摘要：研究移动健身应用的用户体验对于提升用户参与度、满意度和改善健康成果至关重要。本文以“Keep”软件为例，通过对 Keep 软件的分析，为移动健身APP 提出建议，并提出有效的提升策略。鉴于之前的研究文献，本文最终从感官体验、内容体验、情感体验、社交体验四个维度来研究用户体验。关键词：移动健身；用户体验；移动应用

 

一、研究背景

随着全民健身上升为国家战略、跑步等赛事的大热兴起，健身已经成为一种新的生活方式，在互联网＋的影响下，健身领域也搭上互联网的顺风车，运动健身类APP 作为最契合的载体，受到了众多互联网创业公司的青睐。用户体验价值的高低关系着企业的生死存亡，研究移动健身应用的用户体验对于提高用户参与度、满意度乃至于改善健康结果具有重要意义。而用户满意度忠诚度的提高有利于企业在商业战场上更好的生存发展。用户体验的研究层出不穷，但对于结合具体应用的分析研究还略显匮乏。因此，本文从体育健身应用中选取“Keep”为例，通过分析 Keep 现状及其用户体验影响因素来提出相应的提升策略，为企业及其开发者提供参考。

二、移动健身APP 的现状分析

Keep 的产品定位是以健身视频教学切入，为白领尤其是健身小白用户，提供线上健身训练服务，满足用户碎片随时随地的健身需求。（移动健身工具 + 社交 + 增值服务：垂直电商 + 线下健身）Keep 的核心功能包括，用户可以根据自己的健身目标（如减肥、增肌、提高耐力等）和身体状况，获得个性化的训练计划。

Keep 信息架构分为五大模块：“首页”、“课程”、“运动”、“商城”、“我的”五大模块均可通过底部的 Tag 进入。其中“首页”是社区页，主要用于用户的交友和动态分享。“课程”页是会员的专属计划页。“运动”模块是用户运动主要用的界面，APP 打开后默认进入该页面。“商城”是Keep 线上商城页。“我的”页面是记录用户数据以及其他基本功能的模块。

总的来说，Keep 旨在帮助用户轻松地融入健身生活，无论是在家里、健身房还是户外，都能享受高效、科学的健身体验[9]。Keep 的设计和功能旨在满足现代人对健康生活方式的追求，通过技术和内容的创新，激发用户的健身热情，从而改善他们的生活质量。

三、研究设计与实施

1、研究设计

在用户体验的理论研究中，存在多种模型和框架用以指导 UX 设计的实践，如：Don Norman 的用户体验分层模型：该模型将用户体验分为三个层次：情感层（Visceral）、行为层（Behavioral）和反思层（Reflective），强调设计应该满足用户的直觉感受、使用行为和深层次的情感联系。Jesse James Garrett的用户体验元素模型：Garrett 提出了从策略、范围、结构、框架到表现五个层次构建用户体验的模型，强调了从用户需求出发，逐步细化设计的过程。用户体验三维度测量 : 李建州与范秀成在对餐饮行业的实证分析中发现 : 消费者的需求具有多样性。根据消费目标，将用户体验分为三大类 : 功效体验、情感体验和社交体验。

这些理论模型和框架为理解和设计优秀的用户体验提供了有力的理论支持，强调了在设计过程中考虑用户的全面需求，从而创造出能够引起用户积极反应和情感共鸣的产品和服务。

姚婷（2022）用户体验的维度参考了陈静、朱辉煌等人的文章，并结合Keep 平台特点将用户体验划分为感官体验、内容体验、社交体验、情感体验、易用体验。王文君（2023）在总结前人研究的基础上，结合线上剧本杀游戏的自身特点。在研究中将“剧本杀”APP 的用户体验划分为性能体验，资源体验，心流体验和价格体验四个维度。

本文参考姚婷、王文君等人的维度研究后结合 KeepAPP 和体验现状将用户体验分为四个维度：感官体验、内容体验、情感体验、社交体验，并对这四个维度进行描述。

感官体验是指通过人体的各种感觉器官，如视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等，来接收并理解外界的信息或刺激。这些感官体验不仅是我们日常生活中不可或缺的一部分，还在艺术创作、市场营销、产品设计等领域扮演着重要角色。问卷主要调查分析视觉上Keep 的布局设计布局等给人带来的感觉和影响。

内容体验主要是指信息的载体（如文字、数字、色彩、标识、图形、声音等）所包含的内涵带给用户的体验。通过分析用户对 Keep 中不同种类的运动教学课程、课程质量、更新速度及运动体验的满意度来分析用户体验情况。

情感体验是指个体对自己情感状态的意识，它通常反映了情绪的生理变化，并由自主神经系统的活动所调控。主要对进行运动后的愉悦感进行分析，还有用户对Keep 的兴趣和需求方面的结果分析。

社交体验是指个体在社交活动中，通过与他人互动、交流、分享，所获得的情感、认知和行为上的体验。这种体验不仅涉及到个人的情感满足，还涉及到个人成长、认知提升和人际关系的建立。调查内容主要包括用户对 Keep 的归属感、朋友的结交情况及社区内的互动。

根据上面四个维度，本文提取了14 个指标对维度做衡量。

2、研究实施

调查问卷的设计围绕用户体验四个维度下的 14 个指标，设计了问卷的相关问题。

发放渠道采用多个渠道进行问卷的发放。这些渠道包括：Keep 应用的社区论坛：在Keep 应用的官方社区论坛发布调查帖，邀请用户参与。通过微博、微信、QQ 等社交媒体平台发布问卷链接，邀请关注者参与。在问卷回收期间，定期监控回收进度，对回收情况进行统计和分析。如发现回收进度缓慢或存在问题时，及时调整策略，如增加宣传力度、延长回收时间等。

通过以上发放与回收策略，我们旨在收集到具有广泛代表性的用户反馈，为分析Keep 移动健身应用的用户体验现状提供可靠的数据支持。

四、数据分析

1、感官维度的分析与提升策

感官维度满意度柱状图

根据数据显示，页面布局分类这一要素非常满意与满意度总占比 62.26% ；视觉吸引力这一要素满意度平均总占比为 63.68% ；页面配色这一要素满意度总占比 61. 32% ，是这三个要素相比中较为不足的。在感官体验中大部分人持满意的想法，综合满意度都达到了 60% 以上，说明 Keep 的整体布局较为合理，导航标签相对符合大家的使用习惯，在视觉上可以给人带来很好的体验。但是依然有 1/5 的用户选择不满意甚至非常不满意，尤其是在调色方面，还需要做出进一步的优化。

提升策略：在调色方面，可以细化每一个板块及区域的颜色或者适当调整导航边框颜色，给原来简洁舒适的配色多彩化，增加视觉效果；字号与字体反面也可以做调整，选择适合屏幕尺寸的字体与字号，以保证用户在不同设备上的阅读舒适度。同时，确保文本内容的清晰度和可读性，减少用户因阅读困难而产生的不适感；视觉优化之后，可以将重点放在听觉上，听觉也是感官体验的一部分，提供合适的提示音、课程背景音等也能影响用户体验。

2、内容维度的分析与提升策略内容维度满意度条形图

根据数据表格显示，四个要素对应的六个问题的满意度分布大致相同，占比分别为 64.15%、60.375%、59.43%、62.27%。大部分调查用户持认同态度，说明 Keep 课程的种类丰富度及更新速度这两个内容对老用户的吸引力较大，可以留住老用户，不认同的人数占比相对较少，但也体现出 Keep 对新用户的吸引有待改善，内容更新上也需要进一步改进；全身心投入这一栏直观的显示出非常不满意度占比更多，有些用户在使用 Keep 课程运动时并不能能够全身心投入，说明 Keep 的课程教学内容没有满足这类群体的需求，无法带动他们的积极性。

提升策略：在优质课程内容的基础上，可以加入与课程内容高度匹配的智能算法，能够根据用户的运动数据和反馈，智能调节课程难度和进度，提升用户的运动体；减少不必要的操作步骤和加载时间，提高用户体验的流畅性。加强用户反馈的收集和处理机制，及时响应用户的问题和建议，不断改进产品和服务；尤其是针对中老年群体，可以出专栏课程，发表一些较为简单易学且加强身体素质的动作视频，有助于保持这类群体的使用率；另一方面，结合智能训练计划，为用户提供相关的健身知识、饮食建议等，帮助用户更好地实现健身目标，提高新用户黏性。

3、情感体验维度的分析与提升策略情感体验维度满意度柱状图

根据数据显示，能感到愉悦感的满足比例为63.21%（29.72%+33.49%）；对用户激励机制满足总占比为 62. 26% （25.94%+36.32%）；能产生健身兴趣的人比例为 58.02% （28. 77%+29.25%) ）；使用后能够达到预期并满足需求的比例为60.38% （27.36%+33.02%）。大多数人有正面评价，但仍有一部分人表示不满足或一般。健身兴趣是整体满意度相对其他三个因素明显较低，培养用户健身兴趣刻不容缓。

提升策略：优化设置运动挑战和成就系统，激励用户持续参与运动和挑战自我；用户在健身过程中往往需要即时的激励和反馈以保持动力。Keep 可以开发更加精细的追踪系统，记录用户的运动数据，并在用户达到阶段性目标时给予即时的奖励和反馈，如虚拟奖牌、积分或等级提升；在 APP 中融入积极心理学元素，如设立每日正能量打卡、分享励志故事或运动心得等，帮助用户培养积极、乐观的心态；设立情感支持板块，鼓励用户分享自己的情感困惑和心得，提供情感支持和建议，增强用户的情感归属感和满足感；通过 APP 内的教程、文章或视频等形式，向用户传授情感智慧的知识和技巧，如情感识别、情感表达、情感调节等。帮助用户更好地理解和处理自己的情绪，提高情感生活的质量；还定期邀请健身专家、营养师或心理咨询师等专家进行线上直播或录播课程，为用户提供专业的指导和建议。

4、社交体验维度的分析与提升策略社交体验维度满意度条形图

根据数据显示，归属感这一要素满意度总占比59. 43% ；结交朋友这一要素满意度总占比 60.85% ；社区互动平均满意度占比 61.56%。Keep 带来的归属感相对不显著，对于结交朋友和与社区成员的交流互动近一半人不满意，对 Keep应用的社区板块兴致缺缺，但是大多数受访者还是认为 Keep 社区互动能够满足他们的社交需求。

提升策略：鼓励用户在社区内分享自己的健身经验、成果和疑问，促进用户之间的相互鼓励和学习，通过用户间的互助和合作，共同提升健身效果；引入社交元素，如好友互动、排行榜等，增强用户的归属感和黏性；提供个性化推荐功能，基于用户的兴趣和运动习惯，推荐相似或可能感兴趣的群组、用户或挑战，扩大用户的社交圈子，可以给不擅长社交的用户提供机会。

5、总结分析

通过每个要素非常满意度占比和、满意度占比和和它们的平均值来判断比较四个维度：

从表可得，感官体验和社交体验相比，Keep 感官方面对用户体验影响效果更大；内容体验和情感体验相比，Keep 内容方面比情感方面做的更好；由此可见，Keep 在感官体验和内容体验这两个方面做的比较良好，而其他两个方面则需要做出改进和完善。

五、结论

基于年龄和性别等对用户体验的影响，Keep 在设计和内容上考虑到了不同用户群体的需求，确保应用对所有用户都友好和包容。基于上述对四个维度及 14 个要素的具体研究分析，发现对于感官体验维度中的页面配色、内容体验维度中的运动体验、情感体验维度中的健身兴趣、社交体验维度中的归属感，Keep 还需要做进一步的改善。整体来看，感官体验及内容体验是影响用户体验的关键因素，不仅是Keep 本身，这也成为了决定移动健身APP 用户体验的关键。持续监控用户行为数据和满意度调查结果，基于数据做出有根据的产品迭代决策。这样才能不断对健身应用进行升级，不断提升用户的参与度和满意度。

基于研究分析和对移动健身产品的认知，本文提出了对移动健身 APP 的建议：移动健身 APP 要注重感官体验，可以设计动态的个性化首页，根据用户的历史活动、时间、天气等因素推荐适合的训练和内容；要注重内容体验，可以增设目标跟踪与反馈系统，让用户可以设定自己的健身目标（如减重、增肌等），并提供定期反馈和调整建议，帮助用户更有效地达成目标。还可以加强多语言支持，提供更多地区化的内容和服务，以满足不同文化和地区用户的特定需求；要注重情感体验，除了提供运动课程外，还可以增加健康饮食、心理健康、休息和恢复等方面的教育内容。这些内容可以帮助用户构建一个更全面的健康生活方式；要注重社交体验，可以提供线上线下活动结合的社区体验，比如组织线下的跑步俱乐部、健身挑战赛等，可以增加用户的参与度和应用的粘性，同时也能够建立更紧密的用户社区；最后移动健身 APP 还能通过了解不同国家和地区的用户需求和文化背景，为当地用户提供符合其需求的健身内容和服务，从而拓展其全球市场份额。

对于本次研究，在参考文献后所分出的四个维度在一定程度上也不够完整和全面，关于用户体验的研究，并不仅仅局限于这些，还有待我们更深层次的理解和思考。样本数量受限、没有代表性、无效答卷都可能无法获取到真实的用户体验情况，这些问题都会影响分析的准确性，所以调查问卷的研究方法也是有缺陷的。未来的研究过程中，需要结合更多的调查方法和数据分析方法来研究并证实自己的问题。

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2025 年大学生创新创业训练计划项目“移动健身 APP 用户体验研究与设计”（XDC2025154）