摘要：信访是党群众工作的重要组成部分，也是党和政府了解民情、维护民利和凝聚民心的重要工作，企业领导、全体工作人员都要接受群众的监督，并主动落实信访工作职责，规范信访工作秩序。企业在应对信访案件时，要从源头解决治理问题和化解矛盾，并综合实施各项策略，有效应对信访案件。新形势背景下，企业全面深化改革，出现了各种矛盾和挑战，企业既要主动做好信访工作，还要深入基层，为企业的健康可持续发展提供支持。本文将从企业信访工作概述出发，分析企业信访案件产生的原因及实质，最后提出企业信访案件的应对策略，为企业的长远发展拓展思路。

关键词：新形势；企业；信访案件；实质；应对策略

前言：

做好信访工作不仅能全面推动企业深化改革，还能维护社会稳定发展，对社会经济的可持续发展具有重要作用。企业信访情况复杂，并且存在较大的处理难度，在社会的转型期，容易产生较多的矛盾，也容易受到复杂因素的影响，因此企业要基于实际情况制定科学可行的应对策略。企业不仅要积极主动地开展信访工作，还要树立全局观念，既理解和支持大局工作，还要规范信访程序，灵活应对信访案件。

1企业信访工作概述

信访是指公民或者群众以走访、电话、电子邮件以及短信等形式与企业信访工作部门接触，并反映情况，表达自身解决问题的意见，企业信访工作部门的人员则会采用一定的措施对信访案件进行处理。

信访工作是企业领导联系员工的重要桥梁，更是掌握群众、员工意愿以及引导员工参政的重要渠道。企业信访工作能够创建良好的内部工作环境，也能提高企业内部的凝聚力和向心力，保持企业全体员工工作稳定性。同时，企业信访工作还能打击腐败或者犯罪现象，形成优良的工作作风。企业要树立群众理念，既要提高服务来访群众的能力，还要依法办事，进行信访法规及相关政策的宣传，企业还要不断规范信访程序，摸清情况，并落实信访案件应对措施。

2企业信访案件产生的主要原因

第一，企业深化改革过程中，存在岗位调整、薪酬调整等问题，职工会通过信访提供自身反馈和意见。企业与职工之间产生了一定的经济利益问题，新形势背景下，企业管理理念转变，企业工作人员受外界环境影响较大，进而引发了企业与员工之间的矛盾。同时，企业部分政策的实施忽视了对基层的调查和研究，并且缺少一定的透明度，缺少了监督环节，从而降低了企业员工对企业的信任度，也受到外界谣言的影响，容易产生心理失衡的问题，因此其会通过上访的形式表达诉求。

第二，企业在落实管理政策的过程中忽视了风险评估与管控，也没有对执行结果进行预估，从而在出现问题后无法及时地应对。基层工作中没有用灵活的手段开展工作，忽视了与基层员工的交流，相关信息公开不及时，部分管理人员对基层员工的问题不理睬，进而加剧了矛盾，引发了员工群众上访的问题。

第三，企业中部分员工存在从众心理，在群体案件中没有独立思考，扩大了信访案件的影响力，增加了企业领导和信访部门的工作压力。

3新形势下企业信访案件的实质

新形势背景下，企业信访案件的实质是员工维护自身利益的重要手段，也是员工群众对企业监督的一种方式。企业要应对信访案件就要掌握信访案件中的重点，并从多个方面入手应对信访案件。企业信访案件中，企业员工会通过与信访部门人员进行交流，表达自身对利益的诉求，包括薪资待遇、福利保障等，期望企业能够合理地解决。同时，企业信访案件能表现出企业的领导作风和内部管理作风，企业员工群众会加强对企业的监督，并提出反馈和建议，使得企业能够改进管理方式，创建良好的内部工作环境。

4新形势下企业信访案件的应对策略

4.1建立科学完善的信访制度，提高信访工作主动性

现代社会背景下，企业信访案件出现了复杂化和多样化的特点，为应对新形势下企业信访案件，必须从多方面入手，采取可靠的应对策略，解决企业与员工群众之间的矛盾。企业要根据实际情况建立科学完善的信访制度，并规范信访工作程序，推动信访工作的有序实施，同时还要拓展新的信访渠道，包括网络平台、管理系统以及专门的企业信访渠道等，使得企业能够全面了解信访案件内容，从而制定针对性的应对策略，充分保障企业员工的合法权益。同时，企业要积极主动地开展信访工作，对存在的信访案件进行及时地处理和回复，并树立大局意识，维护企业稳定发展。

4.2细化企业信访流程，明确各级信访主体职责

企业要进一步细化信访流程，明确各级部门信访主体的职责，并加强对信访部门人员的领导和管理，让党员干部参与到信访工作中，充分发挥党的核心领导作用。同时，企业要加强培训信访工作人员，提高其信访服务能力和业务能力，更高质量高效率地解决信访案件，切实维护企业员工的合法权益。另外，企业信访部门要具备风险意识，要及时发现员工的合理诉求，并积极主动地回应问题和解决问题，耐心引导，避免激化矛盾。

4.3加强思想政治工作，建设核心价值体系

企业要加强思想政治工作，既要利用新媒体平台加强与员工的互动和交流，了解员工工作和生活中的需求，主动帮助员工解决问题，增强企业员工对企业的信任感。同时，企业还要充分发挥核心价值观的作用，并建立独特的企业文化，增强企业员工对企业价值观的认同，从而共同支持企业深化改革。企业还要实现改革成果共享，并提升企业员工的责任感，减少信访案件的发生。

结语：

总而言之，新形势下企业高质量地应对信访案件有利于推动企业的深化改革，并激发企业可持续发展的动力。为提高应对信访案件的能力，企业要建立科学完善的信访制度，并提高信访工作的主动性和规范性，明确各级信访主体职责。同时，企业要加强思想政治工作，提高解决思想问题和实际问题的能力，并深入到基层中化解矛盾，通过核心价值观和企业文化凝聚民心。

参考文献：

[1]晋一甲.煤炭企业如何通过经营管理提升信访工作实效探析[J].区域治理，2021（26）：0233-0234.

[2]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业，2021（6）：85-87.