摘要：随着零工经济的快速崛起，零工从业者在现代劳动市场中扮演着越来越重要的角色，但他们面临着不同于传统经济背景下的独特管理方式的挑战。本文旨在探讨基于零工经济背景下，零工从业者的管理方式对其工作满意度和收入稳定性的影响。研究发现，有效的管理方式可以显著提高零工从业者的工作满意度，同时有助于增强他们的收入稳定性。这对零工从业者和管理者都有重要的实际意义，有助于改善劳动市场的稳定性和可持续性。

关键词：零工从业者；工作满意度；收入稳定性

一、简介

当前全球经济正在不断演进，零工经济作为经济体系的一种新范式，正迅速崭露头角。零工经济，亦被称作零工经济或分享经济，已经融入了现代社会并影响了工作、就业和经济模式的本质。这个经济模式的兴起离不开技术进步和社会变革的推动，其中包括移动互联网、智能手机和数字平台等因素。零工经济的兴起已经引发了广泛的讨论和研究，因为它带来了一系列挑战和机会。传统就业模式在一定程度上给工人提供了稳定性和福利，但零工经济则注重了灵活性和创业精神[1]。在这一新兴领域，个体零工从业者担负着自主选择工作、管理自己的事业和应对不稳定性的责任。这些工作者经常依赖数字平台作为联系雇主和客户的媒介，这些平台在工作分配、支付、评价和反馈等方面发挥着关键作用。

然而，与此同时，零工经济也引发了许多问题。个体零工从业者可能面临劳动权益的缺乏、不稳定的工作时间表、缺乏社交联系和对收入的不确定性[2]。这些问题不仅关乎从业者的经济福祉，还涉及到整个经济体系的可持续性和社会公平性。因此，研究零工经济中的管理方式和其对从业者的影响具有重要意义，这将有助于为政府、平台运营商和从业者提供有关零工管理和政策制定的实用见解。

在本文中，我们将研究零工经济的特点和背景，比较零工从业者的管理方式与传统经济背景下的零工之间的不同之处，以及这些管理方式如何影响工作满意度和收入稳定性。通过系统性的探讨，我们希望为了解零工经济的本质和解决与之相关的管理和政策挑战提供更深入的认识。

二、零工经济背景下，零工从业者的管理方式与传统经济背景下的零工有什么不同

2.1从用工方式的角度看

传统经济背景下的零工通常是通过人际关系或简单的广告来获得工作机会，而在零工经济背景下，零工从业者通常通过数字化平台获得工作机会。数字化平台为零工从业者提供了一个便捷的渠道，可以更加精准地匹配零工从业者和用工方，也为用工方提供了更多的选择。数字化平台还可以提供零工从业者的在线管理服务，如工作进展、付款管理等，使得整个用工流程更加透明化和高效化。传统经济背景下的零工从业者通常与用工方没有长期的工作关系，零工的工作时间和地点也更加灵活，

零工从业者的管理方式更加自由，往往是由零工从业者自己决定如何完成任务。在零工经济背景下，数字化平台为零工从业者和用工方提供了更加全面的管理服务。数字化平台可以在整个用工流程中提供在线管理和监督服务，包括协商工作内容、工作进展、付款方式等。平台的在线管理服务可以为零工从业者和用工方提供更加清晰的合作规范和标准化的管理方式，提高合作效率和工作质量。由于零工从业者在数字化平台上的工作通常是短期和不稳定的，因此数字化平台往往会提供一些额外的服务和保障措施，例如：提供相关的保险服务、提供收入保障等措施，以缓解零工从业者因工作不稳定性带来的不确定性和压力。

2.2从工作条件的角度看

随着互联网技术的不断发展，零工经济逐渐成为了新经济的代表，而其中的零工从业者成为了这个经济模式的重要组成部分。与传统经济背景下的零工相比，零工从业者的管理方式有了很大的不同。

（1）零工从业者的工作条件更加自主。传统经济背景下的零工往往是由中介机构安排工作，他们的工作内容和时间都受到限制，难以自由支配。而零工从业者则可以通过在线平台自主选择自己感兴趣的工作，并且可以根据自己的时间和能力自由选择工作时间和地点。这种自主性的工作条件对于很多人来说十分具有吸引力.

（2）零工从业者的管理方式更加灵活。传统经济背景下的零工往往需要遵循严格的工作规定和制度，工作内容也比较单一。而零工从业者则可以通过不同的平台选择各种不同的工作，可以做的事情也非常多样化。同时，由于他们的工作时间和地点不受限制，因此他们可以更好地平衡自己的工作和生活，使得工作与生活更加和谐。

（3）零工从业者的管理方式更加依赖于网络和技术。传统经济背景下的零工往往是通过线下招聘和中介机构来寻找工作，而零工从业者则可以通过在线平台寻找工作，并且可以在网上完成工作内容。这种基于网络和技术的工作方式使得零工从业者可以更加高效地完成工作，并且可以节省很多时间和成本。零工从业者的管理方式相对于传统经济背景下的零工有很大的不同，这种自主性、灵活性和依赖于网络和技术的工作方式，为越来越多的人提供了更加自由、多样化的工作机会，也带来了更大的经济和社会效益。

2.3从工作特点的角度看

工作弹性更大，零工经济背景下，零工从业者能够自由选择工作时间和工作地点，更加具有弹性。传统经济背景下的零工往往需要按照雇主的要求来安排工作，时间和地点等方面较为固定；工作内容也更加多样化，零工经济背景下的零工从业者可以选择更多样化的工作内容，如网约车司机、在线教师、设计师、程序员等。传统经济背景下的零工从业者往往只能从事某一类工作，如保洁、送报、餐饮服务等；但是工作不稳定性增加了，零工经济背景下的零工从业者工作不稳定性较高。零工经济平台的竞争激烈，零工从业者需要不断地寻找新的工作机会，以保证收入的稳定性。

三、零工从业者的管理方式对其工作满意度的影响

工作满意度是雇员或从业者在其工作环境中感到满足和愉快的程度[3]。它不仅与个体的幸福感和生活质量相关，还与工作绩效、员工保留率以及组织绩效等因素紧密相连。对零工从业者来说，工作满意度也可能与他们的职业动力和长期参与度相关[4]。零工从业者的管理方式对其工作满意度产生深远影响，因为这些工作者通常是自主经营的个体，他们在很大程度上依赖自身的决策和体验来决定满意度水平。以下更详细地探讨了管理方式如何影响零工从业者的工作满意度：

（1）自主性和灵活性的影响。零工经济的突出特点之一是零工从业者能够自主选择工作，决定工作的时间和地点。这种自主性和灵活性常常被认为是提高工作满意度的关键因素。零工从业者感到他们对自己的职业生活有更大的控制，这可以增加满意度。他们能够更好地平衡工作与家庭、社交和休闲之间的关系，从而减轻了工作压力。

（2）社交联系和孤立感。与传统雇佣关系不同，零工从业者通常独自工作，缺乏与同事的面对面互动。这可能导致孤立感，降低工作满意度。因此，管理方式需要考虑如何促进社交联系，例如通过在线社区或定期聚会，以减轻这种孤立感。

（3）工资和奖励机制。部分零工经济平台采用奖励机制，例如给予高绩效者额外的津贴或提供奖金。这可以激励零工从业者提供高质量的服务，但也可能导致竞争和不稳定性。有效的奖励机制应当公平并具有透明度，以提高零工从业者的满意度。

（4）客户评价和反馈。在零工经济中，客户评价和反馈对零工从业者的声誉至关重要。积极的评价和高质量的工作可以提高满意度，因为它们不仅增加了客户的信任，还为零工从业者提供了更多的机会。然而，负面评价可能降低满意度，并对他们的业务产生不利影响。

四、零工从业者的管理方式对其收入稳定性的影响

零工从业者的收入稳定性是零工经济中的一个重要关注点，因为这种经济模式常常伴随着收入的波动和不确定性[5]。管理方式对零工从业者的收入稳定性产生深远影响，以下是一些关键方面的扩展：

（1）不确定性和波动性。零工经济的核心特征之一是工作机会的不确定性和收入的波动性。零工从业者通常在高需求时获得更多的工作，但在低需求时可能经历工作短缺。这种不确定性使他们难以预测未来的收入，这可能导致财务不稳定性。

（2）多样性的影响。一些零工从业者通过提供多种不同类型的服务来降低收入波动性。例如，一个人可能在白天从事网约车司机工作，而在晚上从事食品配送工作。这种多样性有助于平衡不同工作领域的需求波动，从而提高了收入的稳定性。

（3）平台收费和佣金。部分零工经济平台会收取一定的服务费或佣金，这可能对零工从业者的实际收入产生影响。高费用平台可能会减少零工从业者的净收入，尤其是在低利润行业。管理方式需要确保佣金和服务费是公平和透明的，以维护零工从业者的利益和收入稳定性。

（4）不稳定的工作时间表。零工从业者通常没有固定的工作时间表，这使他们难以规划生活和财务状况。在某些情况下，这种不稳定的工作时间表可能影响个体的家庭和社交生活，导致工作与生活的平衡问题。

（5）经验和声誉的作用。零工从业者的经验和声誉对其收入稳定性产生重要影响。声誉良好的从业者通常能够吸引更多客户和稳定的工作机会，从而提高了收入的可预测性。

五、对零工从业者管理方式的建议

零工从业者管理方式的完善需要政府、平台运营商和从业者本身密切合作，以制定更的政策和管理方式，确保零工经济为所有相关方提供可持续的机会和福祉。

（1）提供平台支持和建立透明的奖励机制。零工经济平台运营商应当提供广泛的支持，以帮助零工从业者应对各种挑战。这包括提供培训机会，帮助他们提高技能水平，提供工具和资源，以便更好地履行工作，以及为他们提供保险和其他福利。奖励机制可以激励零工从业者提供高质量的服务。平台运营商应当确保这些奖励机制公平、透明且可靠。从业者需要清晰地了解他们可以获得什么奖励以及如何获得这些奖励。

（2）优化客户评价系统和提供职业发展机会。客户评价对于零工从业者的声誉至关重要。然而，管理方式应确保评价系统是公正的，避免滥用或不公平的评价。平台运营商可以考虑引入客户评价的机制，以确保他们不仅关注消极评价，还能够正视从业者的良好表现。这将有助于维护声誉和提高满意度。并且零工从业者通常希望知道他们在零工经济中有机会发展和提高技能。管理方式可以鼓励平台提供培训机会，晋升路径和职业发展计划。

（3）加强政府监管和支持。政府在零工经济中也扮演着关键角色。政府应当制定政策，以确保零工从业者的劳动权益受到保护，包括社会保险、最低工资标准和工作条件。此外，政府还可以提供培训和就业机会，以提高从业者的技能和就业机会。

（4）建立合作伙伴关系。平台运营商、政府和从业者之间的紧密合作是至关重要的。合作可以帮助共同解决零工经济中的问题，制定政策、提供支持和改善管理方式。这将有助于创造一个更加有利可图的环境，提高从业者的工作满意度和收入稳定性。

综合来看，提升零工从业者的工作满意度和收入稳定性需要多方合作和系统性管理方式。这些建议旨在改善管理方式，以确保零工从业者能够在零工经济中取得成功，提高他们的生活质量，同时为现代经济体系的可持续发展做出贡献。零工经济的不断演变需要不断调整和改进管理方式，以适应新的挑战和机会，从而实现更加繁荣的未来。

参考文献：

[1]杨滨伊， 孟泉. 多样选择与灵活的两面性：零工经济研究中的争论与悖论. 中国人力资源开发 2020， 37（03）： 102-114.

[2]王兆萍， 黎珠蕙. 零工经济从业者工作时间配置与生活质量：抑制还是促进？. 中国劳动关系学院学报 2023， 37（03）： 106-124.

[3]傅端香， 李聪. 零工工作者薪酬水平对工作满意度的影响研究——以外卖骑手为例. 江苏商论 2022（11）： 100-104.

[4]杨学成， 杨东晓， 郭景. 平台劳动者工作满意度与就业稳定性：认知信任与算法管理的影响. 首都经济贸易大学学报 2023， 25（03）： 43-57.

[5]王行坤. 灵活化还是不稳定化？——以零工经济为中心的考察. 上海文化 2022（02）： 31-38.

作者简介：周带兰，女，汉族，海南省儋州市2000年2月7号，硕士研究生在读，单位名称：广西大学，广西南宁，单位邮编：530004，   研究方向：企业管理