摘要：中小企业开展数字化转型，可以优化成本结构、强化市场响应、拓展商业模式。研究表明，中小企业可以通过聚焦运营流程优化、数据驱动营销升级、构建敏捷数字基因等措施，结合业务流程数字化重构、运行数据资产化处理、组织架构敏捷化升级等要求，构建完善的数字化转型策略体系。旨在通过研究中小企业数字化转型策略，科学提升中小企业工商管理综合水平。

关键词：工商管理；中小企业；数字化转型；策略研究

前言：

在消费者需求呈现多样化、个性化趋势下，以产品与服务为主的中小企业传统运营管理模式无法适应市场更迭需求。基于 SaaS（Software as aService，软件运营服务）、客户数据平台等技术的数字化转型模式，可以有效提高中小企业运营效率，提升中小企业对市场变化的敏锐度，有必要对中小企业数字化转型策略展开深入研究。

1 基于工商管理视角的中小企业数字化转型价值分析

1.1 优化成本结构

基于工商管理视角的中小企业数字化转型，可以通过应用 SaaS 等数字化工具，对中小企业运营流程进行自动化升级，科学降低内部沟通协调成本，提高可用资源利用效率，以此达到优化中小企业成本结构效果，有效释放中小企业发展潜力。

1.2 强化市场响应

从工商管理角度进行中小企业数字化转型，可以通过精准分析市场发展趋势，结合客户群体对产品、服务的真实客户需求，科学缩短产品或服务更新迭代周期，提高客户消费体验，强化中小企业市场响应，科学提升中小企业价值创造能力[1]。

1.3 拓展商业模式

以工商管理视角开展中小企业数字化转型，可以有效促进内外部理论知识有效整合，引导企业员工开展协同创新，以此降低建设、开发价值链的技术门槛，合理拓展中小企业商业模式，为中小企业可持续发展打下扎实基础。

2 基于工商管理视角的中小企业数字化转型具体要求

2.1 业务流程数字化重构

将工商管理融入中小企业数字化转型中，需要针对采购、生产等关键运营环节展开数字化映射，根据中小企业发展需求，对业务流程进行数字化重构，使中小企业各类核心业务具有数据贯通能力，可以根据中小企业运营需求，对各类业务流程展开可视化管理 [2]。

2.2 运行数据资产化处理

结合工商管理需求的中小企业数字化转型，可以通过设置统一数据标准，设置覆盖中小企业业务体系的数据分析平台，通过运行数据资产化处理方式，使中小企业各类运营数据顺利转化为具有实用价值的数字资产，为中小企业运营决策提供数据支持。

2.3 组织架构敏捷化升级

基于工商管理视角的中小企业数字化转型，需要推动现有组织结构的网络化发展，通过组织架构敏捷化升级，使企业员工形成完善的数据思维，强化企业员工工作敏捷性，以此提高中小企业员工数字素养，提升中小企业对工商管理任务的适应能力。

3 基于工商管理视角的中小企业数字化转型策略研究

3.1 聚焦运营流程优化

从工商管理角度进行中小企业数字化转型，需要通过聚焦运营流程优化进行效能升级，科学提高中小企业核心运营流程效率，有效降低相关环节运营成本。在实践中，中小企业可以从以下三个方面展开相关工作。第一，关键价值链环节 SaaS 化部署。中小企业需要识别具有高价值、高重复性的价值链环节，比如财务报销等，设置标准化 SaaS 解决方案进行作业部署，逐步改进整个运营流程。第二，基于云计算的精益运营实践。中小企业可以使用云计算技术，设置看板系统、在线协同等精益管理工具，对现有运营体系资源配置进行合理优化，科学解决资源浪费问题。第三，构建轻量级流程自动化中枢。在教培等企业中，需要教学、财务等部门进行高频率的跨部门作业，可以考虑使用机器人流程自动化连接不同部门的异构系统，实现对简单跨部门任务做自动化处理，有效释放中小企业重复运营项目的可用资源 [3]。

3.2 数据驱动营销升级

以工商管理视角开展中小企业数字化转型，需要利用数据驱动营销升级促进渠道重构，逐步降低客户获取成本，提高营销转化率。在实践中，中小企业可以从以下三个方面展开相关工作。第一，搭建客户数据分析基础。中小企业可以对线上、线下客户群体数据进行整合，通过设置客户视图，为后续开展客户行为分析提供基础，科学推动精准营销。第二，应用智能化数字营销矩阵。中小企业可以使用自动化营销工具，根据用户画像进行个性化内容推送、以此搭建数字化营销矩阵。比如用户在抖音等平台检索“升学”“考试成绩”等词条，教培企业可以对词条进行分析，判断用户子女年龄与学段，通过平台算法推送部分免费课时，引导用户付费观看后续课时。第三，构建私域流量精细化运营体系。中小企业可以使用企业微信、独立社群等工具，整合具有可开发价值的用户，以私域流量形式开展精细化运营，挖掘用户潜在消费能力，提高用户对中小企业产品、服务的复购意愿。

3.3 构建敏捷数字基因

将工商管理融入中小企业数字化转型中，需要借助构建敏捷数字基因推动组织进化，提升关键业务部门响应速度，引导中小企业员工广泛应用数字化工具。在实践中，中小企业可以从以下三个方面展开相关工作。第一，推行小型项目试点制度。中小企业可以在非核心部门试点一些小型数字化项目，由非核心部门员工积累项目经验，并向中小企业其他部门推广项目经验，缩短中小企业全面应用数字化项目适应周期。第二，设置扁平化知识共享网络。中小企业可以通过在线学习平台、腾讯文档等工具，设置面向员工群体的扁平化知识共享网络，降低员工吸收应用新知识、新经验的时间成本，逐步提高中小企业员工群体专业素养。第三，塑造以数据为核心的绩效文化。中小企业可以将作业效率提升等数字化指标融入员工绩效评估体系，塑造并推广以数据为核心的绩效文化，推动中小企业顺利达成数字化转型目标。

结语：

中小企业从工商管理角度开展数字化转型工作，需要通过聚焦运营流程优化进行效能升级，利用数据驱动营销升级促进渠道重构，借助构建敏捷数字基因推动组织进化，构建符合中小企业可用资源储备的数字化转型策略，促进中小企业逐步提高数字化能力，构建具有可持续的市场竞争力。

参考文献：

[1] 吴敬玉 . 企业工商管理对中小企业数字化转型的影响及发展对策 [J].中国产经 ,2024,(22):53-55.

[2] 陈怡帆 . 工商管理对中小企业数字化转型的影响及发展对策 [J]. 财经界 ,2024,(19):81-83.

[3] 李海霞 . 工商管理对中小企业数字化转型的影响及发展对策 [J]. 商业2.0,2023,(33):72-74.