情况等，患者可以从中更直观的了解到医院的内部地形以及各科室的具体划分情况，帮助患者节省时间[3]。此外，在app中还会体现出医生的简介，包括对医生专业特长以及具体的出诊时间等，患者可以根据自己的需求，方便选择出更适合自己的医生。

2.2.2预约挂号

患者想要预约挂号的时候，基本上可以直接通过手机或者是自助机来进行操作，患者可以对自己未来3个月期限范围内的预约时间进行合理的选择，对医生的简介进行查询，找到与自己病症相关的诊室以及对应的医生，并完成挂号操作。对于手机app和自助机来说，两者的号点是同步的，所以无论是任何一种方式都可以完成预约。需要注意的一点就是自助机挂号操作时，需要使用到二代居民身份证，对用户的身份进行识别之后选择专家或者是普通门诊，并确定好需要选择预约日期、科室以及医生的具体姓名，确认没有任何问题之后需要缴费[4]。如果患者还没有身份证，可以根据要求直接在自助机上办理对应的就医卡，剩下的操作步骤与利用身份证的操作步骤基本一致。由此可以看出，通过对自助机预约挂号系统的合理利用，可以简化患者的挂号步骤，为患者提供更便利的就医条件。

2.2.3就医流程

通过对手机app的利用，利用患者的二代身份证注册登记之后，需要选择对应的科室以及医生，确定好适合的就诊时间，并利用银行卡或者支付宝、微信等方式完成支付。在就诊日需要根据提前预约好的时间，拿着身份证直接就诊，并不需要到自助机前挂号，通过这种自助就诊方式的合理利用，有利于缓解人流压力，减少过去在挂号排队时繁琐性、复杂性的工作，为患者提供更方便快捷的就医方式。

2.3就诊中全程可视

2.3.1候诊情况监测

患者在就诊的时候，可以直接通过对手机app的利用，确定好自己的就诊序号，并根据实际情况预估候诊人数，这样患者可以对时间进行合理的安排，尽可能减少在医院盲目等待的时间。与此同时，还可以提前做好心里准备，尤其是对于一些行动缓慢或者是行动不方便的老年人都可以提前做好准备，提前预留出相对比较充足的时间，尽量缩短患者需要候诊的时间，更重要的是还可以避免出现过号重新排队等情况。基于此，患者可以对就诊时间进行合理的安排，促使患者能够有更好的就医体验，真正享受到自助服务系统的便捷性服务。

2.3.2就诊历史实时回顾

自助医疗系统在实际应用过程中，基本上都是以实名制为主，根据患者自身的需求来进行挂号以及就诊等各项操作，对患者的相关医疗信息等进行全面的收集，保证患者病史内容的一致性和真实性[5]。需要注意的一点就是在整个就诊中，需要能够根据实际需求，随时获取患者过去的挂号或者是看诊记录，方便根据患者的病史为患者制定更符合其实际情况的治疗方案。

2.4就诊后一站式服务

2.4.1自助缴费

患者在完成就诊之后，可以根据需求利用手机app或者是自助机完成自助缴费，在具体操作中，患者需要点击缴费的选项，将已经绑定好的银行卡作为支付依据，或者还可以利用支付宝、微信等方式完成缴费。患者缴费成功之后，可以利用自己的身份证或者是医保卡，到相关地点进行检查或者开药等，由于自助医疗系统在实际应用过程中可以提供的缴费方式较多，所以患者可以根据实际需求，选择更适合自己的手段和缴费方式，这样能够快速完成缴费，避免排队，帮助患者节省时间，对于医院来说也可以降低人工成本。

2.4.2导诊信息一键查询

自助服务系统在设计以及具体应用中，可以提供智能导航服务功能，患者可以根据实际需求，直接利用手机app或者自助机，确定各科室相关的地理位置以及其他信息，选择好目的地之后，系统还会显示最近的线路规划，提供个性化的短信通知服务，其中主要包括就诊的时间、检查地等，这样可以促使患者快速的找到对应检查位置，为患者提供更好的就诊服务。

3医院自主服务系统在数字化门诊中的未来发展

医院自助服务系统在数字化门诊中的应用具有实质性意义，而在未来的发展中，也可以实现其多样化的发展目标。基于此，首先可以将人工智能技术融入其中，人工智能在自助服务系统中的应用价值逐渐体现出来，通过使用机器学习和深度学习技术，系统可以更好的预测患者需求，为患者提供个性化服务，并提供更精准的健康咨询。此外，AI还可以在自动诊断方面提供一定的辅助帮助，需要注意的是其仍然需要与医生建立合作关系，才能够将该技术的应用作用体现出来。其次，随着数据使用和共享的增加，加强数据安全和隐私保护越来越重要，在未来发展中自助系统会采用更先进的加密技术和隐私保护策略，确保患者信息的安全，并遵守严格的法规要求。此外，自助服务系统还会与智能血压计、血糖仪、体重秤等各种不同类型的智能化医疗设备集成，实现数据无缝传输和服务整合，以此来提供更全面、个性化的健康管理服务。另外，通过增强网络连接和移动应用，系统可以对远程医疗服务范围进行不断扩展，患者可以在家中进行初步的健康检查和咨询，系统会根据反馈提供必要的指导、建议。尤其是对于慢性疾病患者来说，家庭健康监护功能更加重要，可以方便对患者的治疗方案进行实时监测和调整，以便为患者提供更符合要求的治疗方式。尤其是在现代化社会发展中，移动互联网和物联网技术不断大范围普及和发展，自助服务系统将会将重点逐渐放在跨平台兼容性和用户体验设计等方面，也就是无论是利用智能手机、平板电脑，或者是智能家居设备，患者都可以轻松接入服务，以此来实现全方位的健康管理。

未来系统在发展中也会更加注重环境保护和社会责任感，比如可以利用节能设计和技术，减少对环境的影响，尤其是面对不断变化的医疗需求，医院自助服务系统会保持开放的心态，持续引入新技术、新理念，并根据用户反馈进行迭代优化，这样才能够满足患者日益增长的个性化就医需求，保证医疗服务质量和效率得到提升。基于此，医院自助服务系统在数字化门诊中的作用能更有效的发挥出来，提供更加高效、便捷、安全、人性化的医疗服务。

4结语

自助服务系统在数字化门诊中的应用，不仅可以转变过去传统的就医模式，而且对现有的就医流程可以进行完善和优化，为数字化的医院管理提供更多可参考的数据信息作为支持，为医院的可持续发展提供保证。

参考文献：

[1]吴柳，杨媚，郑玉婷，等.某医院自助服务系统触摸屏微生物污染及清洁消毒效果调查[J].中国消毒学杂志，2023，40（03）：221-223.

[2]王琦，闻宏，陈宁，等.走动式管理在促进三级医院门诊自助一体机使用中的应用[J].中国医疗管理科学，2023，13（02）：95-100.

[3]刘艮英，李思佳，陈虹，等.智慧门诊线上自助开单医疗服务现状调查及对策分析[J].成都医学院学报，2022，17（03）：390-394+408.

[4]刘亮.信息化智能终端在医院自助服务中的应用研究[J].中国数字医学，2020，15（08）：67-69.

[5]任莎莎，尹莉.强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响[J].中国数字医学，2020，15（04）：52-54.

作者简介：安朝（1990-5）女，汉族，河北省，硕士研究生，工程师，主要从事医疗信息化建设方向工作