摘要：新质生产力推动电信行业变革，对电管人才提出数字化技能、跨域协同等更高要求。本文以《电信业务应用与产品服务》为例，从目标重构、内容更新、模式创新、评价优化推进数字化改造。实践显示，学生能力、课程质量、企业满意度等均有所改善，但仍存师资数字能力不足等问题。未来通过深化校企协同等举措，可助力电管领域高素质数字化人才培养。关键词：新质生产力；电信服务与管理专业；课程数字化改造

引言

在新质生产力加速发展背景下，科技创新驱动、数字化与智能化深度融合成为产业升级核心特征。电信运营管理领域作为信息基础设施与数字服务的关键支撑，正经历业务形态、技术架构与服务模式的深刻变革，对人才提出更高要求，既需扎实的数字化技能，还需跨域业务协同能力与系统创新思维。但传统电管专业课程存在内容更新滞后于技术演进、教学缺乏实践性与交互性等问题，难以适配新质生产力对复合人才的需求，推进课程数字化改造成为教育改革的迫切课题。本研究以《电信业务应用与产品服务》课程为例，探索新质生产力视域下电管专业课程数字化改造路径，助力培养兼具技术能力与业务创新素养的新型电管人才。

一、《电信业务应用与产品服务》课程现状

当前课程存在以下突出问题，课程内容上，传统电信业务占比超 70%，5G 网络切片、AI智慧客服等新兴技术内容不足 20%，与行业技术迭代存在脱节；教学模式上，约 80% 课时以教师单向讲授为主，缺乏虚拟仿真等数字化实践平台，学生难接触实际行业工具与场景；评价体系上，理论笔试占比超 60%，数字化产品设计、业务创新方案等能力评估不足 15%，无法匹配行业对复合型人才的需求。

开展课程数字化改造是适配新质生产力要求的必然选择，一方面需引入智慧客服实训、数字孪生基站仿真等新内容，弥补学生新技术认知与实践短板；另一方面通过构建云化网络沙箱等虚实结合实验环境、用企业真实案例评估创新能力，以提升课程与产业需求的适配度，培养支撑行业数字化升级的人才。

二、《电信业务应用与产品服务》课程数字化改造实践路径

1. 课程目标重构：锚定新质生产力人才需求

课程目标重构以新质生产力下电管领域人才能力需求为核心导向，形成“知识 - 能力 -素养”三维协同的目标体系。知识目标层面，在保留传统电信业务基础内容的同时，新增5G 与工业互联网融合应用、电信数字化产品设计、智能客服系统运维等知识模块，构建“传统业务奠基 + 数字化创新延伸”的完整知识框架。能力目标层面，重点聚焦三类核心能力培养，包括电信业务数据分析软件、  产品原型设计工具等数字工具的熟练应用能力，电信产品数字化推广、客户需求智能响应等数字化业务场景的问题解决能力，以及与技术团队对接产品数字化开发流程的跨部门协同能力。素养目标层面，在教学过程中渗透创新思维、合规意识与服务意识，引导学生探索新型数字化电信产品开发方向，掌握电信数据安全与隐私保护相关规范，契合数字化时代客户对电信服务的多元化需求。

2. 课程内容数字化更新：对接行业实践

课程内容更新以电信行业数字化转型实践为核心依据，实现与行业发展的深度对接。案例选择上，替换传统单一的电信业务案例，引入国内三大运营商数字化转型典型实例，包括中国移动智慧家庭产品体系构建、中国联通工业互联网解决方案落地等，通过真实案例让学生感知行业数字化发展动态。模块整合上，将原有的“电信产品营销”模块升级为“电信数字化产品全生命周期运营”模块，覆盖数字化问卷分析支撑的市场调研、原型工具应用下的产品设计、新媒体矩阵助力的产品推广、智能客服数据分析驱动的售后服务等全流程内容，形成闭环式的数字化业务内容体系。资源补充上，嵌入工信部发布的行业权威数字化报告，截取华为等企业推出的电信产品数字化开发课程片段作为补充教学资源，进一步拓展课程内容的深度与行业适配性。

3. 教学模式数字化创新：强化实践体验

教学模式创新以提升学生数字化实践体验为核心，构建多元化的数字化教学场景。混合式教学方面，依托在线教学平台，课前向学生发布微课、案例视频等数字化预习资源，帮助学生提前掌握基础内容；课中采用“情境模拟 + 小组协作”形式，组织学生开展电信数字化产品发布会等模拟活动，深化对数字化业务流程的理解；课后布置线上实践任务，要求学生完成简易电信产品数字化方案设计，实现“课前预习 - 课中互动 - 课后实践”的教学闭环。虚拟仿真实践方面，引入电信业务虚拟仿真平台，搭建 5G 基站数字化运维、电信客户智能服务对接等模拟场景，让学生在虚拟环境中完成现实中高成本、高风险的实践操作，逐步提升数字化技能应用熟练度。校企协同教学方面，邀请电信企业数字化业务骨干通过线上或线下形式开展专题讲座，联合企业设计实践项目，引导学生为企业现有数字化电信产品提供优化建议，实现课堂教学与行业实践的无缝衔接。

4. 教学评价数字化优化：注重过程与能力

教学评价优化以“过程性与终结性结合、能力与知识并重”为原则，构建数字化评价体系。过程性评价部分，依托在线教学平台记录学生的预习进度、线上讨论参与情况、虚拟仿真操作数据，结合学生提交的数字化产品方案等小组项目报告、课堂情境模拟中的表现进行综合评分，该部分成绩占总评价成绩的 60%，全面反映学生在学习过程中的知识掌握与技能提升情况。终结性评价部分，改革传统理论考核形式，采用“数字化实践操作 + 方案答辩”的考核模式，要求学生现场完成电信业务数据的分析处理、数字化产品原型的演示操作，并围绕方案设计思路、技术应用逻辑进行答辩，该部分成绩占总评价成绩的 40% ，重点评估学生的数字化实践能力与业务创新能力。评价主体方面，引入企业导师参与评价，对学生在校企合作项目中的表现进行打分，结合教师评价、学生互评，形成“教师 - 企业 - 学生”三方协同的多元评价主体结构，确保评价结果的客观性与全面性。

三、课程数字化改造实践效果

1. 学生能力与岗位适配度显著提升

从学生发展来看，改造后学生的课程综合表现有明显提升。对比改造前后两个学年的课程成绩，学生理论成绩与实践成绩平均分分别提升 12% 和 18%。在技能竞赛方面，多名学生参与“楚怡杯”湖南省职业院校技能竞赛等大赛并获奖。从企业实习反馈来看，合作的电信企业表示，参与过改造后课程学习的实习生能更快上手数字化业务模块，实习单位对学生的满意度从改造前的75% 提升至92%。

2. 课程教学质量显著改善

从课程建设本身来看，课程教学资源的丰富性和实用性大幅提高。改造后新增数字化教学资源 100 余条，包括电信行业数字化转型案例库、5G 相关微课视频等。学生课堂参与度也有明显变化，线上学习平台的讨论发帖量较改造前增加 50% ，课中情境模拟等任务的主动参与率从之前的 65% 提升至 88%。同时，教学评价更全面反映学生能力，过程性评价中纳入的虚拟操作数据、项目报告等内容，让教师能更精准发现学生学习中的问题，评价结果的指导性比以往更强。

3. 专业建设与人才培养适配性增强

从专业发展层面来看，该课程的数字化改造为电管专业其他课程提供了可参考的经验。专业后续对《电信渠道管理》等课程进行改革时，借鉴了本课程的目标重构方法和教学模式创新思路。此外，改造后的课程内容与行业需求更贴合，也推动电管专业更新了人才培养方案，将“数字化业务处理能力”纳入专业核心能力要求，进一步提升了专业人才培养与新质生产力发展需求的匹配度。

四、课程数字化改造面临的问题与优化对策

1. 面临的问题

（1）师资数字能力不足，部分教师对虚拟仿真平台、电信产品原型设计软件等新型数字化工具的操作不够熟练，在指导学生开展数字化实践任务时，难以精准解答操作疑问或提供深度指导。

（2）数字资源更新滞后，电信行业数字化转型速度快，新的业务模式、技术应用不断涌现，但课程中的数字化案例、行业报告等资源更新周期较长，无法及时纳入最新的电信数字化实践内容。

（3）校企协同深度不足，合作电信企业参与教学的时间和精力有限，联合开发的实践项目多停留在简单的案例分享或任务布置层面，缺乏长期稳定的协同机制，难以实现从课程设计到实践考核的全流程校企合作。

2. 优化对策

（1）在师资提升上，定期组织教师参加教育部门或行业举办的课程数字化改造研修班，安排教师到电信企业数字化业务部门进行 1-2 个月的顶岗实践，同时鼓励教师考取数字化工具应用相关证书，系统性提升数字教学能力。

（2）在资源动态更新上，与合作电信企业建立校企资源共建共享机制，约定每季度更新一次行业案例、技术文档等资源；引导教师结合电信行业热点，自主开发微课、实践任务等数字化教学资源，确保内容时效性。

（3）在深化校企合作上，与电信企业签订长期合作协议，共建“电管专业数字化实践基地”，邀请企业参与课程标准制定、实践项目开发及教学评价设计，形成“人才共育、资源共享、责任共担”的协同育人模式。

六、结论

实践表明，通过上述数字化改造路径，有效提升了学生数字化实践能力与岗位适配度，改善了课程质量，也为电管专业同类课程改革提供了参考。虽存在资源更新滞后等不足，但未来可通过深化校企协同持续优化，进一步推动课程与新质生产力发展适配，助力电管领域高素质数字化人才培养。

参考文献

肖瑶星 . 数字化改造背景下的高职教学改革——以局域网部署与实施课程为例 [J]. 电脑知识与技术 ，2024，20（03）：154-156.DOI：10.14004/j.cnki.ckt.2024.0113.

罗 奇 . 数 字 化 改 造 背 景 下 信 息 技 术 类 课 程 课 内 翻 转 教 学 设 计 研 究 [J]. 才智 ，2025，（16）：97-100.DOI：CNKI：SUN：CAIZ.0.2025-16-025.

项目名称：湖南省职业教育与成人教育学会科研规划课题《新质生产力视角下电信服务与管理专业课程数字化改造路径研究与实践》（编号：XH2024354）

湖南省教育科学“十四五”规划课题：基于知识链的职业院校“岗课赛证”深度融合人才培养模式研究（课题编号：XJK23CZY059）

湖南省教育科学“十四五”规划课题《生成式 AI 赋能高职邮政客服课程“教 - 训 - 评”全链条数字化转型的路径研究》（编号：XJK25CZY063）

作者简介： 刘颖（1990-），女，汉族，湖南邵阳人，讲师，硕士，研究方向：职业教育、营销服务、金融科技应用。