摘要：随着服务制造型企业的发展壮大，营销和技术服务团队在企业中的重要性日益凸显。他们不仅是企业与市场、客户之间的桥梁，更是企业品牌形象和市场竞争力的直接体现者。然而，面对新形势下的市场变化和技术革新，如何从工会的角度做好营销和服务团队的关爱工作，成为企业工会面临的重要课题。本文结合服务制造型企业近年来工会工作的实践经验，探讨在新形势下如何通过创新工作思路和方法，更好地服务营销和服务团队，推动企业高质量发展。

关键词：营销和服务团队；工会工作；服务制造型企业；高质量发展

当前，服务制造型企业作为推动制造业与服务业深度融合的重要力量，在经济发展中扮演着越来越重要的角色。随着市场竞争的加剧和技术的快速更新，企业对营销和技术服务团队的重视程度不断提高。营销和技术服务人员作为企业“距离炮火最近”的力量，其工作强度高、压力大，如何通过工会工作为这一群体提供支持和服务，成为企业工会工作的重要工作内容。近年来，许多服务制造型企业通过创新工会工作思路和方法，积极探索适应新形势的工作模式，取得了显著成效。本文将结合这些实践经验，探讨如何在新形势下做好营销和服务团队的关爱支持工作。

一、服务制造型企业工会工作现状与挑战

（一）工会工作现状。在服务制造型企业中，工会工作通常围绕以下几个方面展开：一是通过组织学习党的创新理论，开展思想政治教育活动，引导员工增强政治意识，树立正确的价值观。二是紧密围绕企业生产经营中心工作，通过开展劳动竞赛、技能培训等活动，提升员工的专业能力和服务水平。三是通过完善民主管理制度，落实职工代表大会制度，保障员工的知情权、参与权和监督权。同时，通过开展“冬送温暖”“夏送清凉”等活动，关心员工的工作和生活，维护职工权益。四是积极创新工作载体，通过建立智慧工会、公众号等平台，拓展服务员工的渠道。

（二）营销服务团队面临的挑战。一是工作压力大。营销和技术服务人员的工作强度高，压力大，需要频繁出差，随时响应客户需求，这种高强度的工作模式对员工的身心健康提出了挑战。二是职业发展需求。营销和服务人员对职业发展的关注度较高，他们希望获得清晰的职业晋升路径和多样化的培训机会。然而，目前企业在这方面的支持还普遍不够完善，导致部分员工的职业发展受到限制。三是精神文化需求。随着生活水平的提高，员工对精神文化生活的需求日益增长。他们希望企业能够提供更多丰富多彩的文化活动，丰富员工的业余生活，缓解工作压力。四是技能提升需求。随着市场的快速变化和技术的不断更新，营销和服务人员需要不断提升自身的专业技能。工会需要通过链接企业平台为他们提供更多的学习机会，帮助他们适应新的工作要求。

二、新形势下营销服务群体工会工作的几点思考

（一）大力加强员工思想政治引领。一是坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。结合企业实际，积极开展形式多样的宣讲、教育工作，引导员工在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。二是积极开展劳模工匠宣讲活动和各类主题宣传教育，认真实施员工思想政治引领建设工程，用心做好思想政治工作，把党的创新理论讲明白讲鲜活，不断提高宣传引领覆盖面，教育引导广大员工凝聚在党的旗帜下。三是积极运用智慧工会平台，从广大员工的视角和切身感受出发，打造员工喜闻乐见、感同身受、积极参与的优质内容。

（二）围绕企业中心，服务高质量发展。结合营销和服务人员的工作特点，积极做好专项劳动竞赛、合理化建议等工作，充分激发员工创新创造热情，致力攻克关键项目、重点项目。设立“大客户经理”“重难点项目”等专项奖励基金，通过“揭榜挂帅”激励员工在工作中建功立业。鼓励营销和服务人员开展技术创新和管理创新，通过举办创新成果展示会，推广优秀营销服务案例，尤其是针对具有成果转化明显收益的员工，给予中长期激励，既能让员工有动力、有期待，又能保持优秀员工的职业稳定。建立客户满意度反馈机制，将客户评价与员工绩效挂钩，激励员工提升营销和服务质量。定期开展客户满意度调查，根据客户反馈及时调整服务策略。

（三）聚焦员工需求，提升工会服务效能。健全服务职工的系统工作体系，将“硬件”投入与“软件”管理有机结合，推动健全营销和服务人员利益保障体系，广泛开展系列员工关爱活动，对员工普遍存在的健康问题提出系统解决方案。转变帮扶理念，强化困难慰问与提质赋能相结合、物质帮扶与精神激励相结合、普惠关爱与精准关爱相结合，进一步提高员工的获得感、幸福感、安全感，更好地促进体面劳动、舒心工作、全面发展，激发广大员工追求幸福美好生活的内生动力。针对营销和服务人员出差频繁的问题，提供“家庭关怀服务”——建立“反探亲”制度，解决员工家庭老人生病，孩子就学等员工最关心的问题。充分理解“大家”与“小家”的辩证关系，引领广大员工既要对自己的“小家”负责，更要时刻维护“大家”的利益。着重加大对改革过程中劳动关系的协调力度，引导员工理性合法表达自身合理诉求。开展“劳动创造幸福”主题宣传教育，以社会主义核心价值观为统领，提升广大员工的敬业精神和职业素养。设立“心灵驿站”，定期开展心理健康讲座和咨询活动。利用线上平台推送心理健康知识，帮助员工掌握应对压力的方法和技巧。通过“线上心理健康测评”和“一对一心理咨询”服务，及时发现并解决员工的心理问题，增强员工的心理韧性。积极组织丰富多彩的文化活动，丰富员工的业余生活。通过建设“员工之家”“员工书屋”等文化阵地，为员工提供良好的学习和交流环境。

（四）推动技能提升，助力员工职业发展。结合营销和服务团队的工作特点，丰富学习培训供给侧改革，打造便捷化、趣味性学习平台，通过“学习标兵”评选、读书分享会和技术交流会等活动，营造学习氛围，引导广大员工树立终身学习理念。搭建营销和服务人员快速成长舞台，通过广泛开展业务技能培训、岗位技术比武，鼓励广大员工学习成才、实践成才、建功成才。针对营销人员，开展市场分析、客户沟通技巧、数字营销工具使用等培训；针对技术服务人员，开展新技术应用、远程技术支持、客户关系管理等培训。通过“线上学习平台”和“线下培训课程”相结合的方式，为员工提供便捷的学习渠道。

三、强化民主管理，营造和谐企业氛围

在服务制造型企业中，民主管理是构建和谐劳动关系、激发员工积极性的关键环节。工会应充分发挥桥梁纽带作用，积极推动民主管理制度的完善与落实。进一步健全职工代表大会制度，提高职工代表的选举质量，确保代表能够广泛覆盖营销服务团队及企业各个层面，真实反映员工的心声和诉求。通过多种渠道广泛收集员工意见和建议，让员工参与到企业重大决策、规章制度制定等关键事务中来。在制定涉及营销服务团队绩效考核、薪酬调整等政策时，充分征求职工代表的意见，经过反复讨论和修改，确保政策既符合企业发展战略，又能体现员工的利益诉求。同时推动厂务公开制度深入实施。利用企业内部网站、办公OA系统、公告栏等多种平台，及时、全面地公开企业生产经营状况、重大项目进展等信息，让员工对企业的运营情况有清晰的了解。特别是对于与营销服务团队密切相关的市场拓展成果、客户反馈信息、项目盈利情况等内容，做到定期公开、详细解读。通过厂务公开，增强企业管理透明度，提升员工对企业的信任度，激发员工的主人翁意识，使他们更加积极主动地为企业发展贡献力量。

四、加强文化建设，培育企业核心价值观

深入挖掘企业的历史底蕴、发展历程和独特优势，提炼出能够体现企业精神和价值追求的品牌文化内涵。通过开展品牌文化宣传活动，向员工、客户及社会各界展示企业的品牌形象和文化魅力。让营销和服务团队在与客户沟通交流的过程中，能够生动地传递企业的品牌文化，增强客户对企业的认同感和忠诚度。同时，鼓励员工积极参与品牌文化的塑造和传播，将品牌文化融入到日常工作行为中，成为品牌文化的践行者和代言人。

结合员工的兴趣爱好和工作特点，组织开展形式多样、内容丰富的文化活动。举办营销和服务技能大赛，不仅能够提升员工的业务能力，还能增强团队的凝聚力和竞争力；开展户外拓展活动，让员工在亲近自然的过程中，放松身心，培养团队协作精神和沟通能力；组织文艺汇演、摄影比赛、读书分享会等文化活动，为员工提供展示自我才华的平台，丰富员工的精神文化生活。

服务制造型企业的营销服务团队通常需要与不同部门、不同岗位的人员密切协作，才能更好地完成工作任务。工会应注重培育团队合作文化，通过组织团队建设活动、跨部门交流座谈会等方式，增进员工之间的了解和信任，打破部门壁垒，促进信息共享和协同工作。建立团队合作奖励机制，对在团队合作中表现突出的集体和个人给予表彰和奖励，营造积极向上的团队合作氛围，让员工在合作中实现个人价值的同时，推动企业整体目标的实现。

五、加强工会自身建设，提升工作能力和水平

面对新形势下服务制造型企业工会工作的新任务、新要求，加强工会自身建设，提升工会干部的工作能力和水平尤为重要。

一方面要提高工会干部的政治素养。始终把政治建设摆在首位，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。不断提高政治站位，深刻理解工会工作在党和国家事业发展全局中的重要地位和作用，始终保持工会工作的正确政治方向。加强对党的路线方针政策的学习和研究，将其贯彻落实到工会工作的各个方面，确保工会工作与企业发展目标紧密结合，为企业发展提供有力的政治保障。

另一方面要加强工会干部的业务培训，通过举办专题讲座、业务研讨班、外出学习考察等方式，不断提升工会干部在组织建设、民主管理、权益维护、劳动竞赛、文化活动等方面的业务能力。鼓励工会干部积极学习新知识、新技能，了解行业发展动态和前沿技术，拓宽工作视野，创新工作思路和方法。建立工会干部工作考核评价机制，对工会干部的工作业绩、服务态度、创新能力等进行全面考核，激励工会干部不断提高自身业务水平，更好地履行工作职责。

同时还要加强工会组织的作风建设，树立全心全意为员工服务的宗旨意识，密切联系员工群众，深入基层、深入一线，了解员工的所思所想所盼，切实为员工办实事、解难题。坚决反对形式主义、官僚主义，真抓实干，勇于担当，以良好的工作作风赢得员工的信任和支持。加强工会经费管理，严格执行财务制度，确保工会经费使用规范、透明、合理，将有限的经费更多地用于服务员工、开展工会活动等方面，提高工会经费的使用效益。

六、结束语

在服务制造型企业蓬勃发展的今天，营销和服务团队作为企业发展的重要力量，其成长与发展关系到企业的兴衰成败。工会作为员工的“娘家人”，肩负着服务员工、促进企业发展的重要使命。在未来的发展道路上，工会应不断适应新形势、新变化，持续创新工作思路和方法，以更加饱满的热情和更加扎实的工作，为服务制造型企业的发展和员工的幸福生活作出更大的贡献，让工会真正成为员工心中温暖的港湾，让每一位员工都能在企业的舞台上绽放光彩，共同书写服务制造型企业辉煌的篇章。